信用社(銀行)營業(yè)部工作總結(jié)

1、信用社（銀行）營業(yè)部工作總結(jié)立足社區(qū)拓市場(chǎng) 竭誠服務(wù)求發(fā)展今年，我們營業(yè)部在 xxx 區(qū)聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下， 立足社區(qū)拓市場(chǎng)，竭誠服務(wù)求發(fā)展。到去年底，各項(xiàng)存款余額達(dá) 萬 元，較年初增加 萬元，完成聯(lián)社分配計(jì)劃的 % ；累計(jì)發(fā)放各類貸 款 萬元；貸款余額為 萬元，較年初增加 萬元；當(dāng)年貸款到期收 回率 100%，無一筆逾期；實(shí)現(xiàn)利息收入 萬元，同比多收 萬元。 我本人作為營業(yè)部的主要負(fù)責(zé)人， 在工作中積極引導(dǎo)全體職工敬業(yè)愛 崗、無私奉獻(xiàn)， 不僅在營業(yè)部樹立了良好的標(biāo)兵榜樣，而且在經(jīng)營中 也取得了較好的成績(jī)，營業(yè)部連年被聯(lián)社評(píng)為“先進(jìn)單位” ，我本人 也多年被聯(lián)社推薦為“市級(jí)先進(jìn)工作

2、者” 。一、提高認(rèn)識(shí)，自我加壓，存款實(shí)現(xiàn)突破性增長(zhǎng) 年初，針對(duì)區(qū)域金融競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀， 及時(shí)組織召開全體人員會(huì) 議，認(rèn)真分析營業(yè)部組織存款工作面臨的新情況、新問題，通過擺形 式、談?wù)J識(shí)，增強(qiáng)了每位員工對(duì)組織存款工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了 全員抓好存款工作的信心和決心。一是及早動(dòng)手、爭(zhēng)主動(dòng)，年初按照聯(lián)社提出的“鞏固農(nóng)村、拓展 城區(qū)”的發(fā)展思路，就如何做大做強(qiáng)營業(yè)部的存款工作，制定詳細(xì)的 工作目標(biāo)和計(jì)劃。利用元旦、春節(jié)期間城鄉(xiāng)居民收入集中，有利于挖 掘儲(chǔ)源的時(shí)機(jī)，立足“早”字，狠抓“干”字，突出“實(shí)”字，以優(yōu) 美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，廣攬八方客戶。在組織存款工作中，與其他 商業(yè)銀行比服務(wù)、 比快捷、比

3、質(zhì)量，進(jìn)一步穩(wěn)定了散戶、 爭(zhēng)取了大戶， 抓住了老戶、發(fā)展了新戶， 在全體干部職工中形成人人關(guān)心存款、人 人動(dòng)員存款的可喜局面， 元月份各項(xiàng)存款新增 萬元，完成聯(lián)社分配 任務(wù)的 ，爭(zhēng)取了全年存款工作的主動(dòng)。二是率先垂范，勇挑重?fù)?dān)。 “安排員工干，不如干給員工看” 。工 作中，我認(rèn)真履行這一諾言，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，廣攬儲(chǔ)戶。去年， 我通過各種關(guān)系， 了解到 xxx 區(qū)某單位有一筆數(shù)額不少的存款存在建 行，我就利用休息日等時(shí)間，動(dòng)員該公司到營業(yè)部開立存款賬戶，經(jīng) 過不懈努力，該單位終于把基本帳戶從建行轉(zhuǎn)移到我們聯(lián)社營業(yè)部， 一次性在聯(lián)社營業(yè)部存款達(dá) 400多萬元，最高時(shí)達(dá)到 2000 多萬元。 在我

4、的帶領(lǐng)下，營業(yè)部掀起了人人吸儲(chǔ)、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先的吸存攬儲(chǔ)熱潮， 全體員工業(yè)余攬儲(chǔ)余額達(dá) 1000 余萬元。三是全方位開展中間業(yè)務(wù)， 努力拓展增存空間。 開展代收代付業(yè) 務(wù)，不僅能帶來存款穩(wěn)步增長(zhǎng)，而且有助于信用社提高形象。對(duì)此， 我積極建議聯(lián)社積極跟區(qū)國稅局協(xié)調(diào)， 全面代理國稅局網(wǎng)上 “金稅工 程”。通過此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，密切了信用社與各企事業(yè)單位的聯(lián)系， 架起了銀企友誼橋梁， 共新開立結(jié)算賬戶 個(gè)，留存資金達(dá) 余萬元。 同時(shí)竭力做好對(duì)公賬戶開立和代發(fā)工資工作； 全年，累計(jì)代發(fā)工資達(dá) 余戶，僅去年就新增 余戶，留存額 萬元，留存率達(dá) ；新增對(duì) 公賬戶 戶，余額較年初增加 萬元。四是擦亮窗口， 真誠服務(wù)

5、贏客戶。 聯(lián)社營業(yè)部做為聯(lián)社直接對(duì)外 服務(wù)的窗口，服務(wù)如何，在很大程度上直接代表了聯(lián)社的形象。為此 我在營業(yè)部常年開展了規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)， 實(shí)行了首問責(zé)任制、 限 時(shí)辦結(jié)制，臨柜人員盡量使用文明用語，堅(jiān)持了大額小額一樣，存取 一樣，生人熟人一樣，兌換零破幣視同存款一樣，始終做到，來有應(yīng) 聲，問有答聲，走有送聲。區(qū)駐地做小生意的個(gè)體戶多，由于零破幣 較多，而且金額又小，其他銀行在服務(wù)上基本都不熱情，尤其是在兌 換殘損幣、兌換大小票上，更是不予理睬，我們營業(yè)部的同志不怕臟、 不怕苦、更不怕累，主動(dòng)為這些小客戶辦理開戶手續(xù)，且經(jīng)常上門吸 儲(chǔ)，兌換。年初有個(gè)在 xxx 大橋南端做農(nóng)資生意的個(gè)體戶，需

6、要兌換 零錢，跑了幾家銀行都沒有換成，最后抱著試試的心里，來到聯(lián)社營 業(yè)部，我們的臨柜人員不僅熱情的接待了他，而且還按照他的要求， 全額兌換了零幣， 使他非常感動(dòng)， 直接就把在其他行的帳戶轉(zhuǎn)到了聯(lián) 社營業(yè)部。正是靠著敢拼、敢想、敢做和真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅有效 提升了聯(lián)社的形象，而且直接促進(jìn)了營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。二、立足社區(qū)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，貸款營銷上臺(tái)階 營業(yè)部作為全區(qū)信用社資金調(diào)拔中心， 資金周轉(zhuǎn)速度快， 如何在 保證全區(qū)信用社正常資金調(diào)拔下， 發(fā)揮好資金的使用效益， 增加收入。 對(duì)此，我結(jié)合營業(yè)部自身工作實(shí)際，不斷延伸小額貸款內(nèi)涵，積極開 展好貸款的營銷工作。一是立足社區(qū)， 積極開展小額

7、個(gè)體工商戶貸款營銷。 隨著城鄉(xiāng)一 體化的發(fā)展， 進(jìn)城經(jīng)商的農(nóng)戶越來越多， 他們的資金缺口比單純的種 養(yǎng)植農(nóng)戶要大。 為此我們立足聯(lián)社營業(yè)部的實(shí)際， 把拓展城區(qū)個(gè)體工 商戶貸款作為營銷的重點(diǎn)來抓，制訂了個(gè)體工商戶貸款營銷管理辦 法，與工商部門聯(lián)合開展了文明信用工商戶評(píng)比活動(dòng)， 對(duì)評(píng)上的文明 信用工商戶， 我們?cè)谫J款上優(yōu)先、 利率上優(yōu)惠、 額度上放寬。 一年來， 共評(píng)出文明信用個(gè)體工商戶 戶，發(fā)放個(gè)體工商戶貸款 筆，金額 萬元，極大的方便了個(gè)體工商戶貸款，活躍了城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)。二是結(jié)合實(shí)際， 開辦了公務(wù)員擔(dān)保貸款。 針對(duì) xxx 區(qū)國家公務(wù)員 經(jīng)商或家人經(jīng)商較多的實(shí)際， 我們開辦了國家公務(wù)員擔(dān)保貸款，

8、由公 務(wù)員所在單位開具工資擔(dān)保證明， 根據(jù)其工資收入情況， 合理核定貸 款金額和期限。這項(xiàng)業(yè)務(wù)開辦以來， 共辦理國家公務(wù)員擔(dān)保貸款 筆， 累計(jì)發(fā)放貸款 萬元，無一筆出現(xiàn)逾期。三是建立約束激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員營銷積極性。在貸款管理中， 嚴(yán)格落實(shí)了貸款三查制度， 集體審批制度和貸款第一自然人制度， 建 立健全了收貸收息責(zé)任制等，將聯(lián)社核定的存款、貸款、清收、利息 收回等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，分解到崗，明確到人，實(shí)行工效掛鉤，個(gè)人收 入直接與本人的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況掛鉤，一月一考核、一兌現(xiàn)， 對(duì)貸款質(zhì)量， 每季度進(jìn)行一次真實(shí)性跟蹤檢查。 同時(shí)，積極做好按月、 按季收息工作，突出做好抓“早”字、落“催”字，在

9、貸款結(jié)息日前 幾天，查詢收息賬戶余額， 對(duì)未按期存息的貸戶， 及時(shí)通知。 結(jié)息后， 根據(jù)結(jié)息清單，對(duì)確未收息的，抓緊催收利息。截至年底累計(jì)發(fā)放貸 款 萬元，貸款到期收回率、收息率都達(dá)到 100。三、加強(qiáng)員工思想教育，努力提升服務(wù)水平 面對(duì)信用社改革的不斷深入， 職工利益逐步調(diào)整， 工作壓力不斷 加大的現(xiàn)狀，如何統(tǒng)一職工的思想，團(tuán)結(jié)一心干工作，一心一意謀發(fā) 展，成為擺在我面前的一個(gè)重要課題?；谶@種認(rèn)識(shí)，我?guī)ьI(lǐng)班子成員突出抓好了以下幾項(xiàng)工作一是定期召開全體職工會(huì)議， 認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)聯(lián)社的指示精神， 及 時(shí)通報(bào)營業(yè)部的經(jīng)營狀況， 形成人人關(guān)心集體、 人人為了集體的思想 氛圍。二是培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 營業(yè)部崗位多，每人都有自己的 “一 攤子”工作，而大部分精力和工作量都落實(shí)在為全區(qū)信用社整體工作 運(yùn)行上，遇到代發(fā)工資、外出收款、整點(diǎn)零破幣等突擊性的工作，我 們就打破業(yè)務(wù)分工，集中人力攻堅(jiān)。去年，先后 3 次組織人員對(duì)全區(qū) 信用社的殘零破幣進(jìn)行集中整點(diǎn)， 整點(diǎn)上解零殘幣 箱，金額達(dá) 余 萬元，有力保障了全區(qū)信用社整體工作的開展。三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)， 抓服務(wù)樹形象，向服務(wù)要效益。營業(yè)部除了抓好自身經(jīng)營外，還擔(dān)負(fù) 著向全區(qū)信用社提