(A)中級系統(tǒng)集成項目管理工程師下午試題-5

1、(A) 中級系統(tǒng)集成項目管理工程師下午試題 -5( 總分： 75.00 ，做題時間： 90 分鐘 )一、試題一 (總題數(shù)： 1，分數(shù)： 15.00) 說明 李先生是負責(zé)某行業(yè)一個大型信息系統(tǒng)集成項目的高級項目經(jīng)理，因人手比較緊張，李先生從正在 從事編程工作的高手中選擇了小張作為負責(zé)軟件子項目的項目經(jīng)理，小張同時兼任模塊的編程工作，這種 安排導(dǎo)致了軟件子項目失控。(分數(shù)： 15.00 )(1) . 請用 150 字以內(nèi)的文字，分析導(dǎo)致軟件子項目失控的可能原因。(分數(shù)：5.00 ) 正確答案： (1) 小張缺乏足夠的項目管理能力和經(jīng)驗。(2) 小張身兼二職，精力和時間不夠用，顧此失彼。(3) 小張

2、沒有進入管理角色，只關(guān)注于編程工作，疏于對項目的管理。(4) 高級項目經(jīng)理對小張的工作缺乏事先培訓(xùn)和全程的跟蹤與監(jiān)控。 )解析：解析 本題考點為怎樣選擇有效的管理人力資源。問題1要求考生分析導(dǎo)致軟件子項目失控的可能原因，靠考生的常識來解答這個問題。問題 2 要求考生回答，先應(yīng)該怎么做才能讓小張作為子項目的項目 經(jīng)理，并避免軟件子項目失控。問題 3 要求考生回答，典型的系統(tǒng)集成項目團隊的角色構(gòu)成，以及在組建 項目團隊、建設(shè)項目團隊和管理項目團隊方面所需的活動。(2) . 請用 200 字以內(nèi)的文字，說明你認為李先生事先應(yīng)該怎么做才能讓小張作為子項目的項目經(jīng)理，并避 免軟件子項目失控。(分數(shù)： 5

3、.00 ) 正確答案： (1) 事先要制訂崗位的要求、職責(zé)和選人的標準，并選擇合適的人選。(2) 高級項目經(jīng)理應(yīng)對小張的工作進行全面估算， 如果小張的負荷確實過重， 需要找人代替小張當時正在從 事的技術(shù)工作，解決負載平衡問題。(3) 要事前溝通、對小張明確要求、明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉(zhuǎn)換角色。(4) 上級應(yīng)該注意平時對人員的培養(yǎng)和監(jiān)控。 )解析：(3) . 請用 400 字以內(nèi)的文字，概述典型的系統(tǒng)集成項目團隊的角色構(gòu)成。敘述在組建項目團隊、建設(shè)項目 團隊和管理項目團隊方面所需的活動，結(jié)合實例說明。(分數(shù)： 5.00 )正確答案： (1 針對選定的項目，根據(jù)項目的特點，需要的角色：管

4、理類(如，項目經(jīng)理 )；工程類 ( 如，系統(tǒng)分析師、架構(gòu)設(shè)計師、軟件設(shè)計師、程序員、測試工程師、美工、網(wǎng)絡(luò)工程師、主機人員、實施人員 ) ； 行業(yè)專家；輔助類 ( 如，文檔管理員、秘書 ) 。2結(jié)合實際項目，敘述進行如下活動的經(jīng)驗：(1) 組建項目團隊，明確責(zé)任 ( 制訂責(zé)任分配矩陣 ) 。(2) 建設(shè)項目團隊。 提高項目團隊成員的個人績效； 提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力， 以通過更好 的團隊合作提高工作效率。(3) 管理項目團隊。跟蹤個人和團隊的執(zhí)行情況、提供反饋；協(xié)調(diào)變更，以提高項目的績效、保證項目的進 度；項目管理團隊還必須注意團隊的行為、管理沖突、解決問題；評估團隊成員的績效。

5、 ) 解析：二、試題二 ( 總題數(shù)： 1，分數(shù)： 15.00) 說明 在一個正在實施的系統(tǒng)集成項目中出現(xiàn)了下述情況：一個系統(tǒng)的用戶向他所認識的一個項目開發(fā)人 員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項功能問題，并且表示希望能夠進行修改。于是，該開發(fā)人員就直接對系統(tǒng)軟件進 行了修改，解決了該項功能問題。針對這樣一種情況，請分析如下問題：分數(shù)： 15.00 )(1) . 請用 150 字以內(nèi)的文字，說明上述情況中存在著哪些問題?(分數(shù)： 5.00 ) 正確答案： ( 存在的主要問題有：(1) 對用戶的要求未進行記錄；(2) 對變更請求未進行足夠的分析，也沒有獲得批準；(3) 在修改過程中沒有注意進行版本管理；(4)

6、修改完成后未進行驗證；(5) 修改的內(nèi)容未和項目干系人進行溝通。 )解析： 解析 本題主要考查變更控制的基本流程及實施方法， 基本屬于純理論問題。 變更來源有兩個方面， 一是用戶，他們是信息系統(tǒng)項目需求的提出者。變更來源的另一個方面來自開發(fā)人員自身。他們在工作中 可能發(fā)現(xiàn)前期工作中有些不妥當?shù)牡胤剑阋薷囊呀?jīng)確定了的設(shè)計方案或是設(shè)計的細節(jié)。也許是項目管 理人員提出要修訂已經(jīng)確定了的項目方案。由此所導(dǎo)致的返工甚至部分工作產(chǎn)品的報廢也是在所難免的。 無論來自哪個方面的變更， 都需要嚴格按照變更控制的流程進行， 否則會給開發(fā)和后續(xù)維護帶來很多問題。(2) . 請用 300 字以內(nèi)的文字，說明上述情

7、況可能會導(dǎo)致什么樣的后果?(分數(shù)： 5.00 ) 正確答案： ( 可能導(dǎo)致如下后果：(1) 缺乏對變更請求的記錄可能會導(dǎo)致對產(chǎn)品的變更歷史無法追溯， 并會導(dǎo)致對工作產(chǎn)物的整體變化情況失 去把握。(2) 缺乏對變更請求的分析可能會導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)工作缺失、 與其他工作不一致等問題， 對項目的 進度、成本、質(zhì)量方面也會產(chǎn)生一定影響。(3) 在修改過程中不注意版本管理， 一方面可能會導(dǎo)致當變更失敗時無法進行復(fù)原， 造成成本損耗和進度拖 延；另一方面，對于組織財富和經(jīng)驗的積累也是不利的。(4) 修改完成后不進行驗證則難以確認變更是否正確實現(xiàn)，為變更付出的工作量也無法得到承認。(5) 未與項目干系

8、人進行溝通可能會導(dǎo)致項目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進而影響項目的整體質(zhì) 量。)解析：(3) . 請用 300 字以內(nèi)的文字，說明配置管理中完整的變更處置流程。(分數(shù)：5.00 ) 正確答案： ( 變更管理的基本流程如下：(1) 變更申請。應(yīng)記錄變更的提出人、日期、申請變更的內(nèi)容等信息。(2) 變更評估。對變更的影響范圍、嚴重程度、經(jīng)濟和技術(shù)可行性進行系統(tǒng)分析。(3) 變更決策。由具有相應(yīng)權(quán)限的人員或機構(gòu)決定是否實施變更。(4) 變更實施。由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實施變更。(5) 變更驗證。由配置管理人員或受到變更影響的人對變更結(jié)果進行評價，確定變更結(jié)果和預(yù)期是否相符、 相關(guān)內(nèi)容

9、是否進行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的要求。(6) 溝通存檔。 將變更后的內(nèi)容通知可能會受到影響的人員， 并將變更記錄匯總歸檔。 如提出的變更在決策 時被否決，其初始記錄也應(yīng)予以保存。 ) 解析：三、試題三 ( 總題數(shù)： 1，分數(shù)： 15.00) 說明 XX 公司中標了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團ERP等若干子項目。由XX公司的高級項目經(jīng)理張工全面負責(zé)項目實施。張工認為此項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在 于系統(tǒng)地進行測試。張工制定了詳細的測試計劃用來管理項目的質(zhì)量。在項目實施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證 明項目質(zhì)量是有保證的?？墒强蛻艨傆X得有什么地

10、方不對勁，對項目的質(zhì)量還是沒有信心。(分數(shù)： 15.00 )(1) . 客戶對項目質(zhì)量沒有信心的原因可能是什么?(分數(shù)： 5.00 )正確答案：(1)張工沒有為項目制定一個可行的質(zhì)量管理計劃。(2) 質(zhì)量出自計劃，而不僅僅是檢查。)解析：解析本題考點為怎樣進行項目管理計劃。問題1要求考生分析導(dǎo)致客戶沒有信心的可能原因，說明項目管理計劃的重要性。問題2要求考生回答項目管理計劃包含內(nèi)容。問題3要求考生回答，如何去制定一個符合要求的項目管理計劃。(2). 一般來說，項目質(zhì)量管理計劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？(分數(shù)：5.00)正確答案：(1)編制依據(jù)。(2) 質(zhì)量宗旨與質(zhì)量目標。(3) 質(zhì)量責(zé)任與人員分工。(

11、4) 項目的各個過程及其依據(jù)的標準。(5) 質(zhì)量控制的方法與重點。(6) 驗收標準。)解析：(3).張工應(yīng)該如何實施項目的質(zhì)量保證 ?項目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？(分數(shù)：5.00)正確答案：(張工應(yīng)該首先制定項目的質(zhì)量管理計劃，然后在項目的實施過程中，進行質(zhì)量控制，每隔一定 時間如階段末實施質(zhì)量計劃中確定的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動例如審計或同行審查，以評價項目的整體績效，確 保項目為了滿足項目干系人的期望實施了所有必需的過程。項目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的聯(lián)系與區(qū)別如下：質(zhì)量保證一般是每隔一定時間如階段末進行的，主要通過 系統(tǒng)的質(zhì)量審計來保證項目的質(zhì)量。質(zhì)量控制是實時監(jiān)控項目的具體結(jié)果，以判

12、斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量 標準，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。一定時間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計對象。質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工 作包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。)解析：四、試題四(總題數(shù)：1,分數(shù)：15.00)說明一個預(yù)算100萬的項目，為期12周，現(xiàn)在工作進行到第 8周，已知成本預(yù)算是 64萬，實際支出是 68萬，掙值為54萬。(分數(shù)：15.00)(1) .請計算成本偏差CV進度偏差SV成本績效指數(shù)CPI、度績效指數(shù)SPI。(分數(shù)：5.00)正確答案：(計算成本偏差CV,進度偏差SV,成本績效指數(shù)CPI，進度績效指數(shù)SPI分別為：CV=EV-AC=54-68=-

13、14 萬元SV=EV-PV=54-64=10萬元CPI=EV/AC=54/68=0.794SPI=EV/PV=54/64=0.843)解析：解析案例主要考察的內(nèi)容是如何定量的管理項目的進度。問題1和問題2要求考生知道計算成本偏差、進度偏差等參數(shù)之間的關(guān)系表達式。問題3要求考生分析得到的各個參數(shù)值隱藏的含義，以及應(yīng)該采取的措施。(2) .根據(jù)給定數(shù)據(jù)畫出該項目的預(yù)算成本、實際成本和掙值圖。(分數(shù)：5.00)正確答案：(由問題1可以畫岀該項目的預(yù)算成本、實際成本和掙值圖)解析:(3). 舉出四種情況作為代表， 并分別分析其所代表的效率、 進度和成本情況， 針對各種情況所反映的問題， 可采取哪些措施

14、 ?(分數(shù)： 5.00 )三參數(shù)關(guān)系分析情況AC> PV>效率低1EV進度拖延1投入超前進度效率較低情況PV> AC>進度拖延2=EV成本支出與預(yù)算相差不大成本效率較低情況AC> =EV>進度超前3PV成本支出與預(yù)算相差不大正確答案： ( 對于四種情況的分析如下：措施提高效率， 例如，用工作效率高的人員換一批工作效率低的人員， 趕工，工作并行以追趕進度，加強成本監(jiān)控增加高效人員投入， 趕工，工作并行以追趕進度提高效率，減少人員成本， 加強人員培訓(xùn)和質(zhì)量控制情況EV> PV>4 AC效率高 進度提前 投入延后密切監(jiān)控，加強質(zhì)量控制) 解析：五、試題

15、五 (總題數(shù)： 1，分數(shù)： 15.00) 說明 小李是國內(nèi)某知名 IT 公司的項目經(jīng)理，負責(zé)西南某省的一個企業(yè)信息系統(tǒng)項目建設(shè)的管理。 在該項目合同中，簡單列出了項目承建方應(yīng)該完成的工作，據(jù)此小李自己制定了項目的范圍說明書，甲方 的有關(guān)工作由其信息中心組織和領(lǐng)導(dǎo)，信息中心主任兼任該項目的甲方經(jīng)理。可是在項目實施過程中，有 時是甲方的財務(wù)部直接向小李提出變更需求，有時是甲方的銷售部直接向小李提出變更需求，而且又是這 些需求又是矛盾的，面對這些變更需求，小李試圖用范圍說明書來說服甲方，甲方卻動輒用合同的響應(yīng)條 款作為依據(jù)，而這些條款要么太粗，不夠明確，要么小李與他們理解不同，因此小李對這些變更需求

16、不能 簡單的接受或拒絕而左右為難，他感到很沮喪，如果不改變這種狀況，項目看來是遙遙無期。(分數(shù)： 15.00 )(1) . 針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的原因。(分數(shù)： 5.00 ) 正確答案： ( 問題產(chǎn)生的原因：(1) 合同沒有制定好，沒有對具體完成的工作行程明確清晰的條款。(2) 甲方?jīng)]有對各部門的需求及其變更進行統(tǒng)一的組織和管理。(3) 缺乏變更 / 拒絕的準則。(4) 由于乙方對項目的干系人及其關(guān)系分析不到位，缺乏足夠的信息來源，范圍定義不全面、不準確。(5) 甲乙雙方對項目的只認可和承諾。(6) 缺乏項目全生命周期的范圍控制。(7) 缺乏客戶 / 用戶參與。 )解析： 解析 本案例

17、主要考察的內(nèi)容是如何簽訂和履行合同的內(nèi)容。問題1要求考生分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因，應(yīng)該從各個方面全面分析。問題 2 要求考生回答在各個階段中項目管理包含內(nèi)容。問題 3 是考察理 論知識掌握，要求考生回答兩個關(guān)系變量之間的關(guān)系。(2) . 如果你是小李，你怎樣在合同談判、計劃和執(zhí)行階段分別進行范圍管理。(分數(shù)： 5.00 ) 正確答案： ( 在合同談判、計劃和執(zhí)行階段應(yīng)該：(1) 合同談判階段： 制定明確的工作說明書或更細化的合同條款。 在合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其是關(guān)于變更問題。 采取措施，確保合同簽約雙方對合同的條款理解是一致的。(2) 計劃階段： 編制項目范圍說明書。 創(chuàng)建工作的分解結(jié)構(gòu)。 制定項目的范圍管理計劃。(3) 執(zhí)行階段： 在項目執(zhí)行過程中加強對易分解的各項任務(wù)的跟蹤和記錄。 建立與項目干系人進行溝通的統(tǒng)一渠道。 建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行。 加強對項目階段性成果的平審核確認。(4) 項目全生命周期變更管理： 在項目管理體系中應(yīng)該統(tǒng)一有一套嚴格、適用、高效的變更程序。 規(guī)定對用戶的范圍申請變更請求、應(yīng)正式提出變更申請，并經(jīng)雙方項目經(jīng)理審核后，作出相應(yīng)的處理。)解析：(3) . 說明合同的作用，詳細范圍說明書的作用，以及兩者之間的關(guān)系。(分數(shù)：5.00 ) 正確答案： ( 合同的作用，詳