君尚酒店公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

1、君尚酒店管理組織架構(gòu)及崗位職責(zé)為進(jìn)一步理順公司平臺和專項(xiàng)負(fù)責(zé)人對應(yīng)工程制的工作關(guān)系，明確公司平臺效勞管理性質(zhì)的崗位職責(zé)，確保工程經(jīng)理責(zé)任制綜合管理效勞順利實(shí)施，適應(yīng)公司現(xiàn)階段的整體開展需要及公司轉(zhuǎn)型升級。以期工程經(jīng)理責(zé)任制和公司平臺，加強(qiáng)合作，密切配合，到達(dá)效勞品質(zhì)優(yōu)良，業(yè)主滿意度高、收費(fèi)率高的目標(biāo)。 現(xiàn)將公司運(yùn)行模式的工作職責(zé)明確如下：1、 運(yùn)行模式實(shí)施概述一加強(qiáng)合作，密切配合。公司平臺是負(fù)責(zé)尊爵物業(yè)效勞專業(yè)業(yè)務(wù)的管理、指導(dǎo)監(jiān)督，代表公司在專業(yè)業(yè)務(wù)中為工程管理出謀劃策、承上接下、協(xié)助解決公司整體運(yùn)行中和工程實(shí)際操作中出現(xiàn)重大問題的一個(gè)機(jī)構(gòu)。而公司管理層工程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)工程的經(jīng)營管理，

2、在業(yè)務(wù)上接受公司平臺的指導(dǎo)、監(jiān)督。兩者都是為完成公司經(jīng)營管理?商業(yè)方案書?同一個(gè)目標(biāo)而從事不同角度工作任務(wù)，只是工作職責(zé)的不同。二強(qiáng)化指導(dǎo)，提升品質(zhì)。公司管理層工程負(fù)責(zé)人、各職能部門負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，履行?尊爵物業(yè)效勞管理規(guī)那么?，深入到各工程效勞點(diǎn)，了解新情況，解決新問題。要指導(dǎo)工程經(jīng)理責(zé)任制，將公司在經(jīng)營管理、效勞方面的理念、效勞目標(biāo)、在工程經(jīng)理責(zé)任制體制下貫徹落實(shí)；工程經(jīng)理責(zé)任制要按照物業(yè)效勞合同的約定和公司的效勞理念、效勞目標(biāo)，組織全體員工認(rèn)真實(shí)施。自覺接受公司管理層工程負(fù)責(zé)人、各職能部門負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)，將管理、效勞中碰到的問題向各部門反映，虛心接受他們的監(jiān)督指導(dǎo)，不斷提高

3、物業(yè)效勞品質(zhì)。三理順關(guān)系，盡職盡責(zé)。為理順公司平臺與公司管理層工程負(fù)責(zé)人工程經(jīng)理的工作關(guān)系，進(jìn)一步明確公司平臺主要定位及效勞管理范疇，各工作職能部門原有的職責(zé)根本不變，其工作關(guān)系按照如下意見實(shí)施：1、對各工程開展專業(yè)技術(shù)層面的培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢查工作；2、協(xié)助解決公司管理層工程負(fù)責(zé)人工程經(jīng)理提出本專業(yè)疑難問題、突發(fā)事件；3、協(xié)助做好所分管專業(yè)人員調(diào)配，本專業(yè)技術(shù)人才的管理培養(yǎng)；4、積極研發(fā)、推廣效勞新產(chǎn)品，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)新標(biāo)準(zhǔn)；5、做好效勞備案效勞內(nèi)容的建設(shè)和推廣；6、組織開展公司戰(zhàn)略合作商業(yè)效勞平臺特色效勞試點(diǎn)。四標(biāo)準(zhǔn)任職，重視素質(zhì)。工程制內(nèi)專業(yè)主管任職、調(diào)動，應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)流程。加強(qiáng)培養(yǎng)工程經(jīng)理責(zé)任

4、制專業(yè)主管是公司平臺和工程的一項(xiàng)重要工作，是關(guān)系公司持久開展的一件大事，各公司管理層工程負(fù)責(zé)人、各職能部門負(fù)責(zé)人、工程效勞中心要十分重視專業(yè)負(fù)責(zé)人的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、任職等工作。公司平臺、公司管理層工程負(fù)責(zé)人、各職能部門負(fù)責(zé)人和工程效勞中心要認(rèn)真負(fù)責(zé)的履行專業(yè)負(fù)責(zé)人的免職、升職、培訓(xùn)、檢查與考核流程。二、組織架構(gòu)及分工四大職能部門公司總負(fù)責(zé)人銷售部負(fù)責(zé)人行政部負(fù)責(zé)人中梁首府張?jiān)S超外灘首府廖根華其他工程類同工程技術(shù)部無鄭長龍行政品質(zhì)待定秩序前期虞上升合約綜管廖根華保潔客服部秩序維護(hù)隊(duì)環(huán)境維護(hù)部客戶效勞部工程技術(shù)部秩序維護(hù)隊(duì)環(huán)境維護(hù)部客戶效勞部工程技術(shù)部楊舒然采購陳彩妹倉管公司平臺負(fù)責(zé)人華超公司平臺財(cái)務(wù)

5、人員3、 各崗位描述序號崗位名稱人員與君尚關(guān)系崗位描述上級下屬1公司總負(fù)責(zé)人楊董無全體員工最高權(quán)限2銷售部負(fù)責(zé)人虞總楊董華超對于銷售需求相關(guān)的配合工作提出要求，其本人或指定對接人，檢查物業(yè)的效勞結(jié)果。3行政負(fù)責(zé)人楊凡楊董、其他華超對于公司平臺的員工進(jìn)行考勤考核，行政對接4公司平臺負(fù)責(zé)人華超楊董、其他君尚酒店物業(yè)公司管理層工程負(fù)責(zé)人、職能專業(yè)負(fù)責(zé)人依據(jù)?新中梁經(jīng)營方案?和?尊爵物業(yè)效勞管理規(guī)那么?制定君尚酒店管理相關(guān)管理制度、調(diào)劑人力資源配置，建立健全物業(yè)管理實(shí)操運(yùn)營方案，帶著團(tuán)隊(duì)完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，配合銷售及公司的重大活動的人員調(diào)配、工作安排。5財(cái)務(wù)人員2人公司財(cái)務(wù)部虞上升與公司平臺合約部人員對接財(cái)

6、務(wù)相關(guān)問題。屬于松散部門，無直接隸屬關(guān)系。6公司管理層廖根華華超客服主管、保潔主管及分管工程全體員工客戶效勞負(fù)責(zé)對業(yè)主或客戶的需求提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的酒店式效勞管理工作，承當(dāng)著辦理業(yè)主或客戶的接待效勞、入駐、二次裝修、報(bào)修投訴、業(yè)主或客戶求助、社區(qū)文化和費(fèi)用收繳等各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)保持與業(yè)主或客戶之間的情感溝通、提供常規(guī)效勞、提供各種銷售支持、收集反應(yīng)業(yè)主或客戶意見與建議、催促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理業(yè)主或客戶訴求，實(shí)施回訪制度和滿意度監(jiān)測，提供特約效勞和專項(xiàng)效勞。保潔效勞具備各種保潔類型和設(shè)備設(shè)施的操作養(yǎng)護(hù)效勞。7公司管理層虞上升華超、財(cái)務(wù)楊舒然、陳彩妹合約部是公司經(jīng)營管理和本錢控制的執(zhí)行部門

7、，是對君尚酒店管理的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行本錢核算，經(jīng)營審核，實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督；負(fù)責(zé)公司印章合約的使用和管理工作；辦公用品、工作服和其他物品的申購、對外采購、保管及申領(lǐng)發(fā)放工作；負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)施設(shè)備的管理；減少支出，增加收入，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。8公司管理層張?jiān)S超華超中梁首府全體員工、秩序維護(hù)部主管配合在交付小區(qū)做好秩序維護(hù)效勞工作，使業(yè)主對秩序維護(hù)效勞滿意率到達(dá)96%以上；杜絕發(fā)生責(zé)任性的重大火災(zāi) 、刑事案件和交通事故，特別是完善消防系統(tǒng)的定期查驗(yàn)記錄；在完成指導(dǎo)組建公司已簽合同工程及儲藏工程秩序維護(hù)隊(duì)，積極配合新業(yè)務(wù)上的拓展。探索全新的管理模式；積極協(xié)助案場工程接管的人員抽調(diào)補(bǔ)充。開展公

8、司安保業(yè)務(wù)，有權(quán)直接調(diào)動公司所管轄工程三分之一以內(nèi)的人員短期出勤；以內(nèi)部培養(yǎng)隊(duì)長為主、外部引進(jìn)為輔，降低勞動用工風(fēng)險(xiǎn)；9公司管理層鄭長龍華超行政專員及分管工程全體員工建立質(zhì)量/環(huán)境管理體系，確保年度質(zhì)量體系復(fù)檢成功，完善管理體系文件，在公司內(nèi)部建立質(zhì)量文件控制程序；申報(bào)公司在管工程的評優(yōu)創(chuàng)標(biāo)工作。逐步建立試點(diǎn)在新工程建立分級管控品質(zhì)工作；根據(jù)公司開展情況不斷完善、持續(xù)改良公司的管理體系、管理制度，提高公司的管理效率和管控力度，為公司的開展提供制度保障。通過逐步制定物業(yè)效勞體系標(biāo)準(zhǔn)，分階段實(shí)現(xiàn)所有在管物業(yè)工程的標(biāo)準(zhǔn)化管理；運(yùn)用物業(yè)效勞熱線和公司日報(bào)周報(bào)制度，對公司物業(yè)效勞過程與相關(guān)記錄進(jìn)行全程電

9、子化操作。定期梳理管理流程和管理制度，進(jìn)行培訓(xùn)和其次執(zhí)行并檢查。10公司管理層暫空缺華超公司工程人員抓好公司在管工程的工程設(shè)施設(shè)備的管理和平安運(yùn)行，杜絕出現(xiàn)工程設(shè)施設(shè)備平安管理事故；幫助工程單位做好節(jié)能減排工作；當(dāng)好公司高層管理者工程設(shè)施設(shè)備管理參謀，每季出具工程設(shè)施設(shè)備平安運(yùn)行狀況報(bào)告，發(fā)生重大工程設(shè)施設(shè)備事故時(shí)必須主持組織搶修或修理工作并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)包括事故原因、處理結(jié)果、直接經(jīng)濟(jì)損失、責(zé)任人及處理意見、預(yù)防措施等，供高層管理者了解和參考借鑒管理區(qū)域工程平安管理；加強(qiáng)公司工程二級管理體系，通過國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和?十S管理目視化管理工程局部?引導(dǎo)，使公司各下屬單位工程管理及運(yùn)行環(huán)境逐步進(jìn)入標(biāo)

10、準(zhǔn)化。11公司平臺員工楊舒然虞上升無負(fù)責(zé)物品采購和人事手續(xù)辦理考勤12公司平臺員工陳彩妹虞上升無負(fù)責(zé)倉庫管理13公司職能部門客服張偉華廖根華全體客服人員協(xié)助公司平臺管理層工作，全面負(fù)責(zé)客戶效勞的日常工作，制定部門工作方案,進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的籌劃、組織、實(shí)施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、考核和本部門員工的獎(jiǎng)罰處理；負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的重大投訴和業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理；負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作；做到開源節(jié)流,控制本部門費(fèi)用開支,保證不超支；負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用方案和月材料消耗報(bào)表；負(fù)責(zé)對本部門新到員工的崗前培訓(xùn),及定期對在職人員進(jìn)行崗中培訓(xùn);14公司職能部門秩序姚進(jìn)濤張?jiān)S超全體秩

11、序維護(hù)隊(duì)員協(xié)助公司平臺管理層工作，全面主持秩序維護(hù)部工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督公司管理范圍內(nèi)的平安防范工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故，貫徹消防法規(guī)，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)各項(xiàng)防火平安措施。制定秩序維護(hù)部的工作目標(biāo)、工作方案和實(shí)施方案，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況定期主持本部門例會，根據(jù)公司和工程經(jīng)理指示和實(shí)際情況對本部門員工進(jìn)行崗位及配置調(diào)整。檢查監(jiān)督工程秩序維護(hù)、交通、消防工作，發(fā)現(xiàn)問題向效勞中心提出整改意見，并檢查落實(shí)情況。15公司職能部門保潔李亞斌廖根華全體保潔員協(xié)助公司平臺管理層工作，對環(huán)境管理部門總體工作負(fù)責(zé)，定期對下屬人員進(jìn)行考勤、排班，做好保潔、綠化工作的監(jiān)督、檢查、考核；負(fù)責(zé)保潔、綠

12、化用品的保管、發(fā)放，編制采購方案；掌握保潔、綠化設(shè)備的正確用法，以及各類保潔劑、消毒劑、農(nóng)藥的合理用法，并定期對所屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核；監(jiān)督下屬的工作情況，以身作那么、遵守勞動紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，注意自身形象，按照保潔、綠化程序保質(zhì)保量地完成所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的本職工作；檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)狀況；及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置；16公司職能部門工程暫無公司管理層工程負(fù)責(zé)人全體工程技術(shù)員協(xié)助公司平臺管理層工作，按工程部工作方案布置要求和崗位職責(zé)執(zhí)行工作，指導(dǎo)工程人員符合平安操作、物質(zhì)環(huán)境、工作間及設(shè)備的要求，又能控制本錢。及時(shí)處理各專項(xiàng)設(shè)備故障。實(shí)施工程部員工的技術(shù)鑒定和上崗前培訓(xùn)。

13、負(fù)責(zé)監(jiān)督、驗(yàn)收和測試設(shè)備設(shè)施，定期檢查工程各類消防設(shè)備設(shè)施，確保正常運(yùn)行；每周檢查庫存及零件消耗情況，及時(shí)掌握常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況及庫存情況，如需要及時(shí)提出?購置申請?。經(jīng)常與客服部及其他部門維持緊密的聯(lián)系與溝通。17工程經(jīng)濟(jì)目標(biāo)承包制公司管理層工程負(fù)責(zé)人華超工程全體員工工程經(jīng)濟(jì)目標(biāo)承包制是公司經(jīng)營管理的突出模式，工程經(jīng)理被授權(quán)到住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)和管理責(zé)任人，對公司和住宅區(qū)全體業(yè)主負(fù)責(zé)。應(yīng)該認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司?經(jīng)營方案?、?尊爵物業(yè)管理規(guī)那么?、?商業(yè)方案書?及各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)房管法規(guī)、政策法令和所在住宅區(qū)?物業(yè)管理效勞合同?規(guī)定的條款，實(shí)行“管理目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任制。制訂管理處年度、月度工作方案及財(cái)務(wù)方案，