六西格瑪管理1

1、 （一）6管理概述 6管理法問世以來，備受各國推崇。在我國有條件的企業(yè)中逐步推行，對改進我國企業(yè)的管理，提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，應對經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)具有重要意義。 雖然如此，但在真正應用或?qū)肭?，不少企業(yè)主管仍不免有所不解或疑慮，諸如，6究竟是什么？6固然可以協(xié)助企業(yè)改善現(xiàn)有流程的低效率，但若公司營運已經(jīng)相當不錯，6能讓我們變得更優(yōu)異嗎？ 1、6是什么？對于是什么？對于6，我們可以從我們可以從5個方個方面去理解：面去理解： （1）6是一種哲理，它運用結(jié)構(gòu)化的，系是一種哲理，它運用結(jié)構(gòu)化的，系統(tǒng)化的方法來表達幾乎零缺陷的優(yōu)異營運結(jié)統(tǒng)化的方法來表達幾乎零缺陷的優(yōu)異營運結(jié)果。果。 （2）6

2、是管理系統(tǒng)，可將對公司影響最大是管理系統(tǒng)，可將對公司影響最大的問題和機會，交給最優(yōu)秀的人，通過專案的問題和機會，交給最優(yōu)秀的人，通過專案團隊的運作方式獲得突破性的成果。當然，團隊的運作方式獲得突破性的成果。當然，管理層要給予適時的支援，同時允諾協(xié)助其管理層要給予適時的支援，同時允諾協(xié)助其排除障礙。排除障礙。 （3）6是一個積極的目標，從長期目標而是一個積極的目標，從長期目標而言，每百萬產(chǎn)品或服務或工作，只有言，每百萬產(chǎn)品或服務或工作，只有3.4個瑕個瑕疵，當然，短期要追求零缺陷的完美表現(xiàn)。疵，當然，短期要追求零缺陷的完美表現(xiàn)。 （4）6是一系列的工具組，在不同的階段是一系列的工具組，在不同的階

3、段有不同的工具可應用（關于工具的使用，有有不同的工具可應用（關于工具的使用，有很多軟件可以輔助）。很多軟件可以輔助）。 （5）6是以顧客為尊，是一中聚焦于顧客是以顧客為尊，是一中聚焦于顧客的策略性工具，不是傾聽顧客的聲音，滿足的策略性工具，不是傾聽顧客的聲音，滿足顧客的要求。還要讓顧客獲到驚喜。顧客的要求。還要讓顧客獲到驚喜。 2、為什么要導入、為什么要導入6？ 企業(yè)導入企業(yè)導入6系統(tǒng)主要達到三個目的。系統(tǒng)主要達到三個目的。 （1）為了徹底解決現(xiàn)有問題。）為了徹底解決現(xiàn)有問題。 企業(yè)現(xiàn)有的服務或產(chǎn)品質(zhì)量水準不高，成企業(yè)現(xiàn)有的服務或產(chǎn)品質(zhì)量水準不高，成本不具競爭力，周期較長，流程效能或效率不本不

4、具競爭力，周期較長，流程效能或效率不佳，缺乏彈性與應變能力，個人或整體生產(chǎn)力佳，缺乏彈性與應變能力，個人或整體生產(chǎn)力未達理想等。這部分約占總體的未達理想等。這部分約占總體的70%左右。左右。 （2）希望通過）希望通過6系統(tǒng)能有效地執(zhí)行企系統(tǒng)能有效地執(zhí)行企業(yè)策略，以進一步提升獲利能力，降低營業(yè)策略，以進一步提升獲利能力，降低營運風險，快速回應市場與客戶需求，增強運風險，快速回應市場與客戶需求，增強產(chǎn)品或服務之附加價值，提升市場占有率，產(chǎn)品或服務之附加價值，提升市場占有率，以及強化公司整體競爭力與顧客滿意度。以及強化公司整體競爭力與顧客滿意度。這部分約占總體的這部分約占總體的20%左右。左右。 流

5、流 程程顧顧 客客輸輸 出出供供 應應 商商輸輸 入入顧客顧客輸出輸出加工加工輸入輸入供應商供應商菜市場菜市場原料原料顧客點菜顧客點菜加工食物加工食物成品菜肴成品菜肴顧客顧客 項目所影響的流程圖項目所影響的流程圖 （4）改進（）改進（I） 這是這是6項目的核心過程。在經(jīng)過大量的分項目的核心過程。在經(jīng)過大量的分析以后，對于許多項目我們可以利用相關的工析以后，對于許多項目我們可以利用相關的工具找到多種可以接受的方案；優(yōu)化流程、確立具找到多種可以接受的方案；優(yōu)化流程、確立基準，最佳實踐；頭腦風暴、摸擬試驗等等?；鶞剩罴褜嵺`；頭腦風暴、摸擬試驗等等。 從本案例來講，在項目小組發(fā)現(xiàn)了問題，從本案例來講

6、，在項目小組發(fā)現(xiàn)了問題，并找出原因后，拿出了幾個方案：首先是在中并找出原因后，拿出了幾個方案：首先是在中午增加火灶和廚師，其次是增加幫廚人員，在午增加火灶和廚師，其次是增加幫廚人員，在中午高峰來臨之前就把很多家常菜所需的原料中午高峰來臨之前就把很多家常菜所需的原料準備好。準備好。 （5）控制（）控制（C） 這一階段是鞏固目標的成果，控制改進這一階段是鞏固目標的成果，控制改進成效的階段，保證流程在控制之下，預防重成效的階段，保證流程在控制之下，預防重走走“老路老路”。在這個階段要建立設計監(jiān)督機。在這個階段要建立設計監(jiān)督機制，嚴密監(jiān)測不受控情況，并且確定相關的制，嚴密監(jiān)測不受控情況，并且確定相關的特殊原因，進而采取措施。（以下本例來講）特殊原因，進而采取措施。（以下本例來講）項目小組在實施了改進方案以后，建立了相項目小組在實施了改進方案以后，建立了相關的監(jiān)測機制，保證上菜的速度。他們使用關的監(jiān)測機制，保證上菜的速度。他們使用了一些方法及相關軟件隨時記錄分析上菜時了一