客戶退貨流程

1、客戶退貨流程管理文件 客戶退貨管理流程 文件編號 :草擬版 目的: 建立產(chǎn)品退貨管理制 度，規(guī)范產(chǎn)品退貨程序，減少不必要退貨的產(chǎn)生，加強公司對產(chǎn)品的管理和明確各 部門的責任。范圍: 公司所有產(chǎn)品退貨。相關部門 : 銷售部，倉庫，品管，生產(chǎn)，財務及相關單據(jù)處理部門。1. 公司規(guī)定每月 1號到 15號為可退貨期限，每月 16號到月底不接受客戶退 貨，有特殊情況的請?zhí)岢鰰嫔暾?，交由公司主管領導審批后方可退貨。2. 退貨申請，客戶有退貨需求的，請?zhí)崆案鷮訕I(yè)務員提出申請，把需退貨的 貨物清單傳給業(yè)務員，由主管退貨事務的公司領導審核同意，符合公司退貨要求的 方可退貨。如若公司領導沒有同意退貨，而客戶擅

2、自退貨的，倉庫一概不予接收。 造成的損失由客戶自行承擔，本公司并無相關責任。非質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨，運費 及其他相應的費用請跟相關部門溝通清楚再作退貨。3. 客戶退貨必須隨退貨附上退貨清單，清單上面需把退貨產(chǎn)品的型號，顏色， 數(shù)量標注清楚明確，并且必須是本公司產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)非本公司產(chǎn)品或者假冒偽劣產(chǎn) 品，本公司有權(quán)拒收，并有權(quán)追究客戶的責任。對于退貨產(chǎn)品必須是包裝完整，無 臟污，無破損，不影響第二次銷售或者退供應商的產(chǎn)品。4. 業(yè)務員接到客戶退貨申請，公司同意退貨后，請業(yè)務員第一時間通知倉庫部 門有關退貨的信息，讓倉庫做好接收清點的準備。5. 倉庫接收到退貨產(chǎn)品，根據(jù)工作安排倉管員清點退貨。清點時，

3、根據(jù)客戶退 貨清單對貨物逐一確認核實，對于退貨貨物的質(zhì)量也一并加以區(qū)分，但需按單清點 完畢后再區(qū)分，擺放在退貨區(qū)域指定的位置，并做好登記，不得亂擺亂放。合格可 直接入庫銷售一類，合格需返修再入庫銷售一類，不合格報廢一類。至于貨物質(zhì)量好壞判定可根據(jù)公司的質(zhì)量標準和 QC的判定作為依據(jù)。合格需返修的退貨在其他 退貨手續(xù)完成后倉庫部門應及時跟生產(chǎn)主管溝通根據(jù)生產(chǎn)部生產(chǎn)情況合理安排返修 退貨。不合格的退貨也需及時整理清楚辦理報廢手續(xù)，進行報廢。6. 倉管員對客戶退貨清點完畢，核對退貨實物與退貨清單一致后需根據(jù)清單實 物開具倉庫專用的一式三聯(lián) （退貨單 ），并和客戶退貨清單一起交由倉庫主管。若發(fā) 現(xiàn)退貨

4、實物與客戶清單不一致，第一時間報告主管領導，并做好標記。待主管領導 跟業(yè)務溝通清楚明白后方可再進行下一步處理。7. 倉庫主管接到倉管員點收的退貨單，做好登記后，留下后面兩聯(lián)留底保存， 把第一聯(lián)退貨單和客戶退貨清單裝訂一起交由退貨客戶對接的業(yè)務員，由業(yè)務員跟 退貨客戶核實此單退貨情況后，錄入系統(tǒng)。8. 業(yè)務員把退貨單錄入系統(tǒng)后，需交由系統(tǒng)審核員審核通過后，再由系統(tǒng)審核 員把客戶退貨清單及倉庫退貨單交由財務做相關的賬務工作。備注 步驟 流程 責任人 說明和要求 相關手續(xù) 非質(zhì)量和有質(zhì)量問題需要退貨 的產(chǎn)品退貨前需要提交退貨申請，交由本公司第一步 客戶退貨申請 客戶 退貨申請 單 審批后方可退貨，退

5、貨需附上退貨產(chǎn)品清單，清單內(nèi)貨物明細填寫清楚明確。電郵，手機或業(yè)務員在接到客戶退貨信息后，經(jīng)公司無單據(jù)者QQ!知 第二步 退貨通知 業(yè)務員 批準退貨后請立即跟倉庫相關人員進行通報，讓倉庫做好相關準備倉管員接收到客戶退貨后，憑客戶清單對退貨實物逐一核對無誤后按規(guī)定填寫公司專用退貨單，填寫完畢，確認無第三步 退貨點收 倉管員 誤把退貨單及客戶退貨清單一并交由專用退貨單 倉 庫主管。若發(fā)現(xiàn)實物與退貨清單不符，應立即報告主管，待主管跟相關人 員溝通完畢再作處理。倉管主管 退貨清點時，若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題產(chǎn)品時先清點數(shù)量，做好點收工作后再通知品 QQ電郵或者品管 第四步退貨判定 管或者生產(chǎn)負責人來判定退貨的質(zhì)量無單據(jù) 口頭交接 問題，如產(chǎn)品需要返修則請 倉庫和生產(chǎn)協(xié)商盡快返修退貨入庫 生產(chǎn)負責人倉庫主管接到退貨單及客戶退貨清單 后，做好表格登記，留下兩聯(lián)退貨單保倉庫主管 點收退貨單及第五步 退貨登 記 存，第一聯(lián)及客戶退貨清單交由相應業(yè) 業(yè)務員 客戶退貨清單 務員，再由業(yè)務 員跟客戶核對無誤后做單錄入系統(tǒng)。業(yè)務員錄入系統(tǒng)后交由系統(tǒng)審核人員點收退貨單及第