質(zhì)量信息反饋辦法

1、中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所文件編號： QSC-29-2002質(zhì)量管理體系文件修改碼：質(zhì)量信息反饋辦法修改碼：0/A質(zhì)量信息反饋辦法1 目的制訂本辦法的目的是為了加強(qiáng)質(zhì)量信息反饋工作，不斷提高工作的質(zhì)量， 提高技術(shù)水平，更好地為用戶服務(wù)。2 范圍本辦法的范圍涉及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和工程設(shè)計(jì)。3 職責(zé)3.1標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理人，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)主編人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量信息反饋工作。3.2工程設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)工程回訪、質(zhì)量信息反饋工作。3.3各室主任負(fù)責(zé)質(zhì)量信息反饋督促檢查工作。3.4總工辦負(fù)責(zé)組織工程設(shè)計(jì)內(nèi)部信息反饋和外部信息反饋的歸口管理。4 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)4.1標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)批準(zhǔn)出版后，

2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理人接待來信來訪，解答問題，收集意見。4.2不定期進(jìn)行調(diào)查研究，向使用和施工安裝單位收集意見，以及向標(biāo)準(zhǔn)圖發(fā)行、門市部門收集意見。4.3項(xiàng)目管理人向編制單位收集意見。4.4收集意見，要作書面記錄。整理分析各方面的意見，為下次修編積累資料。5 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)5.1規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)出版后，項(xiàng)目主編人和編制人員接待來信來訪，解答問題，收集意見。5.2項(xiàng)目主編人和編制人員不定期進(jìn)行調(diào)查研究，向使用單位和工廠企業(yè)等單位收集意見。中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所文件編號： QSC-29-2002質(zhì)量管理體系文件修改碼：質(zhì)量信息反饋辦法修改碼：0/A5.3收集意見，要作書面記錄，并整理分析

3、各方面的意見，為下次修編積累資料。6 工程設(shè)計(jì)6.1內(nèi)部信息反饋每年年初，由總工辦對上一年度全所完成的工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查評比。對工程項(xiàng)目中設(shè)計(jì)質(zhì)量常見病、 多發(fā)病，總工辦舉辦各專業(yè)或?qū)ｎ}報(bào)告會進(jìn)行宣講，提出有效的防治方針和統(tǒng)一技術(shù)措施。6.2外部信息反饋產(chǎn)品交付顧客后，如有來信投訴，項(xiàng)目設(shè)計(jì)主持人應(yīng)及時(shí)反映， 作好記錄，并進(jìn)行處理，保存信函?？偣まk組織年度工程回訪工作， 向用戶單位及施工單位進(jìn)行回訪調(diào)查， 了解工程使用及施工情況，收集對設(shè)計(jì)質(zhì)量的反饋意見?；卦L工作由工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)主持人負(fù)責(zé)， 事先通知有關(guān)單位，要求做好準(zhǔn)備。7 記錄7.1各類由利用價(jià)值或需要處理的質(zhì)量信息，應(yīng)有責(zé)任人

4、員填寫質(zhì)量信息反饋單（格式見附錄 A ）,有所或室技術(shù)負(fù)責(zé)人提出評審和處置意見，由總工程師辦公室驗(yàn)證處置結(jié)果，予以記錄。7.2設(shè)計(jì)回訪；回訪人影做好回訪記錄，項(xiàng)目涉及主持人應(yīng)填寫工程回訪反饋回信單（格式見附錄 B），提出所需處理的問題，并予以落實(shí)。中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量信息反饋辦法文件編號： QSC-29-2002修改碼：修改碼：0/A附錄 A:中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所質(zhì)量信息反饋單（QSD-42-2002）項(xiàng)目號信息來源信息內(nèi)容整理認(rèn)：年月日評審及處置意見所室技術(shù)負(fù)責(zé)人：年月日處置結(jié)果驗(yàn)證總工程辦公室主任年月日中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所文件編號： QSC-29-2002質(zhì)量管理體系文件修改碼：質(zhì)量信息反饋辦法修改碼：0/A附錄B:中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所工程回訪反饋信息單（QSD-43-2002）工程