順豐實(shí)習(xí)報(bào)告(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上順豐速運(yùn)實(shí)習(xí)報(bào)告 一  實(shí)習(xí)目的        1. 通過本次實(shí)習(xí)，了解順豐企業(yè)各部門操作人員的主要職責(zé)，熟悉順豐送貨的工作流程，認(rèn)識順豐快遞公司的現(xiàn)狀及企業(yè)制度。2. 豐富實(shí)際工作和社會實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，豐富自己的專業(yè)理論知識，同時加強(qiáng)對快遞物流行業(yè)的了解，做到理論與實(shí)踐的相結(jié)合，并根據(jù)自己所學(xué)提出自己的觀點(diǎn)和意見。 3. 增強(qiáng)與人溝通的能力，學(xué)習(xí)溝通技巧，為今后真正步入社會做好準(zhǔn)備。二  實(shí)習(xí)時間 2015年4月5日至5月15日  三  &#

2、160;實(shí)習(xí)單位 淮安順豐速運(yùn)有限公司清江分部翔宇點(diǎn)部 四 實(shí)習(xí)內(nèi)容 1、公司簡介1993年，順豐速運(yùn)誕生于廣東順德，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。自成立以來，順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場的需求，在中國大陸、香港、澳門、臺灣建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 與此同時，順豐積極拓展國際件服務(wù)，除開通中國大陸、香港、澳門和臺灣外, 順豐目前已開通美國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、澳大利亞等國家的快遞服務(wù)。為了向客戶提供更便捷、更安全的服務(wù)，順豐速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)全部采用自建、自營的方式

3、。為給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，順豐仍然不斷投入巨資加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能、自身素質(zhì)和服務(wù)意識，以最全的網(wǎng)絡(luò)、最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)打造核心競爭優(yōu)勢，塑造“順豐”這以優(yōu)秀的民族品牌。立志成為“最值得信賴和尊重的速運(yùn)公司”。截至2014年1月，順豐已擁有近24萬名員工，1萬多臺運(yùn)輸車輛，14架自有全貨機(jī)及遍布中國大陸、海外的7,800多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。二十一年來，順豐持續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動化水平，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了對快件產(chǎn)品流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，確保了服務(wù)質(zhì)

4、量的穩(wěn)步提升。2、實(shí)習(xí)過程   在整個的實(shí)習(xí)過程，我主要分為收派員、運(yùn)作員、倉管員三個主要崗位的學(xué)習(xí)，這三個崗位看上去聯(lián)系不大，在實(shí)際工作過程中，收派員所派送的件是由中轉(zhuǎn)場的運(yùn)作員按照地區(qū)編號通過傳送帶，分揀到各個點(diǎn)部的運(yùn)輸車輛。倉管的全稱叫做倉庫管理員，同收派員一樣是一線工作者，點(diǎn)部的工作一刻都離不開倉管。順豐倉管員的工作內(nèi)容包括：在規(guī)定的時效內(nèi)完成快件的進(jìn)出操作；物料發(fā)放；實(shí)效的監(jiān)管和跟進(jìn)；客戶的上門寄收件與溝通管理；收派員的日常管理等等。 第一階段：收派員崗位收派員是最基層的工作者之一，維護(hù)著客戶與公司的聯(lián)系，是公司的直接收益來源。收派員的主要工作是將中轉(zhuǎn)場運(yùn)來的快件

5、按照運(yùn)單上的詳細(xì)地址送到每位客戶手中，并提供上門收件的服務(wù)。經(jīng)過一次的親身經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)看似簡單的收發(fā)貨工作流程，也有很多需要注意的問題。（1） 快件一定要在當(dāng)天送出（2） 在確認(rèn)客戶收貨后注意運(yùn)單的掃描（3） 在送快件的過程中，還要時刻上門收件 第二階段：運(yùn)作員崗位 整個中轉(zhuǎn)場是物流工作的核心，在快件的流轉(zhuǎn)的過程中，負(fù)責(zé)分揀的功能。運(yùn)作員的工作主要是把在庫的快件進(jìn)行：卸車解包分揀裝車四個大的步驟來進(jìn)行中轉(zhuǎn)。在分揀的過程中對快件要逐一掃描。 卸車作業(yè)：  （1）運(yùn)作員打開車門，首先就檢查車廂內(nèi)快件是否按照原則擺放，具體的要求為:按照：“大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易

6、碎件單獨(dú)擺放”的原則。  （2）卸件：把車上的快件卸在皮帶機(jī)上（卸貨平臺上），必須根據(jù)做卸車巴搶的速度來控制卸貨的整體速度。 解包作業(yè)：由運(yùn)作員分工成以下幾項(xiàng)： 第一項(xiàng)是將皮帶機(jī)上需要解的包或者籠拖至解包處，并且對所需要解的包或者籠根據(jù)要求進(jìn)行開包。在這個過程中需要注意的問題是：  （1）檢查袋外包是否有破損，封口是否正常  （2）檢查包牌及包上大頭筆標(biāo)注的目的代碼是否相符，有無錯發(fā)； 第二項(xiàng)是由相應(yīng)的運(yùn)作員手持巴搶對解包處的包及籠進(jìn)行解包解籠操作。解包作業(yè)是對客戶快件跟蹤實(shí)時的一個重要步驟，在這個過程中首先是對包牌或者籠牌進(jìn)行巴搶掃

7、描，然后再對包或者籠里面的件進(jìn)行逐一的掃描，掃描完畢，核對巴搶上掃描數(shù)與包牌上的件數(shù)是否一致。 第三項(xiàng)是由指定的運(yùn)作員撕下粘貼在包面上的包貼，并將包袋從底部翻轉(zhuǎn)過來，使包袋內(nèi)襯變?yōu)橥獗砻?，確保沒有快件遺漏在包內(nèi)，將包分類整理后存放于指定處。 分揀作業(yè)：分揀作業(yè)主要是對分解下來的快件按照不同的標(biāo)準(zhǔn)分類、堆放，進(jìn)行到發(fā)件掃描的操作。主要是由指定的運(yùn)作員站在不同的卡位面向快件傳來的方向，根據(jù)快件上所標(biāo)注的地區(qū)代碼來進(jìn)行分揀工作。比如517代表淮安、518代表連云港、516表示徐州。517又根據(jù)區(qū)域不同分為E、F等。將所分揀的快件從皮帶機(jī)上卸載下來并放入事先規(guī)劃好的區(qū)域。 

8、;裝車作業(yè)：裝車作業(yè)和由分揀作業(yè)的運(yùn)作員是同一個人，做這項(xiàng)作業(yè)需要掌握并且熟悉自己所負(fù)責(zé)點(diǎn)部區(qū)域范圍（主要是針對淮安區(qū)域）。  第三階段：倉管崗位要想成為一個合格的順豐倉管要學(xué)習(xí)的知識真不少：（1） 包裝:大不壓小，重不壓輕，易碎品輕拿輕放，什么寄件可以放入信封，什么寄件必須裝入箱子。（2） 收件：易燃易爆品緊收，手機(jī)電子器材不能走航空，各地的代碼以及運(yùn)價大概何時到，子母件怎么處理。（3） 出倉入倉：絕不能弄混二者，要不然點(diǎn)部剛收的一個件本來應(yīng)該入倉，結(jié)果搞成了出倉。此外滯留件盤點(diǎn)、問題件處理、倉庫物品擺放等等，倉管是順豐一個極其鍛煉人耐心的崗位，它不僅需要本職的業(yè)務(wù)技能，還要對順豐

9、其他崗位有相當(dāng)?shù)氖煜?。?心得體會實(shí)習(xí)的過程中讓自己第一次深刻了解到一個快件是經(jīng)過怎樣一個具體流程最終到達(dá)客戶手中，這個過程里的每個細(xì)節(jié)是需要經(jīng)過怎樣一系列的交接處理以及面對隨時會出現(xiàn)的問題所需要具備的一個鎮(zhèn)靜的心態(tài)。比如作為收派員每天要面對不同的客戶，隨時出現(xiàn)的問題進(jìn)行一個及時的處理，能有條不紊的做好每條信息的溝通也是保證每個快件時效性的重要保證。面對這項(xiàng)工作的開展，我感觸最多的就是要有一種好的心態(tài)，收派員工作涉及的工作內(nèi)容比較多，所以要求掌握的業(yè)務(wù)知識也是最多最豐富的，冰凍三尺非一日之寒，知識也是日積月累的，包括處理問題的能力。除此之外，自己也掌握了一些運(yùn)作中的基本技能操作，比如終端的快捷

10、操作，包括掃描快件、上傳數(shù)據(jù)、裝卸車的基本操作。作為一個快遞行業(yè)來說市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展呈一個上升趨勢發(fā)展，快遞行業(yè)巨大的利潤空間吸引著越來越多的公司紛紛涉足，快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢，國有EMS、民營申通、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競爭十分激烈。競爭機(jī)制不斷優(yōu)化自身為客戶提供更好的服務(wù)。六  實(shí)習(xí)總結(jié)      僅僅在順豐這一個多月實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，很感謝順豐能給我們提供這樣一次歷練的機(jī)會。我在此就做一個小結(jié)，算是我此次實(shí)習(xí)的一個圓滿結(jié)束。      1.減持顧

11、客是上帝。雖然有些顧客的要求超出順豐的能力范圍，態(tài)度還及其蠻橫，頤指氣使，這是我們完全可以禮貌拒絕的。     2.工作一定要細(xì)致謹(jǐn)慎。工作只求速度，忽略質(zhì)量，做的都是無用功，甚至是反向作用力，造成的工作失誤不僅影響了自己的收入和前程，更是嚴(yán)重?fù)p害了順豐的形象。        3.要負(fù)有責(zé)任心，很多工作失誤不是由于業(yè)務(wù)知識的不熟練造成的，而是由于當(dāng)事人缺乏責(zé)任心，做事漫不經(jīng)心。既然負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，就應(yīng)盡職盡責(zé)，做到最好     4.要有服務(wù)意識，倉管部只是基層管理人員，跟大程度上是服務(wù)者。服務(wù)的對象不僅是客戶，更多的是收派員，我們要做的工作就是幫助他們提高工作效率。        5.要不斷學(xué)習(xí)。順豐各點(diǎn)部幾乎每天都有新的業(yè)務(wù)知識下發(fā)。當(dāng)今社會，知識的更新?lián)Q代在一刻不停地進(jìn)行著，唯有學(xué)習(xí)才能跟