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文檔簡介

工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1.規(guī)范客 戶信息管 理行為2 為相關(guān) 部門的決 策提供依 據(jù)1 熟悉客 戶信息收 集的方法2 掌握客 戶信息分 析的技巧1 制定客戶信息管理制度客戶服務(wù)部根據(jù)公司對 客戶信息管理的要求，編制客戶信息管理制度，經(jīng)客 戶服務(wù)總監(jiān)審核通過，報送總 經(jīng)理審批2確定客戶信息收集的內(nèi)容客戶服務(wù)部經(jīng)理根據(jù)審 批通過的客戶信息管理制 度，確定客戶信息收集內(nèi)容 3收集客戶信息客戶服務(wù)部人員及銷售 人員采用一定的收集信息方 法收集客戶信息，并按照具體 的要求填寫客戶信息調(diào)查 表4 更新客戶信息庫客戶服務(wù)人員與銷售人 員將收集的客戶信息匯總到 客戶服務(wù)部信息管理人員，同 時將客戶信息庫進行更新5客戶信息整合與分析客戶服務(wù)部信息管理人員對客戶的具體信息進行整合、分析客戶信 息管理制 度客戶信 息管理制 度客戶信息調(diào)查表客戶信息統(tǒng)計表客戶信息分析表6 建立相關(guān)的客戶指標客戶服務(wù)部信息管理人員根據(jù)對過往資料的統(tǒng)計分 析和經(jīng)驗，并且在與其他部門 充分討論的基礎(chǔ)上，建立相關(guān) 的客戶指標7.編制客戶信息分析報告 客戶服務(wù)部信息管理人 員根據(jù)其他部門的要求，編制 不同的客戶信息分析報告客戶信息分析報告8資料歸檔客戶服務(wù)部信

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