信息系統(tǒng)安全運維服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證自表

1、ISCCC-QOT-0434-B/3信息系統(tǒng)安全運維服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證自評估表信息系統(tǒng)安全運維服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證自評估表組織名稱申報級別評估時間評估部門/人員自評估結(jié)論序 號要點條款需提供證明材料符合不 符 合證明材料清單1.服務(wù)技術(shù)建立信息系統(tǒng)安全運維服務(wù)流程。信息系統(tǒng)安全運維服務(wù)流程，流程圖中應(yīng) 包括每個階段對應(yīng)的職責(zé)、輸入輸出等。2.要求制定信息系統(tǒng)安全運維服務(wù)規(guī)范并按 照規(guī)范實施。信息系統(tǒng)安全運維服務(wù)規(guī)范并按照規(guī)范 實施。3.準(zhǔn)備階段-需求調(diào) 研與分析調(diào)研客戶信息系統(tǒng)安全現(xiàn)狀，米集客 戶安全服務(wù)需求與目標(biāo)，明確客戶對 信息系統(tǒng)安全運維服務(wù)時間、服務(wù)期 限、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式的需求。針對客戶的調(diào)研

2、報告，其中包括對信息系 統(tǒng)安全運維服務(wù)時間、服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi) 容以及服務(wù)方式的需求調(diào)研結(jié)果。4.進(jìn)行信息系統(tǒng)運維預(yù)算，定義運維服 務(wù)。信息系統(tǒng)安全運維預(yù)算，其中包括運維服 務(wù)內(nèi)容、每項服務(wù)的工作量、每項服務(wù)的 人力資源項目經(jīng)費等。5.與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)成共識并形成記 錄。與客戶溝通形成的記錄，內(nèi)容應(yīng)有對運維 服務(wù)項目達(dá)成共識的體現(xiàn)。自評估結(jié)論序 號要點條款需提供證明材料符合不 符 合證明材料清單6.僅二級/一級要求：分析客戶對信息系 統(tǒng)安全服務(wù)的需求和類型。對客戶進(jìn)行調(diào)查的記錄，內(nèi)容中應(yīng)有信息 系統(tǒng)安全服務(wù)的需求和類型，如應(yīng)用安 全：應(yīng)用系統(tǒng)安全測試、安全監(jiān)控、安全 事件應(yīng)急等。7.僅二級/一

3、級要求：收集與分析信息系 統(tǒng)的可用性指標(biāo)。所運維信息系統(tǒng)的可用性指標(biāo)，如整體指 標(biāo)或單系統(tǒng)指標(biāo)等。8.僅二級/一級要求：分析以往服務(wù)的數(shù) 據(jù)，提取出來未來可自動化的服務(wù)。（監(jiān)審時適用）運維服務(wù)報告，其中應(yīng)對以往安全服務(wù)的 總結(jié)與安全事件的解決效率進(jìn)行分析，提 出未來可自動化的服務(wù)。9.僅一級要求：內(nèi)部團(tuán)隊之間的安全運 營級別協(xié)議應(yīng)和與安全運維第三方之 間的服務(wù)級別設(shè)計保持一致。服務(wù)級別協(xié)議中，安全運維第三方之間的 服務(wù)級別設(shè)計與內(nèi)部團(tuán)隊之間的安全運 營級別協(xié)議應(yīng)一致。10.僅一級要求：安全組織中要設(shè)定安全 領(lǐng)導(dǎo)小組。安全組織架構(gòu)圖，其中應(yīng)有安全領(lǐng)導(dǎo)小 組。11.準(zhǔn)備階段 簽訂服 務(wù)協(xié)議與客戶簽

4、訂服務(wù)協(xié)議，明確范圍、目 標(biāo)、時間、內(nèi)容、金額、質(zhì)量和輸出 等。項目合同及保密協(xié)議，合同內(nèi)容應(yīng)至少包 含服務(wù)范圍、目標(biāo)、時間、內(nèi)容、金額、 質(zhì)量和輸出等。12.明確安全運維的方式，方式包括但不 限于：駐場值守方式，定期巡檢方式， 遠(yuǎn)程值守方式。項目合冋/協(xié)議中應(yīng)有明確的安全運維模 式。自評估結(jié)論序 號要點條款需提供證明材料符合不 符 合證明材料清單13.僅二級/一級要求：簽訂服務(wù)級別協(xié) 議。與客戶簽訂的服務(wù)級別協(xié)議，協(xié)議中應(yīng)承 諾信息系統(tǒng)核心指標(biāo)，如：可用性、安全 事件解決率等。14.根據(jù)系統(tǒng)安全運維需求，編制安全運 維服務(wù)方案，明確安全運維服務(wù)時間、 服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)期限、服 務(wù)人員

5、、服務(wù)交付物、服務(wù)質(zhì)量管理、 服務(wù)溝通機(jī)制、服務(wù)風(fēng)險管理等方面 要求。項目服務(wù)方案，內(nèi)容應(yīng)包括條款要求。15.方案設(shè)計 階段提供安全設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康檢查 服務(wù)，并約定服務(wù)方式、檢查頻次和 檢查內(nèi)容。安全設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康檢查服務(wù)記 錄，應(yīng)與安全運維服務(wù)使用者約定的服務(wù) 方式（現(xiàn)場檢杳遠(yuǎn)程檢杳） 、檢杳頻次 和檢查內(nèi)容一致，健康檢查服務(wù)重點關(guān)注 安全設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可靠性（設(shè)備或者 系統(tǒng)在一定條件、一定時間下完成一定任 務(wù)穩(wěn)定運行的概率）、可用性。16.專業(yè)人員負(fù)責(zé)安全管理的接口。運維項目中由高層指定的、負(fù)責(zé)安全管理 接口的運維管理人員信息。17.僅二級/一級要求：編制信息系統(tǒng)的可 用性計

6、劃，監(jiān)控可用性事件，報告可 用性執(zhí)行，指導(dǎo)可用性的改進(jìn)。信息系統(tǒng)可用性計劃；信息系統(tǒng)可用性事 件記錄；信息系統(tǒng)可用性執(zhí)行報告、改進(jìn) 報告。自評估結(jié)論序 號要點條款需提供證明材料符合不 符 合證明材料清單18.僅二級/一級要求：識別與分析信息系 統(tǒng)運維過程中的歷史數(shù)據(jù)，提出系統(tǒng) 運維的保障策略和解決方案。（監(jiān)審時適用信息系統(tǒng)運維過程中的分析報告，主要分 析項目應(yīng)有：歷史數(shù)據(jù)清單的分析報告， 內(nèi)容包含運維完成情況、重大事件、重大（失?。┳兏?；基于以往運維數(shù)據(jù)分析 結(jié)果提出的新的運維策略及解決方案。19.僅二級/一級要求：編制信息系統(tǒng)的安 全基線。信息系統(tǒng)安全基線。20.僅二級要求：建立信息系統(tǒng)安

7、全的配 置庫。配置庫信息，其中應(yīng)納入信息系統(tǒng)安全涉 及的配置項，如安全設(shè)備的配置項有安全 策略、管理員賬戶、IP等。21.僅一級要求：建立信息系統(tǒng)應(yīng)急事件 響應(yīng)機(jī)制和恢復(fù)保障。信息系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)計劃和恢復(fù)計劃。22.僅一級要求：編制安全運維項目作業(yè) 指導(dǎo)書。安全運維作業(yè)指導(dǎo)書，例如：配置核查操 作手冊、常見安全事件處理指南等。23.僅一級要求：建立應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)難恢 復(fù)機(jī)制，形成業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃。發(fā)布且通過審批的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃。24.僅一級要求:基于漏洞發(fā)現(xiàn)與分析進(jìn) 行信息系統(tǒng)漏洞的管理工作。漏洞管理的方案、流程。序 號要點條款需提供證明材料自評估結(jié)論證明材料清單符合不 符 合25.實施初始服務(wù)：

8、完成資產(chǎn)識別。資產(chǎn)識別表，為IT資產(chǎn)的標(biāo)識、分級、保 護(hù)和軟件配置建立基礎(chǔ)資料檔案；有設(shè)備 和系統(tǒng)的種類、型號、功能、物理位置、 端口對應(yīng)情況、部署情況等資產(chǎn)詳細(xì)信 息。26.米集信息系統(tǒng)重要資產(chǎn)的安全配置、 流量信息等安全信息。對組織信息系統(tǒng)的安全配置、流量信息等 安全信息進(jìn)行疋期記錄。27.運維服務(wù) 實施對安全設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)及監(jiān)控，并 記錄硬件故障。安全設(shè)備的日常維護(hù)記錄，包括狀態(tài)檢 查、更新、升級、故障檢測及排除、對安 全設(shè)備出現(xiàn)的硬件故障進(jìn)行統(tǒng)計的記錄。28.收集與分析網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備、服務(wù)器、 數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)的日志。進(jìn)行安全事件審計，應(yīng)有對網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè) 備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、

9、中間件、應(yīng)用系統(tǒng) 日志的保存記錄與審計分析報告。29.實施日常巡檢服務(wù)：對用戶的安全設(shè) 備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器提供業(yè)務(wù)操作 巡檢、狀態(tài)巡檢、安全策略配置巡檢 服務(wù)。日常巡檢記錄，主要針對條款要求內(nèi)容。30.實施日常安全運維服務(wù)：完成安全設(shè) 備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)安 全事件監(jiān)控；病毒監(jiān)測、查殺及網(wǎng)絡(luò) 防病毒維護(hù)；漏洞掃描、安全加固、 補(bǔ)丁安裝；并有相關(guān)記錄。日常安全運維服務(wù)記錄 ，主要針對條款要 求內(nèi)容。自評估結(jié)論序 號要點條款需提供證明材料符合不 符 合證明材料清單31.對信息安全事件進(jìn)行統(tǒng)計與分析。信息安全事件的統(tǒng)計表，分析報告。32.實施健康檢查服務(wù)：完成安全設(shè)備、 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康檢

10、查服務(wù)。安全設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康檢查服務(wù)記 錄，主要關(guān)注可靠性、可用性、持續(xù)性等。33.僅二級/一級要求：收集與建立配置管 理數(shù)據(jù)庫，確保配置項目的機(jī)密性、 完整性、可用性（專職管理）。配置數(shù)據(jù)庫，應(yīng)能初步收集資產(chǎn)與配置 項，并確保配置項目的機(jī)密性、完整性、 可用性（專職管理），如安全設(shè)備的配置 項有安全策略、管理員賬戶、IP等。34.僅二級/一級要求：實施安全設(shè)備、網(wǎng) 絡(luò)設(shè)備、中間件、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器等 資產(chǎn)的安全配置管理，定期對配置項 進(jìn)行更新和維護(hù)。配置項的更新和維護(hù)記錄。35.僅二級/一級要求：根據(jù)制定的安全配 置基線，定期進(jìn)行安全配置核查工作。安全配置核查記錄。36.僅二級/一級要求：

11、實施運維監(jiān)控與分 析并形成記錄。對各類安全事件的集中管理和分析記錄。37.僅一級要求：實施安全培訓(xùn)服務(wù)：完 成安全意識、基本安全技術(shù)的培訓(xùn)服 務(wù)。安全培訓(xùn)服務(wù)記錄。38.僅一級要求：實施安全通告及漏洞分 析服務(wù)：完成業(yè)界動態(tài)的通告、收集 國家安全政策及法律法規(guī)、漏洞通告、通告與漏洞分析記錄，內(nèi)容為業(yè)界動態(tài)的 通告、收集國家安全政策及法律法規(guī)、漏 洞通告、病毒通告、廠商安全通告及其他自評估結(jié)論序 號要點條款需提供證明材料符合不 符 合證明材料清單病毒通告、廠商安全通告及其他安全 通告。安全通告，以及基于通告進(jìn)行的分析。39.僅一級要求：實施應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：完 成應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定，對應(yīng)急事件及 時響

12、應(yīng)，并對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，形 成相關(guān)記錄。應(yīng)急響應(yīng)記錄；應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，應(yīng)急演練的記錄。40.僅一級要求：依據(jù)運維變更管理程序， 對運維實施過程中方案、資源變更進(jìn) 行有效控制，完整記錄變更過程。運維過程中的變更記錄。41.僅一級要求：制定運維應(yīng)急處置方案 和恢復(fù)策略，對運維過程中的應(yīng)急事 件及時進(jìn)行響應(yīng)。應(yīng)急處置方案和恢復(fù)策略；運維過程中的 響應(yīng)時間應(yīng)達(dá)到方案要求。42.僅一級要求：依據(jù)風(fēng)險評估方案與計 劃實施信息系統(tǒng)風(fēng)險評估；依據(jù)滲透 測試方案與計劃實施信息系統(tǒng)滲透測 試。風(fēng)險評估記錄與報告； 滲透測試報告。43.僅一級要求：依據(jù)漏洞管理方案實施 信息系統(tǒng)漏洞管理工作。運維服務(wù)過程中漏洞的發(fā)現(xiàn)

13、、分析、驗證、跟蹤、修復(fù)等過程記錄。44.運維服務(wù) 報告向客戶提交服務(wù)報告，定期收集與報 告安全運維實施情況。安全運維的定期服務(wù)報告，服務(wù)報告應(yīng)對 一段時間內(nèi)運維服務(wù)實現(xiàn)情況進(jìn)行統(tǒng)計 與分析。序 號要點條款需提供證明材料自評估結(jié)論證明材料清單符合不 符 合45.匯總整理全年服務(wù)記錄，形成年終安 全運維服務(wù)總結(jié)報告。年終安全運維總結(jié)報告，對全年的服務(wù)情 況進(jìn)行總結(jié)與分析。46.根據(jù)合同約定，配合組織項目驗收， 出具項目驗收報告。項目驗收報告。47.僅二級/一級要求：應(yīng)定期收集與分析 安全運維的關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)包括 但不限于：異常報告及時率、異常漏 報率、故障隱患發(fā)現(xiàn)率、異常主動發(fā) 現(xiàn)率、問題解

14、決率、漏洞掃描覆蓋率、 加固設(shè)備覆蓋率、安全補(bǔ)丁安裝及時 率、安全事件次數(shù)。（參照服務(wù)合同）運維服務(wù)報告，其中的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)應(yīng)包 括：異常報告及時率、異常漏報率、故障 隱患發(fā)現(xiàn)率、異常主動發(fā)現(xiàn)率、問題解決 率、漏洞掃描覆蓋率、加固設(shè)備覆蓋率、 安全補(bǔ)丁安裝及時率、安全事件次數(shù)。48.僅二級/一級要求：建立客戶滿意度調(diào) 查機(jī)制。客戶滿意度調(diào)查的方式、方法、分析方法 等；滿意度調(diào)查的頭施情況與分析情況。49.僅一級要求：對客戶滿意度進(jìn)行趨勢 分析?？蛻魸M意度調(diào)查報告與趨勢分析報告。50.僅一級要求：對客戶系統(tǒng)的安全態(tài)勢 做出分析，并給出安全建議。對客戶系統(tǒng)的安全態(tài)勢分析報告，報告中 需給出針對性的安