水電急修服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)范文

1、水電急修服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)范文第一部分項(xiàng)目介紹項(xiàng)目名稱(chēng)：好鄰居水電急修服務(wù)部 經(jīng)營(yíng)范圍：電線(xiàn)電路，開(kāi)關(guān)插座，照明燈具，水管水箱等維 修安裝，防水補(bǔ)漏工程項(xiàng)目。項(xiàng)目投資：約 3 萬(wàn)元回收成本期限： 6 個(gè)月 樣板店地址：越秀區(qū)大新街 項(xiàng)目概況：好鄰居水電急修服務(wù)部是組織一群經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的 專(zhuān)業(yè)維修隊(duì)伍，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)， 為社區(qū)的住戶(hù)、 商戶(hù)提供水電故 障診斷、快速維修， 24 小時(shí)上門(mén)服務(wù)。第二部分市場(chǎng)分析一、市場(chǎng)需求分析 家里的電線(xiàn)電路、開(kāi)關(guān)插座、 照明燈具發(fā)生故障，空調(diào)加雪 種，水管、水箱、浴具漏水是經(jīng)常發(fā)生的事，大部分的住戶(hù)由于 缺少相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能和維修工具而無(wú)能為力。 當(dāng)家里只剩老人和 小孩

2、，如果發(fā)生水電故障就需要找人處理。社區(qū)的小商鋪發(fā)生水電故障會(huì)影響營(yíng)業(yè)。 出現(xiàn)這些問(wèn)題時(shí)大 多數(shù)人只能翻廣告， 找朋友詢(xún)問(wèn)附近有無(wú)可解決問(wèn)題的工人。 然 而目前只有一些各自為政， 沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練缺乏專(zhuān)業(yè)資格的人1 員，這種方式既沒(méi)效率，價(jià)格又沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)， 施工質(zhì)量和后續(xù)服務(wù) 沒(méi)有保障，造成客戶(hù)在時(shí)間上、價(jià)格上和質(zhì)量上的許多困擾。二、目標(biāo)群體分析 目標(biāo)群體的定位在廣州市的老城區(qū)的老街道 （ 越秀區(qū)大新 街） ，主要原因是老城區(qū)的電線(xiàn)電路、開(kāi)關(guān)插座、照明燈具，水 管水箱等使用期限較長(zhǎng)，都比較老化， 待修的可能性很大， 因而 商機(jī)較大。第三部分成本預(yù)算一、啟動(dòng)資金： 鋪?zhàn)?1 000 元 裝修 5 0

3、00 元 購(gòu)置設(shè)備 10 000 元 營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記費(fèi) 1 200 元 水電雜費(fèi) 800 元 工資（12 人） 9 600 元 合計(jì)： 27 600 元二、每月運(yùn)營(yíng)成本： 鋪?zhàn)?1 000 元 水電雜費(fèi) 800 元 工商管理費(fèi)、 300 元工資 9 600 元 設(shè)備折舊 200 元 原輔配件費(fèi)用 800 元 其他不可計(jì)算費(fèi)用 300 元 合計(jì)： 13 000 元 第四部分市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析一、水電急修的市場(chǎng)需求較穩(wěn)定， 風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自同行業(yè)的競(jìng) 爭(zhēng)由于它的技術(shù)含量不會(huì)太高，進(jìn)人比較容易。二、服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn) 由于技術(shù)員的水平不一樣，有些故障還帶有一定的偶然性， 這給服務(wù)質(zhì)量的把握帶來(lái)一定難度。解

4、決這一問(wèn)題有兩個(gè)基本方法：(l) 對(duì)維修員工嚴(yán)格把關(guān) ;(2) 定期或不定期的組織員工接受培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，以提高 員工素質(zhì)。三、入戶(hù)所帶來(lái)的人為風(fēng)險(xiǎn) 主要是極個(gè)別人會(huì)手腳不干凈， 見(jiàn)財(cái)眼紅。 預(yù)防這種現(xiàn)象的 出現(xiàn)，要經(jīng)常加強(qiáng)員工的思想教育， 與員工保持密切聯(lián)系， 做好 員工的思想工作。第五部分行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)(l) 根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 的相關(guān)規(guī)定： 客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)、 使用商品和接受服務(wù)時(shí)應(yīng)享有人身、 財(cái)產(chǎn)安全不受 損害的權(quán)利。 客戶(hù)有權(quán)要求本企業(yè)提供的商品或服務(wù)符合保障人 身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。(2) 根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定：本企業(yè)應(yīng) 依法與所招聘的企業(yè)員工簽訂相應(yīng)的勞動(dòng)

5、合同， 而且因?yàn)楸拘袠I(yè) 中員工工種有一定的危險(xiǎn)性， 更應(yīng)該依法為員工辦理相應(yīng)的工傷 保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)及基本的醫(yī)療保險(xiǎn)等福利待遇。第六部分人員機(jī)構(gòu)配置職員及崗位職能經(jīng)理 1 名(老板 ) ：負(fù)責(zé)整個(gè)維修部的工作以及策劃開(kāi)發(fā)工 作。經(jīng)理助理 1 名：協(xié)助經(jīng)理做好管理和策劃開(kāi)發(fā)工作，兼會(huì) 計(jì)。電話(huà)接線(xiàn)員 1 名：負(fù)責(zé)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)。水電工 10 名：負(fù)責(zé)具體的維修工作。 注：全部為本市的下崗失業(yè)人員。第七部分自身優(yōu)勢(shì)一、工作經(jīng)驗(yàn)本人有 8 年的水電維修工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)水電維修有濃厚的興 趣，交際能力強(qiáng)，做事踏實(shí)、認(rèn)真。二、社會(huì)資源本人世代居住在大新街， 有良好的街坊鄰居關(guān)系， 開(kāi)展工作 會(huì)得心應(yīng)手。三、教育

6、背景 本人大專(zhuān)畢業(yè)，專(zhuān)修電工，對(duì)企業(yè)管理有一定的特長(zhǎng)。四、資金支持有家人的大力支持，開(kāi)業(yè)資金絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題。 第八部分環(huán)境及地理優(yōu)勢(shì)一、創(chuàng)業(yè)環(huán)境這主要表現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的政策環(huán)境上， 為鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員創(chuàng)業(yè) 上崗，廣州市出臺(tái)了一系列優(yōu)惠政策，如：從事社區(qū)服務(wù)的，三 年免稅、免工商管理費(fèi)，勞動(dòng)部門(mén)給予 1500-2000 元的創(chuàng)業(yè)扶 持費(fèi)以及招工優(yōu)惠政策等。根據(jù) 廣州市社區(qū)就業(yè)服務(wù)崗位資 助試行辦法 ，本人的項(xiàng)目屬于社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，還可享受更多的 優(yōu)惠政策。二、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)選擇在舊城區(qū)，人口密集， 缺乏物業(yè)管理公司，競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手少。5 第九部分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略(l) 印制附有詳細(xì)價(jià)目表的宣傳單派送到戶(hù)，以明碼實(shí)

7、價(jià)， 公開(kāi)透明的收費(fèi)制度使客戶(hù)放心。 定期舉辦知識(shí)講座， 征集客戶(hù) 意見(jiàn)， 了解需求情況，營(yíng)造良好的人際關(guān)系， 進(jìn)而創(chuàng)建良好的信 譽(yù)與形象。(2) 按項(xiàng)目大小收費(fèi)與會(huì)員制包月優(yōu)惠收費(fèi)相結(jié)合，讓顧客 有更多的選擇，培養(yǎng)固定客戶(hù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。(3) 工作人員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn) 意度有關(guān)鍵性影響，必須嚴(yán)格進(jìn)行上崗培訓(xùn)， 制定工作規(guī)范： 工 作時(shí)穿制服戴工作證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 熱情禮貌的工作態(tài)度， 按標(biāo) 準(zhǔn)作業(yè)流程操作，隨時(shí)注意安全，填寫(xiě)客戶(hù)資料和意見(jiàn)表。(4) 在節(jié)假日提供專(zhuān)項(xiàng)特價(jià)檢修、檢視業(yè)務(wù)，建立相關(guān)客戶(hù) 情況資料，并義務(wù)為社區(qū)內(nèi)的困難戶(hù)、孤寡老人等提供服務(wù)。(5) 提供電話(huà)熱線(xiàn)報(bào)修， 24小時(shí)上門(mén)服務(wù)， 使客戶(hù)享受方便、 迅速的服務(wù)。第十部分項(xiàng)目可行性分析一、市場(chǎng)需求分析水電急修服務(wù)是一項(xiàng)市場(chǎng)需求穩(wěn)定， 競(jìng)爭(zhēng)較少， 投人資金不 大，投資回報(bào)期短， 可持續(xù)發(fā)展性強(qiáng)， 服務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象廣泛， 提供較多工作崗位，創(chuàng)業(yè)和解決再就業(yè)相結(jié)合的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，6 可行性較高。二、項(xiàng)目規(guī)模的可行性分析投資少， 見(jiàn)效快是本項(xiàng)目的一大特點(diǎn)。 先以一個(gè)社區(qū)或小區(qū) 為基礎(chǔ)， 逐步擴(kuò)大規(guī)模和影響。 使用本社區(qū)的下崗失業(yè)人員是項(xiàng) 目的優(yōu)勢(shì)，也是項(xiàng)目可行性的一大體現(xiàn)。三