合江精神康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛差錯(cuò)事課件

1、合江精神康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛差錯(cuò)事2016醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)事件原因分析與防范措醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)事件原因分析與防范措施施質(zhì)控辦質(zhì)控辦合江精神康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛差錯(cuò)事愛(ài)崗敬業(yè) 真情待人 近年來(lái)，隨著社會(huì)的進(jìn)步，法制的健全和法律知識(shí)的普及，人們的法律意識(shí)逐步增強(qiáng)。患者的健康水平日益提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望值逐步增大，維護(hù)個(gè)人利益的觀念越來(lái)越強(qiáng)，導(dǎo)致糾紛的發(fā)生率逐年上升。醫(yī)療糾紛的發(fā)生，嚴(yán)重影響了醫(yī)患關(guān)系，給醫(yī)院造成損失，也給患者及家屬帶來(lái)痛苦。依法調(diào)整和規(guī)范醫(yī)療行為，做好醫(yī)療糾紛的防范工作，對(duì)減少和避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生、提高患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的滿意度、樹立醫(yī)院良好的社會(huì)形象都具有重要的意義。合江精神康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛差

2、錯(cuò)事愛(ài)崗敬業(yè) 真情待人 在總結(jié)2015年我院醫(yī)療差錯(cuò)事件的基礎(chǔ)上對(duì)糾紛產(chǎn)生的原因及下一步應(yīng)積極采取的防范措施總結(jié)如下：合江精神康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛差錯(cuò)事愛(ài)崗敬業(yè) 真情待人 2015年：醫(yī)療糾紛年：醫(yī)療糾紛0起起 2015年：差錯(cuò)事件年：差錯(cuò)事件350例例合江精神康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛差錯(cuò)事愛(ài)崗敬業(yè) 真情待人抄錯(cuò)醫(yī)囑33例。漏服藥56例。醫(yī)囑未及時(shí)執(zhí)行16例。擺藥錯(cuò)誤54例。喂藥錯(cuò)誤23例。巡視不及時(shí)24例。護(hù)理記錄未及時(shí)書寫27例。醫(yī)療記錄漏項(xiàng)74例。病歷書寫不規(guī)范32例。褥瘡形成8例。非預(yù)期死亡3例：（未做病情評(píng)估，觀察不認(rèn)真，病情告知不到位） 合江精神康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛差錯(cuò)事愛(ài)崗敬業(yè) 真情待人合江精神

3、康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛差錯(cuò)事愛(ài)崗敬業(yè) 真情待人合江精神康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛差錯(cuò)事愛(ài)崗敬業(yè) 真情待人合江精神康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛差錯(cuò)事合江精神康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛差錯(cuò)事愛(ài)崗敬業(yè) 真情待人合江精神康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛差錯(cuò)事愛(ài)崗敬業(yè) 真情待人合江精神康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛差錯(cuò)事愛(ài)崗敬業(yè) 真情待人 一、原因分析：一、原因分析： （一）、責(zé)任心不強(qiáng) 醫(yī)護(hù)人員因責(zé)任心不強(qiáng)而導(dǎo)致的醫(yī)療差錯(cuò)事件在臨床上很多見。集中表現(xiàn)在：1、詢問(wèn)病史不細(xì)致，入院查體不夠認(rèn)真、仔細(xì)，導(dǎo)致誤診、漏診。2、沒(méi)有根據(jù)病情需要及時(shí)、全面的進(jìn)行輔助檢查。3、不按時(shí)查房，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者病情變化。未做病情評(píng)估。4、沒(méi)有及時(shí)、積極地與患者及家屬溝通，向患者及家屬交待病

4、情，導(dǎo)致患者及家屬不理解。5、病危病人沒(méi)有及時(shí)下達(dá)病危通知單，延誤最佳搶救時(shí)機(jī)。6、核心制度未嚴(yán)格執(zhí)行。7、沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行病歷管理制度。合江精神康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛差錯(cuò)事愛(ài)崗敬業(yè) 真情待人 (二)、忽視患者的權(quán)益，缺乏與患者的溝通 臨床上相當(dāng)一部分醫(yī)務(wù)人員不能很好地尊重患者的合法權(quán)益，對(duì)醫(yī)患溝通不重視，缺乏溝通觀念和技巧，只重技術(shù)操作，而輕溝通和理解； 只重視患者的軀體疾病，忽視患者的心理健康需求。以致于出現(xiàn)了侵權(quán)行為，但始終認(rèn)為自己是正確的。醫(yī)務(wù)人員對(duì)病情的發(fā)展、轉(zhuǎn)歸及預(yù)后估計(jì)不足，沒(méi)有及時(shí)向患者或家屬發(fā)布病情。一旦出現(xiàn)緊急情況時(shí)，應(yīng)急措施跟不上，以至于工作處于被動(dòng)狀態(tài)，服務(wù)得不到患者及家屬的理解

5、，影響患者及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度，容易導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。 合江精神康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛差錯(cuò)事愛(ài)崗敬業(yè) 真情待人 （三）、服務(wù)態(tài)度欠佳 醫(yī)院現(xiàn)在從主體上來(lái)講也屬于一個(gè)服務(wù)性的部門，現(xiàn)在隨著社會(huì)的進(jìn)步和人民生活質(zhì)量的提高，患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度要求越來(lái)越高，而我院現(xiàn)在部分醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)態(tài)度仍較差，最終導(dǎo)致病人滿意度下降。因服務(wù)態(tài)度而導(dǎo)致的差錯(cuò)事件、引發(fā)的醫(yī)療糾紛越來(lái)越多，每年占醫(yī)療投訴近40%左右。合江精神康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛差錯(cuò)事愛(ài)崗敬業(yè) 真情待人 （四）、法律知識(shí)淡薄 部分醫(yī)務(wù)人員只重視學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，法律意識(shí)、安全意識(shí)淡薄，對(duì)醫(yī)療行為缺乏從法律層面去認(rèn)識(shí)和思考，違反相關(guān)法律、法規(guī)、違反醫(yī)療行

6、為操作常規(guī)是導(dǎo)致醫(yī)療糾紛和投訴的一個(gè)重要因素。合江精神康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛差錯(cuò)事愛(ài)崗敬業(yè) 真情待人 （五）、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)較差 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是衡量一個(gè)醫(yī)務(wù)人員是否合格最基本的準(zhǔn)則，然而我院仍有部分醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)較差，只顧個(gè)人利益，金錢至上，全然不顧病人的安危及負(fù)擔(dān)，一旦產(chǎn)生醫(yī)療糾紛無(wú)論對(duì)醫(yī)院還是對(duì)個(gè)人的影響都是致命性的。合江精神康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛差錯(cuò)事愛(ài)崗敬業(yè) 真情待人 二、防范措施二、防范措施 （一）、進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平 1、進(jìn)一步加強(qiáng)全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及三基三嚴(yán)培訓(xùn)，在全院內(nèi)營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。 2、繼續(xù)選派醫(yī)務(wù)人員到各大知名醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，將最新的醫(yī)療技術(shù)帶回醫(yī)院。 3、繼續(xù)

7、鼓勵(lì)各科室努力開展及引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目，提升專業(yè)技術(shù)水平。 4、進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，做好后備人才培養(yǎng)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，確保我院醫(yī)療技術(shù)水平持續(xù)、穩(wěn)步提升。合江精神康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛差錯(cuò)事愛(ài)崗敬業(yè) 真情待人 （二）、進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心和責(zé)任感，盡量避免差錯(cuò)發(fā)生。 1、通過(guò)全院學(xué)習(xí)、院周會(huì)及科務(wù)會(huì)等形式進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心和責(zé)任感教育，科室內(nèi)努力營(yíng)造出一種對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作積極上進(jìn)的良好工作作風(fēng)。 2、職能部門定期對(duì)病人及家屬進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的形式了解各科室醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即反饋到相應(yīng)科室并限期整改。 3、對(duì)因責(zé)任心不強(qiáng)而引發(fā)糾紛的醫(yī)務(wù)人員和相應(yīng)科室進(jìn)一步加大

8、處罰力度。合江精神康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛差錯(cuò)事愛(ài)崗敬業(yè) 真情待人 （三）、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，按制度行醫(yī)。 1、嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)醫(yī)師查房制度、告知制度、查對(duì)制度、首診負(fù)責(zé)制度等核心醫(yī)療制度及醫(yī)院規(guī)定的相關(guān)規(guī)章制度，堅(jiān)決按制度行醫(yī)。 2、嚴(yán)格按照醫(yī)院“質(zhì)量與安全管理目標(biāo)”定期對(duì)各科室、各部門進(jìn)行督導(dǎo)檢查，提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。 3、進(jìn)一步完善并落實(shí)醫(yī)療糾紛及差錯(cuò)事件預(yù)警制度，高度重視高危人群和高危疾病以及易誤診、漏診而導(dǎo)致糾紛的疾病，加強(qiáng)自我防范意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭，努力把醫(yī)療糾紛消滅于萌芽狀態(tài)。合江精神康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛差錯(cuò)事愛(ài)崗敬業(yè) 真情待人 （四）、強(qiáng)化溝通意識(shí) 醫(yī)務(wù)人員要有高度負(fù)責(zé)的精神，

9、善于用熱心、誠(chéng)懇、寬容、和諧的語(yǔ)言，把深?yuàn)W的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和術(shù)語(yǔ)通過(guò)深入淺出、讓人易懂的科學(xué)方法，圓滿答復(fù)病人及家屬提出的問(wèn)題并做到有應(yīng)必答。合江精神康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛差錯(cuò)事愛(ài)崗敬業(yè) 真情待人 (五)、強(qiáng)化服務(wù)觀念 要把握新時(shí)期醫(yī)患關(guān)系特點(diǎn)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)隊(duì)伍職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)化服務(wù)觀念，樹立一切以病人為中心的思想，優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)環(huán)境，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，從醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員方面最大限度減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。合江精神康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛差錯(cuò)事愛(ài)崗敬業(yè) 真情待人 （六）、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)及能力。 定期組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l

10、例、醫(yī)院感染管理辦法等相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章制度，通過(guò)學(xué)習(xí)與教育，使醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)清醫(yī)療行為的“高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高期望值”性質(zhì)，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，遵守有關(guān)法律法規(guī)和診療護(hù)理常規(guī)，認(rèn)真按規(guī)章制度、臨床診療規(guī)范和技術(shù)操作常規(guī)開展各類診療服務(wù)，消除安全隱患，依法維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。合江精神康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛差錯(cuò)事愛(ài)崗敬業(yè) 真情待人（七）、抓重點(diǎn)方面和重點(diǎn)環(huán)節(jié)1、重點(diǎn)之事，即急危重癥和疑難病人的診斷和治療。對(duì)急危重癥或涉及到多學(xué)科的病例，要嚴(yán)格實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，疑難疾病要及時(shí)組織會(huì)診，明確診斷，實(shí)施有效治療，增強(qiáng)護(hù)理力量。2、關(guān)鍵之時(shí)，即在節(jié)假日、夜間、交接班之際要配足力量，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，要嚴(yán)格交接班制度，以免出現(xiàn)脫空斷檔。 3、多事之地，即對(duì)容易發(fā)生問(wèn)題的重癥精神疾病病房、臨床心理病區(qū)、電休克治療室等科室要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)管理。 4、關(guān)鍵之人，即對(duì)急診人員（外出接送精神疾病患者），麻醉科人員、電休克治療室人員以及業(yè)務(wù)技術(shù)較差人員要重點(diǎn)教育，重點(diǎn)防范。 5、重要之物，即要定期對(duì)藥品器械、急救物品進(jìn)行全面檢查，使藥品器械、急救物品保持良好的應(yīng)急狀態(tài)，要加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理和臨床使用管理，確保臨床合理用藥、規(guī)范用藥、安全用藥。合江精神康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療糾紛差