保潔綠化工作手冊

1、保潔綠化工作手冊（參考）第一篇 保潔與綠化管理人員職責(zé)標準 第一章 保潔主管職責(zé)標準保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下， 負責(zé)實施住宅區(qū)的保潔工 作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下： 一、保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題， 并定期向服務(wù)中心主管匯報。二、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及檢查考核評分標準， 實行工作檢查制 度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核 結(jié)果切實與員工工資掛鉤。三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量， 合理配備保潔人員， 確保住宅區(qū) 內(nèi)不留衛(wèi)生死角。四、堅持每天巡視住宅區(qū) 2 次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)

2、保潔工作。五、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實“門前三包”責(zé)任，嚴禁擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。六、負責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實施， 每月組織召開保潔情況分析會， 總結(jié) 一周保潔工作。七、負責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。八、負責(zé)業(yè)主家庭鐘點服務(wù)的安排及落實工作，確保服務(wù)質(zhì)量九、帶領(lǐng)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時任務(wù)。第二章保潔組長職責(zé)標準保潔組長在保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下， 負責(zé)實施住宅區(qū)保潔工作， 美 化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下： 一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積， 綠化地分布及面積。二、堅持高質(zhì)量、高標準，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、人行道、樓梯走動 道、商場、大堂等具

3、體作業(yè)程序和保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經(jīng) 保潔主管批準后組織并實施。、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉(zhuǎn)運車，清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角做到員工之間任務(wù)劃定清四、住宅區(qū)保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理， 楚、責(zé)任明確、檢查、考核標準公開，獎懲對象明確。五、嚴格本部門考勤制度。對保潔員，每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲 到早退員工， 報請服務(wù)中心主管給予獎勵。 安排好員工節(jié)日期間的探親活動， 確 保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。六、堅持每天巡視住宅區(qū) 2 次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、 廣告，外墻亂寫亂畫， 亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不

4、良現(xiàn)象； 培養(yǎng)業(yè)主愛護小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為， 現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。七、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實門前“三包”責(zé)任，嚴禁隨地擺攤設(shè)點，占道經(jīng) 營。八、嚴格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務(wù) 中心定期大檢查五級檢查制度， 檢查、 考核結(jié)果切實與員工收入掛鉤。 堅持把責(zé) 任區(qū)域、責(zé)任人、考核評分定期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事 跡。十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù) 第三章 保潔員職責(zé)標準 保潔員職責(zé)標準如下：一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。二、熟悉各自分工所負責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情

5、況， 對所負責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負責(zé)。三、每日 和 分 2 次清運垃圾到中轉(zhuǎn)站。四、每日負責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等 1次。每周清潔樓道扶手 2 次，清潔公共場所門窗 1 次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無 紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決， 并做好工作記錄六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人 素質(zhì)。七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜第四章清潔工職責(zé)標準 清潔工職責(zé)標準如下：一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放

6、入通往樓 梯門旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收 集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事 本內(nèi)，向上級報告。四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可暫 時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。六、勸喻業(yè)主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行 人。七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機或發(fā)出大量熱氣或噪音時， 勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和 市容衛(wèi)生，并根據(jù)城管條例，對影響市容者報行政執(zhí)法機關(guān)處理。八、

7、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外， 也不得將可引致淤塞的雜 物投入廁盆和污水渠內(nèi)。九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理； 如無結(jié)果，則應(yīng)詳細記錄及請示上級處理。十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細記錄并報告上級 和有關(guān)衛(wèi)生部門。第五章 樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標準樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標準：一、每天對樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場、綠化帶等，保持干凈，定時清運樓內(nèi) 垃圾。二、每日需對樓內(nèi)信箱、標牌、墻面等公用部分進行保潔工作。三、每日需對樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進行保潔工作。四、每月需對走道燈罩進行清潔工作，以保持干凈整潔。五、

8、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充 或申領(lǐng)保潔工具。六、定期對樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。七、對樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯(lián)系。八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進行消殺。九、完成保潔組長交辦的其他工作。第六章綠化主管職責(zé)標準綠化主管在服務(wù)中心主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下， 對住宅區(qū)園藝、綠化工作負全面的責(zé) 任，其職責(zé)標準如下：一、協(xié)助做好綠化員工的招聘。綠化工人選堅持以有“豐富的園藝經(jīng)驗”為主，對綠化布局規(guī)劃有一定的審美水平，知識文化、思想品德好和身體健康等為標準， 不徇私情，擇優(yōu)錄用。二、負責(zé)員工的上崗培訓(xùn)工作，組織員工學(xué)習(xí)管理規(guī)章

9、制度、崗位責(zé)任制和探討 園林藝術(shù)知識，并督促員工遵守各項制度。三、負責(zé)日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作具體落實到個人；負責(zé)員工平衡調(diào) 配；定期組織修枝、除雜草，對大棵樹木的造型等。四、 負責(zé)員工的出勤考核和協(xié)助服務(wù)中心主管每月進行一次考核， 認真抽查每個 員工負責(zé)的片區(qū)，公平公正地評價每一個員工的工作情況， 若故意隱藏事實，將 被視為失職。五、每日巡視住宅區(qū)，檢查樹木花草的養(yǎng)護，澆水、施肥、殺蟲、修剪等工作， 并做好詳細記錄，以此作為每月崗位考核的依據(jù)之一。六、檢查員工宿舍的清潔衛(wèi)生，督促員工搞好個人衛(wèi)生，著裝整潔，使綠化隊在 住宅區(qū)保持良好的形象。七、定期回訪業(yè)主，幫業(yè)主美化居室，提供栽培花

10、草樹木的技術(shù)、知識等方面的 咨詢，并征求業(yè)主對小區(qū)綠化的建議，詳細做好記錄，有好的建議爭取付諸實施。八、負責(zé)政治思想教育，對工作態(tài)度不好和工作不認真的員工， 要耐心細致地做 好思想工作；屢教不改者，書面提出處理意見報主任處理。九、定期組織員工參加服務(wù)中心的消防訓(xùn)練，幫助每個員工能達標。十、完成服務(wù)中心主管交代的其他任務(wù)。第七章 綠化班長職責(zé)標準綠化班長在綠化主管的領(lǐng)導(dǎo)下， 對住宅區(qū)的綠化工作實施全面統(tǒng)籌管理， 為業(yè) 主創(chuàng)造財富、保持怡人的綠化環(huán)境。一、熟悉小區(qū)綠化概況，充分利用綠化地面積，保持綠地率達 35%以上，綠化覆 蓋率達 40%以上，綠化完好率達到 99%以上。因地制宜，合理布置花草樹

11、木品種 和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。二、提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培 管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，園林器具的使用方法。三、對花木進行掛牌，標明品種，科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、管理方 法等，方便居民欣賞。四、巡視小區(qū)綠化，做好分析和記錄，掌握小區(qū)綠化的基本情況。五、借鑒他人先進的管理方法， 收集業(yè)主對綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建議， 結(jié)合實際情 況，制定管養(yǎng)計劃、辦法，確保綠化管養(yǎng)工作的正常運行。六、關(guān)心綠化員工的生活，多交流思想，多渠道增進綠化工的知識和素質(zhì)。七、廣開門路，與社區(qū)文化部結(jié)合，建設(shè)小區(qū)“愛綠化，護綠化”的文化環(huán)境

12、。八、與服務(wù)中心其他部門精誠合作，搞好單位的各項活動。九、完成主管交辦的其他工作。第八章 綠化工職責(zé)標準綠化工職責(zé)標準如下：一、熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局、 懂得立體綠化基本知識與技能， 熟悉花草樹 木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展地面積，合理不止花草樹木的品種和數(shù)量。二、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等， 大棵灌木，要給生動活潑的造型，豐富小區(qū)綠化內(nèi)容。裝修垃圾自清自運。三、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數(shù)量配套的 品種在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫涿Q， 種植季節(jié)， 生長特征、管理辦法等， 供居民欣賞。四、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，

13、不死苗，不被偷盜，花草生 長茂盛。五、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細記錄。六、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺風(fēng)來臨前， 提前做好花草樹木穩(wěn)固工作， 采取相應(yīng)的保護措施， 防止造成大損失。七、檢查巡視小區(qū)綠化地，嚴禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按服務(wù)中心規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定處罰。八、維護綠化水泵、電機、噴淋設(shè)備和其他器材等。九、向業(yè)主提供市內(nèi)綠化服務(wù)，應(yīng)遵守下列要求：1、在業(yè)主預(yù)約的時間內(nèi)，準時到達業(yè)主的家中。2、上門服務(wù)時帶上工作證，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。3、按服務(wù)中心規(guī)定的收費標準收費，并上繳服務(wù)中心，不得私自侵吞。違者按公司規(guī)定處罰。4、不得向業(yè)主索要小費或好

14、處，或是收費不開收據(jù)，或多收、少收，不收費， 違者按公司有關(guān)規(guī)定處罰。5、不得在業(yè)主家亂翻東西或有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派出所處理。 十、完成班長交代的其他任務(wù)。第九章 園藝工職責(zé)標準園藝工在綠化主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)小區(qū)花圃的管理工作，其職責(zé)如下：一、負責(zé)小區(qū)花圃的花草培植工作， 根據(jù)住宅區(qū)的土壤水質(zhì)狀況和業(yè)主對花草的 需求，培植不同品種的室內(nèi)外花草等。二、根據(jù)花草的不同生長特性，制定工作安排程序，時機上安排合理，并給每個 品種都插牌公告其名稱、種植季節(jié)、生長特征、管理辦法等。三、花圃內(nèi)培養(yǎng)的花草， 應(yīng)一一登記成冊， 明碼實價， 并對住宅區(qū)業(yè)主保持優(yōu)惠， 優(yōu)先的服務(wù)。四、花圃內(nèi)外保持環(huán)境

15、清潔，無枯葉、大小花盆對方整齊，盆栽花草品種分類集 中管理辦法等。五、根據(jù)培養(yǎng)花草的生長特性進行澆水、松土、剪葉、除蟲等，若不遵循花草的生態(tài)規(guī)律，不定期澆水，松土，修枝等導(dǎo)致花草枯死者，一切經(jīng)濟損失自負。六、向業(yè)主提供室內(nèi)綠化免費咨詢服務(wù)， 并回訪花圃定期聯(lián)系的業(yè)主， 幫助指導(dǎo) 業(yè)主進行正確的培植和介紹有關(guān)基本知識。七、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺風(fēng)來臨前，提前做好花草樹木的防風(fēng)加固工作，檢查苗圃的溝 渠是否堵塞，苗圃的木稝結(jié)構(gòu)是否牢固，防止造成大的損失。八、按服務(wù)中心的收費標準進行收費， 不得拿苗圃的花草私自送人或向業(yè)主索要 好處，或收費不開收據(jù)，或多收、少收等，違者所按花草的價值或收取額的 4 倍處罰，并

16、立即辭退。九、協(xié)助綠化主管辦好綠化員工的上崗培訓(xùn)，傳授園林知識，指導(dǎo)栽培、種植技 術(shù)。十、完成服務(wù)中心主管和園藝工程師交代的其他任務(wù)。 第二篇 保潔工作制度執(zhí)行標準 第一章 服務(wù)中心主管巡檢執(zhí)行標準為完成物業(yè)公司下達的目標管理責(zé)任制， 加強部門內(nèi)部各項管理工作， 指導(dǎo)和 協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系； 服務(wù)中心主管對各項工作有必要進行檢查和 監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。一、服務(wù)中心主管負責(zé)服務(wù)中心的大局， 同時也巡查分管住宅區(qū)樓區(qū)域公共設(shè)施， 清潔，衛(wèi)生，殺蟲滅鼠，綠化美化、日常維修等管理工作。二、服務(wù)中心主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次， 并進行認真記錄， 每月對各項管

17、理工作的實施情況進行評價，并填寫相應(yīng)表格。三、服務(wù)中心主管負責(zé)制定每月管理工作實施計劃， 并對工作計劃逐項進行檢查、指導(dǎo)和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。四、服務(wù)中心主管應(yīng)對住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、 衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任、 消殺范圍和重 點部位、綠化責(zé)任區(qū)做到心中有數(shù)， 在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找 出原因和解決辦法， 及時督促責(zé)任人前去處理， 并將處理結(jié)果記錄下來， 事后檢 查完成情況。五、服務(wù)中心主管應(yīng)對各項管理工作高標準，嚴要求，除每個月定期檢查以外， 還采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)主，虛 心聽取業(yè)主意見和建議， 增強與業(yè)主之間的良

18、好關(guān)系， 努力改進工作要求和提高 質(zhì)量標準，取得業(yè)主的理解、支持和配合、信賴。六、服務(wù)中心主管負責(zé)制定各項管理工作的整改措施， 對檢查出來問題較為嚴重 的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根 本解決。七、服務(wù)中心主管每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結(jié)果與樓管員， 清潔工，綠化工，維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。第二章衛(wèi)生管理員執(zhí)行標準衛(wèi)生管理員執(zhí)行標準如下：一、做好物業(yè)管理公共區(qū)域的衛(wèi)生。二、督促廠家、商鋪執(zhí)行好門前“三包”合同，發(fā)現(xiàn)問題，及時聯(lián)系解決，原則 上必須當(dāng)天完成。三、每月安排半天大掃除，提前一周報辦公室安排。四、環(huán)境衛(wèi)生涉及商

19、家與有關(guān)職能部門的關(guān)系時，應(yīng)及時向環(huán)衛(wèi)所、公司口頭或書面報告，提出解決辦法。五、對商鋪的門面衛(wèi)生應(yīng)以嚴抓緊，發(fā)現(xiàn)問題及時督促解決。六、惡劣天氣造成影響環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)采取突擊清理辦法解決，不得無故拖延。七、凡裝修工程造成環(huán)境衛(wèi)生破壞，必須及時督促清理，必要時采取非常措施。 第三章樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督執(zhí)行標準一、管理員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴肅認真的工作態(tài)度，熱愛樓宇管理工作， 熱心為業(yè)主服務(wù)，團結(jié)全體員工齊心完成工作任務(wù)。二、樓管員應(yīng)對管轄區(qū)域的業(yè)主情況和樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌， 對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域長期負全面責(zé)任。三、樓管員應(yīng)不定期走訪業(yè)主，虛心聽取業(yè)主意見和建議，做好業(yè)主走訪記錄

20、， 增強與業(yè)主之間的良好關(guān)系，努力改進工作，取得用戶的理解、支持和配合。四、樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層，公共區(qū)域的清潔衛(wèi) 生和設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)， 發(fā)現(xiàn)問題及時報告監(jiān)控總值班，并督促及時 解決。五、妥善保管業(yè)主登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業(yè)主檔案 六、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)， 樓管員每天應(yīng)全面檢查兩次，填 寫檢查登記表。將結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報服務(wù)中心主管評定， 考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。七、每月發(fā)放衛(wèi)生工具和清潔材料， 工具和材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際需要， 努力減低消耗，節(jié)余成本，從嚴控制的原

21、則。八、組織員工參觀學(xué)習(xí)先進單位在清潔、衛(wèi)生、綠化方面的做法和經(jīng)驗，取長補 短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。第四章 公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標準一、監(jiān)督清潔工按時清潔道路、走廊、樓梯，停車場等公用地方。二、勸喻業(yè)主于日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方， 以免影響環(huán)境衛(wèi)生及 堵塞通道。三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于樓道間， 應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站， 如無法 找到業(yè)主，就讓清潔工清理，并記錄在服務(wù)中心記事本內(nèi)向上級報告。四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理，難以清理的地方，可暫 時淋上油渣，并研究處理方法。五、如發(fā)現(xiàn)屬于小區(qū)的污水渠和沙井等淤塞或破爛，應(yīng)迅

22、速安排修理。六、勸喻業(yè)主在淋花時候，勿將水淋到陽臺以外，以免影響他人。七、如有需要，應(yīng)通告或口頭勸業(yè)主不要將垃圾拋出窗外。八、如發(fā)現(xiàn)冷氣機滴水或發(fā)出大量熱氣、噪音等，應(yīng)勸業(yè)主從速修理，以免影響 鄰居和市容貌、衛(wèi)生。若屢勸不聽著，則根據(jù)城管辦條理，處以罰款。九、若上層業(yè)主的水龍頭或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水， 則應(yīng)通知修理； 如 無結(jié)果，則應(yīng)該詳細記錄并請示上級處理。十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)屢勸不改的，應(yīng)做詳細記錄并報告上級。 四、程序1、物業(yè)管理員每年 1月 15日前根據(jù)物業(yè)管理合同中有關(guān)清潔衛(wèi)生的規(guī)定， 業(yè)主 管委員的有關(guān)要求和最新的訪問業(yè)主記錄總結(jié)中有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的業(yè)主意見， 擬

23、定清潔工作檢驗標準 （以下簡稱衛(wèi)生標準）或提出對其修改意見，報服務(wù) 中心主管審批。2、服務(wù)中心主管批準的衛(wèi)生標準作為物業(yè)管理員組織保潔工作和檢查保潔質(zhì)量 的依據(jù)。3、保潔工作安排：（1）物業(yè)管理員考慮各花園各部保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案并劃分各保潔負責(zé)范圍，報服務(wù)中心主管審批后施行。（2）保潔員聘用及管理按員工管理工作標準進行。（3）保潔質(zhì)量的檢查監(jiān)督：（4）物業(yè)管理員正常工作日，每天檢查保潔質(zhì)量，并保證對保潔質(zhì)量巡視記 錄表。若發(fā)現(xiàn)問題，適時要求責(zé)任保潔員處理。（5）物業(yè)管理員每月初匯總上月保潔質(zhì)量巡視記錄表提交服務(wù)中心主管審 閱批。（6）服務(wù)中心主管每周至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查

24、結(jié)果記錄在保潔質(zhì)量巡 視記錄表。若發(fā)現(xiàn)問題，即時通知物業(yè)管理員處理。（7）服務(wù)中心主管每月至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在保潔質(zhì)量巡 視記錄表。如發(fā)現(xiàn)問題，采取進一步的改進措施。第七章 衛(wèi)生清潔達標標準一、樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生各個樓層公共區(qū)域衛(wèi)生：1、地面：無廢雜物、紙屑和污跡。2、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰 塵、水跡等。3、電梯廳：墻面、地面、門框電梯知識牌表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺） ：明凈、光潔。5、各種設(shè)施外表（如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等） ：外表清潔干凈， 無積塵、污痕。6、樓梯（所管轄區(qū)域內(nèi)的樓梯

25、，防火梯） ：無灰塵，無雜物。7、扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡8、門（各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門） ：干凈，無灰塵、污痕。9、電梯內(nèi)衛(wèi)生（墻、地面、門、天花板） ：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物二、樓外區(qū)域衛(wèi)生1、所管區(qū)域地面和道理：路面整齊，干凈，無垃圾，沙土，紙屑、油痕，無積 水等。2、綠化帶、花草盆；無垃圾、臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵、花草盆無積 水和異味，花草樹木剪整齊，擺放美觀。第三篇 清潔保養(yǎng)操作標準第一章 樓道清潔操作標準一、清潔范圍：樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信箱、配電箱、消防栓、消防 管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。二、清潔作業(yè)程序1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠

26、袋各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級， 將果皮、煙頭收集于膠袋中然后到入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖 把上的水，用拖把從頂層往下逐級抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。2、備抹布一快，膠桶（裝水） ，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹 布數(shù)次。3、清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消 防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。4、清潔墻、面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把，膠桶（裝水） 、抹布和刮 刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)， 再撕下墻上貼的廣告紙。 如有殘紙 時，用濕抹布抹濕殘紙張，慢慢用刀刮去，撕下宣傳板上過期的

27、資料和通知，用 濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關(guān)板。5、清潔電子門：備梯子一個，膠桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信 箱一遍。擦拭時，清洗抹布數(shù)次， 然后用干抹布抹信箱和電子門上的號牌和按鈕。6、用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。7、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按玻璃門、窗、鏡面的清 潔進行作業(yè)。8、每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。、清潔標準1、每星期清掃，擦拭兩次。梯級每月用拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一次。2、目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污痕等。 四、安全事項 擦拭配電箱時禁用濕毛巾，不

28、得將配電箱門打開以防觸電造成意外。第二章 公共場地和馬路清潔操作標準一、清潔范圍 小區(qū)的汽車道，人行道，消防通道，羽毛球場，門球場。二、作業(yè)程序1、用長竹掃把把道理中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。2、用膠掃把垃圾掃如垃圾斗內(nèi)，然后倒進垃圾手推車。3、對有污痕的路面和場地用水盡心清洗。4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。三、清潔標準1、每天打掃三次，每小時循環(huán)保潔一次，從早上點到 點，保持整潔。2、共用場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污痕。第三章 綠地清潔操作標準一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)草地和綠化帶。二、作業(yè)程序：1、用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石

29、塊等垃圾。2、對煙頭、棉簽、小石、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入 垃圾斗內(nèi)。3、在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。三、清潔標準1、每天早上、上、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈。2、目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，CM以上無石頭塊等垃圾和雜物，煙頭控制在 m2個以內(nèi)。第四章 散水坡和排水溝清潔操作標準一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的散水坡和排水溝。二、作業(yè)程序：1、用掃把清掃散水坡上的泥沙 果皮等垃圾。2、用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排 水溝的暢通。3、用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡和墻上空調(diào)滴水的污水和青苔。三、清潔

30、標準：1、目視：干凈、無污痕、無青苔、無垃圾和沙石。2、有空調(diào)滴水的地方每星期擦拭一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。第五章 游樂場清潔操作標準一、清潔范圍：物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的游樂場所。二、作業(yè)程序：1、備抹布料、膠桶、掃把等工具以及清潔劑。2、用抹布抹干凈秋千、游戲器具上的灰塵。3、倒少許清洗劑在污劑處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。4、用掃把把坑外的沙掃入坑時， 同時清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、 果皮等垃圾。三、清潔標準1、滑梯每半月清洗一次，其他設(shè)施每周抹一次，清潔后保持無灰塵、污痕。2、每天將場地掃三遍，每小時循環(huán)保潔一次，目視游樂場周圍整潔干凈、無果 皮、紙屑等垃圾。四、清潔過程中注意

31、事項1、發(fā)現(xiàn)游樂設(shè)施損壞，報告班長或服務(wù)值班室。2、發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂實施時，應(yīng)給予制止、糾正。 第六章 停車場清潔操作標準一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。二、作業(yè)程序1、備用水管、掃把、膠刷、垃圾等工具和清潔劑。2、用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。3、發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車。4、用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油痕和污跡時，倒少量清潔劑在污痕 處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。5、清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。三、清潔標準：1、目視地面：無垃圾、果皮、紙屑、無積水，無污跡和雜物。2、每天清掃兩次，每周用水沖洗地面一次。四、安全注意事項：1、發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應(yīng)通

32、知車主并及時用干抹布抹去燃油，再用清潔精清洗 油污，以免發(fā)生火災(zāi)。2、清潔時應(yīng)小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。第七章 雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌清潔操作標準一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌。二、作業(yè)程序：1、雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃 裝飾物上的灰塵， 人站在梯上， 用濕抹布從上往下擦拭一遍， 如有污痕用清潔劑 涂在污跡處，用抹布抹，然后用水清洗。2、宣傳欄的清潔： 用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦拭一邊， 玻璃用玻璃刮清潔。3、宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用抹布從上往下抹牌， 然后用干抹布一次。三、清

33、潔標準1、宣傳牌每周清潔一次。2、室內(nèi)標識每天清潔一次。3、雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡，積塵。四、安全注意事項1、梯子放平穩(wěn)，人不要爬上裝飾物，防止人員摔傷。2、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。3、清潔工具不要損傷被清潔物。第八章 地下雨、污水管井疏通操作標準一、工作范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)有地下雨、污水管道和檢查井的井底。二、作業(yè)程序：1、鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。2、用長竹片捅管內(nèi)的粘附物。3、用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。4、用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈。5、用撈篩撈起檢查井內(nèi)壁的雜物清理。6、把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉(zhuǎn)站。7、放回檢查井蓋，用水沖洗地面

34、8、雨、污水檢查井每半月清理一次。9、雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。三、清潔標準清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無粘附物， 井底無沉淀物， 水流暢通， 井蓋上無污痕等。四、安全注意事項1、掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負責(zé)監(jiān)護以防行人跌入。2、掀開和蓋上井蓋時應(yīng)注意防止用于減振的單車胎掉入井內(nèi)。3、如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通。4、作業(yè)時穿全身制邊身褲，戴膠手套。 第九章化糞池清理操作標準一、清潔范圍：物業(yè)管轄內(nèi)所有的化糞池。二、作業(yè)程序：1、雇用吸糞車一部（含 5 米長膠管 3 條， 8米長竹桿 1條）。2、用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15MIN后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜

35、物結(jié)塊層。3、把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。4、啟動吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直化糞池的化糞結(jié)塊物吸完為止。5、蓋回化糞池的井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場。6、每半年清理一次。三、清洗標準：污水不能溢出地面。四、安全注意事項：1、吸糞車的噪音比較大 , 故應(yīng)避開住戶的休息時間作業(yè) .2、吸糞作業(yè)時候 , 防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物3、揭開蓋后，要有專人看護，清理后蓋實。4、化糞池內(nèi)的氣體有毒、易燃，故應(yīng)等充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有 明火。第四篇 保潔應(yīng)急工作執(zhí)行標準第一章 清潔工作應(yīng)急執(zhí)行標準一、目的： 對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施， 為

36、業(yè)主提供始 終如一的清潔服務(wù)。二、適用范圍：住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井，管道，化糞池嚴重堵塞， 暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。三、應(yīng)急措施1、發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：（1）救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作。（2）用垃圾車清運火災(zāi)遺留慘留雜物一并清運，打掃。2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。（2）該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次 污染。（4）疏通后，清潔員迅

37、速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面， 直到目視無污物。3、風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：（1）暴風(fēng)雨后，清潔工及時清掃各個責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉 等雜物。（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地，清潔工協(xié)助服務(wù)中心檢修，及時 清運、打掃。3）清潔工查看各個責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時清運、打4、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：（1）小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，清潔 工配合做好場地周圍的清潔工作。2）及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。5、新入住裝修期應(yīng)急處理措施：各個責(zé)任區(qū)清潔員加強保潔， 對裝修垃圾清運后的場地及

38、時清掃， 必要時協(xié)作業(yè) 主或服務(wù)中心將裝修垃圾及時上車清運。四、標準：清潔處理后符合清潔工作檢驗標準和辦法中對應(yīng)的標準 五、安全注意事項1、清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)過同意方可進行清理。 2、臺風(fēng)時，清潔員不要冒險作業(yè)，以防止發(fā)生意外。第二章 梅雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標準梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮 剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。一、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。二、加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面、 墻面水跡。三、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴重， 應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯， 并用大

39、塊的海綿吸干地 面、墻面、電梯門上的積水。四、倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。五、安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。第三章 暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標準一、清潔班班長勤巡查， 督導(dǎo)各個崗位清潔的工作， 加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系 工作。、天臺、裙樓平臺的溝渠由班長專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通三、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。四、各個崗位清潔員配合安全管理員關(guān)好各個樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)， 淋濕墻面或打碎玻璃。五、倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。六、安全注意事項：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。第四章

40、 樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標準當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時，應(yīng)按如下步驟處理：一、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。二、迅速用掃把走流動電梯廳附近的水， 控制不了時可將電梯開往上一樓層， 并 通知維修人員關(guān)掉電梯。三、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。四、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器 吸干地面水分。五、打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。六、安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應(yīng)注意防止觸電。第五章突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標準一、要掌握火情，有計劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質(zhì)，

41、文件等的 疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。二、加強易燃清潔用品的管理。三、清潔班倉庫常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材 等。四、及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。五、安全注意事項：清理火災(zāi)現(xiàn)場要等現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后， 經(jīng)有關(guān)部門批準后才能 進行。第六章 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作執(zhí)行標準一、目的：確保在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因 疾病等）時能迅速果斷地采取相應(yīng)措施， 最大程度地避免和減少事件對社區(qū)業(yè)主 的危害，并能在事件過后或趨于平衡時的最短時間內(nèi)消除影響， 恢復(fù)社區(qū)各方面 的正常秩序，使業(yè)主能安定、安心工作和生活。二、適用情況：社區(qū)內(nèi)突

42、發(fā)公共衛(wèi)生事件；地區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。三、應(yīng)急工作中應(yīng)堅持的原則1、及時聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和機構(gòu)，尋求多方協(xié)助。2、密切注意事件發(fā)展，向業(yè)主不間斷通告相關(guān)情況。3、嚴格預(yù)防，避免恐慌。4、高度注意管理公司員工的防護工作。第五篇 綠化管理制度執(zhí)行標準第一章 綠化管理規(guī)程執(zhí)行標準一、目的：保護、完善綠化帶；保護、美化小區(qū)環(huán)境。二、適用范圍：適用于小區(qū)服務(wù)中心管理區(qū)域的綠化。三、職責(zé)1、公司經(jīng)理負責(zé)審定綠化方案和確定綠化工程承包商。2、服務(wù)中心主管負責(zé)擬定綠化方案，簽定綠化工程合同。3、物業(yè)管理員負責(zé)綠化工程施工質(zhì)量監(jiān)控和日常綠化管理。4、保潔員負責(zé)綠化帶除草。四、程序1、確定綠化方案（1）服務(wù)中

43、心主管根據(jù)業(yè)主管委會的委托和要求，并根據(jù)小區(qū)美化實際需要， 提出初步綠化方案。（2）服務(wù)中心主管就初步擬定綠化方案，向業(yè)主管委員征求意見。（3）根據(jù)業(yè)主管委員的意見，服務(wù)中心主管擬定綠化方案，并提交公司經(jīng)理審 核、批準。2、委托施工（1）綠化工程承包商的確定供應(yīng)商選擇程序進出。（2）服務(wù)中心主管與被選定的供應(yīng)商簽訂綠化工程合同。3、施工質(zhì)量監(jiān)控（1）物業(yè)管理員按綠化工程合同的規(guī)定對施工質(zhì)量進行監(jiān)控。（ 2）物業(yè)管理員對發(fā)生的不符合要求的情況， 記入綠化工程存在問題處理單 ， 并將處理單交承包商限期整改。（3）物業(yè)管理員跟蹤整改的進行，并檢驗整改結(jié)果，決定認可或要求其繼續(xù)整 改。（4）對合同期限

44、內(nèi)不能完工的綠化功臣，物業(yè)管理員應(yīng)向承包商尋求補償。4、綠化工程的驗收：（1）綠化工程施工完畢，物業(yè)管理員應(yīng)組織人員進行驗收。（2）參與驗收的可包括：物業(yè)管理員、服務(wù)中心主管、業(yè)主管委會委派的人員， 公司經(jīng)理、承包商。（3）參與驗收的人員在綠化工程驗收移交記錄表上簽字，即為驗收合格。（ 4）若驗收時發(fā)現(xiàn)存在問題，物業(yè)管理員按規(guī)定進行進行處理。5、綠化工程驗收接管后，由服務(wù)中心自行養(yǎng)護。6、日常管理（ 1）物業(yè)管理員每周對綠化帶至少巡視一遍，并做綠化巡視記錄。2）服務(wù)中心主管對匯總的綠化巡視記錄進行分析（必要時）采用統(tǒng)計技 術(shù)進行處理。7、日常養(yǎng)護（1）除草：A、保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容的確

45、定。 物業(yè)管理員根據(jù)物業(yè)管理綠化面積， 保潔員人數(shù)的多少， 劃分和規(guī)定保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容， 并列出保潔 員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容一覽表 ；B、保潔員對自己責(zé)任范圍的綠化帶內(nèi)雜草每半個月清除一次，保證無顯目的雜 草。（2）澆水：由綠化養(yǎng)保員按以下要求進行：A、對新栽綠化地，自栽種之日起十天內(nèi)，須早晚各澆水一遍，待成活后，可酌 情減少澆水次數(shù)。B、持續(xù)一星期干旱時，需澆水一遍。（ 3）施肥、殺蟲、修剪按以下要求進行：A、殺蟲：每星期至少檢查一遍，如有蟲害應(yīng)及時進行消殺治療。B、修剪：每年不少于5次，應(yīng)保持綠化植物的整齊、美觀。C、施肥：每季度應(yīng)施肥一遍，并保持生長良好。D補種：枯死、病死

46、和損壞死亡的綠化植物應(yīng)及時補種。（4）以上項目由物業(yè)管理員每月填寫 綠化養(yǎng)護記錄表，并交服務(wù)中心主管簽 署意見。8、綠化帶的日常維護（1）綠化帶的開挖或占用A、物業(yè)管理員知道或發(fā)現(xiàn)施工單位需要或正在開挖、占用綠化帶時，應(yīng)要求施 工單位提交臨時占用、開挖共用地（道路）申請表 ，對未經(jīng)批準擅自開挖、 占用綠化帶的， 按業(yè)主違例事件處理程序 對委托該施工單位的業(yè)主進行處理；B、物業(yè)管理員辦理審批手續(xù)，并將經(jīng)批準的臨時占用、開挖公共用地（道路） 申請表原件交施工單位據(jù)以施工，復(fù)印件存底備查。C、開挖或占用完畢，物業(yè)管理員應(yīng)檢查綠化帶恢復(fù)情況。2）綠化帶受損的處理物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)綠化帶受損時，可以：A、要

47、求責(zé)任人限期恢復(fù)綠化帶原狀。B、安排綠化養(yǎng)護單位恢復(fù)綠化帶并要求責(zé)任人支付該費用。五、記錄1、綠化工程存在問題處理單復(fù)印件、 臨時占有、開挖公用地（道路）申請 表復(fù)印件、綠化巡視記錄、綠化養(yǎng)護記錄表由物業(yè)管理員保存一年。2、最新的保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容一覽表原件由物業(yè)管理員保存、 復(fù)印件由服務(wù)中心主管保存。3、綠化工程驗收移交記錄表由物業(yè)管理員保存一年后交公司檔案室。六、附件1、 綠化工程存在問題處理單2、綠化工程驗收移交記錄表3、保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容一覽表附件：綠化工程存在問題處理單序號 檢查項目 存在問題 整改期限 責(zé)任人 備 注12第二章 綠化日常養(yǎng)護方法和要求標準一、日常

48、養(yǎng)護方法1、澆水：植物生長離不開水，但各種植物對水的需要量不同，不同的季節(jié)對水 的需要量也不一樣，所以要根據(jù)具體情況靈活掌握，做好澆水工作。1）根據(jù)氣候條件決定澆水量A、在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆水；B、夏季陽光猛烈、氣溫高，水分蒸發(fā)快，消耗水分較多，應(yīng)增加澆水?dāng)?shù)次和分 量。C、入秋后光照減弱，水分蒸發(fā)少，可少澆水。D半蔭環(huán)境可少澆水。（2）根據(jù)品種或生長期來決定澆水量。A、旱生植物需要水分多，淺根性植物不耐旱，要多澆水。B、生長期長的植物生長緩慢，需要水分少，土壤透氣性差，會抑制根系的生長。上述澆水量和澆水次數(shù)確定的原則是： 以水分浸潤根系分布層和保持土壤濕潤為 宜。如果土壤水分過

49、多，土壤透氣性差，會抑制根系的生長。2、施肥：園林綠地栽植的花草樹木種類很多，有觀花、觀葉、觀姿、觀果等植 物，又有喬木、灌木之分，對養(yǎng)分的要求也不同。（ 1）行道樹、遮蔭樹，以觀枝葉，觀姿為主，可施氯肥，促進生長旺盛，枝葉 繁茂，葉色濃綠。（2）觀花觀果植物，花前施氮肥為主，促進枝葉生長，為開花打基礎(chǔ)。（ 3）花芽形成，施磷鉀肥，以磷肥為主。（4）樹木生長旺盛期，需要較多的養(yǎng)分，氮磷鉀肥都需要，但還是以施氮肥為 主。樹木生長后期應(yīng)施磷鉀肥為主。樹木生長后期應(yīng)施磷鉀肥，促進枝條、組織 木質(zhì)化而安全越冬。（5）肥料分為無機和有機肥兩種。堆肥、人糞是有機肥、遲效肥。化學(xué)肥料屬 無機肥、速效肥。園林

50、綠地由于環(huán)境條件限制， 有機肥多用作基肥， 少用或不用于施肥。 速效肥料 易被根系吸收，常用追肥使用，在需要施用前幾天施用。遲效肥，放入土壤后， 需要經(jīng)過一段時間，才能為根系吸收，需提早 2-3 個月施用。3、整形、修剪整形修剪是園林栽培過程中一項重要的養(yǎng)護措施， 樹木的形態(tài)、 觀賞效果、 生長 開花的結(jié)果等方面，都需要通過整形修剪來解決和調(diào)節(jié)。樹木修剪要根據(jù)樹木的習(xí)性和長勢而定， 主干強的適宜保留主干、 采用塔形、 圓 錐整形；主干長勢弱的，易形成叢狀樹冠，可修成圓球或自然開心形，此外還應(yīng) 考慮所栽植地環(huán)境組景的需要。整形修剪的方式很多，應(yīng)根據(jù)樹木分枝的習(xí)性， 觀賞功能的需要，以及自然條件等

51、因素來考慮。（1）整形修剪方式A、自然式修剪：各種樹木都有一定的樹形，保持樹木原由的自然生長狀態(tài)，能 體現(xiàn)園林的自然美，稱為自然修剪。B、人工式修剪：按照園林觀賞的需要，將樹冠剪成各種特定的形式，如多層式、 螺旋式、半圓式或倒圓式，單干、雙干、曲干、懸垂等。C、自然式和人工混合式：在樹冠自然式的基礎(chǔ)上加以人工塑造，以符合人們觀 賞的需要，如杯狀，開心狀、頭狀形，叢生狀等。（2）整形修剪時間A、休眠期間修剪：落葉樹種，從落葉開始至春季萌發(fā)前修建，成為休眠期修剪 或冬季修剪。 這段時間樹林生長停滯， 樹體內(nèi)養(yǎng)分大部分回歸發(fā)根部， 修剪后營 養(yǎng)損失最小，且傷口不易被細菌感染腐爛，對樹木生長影響最小。

52、B、生長期修剪：在生長期內(nèi)進行修剪，稱為生長期修剪或夏季修剪，常綠樹沒 有明顯的休眠期，冬季修剪傷口不易愈合，易受凍害，故一般在夏季修剪。4、除草、松土除草是將樹冠下（綠化帶）非人為種植的草類清除，面積大小根據(jù)需要而定，以 減少草樹爭奪土壤中的水分、 養(yǎng)分， 有利于樹木生長； 同時除草可減少草樹爭奪 土壤中的水分、養(yǎng)分，有利于樹木生長；同時除草可減少病蟲害發(fā)生，消除了病 蟲害的潛伏處。松土是把土壤表面松動，使之疏松透氣，達到保水、透氣、增溫度的目的。5、防治病蟲害花木在生長過程中都會遭到多種自然災(zāi)害的危害，其中病蟲害尤為普遍和嚴重， 輕者使植株生長發(fā)育不良， 從而降低觀賞價格， 影響園林景觀。

53、 嚴重者引起品種 退化，植株死亡，降低綠地的質(zhì)量和綠化的功能。病蟲害防治：貫徹“防御為主，綜合防治”的基本原則。預(yù)防為主，就是根據(jù)病 蟲害發(fā)生規(guī)律， 采取有效的措施， 在病蟲害發(fā)生前， 予以有效地控制。 綜合防治， 是充分利用一直病蟲害的多種因素， 創(chuàng)造不利于病蟲害發(fā)生和危害的條件， 有機 地采取各種必要的防治措施。藥劑防治是防治病蟲害的主要措施，科學(xué)用藥是提高防止效果的重要保證： （1）對癥下藥：根據(jù)防治的對象，藥劑性能和使用方法，對癥下藥，進行有效 地防治。（2）適時施藥：注意觀察和掌握病蟲害的規(guī)律適時施藥，以取得良好的防治效 果。（3）交替用藥：長期使用單一藥劑，容易引起病菌和害蟲的抗藥

54、性，從而降低 防治的效果，因而各種類型的藥要交替使用。（4）安全用藥：嚴格掌握各種藥劑的使用濃度，控制用藥量，防止產(chǎn)生藥害。二、日常養(yǎng)護要求1、同一品種的花卉，集中培育，不要亂擺亂放。2、要分清陽性植物和陰性植物，陽性植物可以終日曬太陽，陰性植物只能是在 早晨、傍晚接受陽光照射。3、根據(jù)盆栽花卉的植株大小、高矮和長勢的優(yōu)劣分別放置，采取不同的措施進 行管理。4、不同的花木用不同的淋水工具淋水。剛播下的種和幼苗用細孔花壺淋，中苗 用粗孔壺淋，大的、木質(zhì)化的用管套水龍頭淋。淋水時要注重保護花木，避免沖 倒沖斜植株，沖走盆泥。5、淋水量要根據(jù)季節(jié)，天氣，花卉品種而定。夏節(jié)多淋，晴天多淋，陰天少淋，

55、雨天不淋。干燥天氣多臨，潮濕天氣少淋或不淋?？购敌詮姷钠贩N少淋，喜濕性 的品種多淋。住宅樓內(nèi)陰性植物每星期必須澆水兩次， 住宅樓外陰性植物除雨天、 陰天外， 每 天早晨須淋水一次（含綠化帶、草坪、樹木） ，如遇暴曬天氣，每天下午須再澆 一次。苗圃內(nèi)的陰性植物由于受到紗網(wǎng)的遮陰每天早上澆水一次即可（雨天除 外）；苗圃內(nèi)的陽性植物每天早晨澆水一次（雨天除外） ；如遇暴曬天氣，每天下 午須再澆水一次。6、除草要及時，做到“除早、除小、除了”，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭 光、爭水、爭肥。樹叢下、綠化帶里、草坪上的雜草每半個月除一次，花圃內(nèi)的 雜草每星期除一次，花盆內(nèi)的雜草每 3 天除一次，并且要清除

56、干凈。7、結(jié)合除草進行松土和施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料過 高造成肥害。 花木每季度松土和施肥一次， 施肥視植株的大小， 每株穴施復(fù)合肥 2-4 兩，施后覆土淋水。8、草坪要經(jīng)常修剪，每月需修剪一次，草高度控制在 5 厘米以下，每季度施肥 一次，每畝撒肥5-10KG,施后淋水或雨后施用。9、綠化帶和2ML以下的花木，每半個月修枝整形一次。10、保持花卉正常生長與葉清潔,每星期擦拭葉上灰塵一次。11 、發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴大，噴藥時，在沒有 掌握適度的藥劑濃度之前， 要先行小量噴池試驗后， 才大量施用， 既做到除病滅 蟲又保證花卉生長不受害，噴藥時要按規(guī)程進行，保證人和花的安全。12、綠化帶每 3天殺蟲一次，苗圃、花盆等每半月殺蟲一次，樹木、草坪每月殺 蟲一次。第三章 綠化工管理執(zhí)行標準為搞好住宅小區(qū)整體綠化工作， 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 提高工作質(zhì)