班組長(zhǎng)基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)教材

1、班組長(zhǎng)基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)班組長(zhǎng)基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)課程大綱：課程大綱：一、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)二、做班組的統(tǒng)帥三、怎樣教導(dǎo)你的下屬四、學(xué)會(huì)改善五、營造和諧的人際關(guān)系六、結(jié)束語一、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)一、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)1、班組長(zhǎng)的定義、定位2、班組長(zhǎng)必備的五個(gè)條件3、問題班組長(zhǎng)與優(yōu)秀班組長(zhǎng)的區(qū)別4、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的能力標(biāo)準(zhǔn)5、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的職能標(biāo)準(zhǔn)6、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)1、班組長(zhǎng)的定義、定位：、班組長(zhǎng)的定義、定位： 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的基層單位，是企業(yè)的基礎(chǔ)生產(chǎn)管理組織，班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，他是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者。 班組長(zhǎng)肩負(fù)著提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和重大事

2、故發(fā)生的使命，以及勞務(wù)管理、生產(chǎn)管理、輔助上司的職責(zé)。班組長(zhǎng)的任務(wù)：班組長(zhǎng)的任務(wù)：指揮工作、管理人員班組長(zhǎng)應(yīng)有的心智準(zhǔn)備：1、發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)2、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)和主動(dòng)創(chuàng)新技術(shù)和管理3、具有處理問題的靈活性和技巧性4、具備處理復(fù)雜信息的判斷能力和預(yù)見能力5、現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)情況的三現(xiàn)原則解決問題6、具有凝聚力和領(lǐng)導(dǎo)力，營造團(tuán)隊(duì)合作精神的影響力7、敬業(yè)精神和專業(yè)知識(shí)8、自信并值得的信賴班組長(zhǎng)的定位：1、班組長(zhǎng)代表管理層2、班組長(zhǎng)代表員工3、同本組織內(nèi)部同一層次的其它班組長(zhǎng)的聯(lián)系4、要考慮到為其它班組長(zhǎng)工作的員工的關(guān)系5、和員工個(gè)人的關(guān)系影響員工的態(tài)度2、班組長(zhǎng)必備的五個(gè)條件工作的知識(shí)職責(zé)的知識(shí)教導(dǎo)的技

3、能改善的技能領(lǐng)導(dǎo)的技巧1. 工作的知識(shí):在特定的職務(wù)上為了正確進(jìn)行工作所必要的知識(shí)。例如：根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、基準(zhǔn)，為了正確使用設(shè)備、材料、機(jī)器、工具等所必要的技術(shù)技能等相關(guān)聯(lián)的知識(shí)?？萍歼M(jìn)步日新月異，工作知識(shí)也有必要不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。2. 職責(zé)的知識(shí):擔(dān)任班組長(zhǎng)有關(guān)責(zé)任與權(quán)限方面的知識(shí)。例如：有關(guān)公司的方針、就業(yè)規(guī)則、作業(yè)基準(zhǔn)、安全規(guī)則、職制、業(yè)務(wù)計(jì)劃、勞動(dòng)協(xié)約等相關(guān)的知識(shí)。職責(zé)的知識(shí)會(huì)因公司、工作場(chǎng)所的不同而異。3. 教導(dǎo)的技能:為了好好訓(xùn)練作業(yè)員，使其具有優(yōu)異的工作技巧。以減少浪費(fèi)、失敗、重新加工、意外災(zāi)害等。但是如果沒有良好的教導(dǎo)技能，就無法有效的傳授給別人。4. 改善的技能:對(duì)工作的細(xì)部?jī)?nèi)容加

4、以細(xì)分研究、分析、簡(jiǎn)化，決定其有利的順序，并予重新組合的技巧。有了這種技巧就可以比現(xiàn)在更有效地利用材料、機(jī)器、設(shè)備及勞動(dòng)力。5. 領(lǐng)導(dǎo)的技巧:改進(jìn)人與人間的關(guān)系，使部屬樂于同心協(xié)力的技巧。對(duì)于工作職場(chǎng)人際關(guān)系的問題，皆能事先防患于未然，或事后予以適當(dāng)?shù)奶幚怼?、問題班組長(zhǎng)與優(yōu)秀班組長(zhǎng)的區(qū)別問題班組長(zhǎng)的水平優(yōu)秀班組長(zhǎng)的特質(zhì)問題班組長(zhǎng)分類：生產(chǎn)技術(shù)型班組長(zhǎng)盲目執(zhí)行型班組長(zhǎng)大撒把型班組長(zhǎng)勞動(dòng)模范型班組長(zhǎng)哥們義氣型班組長(zhǎng)優(yōu)秀班組長(zhǎng)的特質(zhì)：清楚了解自己的出發(fā)點(diǎn)具備處理有關(guān)人的問題的技能具有概念方面的內(nèi)容具有影響力能權(quán)衡上下級(jí)的利益具備良好處理事件的能力具有開發(fā)性的而不是應(yīng)急的處事態(tài)度狀 況問題班組長(zhǎng)優(yōu)秀

5、班組長(zhǎng)1、對(duì)待錯(cuò)誤不是我的錯(cuò)，是因?yàn)槠渌蚴俏义e(cuò)了，馬上改進(jìn)2、對(duì)待成績(jī)都是因?yàn)槲业呐π疫\(yùn)/大家努力的結(jié)果3、對(duì)待挫折運(yùn)氣不好/他們不配合努力不夠/方法不對(duì)4、對(duì)待問題找借口/逃避又得到一次進(jìn)步機(jī)會(huì)5、對(duì)待工作已經(jīng)很不錯(cuò)了不夠好，繼續(xù)努力6、對(duì)待做事出于無奈/草草了事站高一層/為他人服務(wù)7、對(duì)待同事評(píng)頭論足，盡是不足降低身份/看到優(yōu)點(diǎn)8、對(duì)待上司陽奉陰違認(rèn)真負(fù)責(zé)9、對(duì)待時(shí)間明天再說吧每天進(jìn)步一點(diǎn)10、對(duì)待先進(jìn)排斥尊敬、學(xué)習(xí)、超越11、對(duì)待利益利己團(tuán)隊(duì)優(yōu)先12、對(duì)待目標(biāo)留有余地樹立高目標(biāo)問題班組長(zhǎng)和優(yōu)秀班組長(zhǎng)的行為對(duì)照：4、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的能力標(biāo)準(zhǔn)專 業(yè) 能 力：在所管轄的范圍內(nèi)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)（

6、人、機(jī)、料、法）嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議幫助正確判斷。兵兵 頭頭 將將 尾、業(yè)尾、業(yè) 務(wù)務(wù) 尖尖 子、行子、行 家家 里里 手手管 理 能 力：1、目標(biāo)管理能力2、解決問題的能力3、組織能力4、交流、交際能力5、傾聽的能力6、幽默的能力7、激勵(lì)的能力8、指導(dǎo)員工的能力9、培養(yǎng)能力10、控制情緒的能力11、自我約束的能力12、概念化能力序號(hào)管 理 行 為是否1習(xí)慣于行動(dòng)之前制定計(jì)劃2經(jīng)常處于效率上的考慮而更改計(jì)劃3能經(jīng)常收集他人的各種反映4實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是解決問題的繼續(xù)5臨睡前思考籌劃明天要做的事情吧6事務(wù)上的聯(lián)系、指示常常是一絲不茍7有經(jīng)常記錄自己行動(dòng)的習(xí)慣8能嚴(yán)格制約自己的行動(dòng)9無論何時(shí)

7、何地，都能有目的地行動(dòng)10能經(jīng)常思考對(duì)策，掃除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的障礙11能每天檢查自己當(dāng)天的行動(dòng)效率12經(jīng)常嚴(yán)格查對(duì)預(yù)定目標(biāo)和實(shí)際成績(jī)13對(duì)工作的成果非常敏感14當(dāng)天預(yù)先安排的工作絕對(duì)不拖延到明天15習(xí)慣于在掌握有關(guān)信息班組長(zhǎng)管理能力測(cè)評(píng)：5、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的職能標(biāo)準(zhǔn)：1、計(jì)劃職能標(biāo)準(zhǔn)2、組織職能標(biāo)準(zhǔn)3、指揮職能標(biāo)準(zhǔn)4、控制職能標(biāo)準(zhǔn)6、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：班組長(zhǎng)工作職責(zé)：班組長(zhǎng)工作職責(zé)： 勞務(wù)管理 生產(chǎn)管理 輔助上司人員調(diào)配、生產(chǎn)安排、及時(shí)向上司反映工作情況班組長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真搞好交接班交班前的工作接班后的工作做好當(dāng)班工作加強(qiáng)自身建設(shè)，提高技術(shù)、業(yè)務(wù)水平臨時(shí)情況處理完成車間交辦的任務(wù)定期匯報(bào)工作參加車

8、間調(diào)度會(huì)做好日常管理工作有權(quán)代表車間與企業(yè)有關(guān)單位聯(lián)系生產(chǎn)工作有權(quán)處置物料在用設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有權(quán)決定要求修理或換用備用設(shè)備決定系統(tǒng)負(fù)荷的升降有權(quán)拒絕抽調(diào)在班人員從事其他工作生產(chǎn)中異常情況處理有權(quán)臨時(shí)調(diào)動(dòng)本班組的操作人員班組長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：有權(quán)檢查、督促各崗位工作，有權(quán)制止違章作業(yè)對(duì)本班組人員，有權(quán)按規(guī)定批準(zhǔn)假期對(duì)操作人員有權(quán)提出處理意見，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理有權(quán)召集本班人員開會(huì)或組織活動(dòng)有權(quán)制止無正當(dāng)手續(xù)的人員進(jìn)入車間在車間范圍內(nèi)，有權(quán)制止亂動(dòng)設(shè)備的行為有權(quán)拒絕各種違反規(guī)定的要求和指令班組長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：二、做班組的統(tǒng)帥：1、了解你的班組群體2、教導(dǎo)下屬工作3、喚起下屬的干勁4、創(chuàng)造愉快的工作氛圍5、做好

9、新員工指導(dǎo)6、開展現(xiàn)場(chǎng)OJT1、了解你的班組群體： 把握班組年齡結(jié)構(gòu) 把握班組知識(shí)結(jié)構(gòu) 把握班組智能結(jié)構(gòu) 把握班組專業(yè)結(jié)構(gòu) 把握班組素質(zhì)結(jié)構(gòu) 分析班組群體行為關(guān)系的因素 班組群體行為管理要求2、教導(dǎo)下屬工作： 根據(jù)下屬的特點(diǎn)選擇指導(dǎo)方法 指導(dǎo)的一般步驟 指導(dǎo)的要點(diǎn)3、喚起下屬的干勁： 下屬缺乏干勁的表現(xiàn) 調(diào)動(dòng)下屬的干勁 激勵(lì)下屬的正確途徑 積極地授權(quán)下屬缺乏干勁的表現(xiàn)：出現(xiàn)大量違規(guī)與不滿情緒出現(xiàn)效率低、人浮于事或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長(zhǎng)、懶散下屬對(duì)工作缺乏興趣、效率低請(qǐng)病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭(zhēng)吵調(diào)動(dòng)下屬的干勁：邀請(qǐng)其它下屬提供資料及發(fā)表意見，使下屬更樂意承擔(dān)責(zé)任

10、。激勵(lì)下屬，從而啟發(fā)他們的潛能。增加下屬的自信，以激勵(lì)他們努力工作。做好總結(jié)說明，以確保下屬明白工作的性質(zhì)及同意進(jìn)行的方法。確定跟進(jìn)工作的日期，以監(jiān)察工作進(jìn)展。專心聆聽并做出適當(dāng)反映，以表示關(guān)注下屬和重視下屬。經(jīng)常提供肯定的意見，教下屬如何改善，以確保目標(biāo)清楚明確，維持效率極佳的工作表現(xiàn)。方 法 下屬內(nèi)心感受分配能夠全力發(fā)揮的工作由于嘗試到新的經(jīng)歷因而感到欣悅。由于承辦的是非常困難的事務(wù)，因此激起表現(xiàn)得欲望。有機(jī)會(huì)讓人刮目相看了。讓下屬擔(dān)負(fù)起責(zé)任，自由發(fā)揮上司信賴我，一定要好好干。能夠自由發(fā)揮真是有趣。我會(huì)有自己獨(dú)到之處。讓下屬了解工作的重要性及貢獻(xiàn)度我做的事可以帶來很大益處。我對(duì)公司有一定貢

11、獻(xiàn)。事情這么重要，可不能搞砸了。讓下屬擁有個(gè)人的具體目標(biāo)我可不能連分內(nèi)的目標(biāo)都完不成。有目標(biāo)就好辦事。再努力一下就能達(dá)到目標(biāo)了。明確地表揚(yáng)下屬的良好效益我的努力終有結(jié)果。班長(zhǎng)不錯(cuò)啊，我的表現(xiàn)他都看到了。我得繼續(xù)努力。營造愉快的工作環(huán)境在這樣的公司工作心情才好。每個(gè)人都充滿活力，我也得努力激發(fā)下屬之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)我會(huì)比他差嗎？我趕上他了班組長(zhǎng)的人格魅力在他手下干活很愉快。我一定會(huì)努力工作以報(bào)答他的關(guān)心。我要成為他的得力助手。喚起下屬的干勁4、創(chuàng)造愉快的工作氛圍幫助下屬渡過三次危機(jī)稱贊與訓(xùn)斥的藝術(shù)對(duì)下屬實(shí)施公平考核不要威脅你的下屬主動(dòng)和你的下屬打招呼認(rèn)清場(chǎng)合，適時(shí)說話幫助下屬度過三次危機(jī)進(jìn)入公司一星

12、期內(nèi)進(jìn)入公司三個(gè)月以后工作滿三年稱贊與訓(xùn)斥的藝術(shù)訓(xùn)斥的藝術(shù)：訓(xùn)斥的藝術(shù)：能隨機(jī)應(yīng)變改變訓(xùn)斥的方式，且令人心悅誠服的接受，才能算是一流的管理者。責(zé)罵應(yīng)與下屬站在良好的人際關(guān)系上，以有個(gè)性的叱罵為佳，不要加以無謂的粉飾，才會(huì)收到成效。稱贊的藝術(shù)：稱贊的藝術(shù)：幾句富有人情味的短短幾句話就夠，不要吝嗇你的話語和掌聲。稱贊或訓(xùn)斥，如果被下屬認(rèn)為那是為了管理者本身的成績(jī)才做時(shí)，稱贊或訓(xùn)斥，如果被下屬認(rèn)為那是為了管理者本身的成績(jī)才做時(shí)，將得不償失。將得不償失。對(duì)下屬實(shí)施公平的考核考核注意事項(xiàng)評(píng)分的誤差實(shí)施正確的考核不要威脅你的下屬威脅會(huì)傷害你和下屬的感情威脅會(huì)傳遞錯(cuò)誤信息威脅會(huì)讓你喪失威信主動(dòng)和你的下屬打招

13、呼 當(dāng)管理者的眼光，一與下屬接觸，就應(yīng)隨時(shí)面露笑容，交換人際的情感。假如管理者認(rèn)為自己的地位較高，而不屑于向下屬打招呼，這樣的管理者，可以說是很庸俗的。打招呼是意見溝通的初步，能夠做得圓滿的人，做起事來大都是有板有眼；不善于此道的人，必定是拙于自我表達(dá)的。認(rèn)清場(chǎng)合適時(shí)說話班組長(zhǎng)應(yīng)如何講話：班組長(zhǎng)應(yīng)如何講話： 稱贊、尊敬、主動(dòng)、體諒不配做管理者的口氣：不配做管理者的口氣： 打擊、回避責(zé)任、推脫5、做好新員工指導(dǎo)消除新員工的緊張心理解說和示范一起做和單獨(dú)做確認(rèn)和創(chuàng)新指導(dǎo)新員工的基本步驟：?jiǎn)T工手冊(cè)等（員工手冊(cè)、品質(zhì)方針、行動(dòng)指南、廠規(guī)廠紀(jì)等）企業(yè)基本要求有關(guān)工作的基本知識(shí)必會(huì)的基本技能產(chǎn)品知識(shí)其它新

14、員工的指導(dǎo)項(xiàng)目：6、開展現(xiàn)場(chǎng)OJT：OJT（On Job Training）:即職業(yè)培訓(xùn)或在職培訓(xùn)，是指有計(jì)劃地實(shí)施有助于提高員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)OJTOJT的要點(diǎn)：的要點(diǎn)：幫助員工制定明確的績(jī)效目標(biāo)幫助員工有效執(zhí)行目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)員工創(chuàng)新工作幫助員工總結(jié)工作三、怎樣教導(dǎo)你的下屬1、準(zhǔn)備方法2、教導(dǎo)的4個(gè)階段3、教導(dǎo)的指導(dǎo)思想4、工作教導(dǎo)查檢表1、準(zhǔn)備方法： 準(zhǔn)備方法，就是教導(dǎo)前的準(zhǔn)備，如果教導(dǎo)前沒有完成這些準(zhǔn)備，就無法達(dá)成理想的培訓(xùn)效果。準(zhǔn)備的要點(diǎn)：制作訓(xùn)練預(yù)定表工作分解表準(zhǔn)備需要的東西整理工作場(chǎng)所王寶強(qiáng)財(cái)務(wù)科2009.5.25工作分解編號(hào)陳先生林先生蔡先生許小姐楊小姐黃小姐工作量

15、的變化整 理6/83周后需要增加1人傳 票記 賬5/29校 對(duì)各 種計(jì)算表6/22審 核 人事變動(dòng)及工作情況預(yù)定6月退休備注：指導(dǎo)人員：王寶強(qiáng) 林先生預(yù)定6月份退休工作場(chǎng)所：財(cái)務(wù)科 3周后新工廠的建設(shè)資料增加日期：2009年5月25日 這期間整理工作需要增加1人訓(xùn)練預(yù)定表制作訓(xùn)練預(yù)定表的好處：1、可以清楚地掌握自己工作場(chǎng)所現(xiàn)狀2、可以清楚地了解急需要訓(xùn)練的事項(xiàng)3、明確訓(xùn)練計(jì)劃的內(nèi)容，包括：訓(xùn)練誰？訓(xùn)練何種工作？合適完成訓(xùn)練？工作內(nèi)容：打電話工作內(nèi)容：打電話 NO.NO.工工 作作 物：電話物：電話工具與材料：號(hào)碼本、備忘錄用紙、鉛筆工具與材料：號(hào)碼本、備忘錄用紙、鉛筆工作分解表主要步驟要 點(diǎn)1

16、、確認(rèn)對(duì)方號(hào)碼姓名、電話號(hào)碼2、拿起聽筒左手拿聽筒，備忘錄用紙放在右手邊3、撥出對(duì)方號(hào)碼依次按下，確認(rèn)有效4、報(bào)上自己公司的名字5、說出本次通話內(nèi)容確認(rèn)對(duì)方，說話要口齒清楚，說話條理6、放下聽筒打個(gè)招呼準(zhǔn)備需要的東西教導(dǎo)前必須將必要的東西全部準(zhǔn)備好，包括：設(shè)備、工具、材料或消耗品等。工作分解表上的標(biāo)題欄寫有工作物、工具、材料、原則依照表準(zhǔn)備。最好將必要的數(shù)量也記入工作分解表。相關(guān)輔助教材亦應(yīng)準(zhǔn)備整理工作場(chǎng)所：1、工作場(chǎng)所的整理整頓是作業(yè)安全的第一步。2、教導(dǎo)之前，將工作場(chǎng)所充分加以整備，示范正確的范本。3、教導(dǎo)者能以身作則，將會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)的人發(fā)生很大的影響。( (錯(cuò)誤示范錯(cuò)誤示范) )( (正確示

17、范正確示范) )整理工作場(chǎng)所：2、教導(dǎo)的四個(gè)階段第一階段、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第一階段、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第二階段、傳授工作第二階段、傳授工作第三階段、試做第三階段、試做第四階段、考驗(yàn)成效第四階段、考驗(yàn)成效案例：打燈頭結(jié)1、某某先生你知道怎樣打燈頭結(jié)嗎？2、現(xiàn)在讓我告訴你打燈頭結(jié)的方法， 請(qǐng)你仔細(xì)聽3、某某先生不會(huì)做并不是他的錯(cuò)4、由剛才的示范來看，可知僅僅用 口授并不是好的教導(dǎo)方法。第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備使他平心靜氣告訴他將做何種工作查知他對(duì)這工作認(rèn)識(shí)的程度營造他樂于學(xué)習(xí)的氣氛使他進(jìn)入正確的位置第二階段：傳授工作將主要的步驟一步一步地 講給他聽 寫給他看 做給他看強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)不要超過他的理解能力

18、第三階段：試做讓他試做，并改正其錯(cuò)誤讓他一面試做，一面說出主要步驟再讓他做一遍，同時(shí)說出要點(diǎn)教到確實(shí)了解為止第四階段：考驗(yàn)成效讓他開始工作指定協(xié)助他的人常常檢查鼓勵(lì)發(fā)問逐漸減少指導(dǎo)對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)，是因?yàn)槲覜]有教好對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)，是因?yàn)槲覜]有教好。任何事，如果沒有反省，就沒有進(jìn)步任何事，如果沒有反省，就沒有進(jìn)步。教學(xué)相長(zhǎng)！教學(xué)相長(zhǎng)！基本想法基本想法3、教導(dǎo)的指導(dǎo)思想4、教導(dǎo)的查檢表沒有反省總結(jié)就不會(huì)有進(jìn)步。在下面列舉教導(dǎo)方法的查檢表請(qǐng)各位教導(dǎo)者經(jīng)常使用這個(gè)表格，好的畫號(hào)，不好的畫 號(hào)加以反省。如果有號(hào)，下次教導(dǎo)時(shí)要特別加以注意不要再有重復(fù)發(fā)生。階段階段項(xiàng)目項(xiàng)目記入欄記入欄教教導(dǎo)導(dǎo)前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備1.

19、 是否預(yù)先製作好訓(xùn)練預(yù)定表是否預(yù)先製作好訓(xùn)練預(yù)定表?2. 是否做好工作分解是否做好工作分解?3. 材料、工作物、工具等是否放好在材料、工作物、工具等是否放好在工工 作場(chǎng)所的正作場(chǎng)所的正 確位置確位置?4. 機(jī)械或工具是否整備妥當(dāng)機(jī)械或工具是否整備妥當(dāng)?5. 是否已具備教導(dǎo)的態(tài)勢(shì)是否已具備教導(dǎo)的態(tài)勢(shì)?6. 穿著及態(tài)度是否整齊穿著及態(tài)度是否整齊?階段階段項(xiàng)目項(xiàng)目記入欄記入欄第第1階階段段學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)準(zhǔn)準(zhǔn)備備1. 是否造成輕鬆不拘束的氣氛是否造成輕鬆不拘束的氣氛?2. 是否將學(xué)習(xí)的人介紹給附近的作業(yè)員是否將學(xué)習(xí)的人介紹給附近的作業(yè)員?3. 是否告知作業(yè)的名稱是否告知作業(yè)的名稱?4. 是否讓他看完成的成品

20、是否讓他看完成的成品?5. 有沒有查知學(xué)習(xí)的人對(duì)這工作認(rèn)識(shí)的程度有沒有查知學(xué)習(xí)的人對(duì)這工作認(rèn)識(shí)的程度?6. 是否使他樂於學(xué)習(xí)是否使他樂於學(xué)習(xí)(對(duì)作業(yè)發(fā)生興趣對(duì)作業(yè)發(fā)生興趣)?7. 有沒有將安全裝置、裝具交給學(xué)習(xí)的人，並且加有沒有將安全裝置、裝具交給學(xué)習(xí)的人，並且加以說明，給予指示以說明，給予指示?8. 是否將其工作與全體的關(guān)係加以說明是否將其工作與全體的關(guān)係加以說明?9. 是否使學(xué)習(xí)的人進(jìn)入正確的位置是否使學(xué)習(xí)的人進(jìn)入正確的位置?階段階段項(xiàng)目項(xiàng)目記入欄記入欄第第階階段段傳傳授授工工作作1. 有沒有依照工作分解來教導(dǎo)有沒有依照工作分解來教導(dǎo)?2. 說明程序時(shí)，有沒有清楚地加以區(qū)分段落，取適當(dāng)說明

21、程序時(shí)，有沒有清楚地加以區(qū)分段落，取適當(dāng)?shù)拈g隔，講給他聽，做給他看的間隔，講給他聽，做給他看?3. 有沒有寫給他看有沒有寫給他看?4. 有沒有強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)有沒有強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)?有沒有教導(dǎo)要點(diǎn)的理由？有沒有教導(dǎo)要點(diǎn)的理由？5. 不常聽?wèi)T的字句或?qū)ｉT用語有沒有不加任何說明就不常聽?wèi)T的字句或?qū)ｉT用語有沒有不加任何說明就加以使用過加以使用過?6. 對(duì)於事先沒有準(zhǔn)備的事，有沒有道歉過或辯解過對(duì)於事先沒有準(zhǔn)備的事，有沒有道歉過或辯解過?7. 說話時(shí)是否使用大家都能聽到的較大聲音說話時(shí)是否使用大家都能聽到的較大聲音?8. 是否耐心地教導(dǎo)是否耐心地教導(dǎo)?階段階段項(xiàng)目項(xiàng)目記入欄記入欄第第3階階段段試試作作1. 是否讓他沉

22、默地試作一遍，確認(rèn)過有沒有錯(cuò)誤是否讓他沉默地試作一遍，確認(rèn)過有沒有錯(cuò)誤?2. 有錯(cuò)誤時(shí)是否立即加以修正有錯(cuò)誤時(shí)是否立即加以修正?3. 是否讓學(xué)習(xí)的人一面試作，一面說出主要步驟是否讓學(xué)習(xí)的人一面試作，一面說出主要步驟?4. 學(xué)習(xí)的人有沒有充分瞭解要點(diǎn)及理由？學(xué)習(xí)的人有沒有充分瞭解要點(diǎn)及理由？5. 有沒有使用過為什麼的質(zhì)問有沒有使用過為什麼的質(zhì)問?6. 在作業(yè)的一部份有沒有重新教導(dǎo)的必要的地方在作業(yè)的一部份有沒有重新教導(dǎo)的必要的地方?7. 作業(yè)做得很好時(shí)，對(duì)於學(xué)習(xí)的人是否加以讚賞過作業(yè)做得很好時(shí)，對(duì)於學(xué)習(xí)的人是否加以讚賞過?階段階段項(xiàng)目項(xiàng)目記入欄記入欄第第4階階段段考考驗(yàn)驗(yàn)成成效效1. 有沒有有沒

23、有指定協(xié)助的人指定協(xié)助的人?2. 有沒有強(qiáng)調(diào)過作業(yè)的有沒有強(qiáng)調(diào)過作業(yè)的質(zhì)要比量重要質(zhì)要比量重要?3. 有沒有常常有沒有常常給予檢查給予檢查?4. 有沒有有沒有鼓勵(lì)發(fā)問鼓勵(lì)發(fā)問？5. 有沒有有沒有逐漸減少指導(dǎo)逐漸減少指導(dǎo)?合合 計(jì)計(jì)四、如何改善：1、工作改善的思維2、工作改善的四個(gè)步驟3、案例演練4、案例演練1.1.我們正在做的工作，今天可能是最好的，但是未必明天就是最好的。1.2.不滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)常保持疑問（問題意識(shí)），不斷尋求更好的解決方法，乃是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。1、工作改善的思維2、工作改善的四個(gè)步驟 工作分解 對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析 展開新方法 實(shí)施新方法2、工作改善的四個(gè)步驟 工作分解1

24、.完全按照現(xiàn)行的工作方法，將工作的全部細(xì)節(jié)記錄下來。2. 搬運(yùn)作業(yè) 機(jī)器作業(yè) 手工作業(yè) 均應(yīng)列為細(xì)節(jié)。2、工作改善的四個(gè)步驟 對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析1.1.自問下列事項(xiàng)自問下列事項(xiàng)為什么需要這樣做?這樣做的目的是什么?在什么地方進(jìn)行最好?應(yīng)該在什么時(shí)候開始做?什么人最適合去做?用什么方法做最好?2.2.下列事項(xiàng)亦應(yīng)自問分析下列事項(xiàng)亦應(yīng)自問分析材料，機(jī)器，設(shè)備，工具，設(shè)計(jì)，配置，動(dòng)作，安全，整理整頓2、工作改善的四個(gè)步驟 展開新方法1. 刪除不必要的細(xì)節(jié)2. 盡量將細(xì)節(jié)加以合并3. 充足改善細(xì)節(jié)的順序4. 簡(jiǎn)化必要的細(xì)節(jié) 為使工作更安全并且更不吃力將材料、工具及設(shè)備安排在動(dòng)作范圍內(nèi)的最合適、理想位置盡量

25、利用重力，設(shè)計(jì)給料漏斗，或滑槽送料設(shè)備要有效利用雙手盡量應(yīng)用工具或其他固定夾具，避免用手握持5. 借助他人的意見6. 將新方法的細(xì)節(jié)記錄下來.1. 讓上司了解新方法2. 讓下屬了解新方法3. 知會(huì)負(fù)責(zé)安全、品質(zhì)、產(chǎn)能，以及成本等部門， 征得其同意。4. 將新方法付諸實(shí)施，一直用到下一次改善。5. 別人的貢獻(xiàn)應(yīng)予承認(rèn)。2、工作改善的四個(gè)步驟 實(shí)施新方法3、案例演練紙紙 A回形針回形針用用回形針回形針把把紙紙A和和B夾住夾住后后的的放的位放的位置置紙紙 BNO.動(dòng)作內(nèi)容動(dòng)作內(nèi)容符號(hào)符號(hào)時(shí)時(shí)間間累累計(jì)計(jì)累計(jì)累計(jì)時(shí)間時(shí)間符符號(hào)號(hào)動(dòng)作內(nèi)容動(dòng)作內(nèi)容NO.1手伸向手伸向A 等待等待12手抓住紙手抓住紙A等待

26、等待23手伸向手伸向B等待等待34手抓住紙手抓住紙B等待等待45等待等待手伸向迴形針手伸向迴形針56等待等待抓住迴形針抓住迴形針67把紙把紙A、B拿到手邊拿到手邊把迴形針拿到把迴形針拿到手邊手邊78拿著紙拿著紙用迴形針夾住用迴形針夾住A和和B89把夾住的紙放好把夾住的紙放好等待等待910動(dòng)作分析：4、案例演練五、營造和諧的人際關(guān)系：1、班組長(zhǎng)的人際關(guān)系2、掌握職場(chǎng)溝通技巧3、人際關(guān)系問題發(fā)生的類型4、改善人際關(guān)系的基本要訣5、工作場(chǎng)所問題的處理方法6、與上司如何相處安全安全成本成本上司上司其他部門其他部門其他班組長(zhǎng)其他班組長(zhǎng)外來者外來者人與人的關(guān)系人與人的關(guān)系外來者外來者訓(xùn)練訓(xùn)練生產(chǎn)生產(chǎn)保保全

27、全品品質(zhì)質(zhì)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)部屬部屬1、班組長(zhǎng)的人際關(guān)系：2、掌握職場(chǎng)溝通的技巧：個(gè)人溝通的基本模式：溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通有兩種基本模式：語言溝通和肢體語言溝通。語言溝通：語言溝通：包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。肢體語言的溝通：肢體語言的溝通：包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。語言擅長(zhǎng)溝通信息，而肢體語言善于溝通人與人之間的思想和情感2、掌握職場(chǎng)溝通的技巧：職場(chǎng)溝通的路徑：1、與上司的溝通：支持：盡責(zé)，尤其對(duì)上司的弱項(xiàng)予以支持。執(zhí)行指令：聆聽、詢問、響應(yīng)。了解下屬情況：定期做工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理。為領(lǐng)導(dǎo)分憂：理解上司、敢挑重

28、擔(dān)、提出建議。提供信息：及時(shí)給予問題反饋、工作匯報(bào)、溝通信息。2、掌握職場(chǎng)溝通的技巧：職場(chǎng)溝通的路徑：2、與下屬的溝通：關(guān)心：主動(dòng)詢問，了解需要與困難。支持：幫助解決問題，基于認(rèn)可、信任。指導(dǎo)：誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)。理解：傾聽、讓下屬傾訴。重視：授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可。得到指示：清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)的反饋：定期給下屬工作上的反饋。給予協(xié)調(diào)：溝通、調(diào)解、解決沖突。2、掌握職場(chǎng)溝通的技巧：職場(chǎng)溝通的路徑：3、與同級(jí)溝通：尊重：多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方意見，不背后議論。合作：主動(dòng)提供信息，溝通本部門情況。幫助：給予支持理解：寬容、豁達(dá)。3、人際關(guān)系問題發(fā)生的類型：人際關(guān)系問題是指

29、班組長(zhǎng)對(duì)人際關(guān)系的事情，未作妥善處理，造成對(duì)工作某 種不良的影響。班組長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)具有問題意識(shí)。管理大師杜克拉曾說：被沒有問題意識(shí)的工作人員所占的公司，不久將會(huì)滅亡。3、人際關(guān)系問題發(fā)生的類型：類型I感覺到的類型II預(yù)想到的類型III找上門來的類型IV自已跳進(jìn)去的3、人際關(guān)系問題發(fā)生的類型：感覺到的 活潑 不活潑 準(zhǔn)時(shí)上下班 遲到、早退預(yù)想到的 結(jié)婚 長(zhǎng)期出差 重要急事 臨時(shí)加班找上門來的 對(duì)工作提出抱怨 要求調(diào)換工作 顧客來電不滿 員工自己跳進(jìn)去的 無故曠職 常常發(fā)生工作錯(cuò)誤 故意不遵守工作標(biāo)準(zhǔn)困難度預(yù)想到的找上門來自己跳進(jìn)去感覺到問題的線3、人際關(guān)系問題發(fā)生的類型：4、人際關(guān)系的基本要訣： 防范問題的發(fā)生于未然 已之所欲，施于他人4、人際關(guān)系的基本要訣：工作情形應(yīng)告知事先決定希望對(duì)方應(yīng)如何做指導(dǎo)對(duì)方使其能做得更好表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之隨時(shí)注意既少有又感人的工作或行為贊賞時(shí)機(jī)要打鐵趁熱4、人際關(guān)系的基本要訣：切身變更先通知如果可能應(yīng)將理由告訴他設(shè)法使其接受變更發(fā)揮其能勵(lì)其志發(fā)揮其潛在的能力不要阻礙其發(fā)展的途徑5、工作場(chǎng)所問題的處理方法：決定目的決定目的目的目的慎思決定慎思決定采取措施采取措施確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)結(jié)果掌握事實(shí)掌握事實(shí)5、工作場(chǎng)所問題的處理方法：第1階段掌握事實(shí)調(diào)查問題發(fā)生前的事實(shí)涉