鐵路客運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1鐵路鐵路(til)客運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)客運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)第一頁(yè)，共68頁(yè)。2007.92第1頁(yè)/共68頁(yè)第二頁(yè)，共68頁(yè)。2007.93第2頁(yè)/共68頁(yè)第三頁(yè)，共68頁(yè)。2007.94 客運(yùn)站:專門辦理大量客運(yùn)業(yè)務(wù)。 任務(wù)：安全迅速組織(zzh)旅客乘降，便于辦理旅行手續(xù)，提供舒適的候車環(huán)境，便于旅客集散。第3頁(yè)/共68頁(yè)第四頁(yè)，共68頁(yè)。2007.95第4頁(yè)/共68頁(yè)第五頁(yè)，共68頁(yè)。2007.96第5頁(yè)/共68頁(yè)第六頁(yè)，共68頁(yè)。2007.97第6頁(yè)/共68頁(yè)第七頁(yè)，共68頁(yè)。2007.98第7頁(yè)/共68頁(yè)第八頁(yè)，共68頁(yè)。2007.99第8頁(yè)/共68頁(yè)第九頁(yè)，共68頁(yè)。2007.910

2、第9頁(yè)/共68頁(yè)第十頁(yè)，共68頁(yè)。2007.911第10頁(yè)/共68頁(yè)第十一頁(yè)，共68頁(yè)。2007.912系統(tǒng)特點(diǎn)：1、采用兩級(jí)建庫(kù)模式，即建立一個(gè)中央數(shù)據(jù)庫(kù)和若干個(gè)地區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)，取消了車站級(jí)席位(xwi)庫(kù)。2、通過(guò)基干網(wǎng)、沿線網(wǎng)和市區(qū)網(wǎng)絡(luò)將全路票務(wù)中心、地區(qū)票務(wù)中心、沿線列車停靠站、市內(nèi)代售點(diǎn)連接在一起。第11頁(yè)/共68頁(yè)第十二頁(yè)，共68頁(yè)。2007.913線名、站名、里程等路網(wǎng)信息；票價(jià)信息；列車編組(bin z)、車次、時(shí)刻表等運(yùn)行圖信息。票額計(jì)劃由路局客運(yùn)處計(jì)劃科負(fù)責(zé)(fz)編制，如票額分配、復(fù)用和共用。（T177）根據(jù)票額計(jì)劃生成每一天的席位數(shù)據(jù)，局網(wǎng)預(yù)售期5天，路網(wǎng)預(yù)售期20天。訂票

3、、發(fā)售、退票等存根信息實(shí)時(shí)存儲(chǔ)在車站服務(wù)器上，定時(shí)傳送給地區(qū)中心服務(wù)器，進(jìn)行席位復(fù)用等處理。車站依據(jù)存根進(jìn)行訂票、發(fā)售、退票的結(jié)賬和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)，依據(jù)席位進(jìn)行客運(yùn)量統(tǒng)計(jì)。并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果傳送地區(qū)票務(wù)中心。第12頁(yè)/共68頁(yè)第十三頁(yè)，共68頁(yè)。2007.914全路票務(wù)中心(zhngxn)管理系統(tǒng)鐵道部業(yè)務(wù)管理地區(qū)票務(wù)中心管理系統(tǒng)路局業(yè)務(wù)管理車站電子售票系統(tǒng)中央級(jí)地區(qū)級(jí)車站級(jí)第13頁(yè)/共68頁(yè)第十四頁(yè)，共68頁(yè)。2007.915（8）統(tǒng)計(jì)分析第14頁(yè)/共68頁(yè)第十五頁(yè)，共68頁(yè)。2007.916全路票務(wù)中心(zhngxn)管理系統(tǒng)鐵道部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)地區(qū)票務(wù)中心管理系統(tǒng)路局業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)車站電子售票系統(tǒng)中央級(jí)

4、地區(qū)級(jí)車站級(jí)第15頁(yè)/共68頁(yè)第十六頁(yè)，共68頁(yè)。2007.917第16頁(yè)/共68頁(yè)第十七頁(yè)，共68頁(yè)。2007.918第17頁(yè)/共68頁(yè)第十八頁(yè)，共68頁(yè)。2007.919第18頁(yè)/共68頁(yè)第十九頁(yè)，共68頁(yè)。2007.920表、服務(wù)語(yǔ)言、售票作業(yè)程序。（2）設(shè)備：計(jì)算機(jī)售票處應(yīng)有計(jì)算機(jī)、制票機(jī)、雙向擴(kuò)音器、驗(yàn)鈔機(jī)、票卷櫥、保險(xiǎn)柜以及(yj)各種業(yè)務(wù)資料。第19頁(yè)/共68頁(yè)第二十頁(yè)，共68頁(yè)。2007.9213、旅客(lk)下車工作組織第20頁(yè)/共68頁(yè)第二十一頁(yè)，共68頁(yè)。2007.922水；候車室的環(huán)境衛(wèi)生。（2）特殊旅客服務(wù)：貴賓室、母嬰候車室、軍人候車室的服務(wù)。第21頁(yè)/共68頁(yè)第二

5、十二頁(yè)，共68頁(yè)。2007.923內(nèi)繼續(xù)運(yùn)送的作業(yè)。第22頁(yè)/共68頁(yè)第二十三頁(yè)，共68頁(yè)。2007.924第23頁(yè)/共68頁(yè)第二十四頁(yè)，共68頁(yè)。2007.925第24頁(yè)/共68頁(yè)第二十五頁(yè)，共68頁(yè)。2007.926的區(qū)段，為了緊湊地組織乘務(wù)交路和班次，采用乘務(wù)組互相套用，不固定乘務(wù)組服務(wù)于某一列車，稱為輪乘制。第25頁(yè)/共68頁(yè)第二十六頁(yè)，共68頁(yè)。2007.927第26頁(yè)/共68頁(yè)第二十七頁(yè)，共68頁(yè)。2007.9285、旅客列車運(yùn)輸(ynsh)收入管理 （1）運(yùn)輸(ynsh)收入 （2）餐營(yíng)和商品收入始發(fā)站作業(yè)列車始發(fā)前準(zhǔn)備途中作業(yè)到達(dá)終到站前作業(yè)列車到達(dá)終到站后作業(yè)始發(fā)站終到站第2

6、7頁(yè)/共68頁(yè)第二十八頁(yè)，共68頁(yè)。2007.929立加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高知識(shí)水平；另外要推進(jìn)庫(kù)乘分離和乘務(wù)制度改革，從而(cng r)優(yōu)化勞動(dòng)力配置，提高列車服務(wù)質(zhì)量。二、列車(lich)工作組織（5）第28頁(yè)/共68頁(yè)第二十九頁(yè)，共68頁(yè)。2007.930第29頁(yè)/共68頁(yè)第三十頁(yè)，共68頁(yè)。2007.931第30頁(yè)/共68頁(yè)第三十一頁(yè)，共68頁(yè)。2007.932束旅客出站時(shí)止，為合同(h tong)履行完畢。第31頁(yè)/共68頁(yè)第三十二頁(yè)，共68頁(yè)。2007.933第32頁(yè)/共68頁(yè)第三十三頁(yè)，共68頁(yè)。2007.934第33頁(yè)/共68頁(yè)第三十四頁(yè)，共68頁(yè)。2007.935第34頁(yè)/共68

7、頁(yè)第三十五頁(yè)，共68頁(yè)。2007.936可按物品價(jià)值的50%核收運(yùn)費(fèi)。（濟(jì)烏魯木齊：3745km，攜帶40kg，超重20kg,1元/kg,超重部分價(jià)值：20元，四類包裹(bogu)：108.4元。）第35頁(yè)/共68頁(yè)第三十六頁(yè)，共68頁(yè)。2007.937第36頁(yè)/共68頁(yè)第三十七頁(yè)，共68頁(yè)。2007.938成人帶兒童或兒童與兒童可共用一個(gè)臥鋪。第37頁(yè)/共68頁(yè)第三十八頁(yè)，共68頁(yè)。2007.939推遲乘車的時(shí)間應(yīng)當(dāng)在車站售票的預(yù)售期內(nèi)。第38頁(yè)/共68頁(yè)第三十九頁(yè)，共68頁(yè)。2007.940第39頁(yè)/共68頁(yè)第四十頁(yè)，共68頁(yè)。2007.941第40頁(yè)/共68頁(yè)第四十一頁(yè)，共68頁(yè)。200

8、7.942第41頁(yè)/共68頁(yè)第四十二頁(yè)，共68頁(yè)。2007.943第42頁(yè)/共68頁(yè)第四十三頁(yè)，共68頁(yè)。2007.944第43頁(yè)/共68頁(yè)第四十四頁(yè)，共68頁(yè)。2007.945第44頁(yè)/共68頁(yè)第四十五頁(yè)，共68頁(yè)。2007.946第45頁(yè)/共68頁(yè)第四十六頁(yè)，共68頁(yè)。2007.9475.0版4.0版第46頁(yè)/共68頁(yè)第四十七頁(yè)，共68頁(yè)。2007.948第47頁(yè)/共68頁(yè)第四十八頁(yè)，共68頁(yè)。2007.949第48頁(yè)/共68頁(yè)第四十九頁(yè)，共68頁(yè)。2007.950第49頁(yè)/共68頁(yè)第五十頁(yè)，共68頁(yè)。2007.951站。第50頁(yè)/共68頁(yè)第五十一頁(yè)，共68頁(yè)。2007.952第51頁(yè)/共

9、68頁(yè)第五十二頁(yè)，共68頁(yè)。2007.953第52頁(yè)/共68頁(yè)第五十三頁(yè)，共68頁(yè)。2007.954第53頁(yè)/共68頁(yè)第五十四頁(yè)，共68頁(yè)。2007.955第54頁(yè)/共68頁(yè)第五十五頁(yè)，共68頁(yè)。2007.956第55頁(yè)/共68頁(yè)第五十六頁(yè)，共68頁(yè)。2007.957第56頁(yè)/共68頁(yè)第五十七頁(yè)，共68頁(yè)。2007.958第57頁(yè)/共68頁(yè)第五十八頁(yè)，共68頁(yè)。2007.959第58頁(yè)/共68頁(yè)第五十九頁(yè)，共68頁(yè)。2007.960第59頁(yè)/共68頁(yè)第六十頁(yè)，共68頁(yè)。2007.961第60頁(yè)/共68頁(yè)第六十一頁(yè)，共68頁(yè)。2007.962第61頁(yè)/共68頁(yè)第六十二頁(yè)，共68頁(yè)。2007.96

10、3行李車為限，但最小不得小于0.01立方米。第62頁(yè)/共68頁(yè)第六十三頁(yè)，共68頁(yè)。2007.964第63頁(yè)/共68頁(yè)第六十四頁(yè)，共68頁(yè)。2007.965第64頁(yè)/共68頁(yè)第六十五頁(yè)，共68頁(yè)。2007.966項(xiàng)目項(xiàng)目保價(jià)物品保價(jià)物品不保價(jià)物品不保價(jià)物品全部滅全部滅失時(shí)失時(shí)按照實(shí)際賠償，按照實(shí)際賠償，但最高不超過(guò)但最高不超過(guò)保價(jià)額保價(jià)額按照實(shí)際損失賠償，但最按照實(shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)鐵道部所規(guī)定的高不超過(guò)鐵道部所規(guī)定的賠償限額（含包裝每千克賠償限額（含包裝每千克15元），但由于鐵路運(yùn)輸元），但由于鐵路運(yùn)輸企業(yè)故意或重大過(guò)失造成企業(yè)故意或重大過(guò)失造成的，不受賠償限額的規(guī)定的，不受賠償限額的規(guī)定退還全退還全部運(yùn)費(fèi)部運(yùn)費(fèi)部分滅部分滅失、損失、損壞時(shí)壞時(shí)按實(shí)際損失的按實(shí)際損失的