流量精確營銷支撐介紹

1、-1-業(yè)務(wù)支持中心2013.5-2-流量專題應(yīng)用支撐概述流量專題應(yīng)用支撐概述1 1CMPCMP平臺與應(yīng)用介紹平臺與應(yīng)用介紹2 23下一步工作下一步工作-3-目前“流量套餐提醒與推薦”及“網(wǎng)格化管理與應(yīng)用”專題正在佛山、深圳等地市試點建設(shè)，其他三個專題已提煉共性規(guī)則完成全省建模，通過經(jīng)營分析系統(tǒng)客戶標(biāo)簽庫將流量應(yīng)用標(biāo)簽下發(fā)至各地市數(shù)據(jù)集市，包括以下內(nèi)容：p“換機推薦”專題：u以“終端偏好標(biāo)簽終端偏好標(biāo)簽”形式對全省客戶潛在換機的“品牌、價格、操作系統(tǒng)、屏幕尺寸、網(wǎng)絡(luò)制式”偏好進行標(biāo)識，數(shù)據(jù)更新日期為2013年4月24日，數(shù)據(jù)更新頻率數(shù)據(jù)更新頻率為每月為每月（下同）；u5月底將增加全省客戶的“TD

2、TD終端潛在換機用戶終端潛在換機用戶”標(biāo)簽；p“超低流量激活”專題：u以“零流量標(biāo)簽零流量標(biāo)簽”形式將全省零流量客戶分為“純WLAN零流量客戶”、“有流量套餐但未使用”、：“歷史有流量但當(dāng)前終止使用”、“忠誠老客戶純語音需求”、“普通零流量客戶”5個分群，供市公司分群經(jīng)營。p“流量與內(nèi)容融合營銷”專題：u以“上網(wǎng)細分標(biāo)簽上網(wǎng)細分標(biāo)簽”形式對全省客戶WAP上網(wǎng)行為分成113個行為標(biāo)簽（正與網(wǎng)絡(luò)部門共建涵蓋Gn口全量行為的標(biāo)簽體系），以“手機閱讀拉新模型手機閱讀拉新模型”、“手機手機游戲拉新模型游戲拉新模型”形式對手機閱讀、手機游戲高潛力目標(biāo)客戶各標(biāo)識為5個分群；-4-目前“流量套餐提醒與推薦”專

3、題正在廣州、佛山、東莞等市公司試點。p專題概述：建立流量余量提醒和客戶主動查詢追尾營銷模型，借助自營銷管理平臺，在相關(guān)客戶觸點，如在BOSS、短廳下發(fā)流量提醒短信的同時，向用戶追尾推薦套餐進階或疊加包、數(shù)字內(nèi)容業(yè)務(wù)、終端等營銷信息。p專題進展：已建立客戶主動查詢模型，并已在佛山開展追尾營銷，廣州、東莞活動即將上線；已建立流量余量提醒模型，待自營銷平臺接入BOSS相關(guān)觸點即可開展追尾營銷；CMP與自營銷平臺的對接，即營銷管理閉環(huán)體系正在改造中；p下一步工作計劃：建立流量精準(zhǔn)營銷閉環(huán)體系，進一步推進精益營銷管理門戶、CMP與NGCRM的三方對接，借助CMP將流量套餐提醒與推薦模型向全省推廣。統(tǒng)一開

4、通試點地市的自營銷平臺使用帳號與權(quán)限，進行平臺培訓(xùn)。向廣州、東莞地市提供主動查詢營銷模型并協(xié)助開展?fàn)I銷活動。-5-目前“網(wǎng)格化管理”平臺正在深圳試點，并與廣州等地市溝通推廣需求中：用戶價值用戶價值流量流量網(wǎng)絡(luò)性能網(wǎng)絡(luò)性能手機上網(wǎng)用戶滲透率通過網(wǎng)格歸屬用戶的ARPU評價網(wǎng)格內(nèi)用戶的價值貢獻按照“2/8”原則聚焦20%高價值網(wǎng)格和20%低價值網(wǎng)格，確定劃分閾值中高低中手機上網(wǎng)用戶日戶均流量均值均值通過每載頻流量和手機上網(wǎng)用戶日戶均流量兩個維度來評價網(wǎng)格的流量價值80%60%2G忙時無線資源利用率忙中閑 60%80%為適中區(qū)間，高于80%，則認為是2G網(wǎng)絡(luò)較忙地市設(shè)定畫像標(biāo)準(zhǔn)，并基于三個維度畫像網(wǎng)格

5、分類網(wǎng)格分類資源投入型營銷挖掘型流量控制型用戶ARPU戶均流量、手機上網(wǎng)用戶滲透率中 （占60%）高 （占20%）低 （占20%）閾值閾值-6-經(jīng)營分析系統(tǒng)已完成“千區(qū)分流”報表更新，并將配合網(wǎng)格化支持運營：目標(biāo)：引導(dǎo)熱區(qū)2G流量向T網(wǎng)分流，降低2G網(wǎng)絡(luò)壓力，提升T網(wǎng)流量占比思路：圈定2G流量高的熱點區(qū)域作為目標(biāo)區(qū)域(如天河城），分析區(qū)域內(nèi)TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況、2G、TD流量分布以及客戶構(gòu)成，制定營銷策略提升TD網(wǎng)絡(luò)使用，降低2G負荷，提升T網(wǎng)流量占比 區(qū)域內(nèi)流量分層分析區(qū)域內(nèi)流量分層分析應(yīng)用：結(jié)合省市場部千區(qū)分流要求，利用網(wǎng)絡(luò)流量數(shù)據(jù)，分析區(qū)域內(nèi)的流量構(gòu)成、分層及覆蓋客戶的套餐和消費等，制定相應(yīng)

6、的營銷策略區(qū)域內(nèi)流量分層分析區(qū)域內(nèi)流量構(gòu)成分析區(qū)域內(nèi)覆蓋客戶分析-7-流量專題應(yīng)用支撐概述流量專題應(yīng)用支撐概述1 1CMPCMP平臺與應(yīng)用介紹平臺與應(yīng)用介紹2 23下一步工作下一步工作-8-營銷效果專題分析營銷效果客戶反饋市場運營監(jiān)控中心客戶客戶標(biāo)簽庫標(biāo)簽庫營銷活動策略選取營銷方案審批目標(biāo)客戶選取營銷案關(guān)聯(lián)營銷渠道布放營銷資源監(jiān)控渠道執(zhí)行監(jiān)控資源投放效率評估營銷推廣效果評估客戶標(biāo)簽管理營銷策劃營銷監(jiān)控營銷流程營銷評估營銷執(zhí)行創(chuàng)建營銷案審核一致性監(jiān)控基礎(chǔ)情況評估CRM電子渠道實體渠道CMP范疇產(chǎn)品管理平臺渠道管理平臺終端管理平臺數(shù)據(jù)信息交互CMP是貫穿營銷全流程的橋梁，負責(zé)營銷流程的管理， 為各

7、營銷活動提供監(jiān)控和評估數(shù)據(jù)，協(xié)同各系統(tǒng)實現(xiàn)營銷閉環(huán)管理，營銷管理域其他系統(tǒng)： 精益營銷門戶負責(zé)營銷案申請與審批管理； 標(biāo)簽庫負責(zé)客戶標(biāo)簽管理； CRM（含自媒介營銷平臺）以及各渠道負責(zé)營銷活動的具體執(zhí)行和辦理，為CMP監(jiān)控和評估提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；營銷閉環(huán)支撐主要包括營銷策劃、營銷執(zhí)行、營銷監(jiān)控和營銷評估四大功能模塊，各項功能的建設(shè)重點圍繞著提升“精準(zhǔn)營銷”的能力來開展，通過“營銷監(jiān)控”、“營銷評估”，來強化CMP在營銷執(zhí)行領(lǐng)域的優(yōu)勢，提升CMP平臺的價值。-9- 通過挖掘模型等多種手段選取客戶 靈活的渠道選擇與組合客戶需求/興趣 0t1t2觸發(fā)事件事件營銷 實時或準(zhǔn)實時捕獲目標(biāo)客戶，把握最佳營銷機

8、會，開展準(zhǔn)實時營銷活動。客戶標(biāo)簽選取目標(biāo)客戶營銷案策劃目標(biāo)客戶選取營銷方案審批渠道推送目標(biāo)客戶信息目標(biāo)客戶匹配資源目標(biāo)客戶接觸營銷目標(biāo)客戶接觸目標(biāo)客戶群結(jié)果反饋優(yōu)化名單匹配營銷資源 利用數(shù)據(jù)挖掘模型精確定位目標(biāo)客戶，有效利用資源，提高營銷執(zhí)行能力。營銷戰(zhàn)役方式營銷流程特點 準(zhǔn)實時 小量多批次常態(tài)化營銷 高效率的精準(zhǔn)推薦方案審核營銷活動準(zhǔn)備事件設(shè)計評估優(yōu)化營銷活動上線捕獲程序開發(fā)多事件接觸管理評估監(jiān)控適用場景 由營銷人員主動發(fā)起的帶名單活動 由客戶自身行為觸發(fā)的活動應(yīng)用情況 地市公司 客服中心（六大區(qū)域中心） 深圳公司、廣州公司、汕頭公司-10-BOSS營業(yè)廳門戶網(wǎng)站短信營業(yè)廳（非主動下發(fā)）10

9、086人工呼入自助終端部分地市本地渠道事件營銷模式已接入的渠道注1：目前營銷戰(zhàn)役模式缺少全省統(tǒng)一的主動渠道（如短信群發(fā)、人工外呼等），市場部已新申請統(tǒng)一短信端口；注2：NGCRM割接地市的CMP營銷活動暫無法推送到NGCRM（珠海除外），個別地市（如江門）渠道的接觸辦理反饋數(shù)據(jù)也受到割接影響，NGCRM已開展改造。營銷戰(zhàn)役模式已接入的渠道注：目前事件營銷模式的短信渠道由各地市公司自行解決（如廣州、深圳、汕頭、韶關(guān)），缺乏全省統(tǒng)一渠道短信營業(yè)廳10086001端口（僅用于深圳）汕頭本地短信端口廣州本地短信端口-11-1010元元GPRSGPRS套餐推廣套餐推廣客戶標(biāo)簽庫選取相應(yīng)標(biāo)簽客戶并將名單推

10、送到CMP填報10元GPRS套餐贈送10元話費黑名單過濾接觸頻率過濾自有營業(yè)廳網(wǎng)站全部名單全部名單全部名單統(tǒng)一渠道布放口徑1口徑2口徑3營銷戰(zhàn)役審核人員1010元元GPRSGPRS套餐推廣活動策劃與執(zhí)行套餐推廣活動策劃與執(zhí)行營銷方案: 針對未開通GPRS的套餐用戶或開通5元套餐的用戶推廣10元GPRS套餐營銷目標(biāo):提升GPRS套餐的滲透率營銷范圍: 深圳。推薦營銷案:全球通GPRS流量10元套餐、動感地帶新GPRS流量10元套餐，神州行新GPRS流量10元套餐目標(biāo)品牌: 全品牌目標(biāo)客戶：（1）未開通GPRS套餐或開通5元GPRS套餐 & （2）上月GPRS費用大于等于7元小于12元.布

11、放渠道: 自有營業(yè)廳、網(wǎng)站、短廳1. 營銷口徑: .新建營銷戰(zhàn)役選擇目標(biāo)客戶營銷監(jiān)控267營銷戰(zhàn)役審批客戶接觸管理1345營銷評估每日辦理情況，資源使用情況接觸客戶、辦理客戶、成功率等分析短廳選擇”全球通GPRS 10元套餐贈送10元話費”BOSS營銷案匹配營銷案-12- 營銷活動名稱，按照營銷活動優(yōu)先級依次顯示。 營銷活動推薦產(chǎn)品信息。進入BOSS有號碼查詢界面，輸入號碼會有彈出窗口http:/ 營銷活動名稱 營銷口徑 客戶重要身份信息（新增） 裸推產(chǎn)品信息（新增）-14-1 1、業(yè)務(wù)提示、業(yè)務(wù)提示客戶來電，系統(tǒng)彈出服務(wù)營客戶來電，系統(tǒng)彈出服務(wù)營銷提示信息：小鄭是銷提示信息：小鄭是20122

12、012年年GPRSGPRS第三季度優(yōu)惠活動的目第三季度優(yōu)惠活動的目標(biāo)客戶。標(biāo)客戶。2 2、服務(wù)推薦、服務(wù)推薦客戶代表根據(jù)系統(tǒng)提示的服客戶代表根據(jù)系統(tǒng)提示的服務(wù)關(guān)懷信息、口徑、業(yè)務(wù)賣務(wù)關(guān)懷信息、口徑、業(yè)務(wù)賣點，結(jié)合小鄭的消費特點，點，結(jié)合小鄭的消費特點，推薦小鄭辦理推薦小鄭辦理5 5元元GPRSGPRS套餐。套餐。3、信息反饋客戶代表記錄“成功”，小鄭下次再接觸各渠道時，將不再主動推薦套餐。10086呼入主動推介（客戶小鄭呼入10086人工，辦理補卡業(yè)務(wù)）示例：小鄭的服務(wù)關(guān)懷內(nèi)容小鄭的服務(wù)營銷項目小鄭的營銷推薦內(nèi)容小鄭的服務(wù)營銷結(jié)果小鄭的10086、BOSS接觸記錄小鄭的營銷輔助信息廣東移動10

13、086客服系統(tǒng)-15-CMP推送的優(yōu)惠活動顯示在此 客戶登陸門戶網(wǎng)站后，即可以看到觸點服務(wù)營銷專區(qū)。 http:/ -16-尊敬的客戶，您當(dāng)前可參與以下優(yōu)惠活動，請直接回復(fù)“YH+數(shù)字”（如YH1)查詢活動詳情（24小時內(nèi)生效）：1：五年客戶預(yù)存話費送話費2：預(yù)付費客戶預(yù)存話費送話費3：GPRS套餐優(yōu)惠尊敬的客戶：本月發(fā)BLGPRS到10086辦理5元GPRS套餐，生效并成功扣費后次月可獲得5元話費獎勵。優(yōu)惠期2個月，最多可獲10元話費獎勵。本短信轉(zhuǎn)發(fā)無效，回復(fù)220了解詳情。中國移動 短信推介（小張發(fā)送短信“WDYHWDYH”到短信服務(wù)廳查詢自己可以辦理的所有優(yōu)惠）回復(fù)“YH3”發(fā)送WDYH

14、可以查到各個平臺（含CMP）的優(yōu)惠活動，最多顯示9個活動HD1-HD9。顯示順序按照業(yè)務(wù)設(shè)定的規(guī)則得出。-17-營銷機會分析：營銷機會分析：智能機終端客戶存在使用手機閱讀業(yè)務(wù)需求智能機終端客戶存在使用手機閱讀業(yè)務(wù)需求南國書香節(jié)吸引大批書籍閱讀愛好者大量閱讀愛好者聚集南國書香節(jié)會場大量閱讀愛好者聚集南國書香節(jié)會場場景：閱讀愛好者體驗手機閱讀業(yè)務(wù)場景：閱讀愛好者體驗手機閱讀業(yè)務(wù) 通過掃描南國書香節(jié)會場小區(qū)基站通話清單，實時捕獲南國書香節(jié)期間通過掃描南國書香節(jié)會場小區(qū)基站通話清單，實時捕獲南國書香節(jié)期間在會場通話的智能手機客戶，推薦體驗手機閱讀業(yè)務(wù)，推薦在會場通話的智能手機客戶，推薦體驗手機閱讀業(yè)務(wù)

15、，推薦“悅讀會悅讀會”書籍書籍打包產(chǎn)品，刺激客戶進行沖動消費。打包產(chǎn)品，刺激客戶進行沖動消費。場景設(shè)計：場景設(shè)計：智能機客戶在南國書香節(jié)活動期智能機客戶在南國書香節(jié)活動期間進入會場推薦手機閱讀包間進入會場推薦手機閱讀包實時捕獲推送：實時捕獲推送：發(fā)件人：發(fā)件人：1008610086尊敬的客戶：歡迎您來到南國書香節(jié)！萬卷好書隨身帶，特向您推薦3元/月手機閱讀悅讀會員包開通有獎！2012年8月內(nèi)復(fù)GC即可辦理，專區(qū)內(nèi)上千本言情、玄幻各類好書免費讀，如成功扣取月租費，可在2012年10月底前一次性獎勵3元話費到贈送賬戶。轉(zhuǎn)發(fā)無效，可復(fù)GC詢。中國移動手機閱讀潛在用戶手機閱讀潛在用戶活動名稱活動名稱推

16、送客戶數(shù)推送客戶數(shù)辦理客戶數(shù)辦理客戶數(shù)營銷成功率營銷成功率南國書香節(jié)南國書香節(jié)營銷營銷9113891138311331133.4%3.4%營銷效果評估：營銷效果評估：琶洲展覽中心-18-活動策劃人員審核人員新建活動活動審核活動上線暫停/下線新建活動活動上線暫停/下線排期觸點審核涉及電子渠道？線下：活動信息、名單渠道、口徑部分地市，如深圳、珠海、中山等部分地市以及客服自己的活動，如廣州、東莞營銷管理統(tǒng)一平臺線下受理需求并處理名單客服中心幫地市業(yè)務(wù)部門或為自己部門在系統(tǒng)創(chuàng)建活動觸點CMP（省級CMP） 目前由省公司牽頭建設(shè)的營銷管理支撐系統(tǒng)有兩套，一套是地市公司使用的CMP統(tǒng)一平臺；一套是客服中心

17、使用的觸點CMP（后續(xù)規(guī)劃會合并到統(tǒng)一平臺，使之成為省級CMP）。 地市業(yè)務(wù)部門可以通過兩種途徑在系統(tǒng)創(chuàng)建營銷活動： 地市自行在CMP統(tǒng)一平臺創(chuàng)建活動，如深圳、珠海、中山等； 地市業(yè)務(wù)部門將相關(guān)營銷活動需求（涉及到電子渠道的活動）以線下的方式（如郵件）給到所屬區(qū)域客服部門，由客服部門代為發(fā)起活動（客服部門也會發(fā)起自己的營銷活動），如廣州、東莞、佛山、汕頭等。無論由哪個系統(tǒng)創(chuàng)建的活動，只要活動需要布放到電子渠道，均需要客服部門排期和審批。否是-19-地市 活動數(shù)目標(biāo)客戶數(shù)備注潮州431,084,776東莞296,722,651佛山1216測試活動廣州412,581,885河源0-河源以流程支撐為

18、主惠州1-活動無目標(biāo)客戶江門1129測試活動揭陽1111測試活動茂名2129測試活動梅州7758,657清遠1210,044汕頭1111測試活動汕尾19202,652韶關(guān)20100測試活動深圳15311,399,349陽江0-云浮7763,079湛江1312測試活動肇慶72,372,614中山13831,279,119珠海5315,449,032總計60972,624,0662012年全年，全省21個地市中有11個地市（潮州、東莞、廣州、梅州、清遠、汕尾、深圳、云浮、肇慶、中山和珠海）使用了CMP統(tǒng)一平臺開展過營銷活動，其中CMP統(tǒng)一平臺已能常態(tài)化運營的地市有深圳、中山、珠海、肇慶、清遠、佛山

19、等。2012年全年地市通過CMP統(tǒng)一平臺開展?fàn)I銷戰(zhàn)役情況-20-區(qū)域地市活動數(shù) 目標(biāo)客戶數(shù)廣州廣州6991,480,232 廣州,清遠,云浮,韶關(guān)21,087,991 廣州,韶關(guān)12,853,166 云浮152,952,103 韶關(guān)3429,747 深圳深圳255,675,498 東莞東莞7574,572,596 梅州183,411,231 河源1441,171 惠州143,751,219 佛山佛山9244,570,018 珠海298,462,892 佛山,珠海177,017 佛山,肇慶,珠海,中山33,283,512 佛山,肇慶,中山22,270,197 肇慶3412,931,951 中山2

20、011,055,781 江門江門5936,849,244 茂名3219,792,243 湛江189,747,966 陽江155,193,693 汕頭汕頭3321,415,678 汕頭,揭陽,潮州51,706,157 汕頭,揭陽,潮州,汕尾73,232,826 汕頭,揭陽,汕尾11,732,343 潮州105,854,077 總計584374,830,549 2012年全年，六大客服區(qū)域中心均有通過觸點CMP開展?fàn)I銷活動（活動策劃部門既有市場部、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心等業(yè)務(wù)部門，也有客服部）。2012年全年，全省21個地市要么通過營銷管理統(tǒng)一平臺，要么通過省級CMP（觸點CMP）開展過營銷活動。2012年

21、全年客服中心通過觸點CMP開展?fàn)I銷戰(zhàn)役情況-21-地市活動數(shù)（單位：個）發(fā)送數(shù)（單位：萬）辦理數(shù)（單位：萬）深圳962450276廣州423321107汕頭30333 /合計1686105383 2012年共重點支撐廣州、深圳、汕頭一線開展WLAN、GPRS流量套餐、家庭寬帶、兩城一家業(yè)務(wù)推廣等事件營銷，全年累計推送客戶約6105萬人次，成功營銷383萬客戶，營銷成功率為6.64%，比普通短信營銷成功率提升5倍多，獲得良好的營銷效果。-22-地市經(jīng)驗深圳、清遠營銷助手營銷助手將營銷活動推送到相關(guān)外呼團隊，以協(xié)助外呼團隊開展?fàn)I銷活動，外呼團隊將外呼結(jié)果反饋回CMP，由CMP進行效果評估。 微區(qū)域

22、布放微區(qū)域布放將名單推送到指定區(qū)域的營業(yè)廳，區(qū)域細分到村一級資源協(xié)調(diào)資源協(xié)調(diào)由市場部來協(xié)調(diào)各營銷戰(zhàn)役/策略的優(yōu)先級、渠道資源，以保障重點業(yè)務(wù)發(fā)展項目功能項目功能將幾個相關(guān)的活動歸口到一個項目進行管理，以便監(jiān)控和管理同一主題下的多個活動參照組參照組在目標(biāo)用戶中隨機抽取一定百分比的用戶，不布放到渠道，以對比該群用戶跟參與活動的用戶的差別（用于營銷效果評估）客戶價值過濾模型客戶價值過濾模型將目標(biāo)客戶按照客戶價值或價值彈性模型，將低價值或低彈性的用戶過濾掉，以提高資源的使用效率清遠清遠深圳深圳-23-地市經(jīng)驗-珠?！玖咙c應(yīng)用介紹】NGBOSSNGBOSS改造（1）在CMP配置目標(biāo)客戶群、渠道、產(chǎn)品一對

23、一的關(guān)系，并把客戶群和產(chǎn)品的聯(lián)系關(guān)系配置到NGBOSS。（2）細粒度的用戶、產(chǎn)品適配。同一營銷活動，對不同的客戶群推送不同的產(chǎn)品。（3）細粒度的用戶、渠道適配。同一營銷活動，對于不同的渠道，可以綁定不同的用戶群，且營銷口徑可不同。推向渠道的客戶數(shù)量大幅減少，有效減輕渠道壓力。（4）豐富NGBOSS的營銷內(nèi)容。除可以推薦參與活動的產(chǎn)品外，還可以向渠道推送客戶重要身份信息，提供給前端工作人員了解每個客戶的特點。另外還可以推薦裸推產(chǎn)品?！净顒訕永?2012年第三季度目標(biāo)客戶免費體驗三個月50元WLAN套餐：8月1日 至 8月25日 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：推送目標(biāo)號碼量97115，截至9月24日接觸用戶量129

24、61，成功辦理量2038。接觸率為13.4%，成功辦理率為15.7%。主動營銷信息客戶重要身份產(chǎn)品裸推信息-24-【中山亮點應(yīng)用介紹】號碼篩選（號碼篩選功能已經(jīng)被使用4395543955次，運行穩(wěn)定） 號碼篩選功能主要是對客戶上傳的數(shù)據(jù)文件（一般是手機號碼）進行篩選、合并、分類、去重以及檢查其文件的數(shù)據(jù)是否已開通集團短號，然后輸入相應(yīng)結(jié)果提供下載?！菊貞c亮點應(yīng)用介紹】l營銷執(zhí)行全過程管理（20122012年登錄使用人數(shù)超過750750人，占肇慶全部員工人數(shù)的75%75%） 基于任務(wù)模式下的營銷運作模型，將營銷過程進行全面管理，集中式管理營銷過程中所涉及的任務(wù)，在過程中監(jiān)控各任務(wù)完成情況。 全過

25、程包括四大階段：營銷策劃階段、營銷支撐階段、營銷執(zhí)行階段、營銷評估階段。 (1)營銷策劃階段功能為：營銷案審批任務(wù)、分析類提數(shù)任務(wù)。 (2)營銷支撐階段功能為：營銷案上下架任務(wù)、觸點營銷任務(wù) (3)營銷執(zhí)行階段功能為: 贈送清單提數(shù)任務(wù)、優(yōu)惠贈送任務(wù)、批開批銷任務(wù)、營銷案下架 (4)營銷評估階段功能為: 分析類提數(shù)任務(wù) l活動全景視圖 工單狀態(tài)視圖：活動中的所用工單信息概況。 業(yè)務(wù)辦理視圖：活動已開展的天數(shù)，成功辦理的客戶數(shù)。 優(yōu)惠贈送視圖：活動已贈送人次，贈送金額。 批開批銷視圖：業(yè)務(wù)的辦理總量，成功數(shù)，失敗數(shù)，未處理數(shù)。地市經(jīng)驗-中山、肇慶-25-流量專題應(yīng)用支撐概述流量專題應(yīng)用支撐概述1

26、 1CMPCMP平臺與應(yīng)用介紹平臺與應(yīng)用介紹2 23下一步工作下一步工作-26-12314在標(biāo)簽庫推送回來的名單，可以在“營銷策劃”-“客戶管理”中找到，可以在這里查看或編輯名單在新建活動時，可以在名單列表中直接選擇相應(yīng)的名單布放到渠道5找到相應(yīng)流量專題應(yīng)用標(biāo)簽推送任務(wù)將標(biāo)簽推送到CMP1 1、項目組將相應(yīng)標(biāo)簽推送到標(biāo)簽庫、項目組將相應(yīng)標(biāo)簽推送到標(biāo)簽庫2 2、策劃人員可以直接登錄也可以通過、策劃人員可以直接登錄也可以通過CMPCMP單單點登錄到標(biāo)簽庫點登錄到標(biāo)簽庫3 3、查找相應(yīng)標(biāo)簽并推送到、查找相應(yīng)標(biāo)簽并推送到CMPCMP全球通高端全球通高端用戶用戶TDTD終端潛在終端潛在換機用戶換機用戶T

27、DTD終端潛在換機用戶終端潛在換機用戶3 3月名單月名單TDTD終端潛在換機用戶終端潛在換機用戶3 3月名單月名單TDTD終端潛在換機用戶終端潛在換機用戶歷史有流量但當(dāng)前終止使用歷史有流量但當(dāng)前終止使用-27-方案審核營銷活動準(zhǔn)備規(guī)則設(shè)計規(guī)則設(shè)計評估優(yōu)化分析客戶行為和特征，協(xié)助尋找反映分析客戶行為和特征，協(xié)助尋找反映客戶需求的事件規(guī)則方法；客戶需求的事件規(guī)則方法；制定具體的營銷方案制定具體的營銷方案營銷資源準(zhǔn)備（如營銷案、營銷資源準(zhǔn)備（如營銷案、短信端口短信端口等等）營銷事件規(guī)則后臺開發(fā)與營銷渠道打通營銷事件規(guī)則后臺開發(fā)與營銷渠道打通營銷事件運行測試（客戶捕獲與推送評估）營銷事件運行測試（客戶捕獲與推送評估）核心工作核心工作工作階段工作階段輸出輸出 提交事件規(guī)則說明書 完整的事件營銷活動方案 事件活動優(yōu)化建議營銷活動上線 營銷資源營銷活動上線與暫停執(zhí)行營銷活動上線與暫停執(zhí)行營銷推送情況跟蹤營銷推送情況跟蹤 營銷活動執(zhí)行監(jiān)控報告營銷活動結(jié)果數(shù)據(jù)分析營銷活動結(jié)果數(shù)據(jù)分析事件規(guī)則調(diào)整細化事件規(guī)則調(diào)整細化進行相應(yīng)營銷審批（包括渠道資源審批、