保潔服務(wù)計(jì)劃書(shū)

1、保潔公司保潔計(jì)劃書(shū)、八前言本建方案 通過(guò)對(duì) X 大市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)考察，根據(jù) X 大市場(chǎng)具有集貿(mào)式的特特點(diǎn)來(lái)定位， 尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點(diǎn)， 在對(duì)不過(guò)多增加資金投入的情況下， 并結(jié)合 專業(yè)運(yùn)作理念與經(jīng)驗(yàn)而編制的物業(yè)保潔方案。本方案 旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀(jì)的人性化服務(wù)”的物業(yè)管理主題，來(lái)統(tǒng) 籌企劃 X 大市場(chǎng)的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護(hù)等諸 多方面，提出了切合實(shí)際的指標(biāo)，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標(biāo)、 各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進(jìn)行保潔管理。本方案 旨在通過(guò)專業(yè)的保潔管理設(shè)計(jì)與策劃，提供一種定位正確、操作性強(qiáng)的 專業(yè)管理與服務(wù)模式，在達(dá)到為 X 大市場(chǎng)提供整

2、潔舒適的工作環(huán)境的同時(shí)，亦 降低物業(yè)的綜合營(yíng)運(yùn)成本， 延長(zhǎng)物業(yè)內(nèi)硬件設(shè)施的使用壽命。 更重要的是通過(guò)這 種專業(yè)的保潔管理與服務(wù)， 能夠使 X 大市場(chǎng)有一個(gè)良好的對(duì)外形象與品質(zhì)， 使 X 大市場(chǎng)在行業(yè)中進(jìn)一步樹(shù)立良好的信譽(yù)和品牌。X 大市場(chǎng)物業(yè)狀況一、物業(yè)狀況X 大市場(chǎng)坐落于外部環(huán)境寬松、 后發(fā)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)勁的長(zhǎng)春經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)， 為長(zhǎng)春 市“十五”計(jì)劃和 2015 年規(guī)劃的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目， 由 X 集團(tuán)斥資 2.5 億元人民幣 興建。市場(chǎng)占地面積 21 萬(wàn)平方米，營(yíng)業(yè)面積 13 萬(wàn)平方米。二、物業(yè)特點(diǎn)：根據(jù) X 大市場(chǎng)特點(diǎn)制定切實(shí)可行的清潔管理與服務(wù)目標(biāo)，推行目標(biāo)管理。特點(diǎn)： 1 坐落城鄉(xiāng)結(jié)合處，具

3、有集貿(mào)式的特點(diǎn)。2 市場(chǎng)的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點(diǎn) 。3 市場(chǎng)的門(mén)較多，污染源較難控制。4 基礎(chǔ)硬件設(shè)施不夠完善。三、物業(yè)管理方案的制訂按商場(chǎng)保潔行業(yè)的人員安排慣例， 室內(nèi) 2500 平方米 / 人，外場(chǎng) 5000 平方米 / 人， 需要 68 人（不包括休息）。結(jié)合 X 大市場(chǎng)特點(diǎn)和實(shí)際情況制訂此方案。X 大市場(chǎng)清潔管理制度、員工考核標(biāo)準(zhǔn)一、X大市場(chǎng)清潔管理辦公室：清潔公司將在 X 大市場(chǎng)設(shè)置清潔管理辦公室，全面對(duì)物業(yè)實(shí)施高效的清潔管理 與服務(wù)。辦公室成員共 3 人，由駐場(chǎng)經(jīng)理、駐場(chǎng)主管、倉(cāng)庫(kù)管理員組成。二、X 大市場(chǎng)安全管理小組：清潔公司將在 X 大市場(chǎng)設(shè)置安全管理小組，由駐場(chǎng)經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，且

4、為駐場(chǎng)安 全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，成員由各部門(mén)主管、領(lǐng)班組成。全面負(fù)責(zé) X 大市場(chǎng)清潔工 作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。三、培訓(xùn)考核制度：公司將對(duì)駐場(chǎng)清潔工、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培 訓(xùn)后才能上崗。 駐場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)對(duì)新到職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)， 對(duì)在職員工進(jìn)行各方 面的知識(shí)培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè) 知識(shí)技能） ，培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰， 并及時(shí)做好培訓(xùn)記錄備案。 在崗培訓(xùn)必須在一個(gè)月內(nèi)完成。 物業(yè)管理公司隨時(shí)檢查， 對(duì)未培訓(xùn)之員工， 物業(yè) 管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓(xùn)合格。四、管理檢查制度：為了確保作業(yè)計(jì)劃、 衛(wèi)生標(biāo)

5、準(zhǔn)、 責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)， 確保清潔公司和管理 公司的清潔管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將在 X 大市場(chǎng)實(shí)行四級(jí)檢查監(jiān)督制度。1 、 員工每日自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效 果進(jìn)行自查， 便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、 解決問(wèn)題，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工 作，主管記錄存檔。2、主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對(duì)自己所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或 抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查， 同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理并 報(bào)駐場(chǎng)經(jīng)理登記備案3、駐場(chǎng)經(jīng)理計(jì)劃?rùn)z查： 由駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)清潔工作按清潔計(jì)劃、 合同組織各部門(mén)主 管、領(lǐng)班進(jìn)行全面檢查、 評(píng)估并及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)之問(wèn)題， 對(duì)檢查評(píng)估做好記

6、錄備 案。駐場(chǎng)經(jīng)理定期向公司和 X 物業(yè)匯報(bào)工作。4、公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對(duì)我司清潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查， 考核駐場(chǎng)經(jīng)理、主管的工作績(jī)效。五、駐場(chǎng)經(jīng)理、主管職責(zé)：（一）駐場(chǎng)經(jīng)理的職責(zé)1、全面管理本部門(mén)的各項(xiàng)工作， 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的指示， 對(duì)屬下員工的 安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計(jì)劃， 并根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況， 制定日常、每周、 每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。3、安排工作班次， 分配工作，檢查各班次交接情況， 掌握各班工作狀態(tài)和工作 質(zhì)量。4、對(duì)本部門(mén)員工的行為規(guī)范、 業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、 禮貌服務(wù)等

7、方面進(jìn)行培訓(xùn)， 不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)本部門(mén)員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等提出意見(jiàn)。6、加強(qiáng)與物業(yè)內(nèi)其他部門(mén)的溝通和聯(lián)系，樹(shù)立整體服務(wù)的意識(shí)。7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。8、指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及 時(shí)把出現(xiàn)的問(wèn)題向上級(jí)反映。（二）駐場(chǎng)主管崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行駐場(chǎng)經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧， 熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計(jì)劃、了解保 潔的操作規(guī)程。3、安排班次， 分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)員

8、 工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。4、抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)， 使員工樹(shù)立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷 提高服務(wù)質(zhì)量。5、依據(jù)保潔合同和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。6、對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。7、嚴(yán)格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。 除了帶頭做好本職工作外， 還要檢查 本班員工的工作質(zhì)量。9、向駐場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，聽(tīng)取指示，認(rèn)真落實(shí)。六、駐場(chǎng)員工紀(jì)律：1、凡進(jìn)入工作場(chǎng)地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守X 物業(yè)的紀(jì)律和制度

9、，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受 X 物業(yè)有關(guān)條文的處 罰。2、清潔工人必須具備誠(chéng)實(shí)坦白的品質(zhì)， 發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。 如發(fā)現(xiàn)有偷竊行 為即交有關(guān)公安部門(mén)處理。3、清潔工人必須服從 X 物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。4、清潔工作上班時(shí)間內(nèi)不得講粗言、看書(shū)報(bào)、聚堆閑談、打鬧、睡覺(jué)、擅離崗 位，影響工作。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。5、要文明施工，對(duì)顧客要有禮貌，不得與 X 物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意 外問(wèn)題要報(bào) X 物業(yè)主管部門(mén)解決。6、遵守公司員工守則，遵守物業(yè)的管理制度。七、駐場(chǎng)員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。2、熟悉具體的清潔工作程序。3、經(jīng)過(guò)專業(yè)培

10、訓(xùn)， 有一定專業(yè)知識(shí)，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、 器材和清潔劑 的性能及操作使用方法。4、年齡 18-40 歲，身體健康，樂(lè)于從事清潔工作。5、作風(fēng)正派、誠(chéng)實(shí)可靠、自覺(jué)勤奮、吃苦耐勞。八、駐場(chǎng)員工形象規(guī)定：（一）著裝規(guī)定1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體， 精神抖擻。2、女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。（二）形象規(guī)定1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2、男工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡子，留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)不得長(zhǎng)過(guò)耳、遮住眼睛。3、工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得 吃零食、吸

11、煙，相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。4、工作中不準(zhǔn)哼歌、 吹口哨、聽(tīng)（收）錄音機(jī)、看書(shū)報(bào)， 工作中不得大聲喧嘩、 叫喊、爭(zhēng)吵。5、愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán)，不挖耳、摳鼻孔。6、做到微笑服務(wù)，對(duì)他人友善、熱誠(chéng)，同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，嚴(yán)格遵 守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。九、駐場(chǎng)員工考核措施及標(biāo)準(zhǔn)（草案）（一） 每人月工資中的 200 元作浮動(dòng)。（二） 每月對(duì)員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考核。（三）以考核結(jié)果來(lái)計(jì)算得分。將整個(gè)工地員工的各自得分匯總為總得分，將 整個(gè)工地員工各自抽出 200 元工資匯總為浮動(dòng)工資總額，將浮動(dòng)工資總額除以 總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘

12、以分值得出應(yīng)得浮動(dòng)工資額。說(shuō)明：A、每月要公布每位員工得分（基本分為 100分/每位）B、每月由于總分不同所以分值亦不同。C、每月五號(hào)前各工地要將每位員工實(shí)得工資數(shù)上報(bào)公司，便于財(cái)務(wù)部造冊(cè)發(fā)工D、各工地要制定明確的獎(jiǎng)罰條例及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)并公布于眾。（四）獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)的制定1、獎(jiǎng)罰員工的內(nèi)容主要分為：工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等三大部分。2、三大部分中工作質(zhì)量占 60 分，勞動(dòng)態(tài)度占 15 分，勞動(dòng)紀(jì)律占 25 分。3、處罰員工扣分時(shí)以上述各項(xiàng)的總分?jǐn)?shù)為限度進(jìn)行扣罰。4、獎(jiǎng)勵(lì)員工加分時(shí)亦明確各項(xiàng)加分?jǐn)?shù)量，但無(wú)數(shù)量限制。5、各工地制定明確合理的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。6、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)要以工作質(zhì)量、 勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律三個(gè)

13、大項(xiàng)來(lái)分別制定， 要制定 得準(zhǔn)確、合理、公平。7、每月最后一天由各工地領(lǐng)班統(tǒng)計(jì)匯總各員工得分情況并于下月初（ 2 號(hào)前） 向員工公布。8、各工地領(lǐng)班根據(jù)各位員工的得分情況及當(dāng)月分值， 計(jì)算好每位員工應(yīng)得浮動(dòng) 工資金額及工資總額并匯總好， 于下月五號(hào)前報(bào)公司財(cái)務(wù)部， 便于財(cái)務(wù)部制表發(fā) 放工資。9、各工地的統(tǒng)計(jì)上報(bào)數(shù)一定要準(zhǔn)確，否則會(huì)影響工資的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放X 大市場(chǎng)清潔員工月考核標(biāo)準(zhǔn)（草案）項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表 1 、未按規(guī)定佩帶員工證（工號(hào)牌） 扣 2 分2、男員工頭發(fā)蓋過(guò)耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)扣 2 分3、不著工作服 扣 2 分4、穿破爛的工作服影響儀容 扣 2 分5、工作服卷褲（袖

14、），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣 2 分勞動(dòng)紀(jì)律 1、遲到，早退 扣 2-10 分2、無(wú)故曠工一天 扣 20 分并扣三天工資3、不請(qǐng)假外出一次 扣 10 分4、打架 扣 30 分至警告、開(kāi)除5、誹謗或侮辱他人 扣 15 分至警告、開(kāi)除6、在崗時(shí)或禁煙區(qū)吸煙或吃東西 扣 10 分7、上崗期間飲酒 扣 10-15 分并警告8、擅離工作崗位 扣 5 分9、上崗時(shí)睡覺(jué) 扣 10 分，打瞌睡扣 5 分10 、私帶親友到工作區(qū)聊天 扣 8 分11 、拾遺不報(bào) 扣 5-30 分至警告、開(kāi)除12 、偷拿公司或他人物品 扣20 分并立即開(kāi)除13 、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配，不聽(tīng)從指揮 扣 10-30 分14 、挑撥

15、關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端 扣 20-30 分至警告、開(kāi)除15 、其他違紀(jì)行為 扣 5-20 分至警告、開(kāi)除勞動(dòng)態(tài)度 1、未認(rèn)真履行崗位職責(zé)的 每項(xiàng)扣 2 分2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（ 300 元以下） 每次扣 20 分并賠償損失3、不遵守操作規(guī)程造成嚴(yán)重影響和損失的（ 300 元以上） 賠償損失并開(kāi)除4、因工作失誤客人投訴 扣 10-20 分5、因工作失誤 X 物業(yè)部門(mén)投訴 扣 10-20 分6、在上崗時(shí)有粗言穢語(yǔ)，蠻橫粗暴，故意刁難行為扣 10-30 分7、工作中造成客人及其他人員不滿 扣 10 分8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑 扣 5 分9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及

16、時(shí)報(bào)告未造成大的損失 扣 15 分10 、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告造成嚴(yán)重的損失賠償損失并開(kāi)除11 、使用機(jī)器前未檢查造成損失者 扣 20-60 分12 、對(duì)有突出表現(xiàn)的員工可由各工地主管對(duì)照扣分標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)獎(jiǎng)分項(xiàng) 目 考 核 內(nèi) 容 扣分標(biāo)準(zhǔn)1、工作質(zhì)量 廣場(chǎng)車場(chǎng)地面應(yīng)無(wú)明顯垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣 2-10 分2、地毯應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣 2-10 分3、玻璃、鏡應(yīng)無(wú)積塵及手印，無(wú)明顯污漬，光亮透明 不達(dá)標(biāo)扣 2-5 分4、指示牌應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)污漬 不達(dá)標(biāo)扣 5-10 分5、天花板應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 不達(dá)標(biāo)扣 5-10 分6、墻身應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)污漬；墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng) 不達(dá)標(biāo)扣 2-5 分7、裝飾設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)漬 不達(dá)標(biāo)扣 2-5 分8、大廳服務(wù)臺(tái)及接待室、臺(tái)面應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)污漬 不達(dá)標(biāo)扣 2-5 分9、花盆應(yīng)無(wú)塵、無(wú)污漬 不達(dá)標(biāo)扣 2-5 分10 、 噴水池池基應(yīng)無(wú)明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣 2-5 分11 、 外圍綠化帶地面