HR第8章績(jī)效評(píng)估ppt-第八章績(jī)效評(píng)估

1、 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估第八章第八章第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效評(píng)估概述績(jī)效評(píng)估概述 什么是績(jī)效評(píng)估什么是績(jī)效評(píng)估 ？n又稱為人事評(píng)估、員工考核等，是主管或相關(guān)人員對(duì)員工的工作做系統(tǒng)評(píng)價(jià)。 q 影響組織的生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力q 作為人事決策的指標(biāo)q 有助于更好地進(jìn)行員工管理績(jī)效評(píng)估的重要性績(jī)效評(píng)估的重要性 績(jī)效評(píng)估的阻力與對(duì)策績(jī)效評(píng)估的阻力與對(duì)策 n主管方面、員工方面、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)本身的問題。n如何克服這些阻力？ 績(jī)效評(píng)估的阻力與對(duì)策績(jī)效評(píng)估的阻力與對(duì)策n 克服對(duì)績(jī)效評(píng)估的心理障礙。要針對(duì)績(jī)效評(píng)估的動(dòng)機(jī)、目的、效益與風(fēng)險(xiǎn)予以厘清，避免錯(cuò)誤估計(jì)與不當(dāng)期望，有正確的心態(tài)?？?jī)效評(píng)估的阻力與對(duì)策績(jī)效評(píng)估的阻力與對(duì)策n重視績(jī)

2、效標(biāo)準(zhǔn)的建立與特征，以強(qiáng)化員工工作界定，標(biāo)準(zhǔn)建立恰當(dāng)和實(shí)際，對(duì)員工工作界定有強(qiáng)大的激勵(lì)作用?？?jī)效評(píng)估的阻力與對(duì)策績(jī)效評(píng)估的阻力與對(duì)策n設(shè)定績(jī)效評(píng)估適用可行的程序，員工能夠接受并且認(rèn)為是公平的。n強(qiáng)調(diào)績(jī)效評(píng)估面談的重要以及主管與員工的事前準(zhǔn)備，增強(qiáng)與員工的溝通效果。n考慮我國(guó)社會(huì)的民情習(xí)慣，獲取全體員工的支持。n請(qǐng)員工自我評(píng)估，減少與主管的摩擦。 績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與主要方法績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與主要方法 績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與主要方法績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與主要方法n在建立一個(gè)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)時(shí)，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法應(yīng)該盡早確立。n績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是員工被期望達(dá)到的績(jī)效水平，應(yīng)該使得員工有機(jī)會(huì)得以超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)并且實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，沒有達(dá)到該

3、標(biāo)準(zhǔn)是績(jī)效是無(wú)法讓人滿意的。 一、績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)一、績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)n績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和客觀標(biāo)準(zhǔn)三種。n絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)就是建立員工工作的行為特質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，然后將達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)列入評(píng)估范圍內(nèi)，而不在員工之間做比較。n相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)就是將員工的績(jī)效表現(xiàn)互相比較，以相互比較來(lái)評(píng)定個(gè)人工作的好壞，按照某個(gè)向度進(jìn)行順序排名。n客觀標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)估者在判斷員工具有的特質(zhì)以及執(zhí)行的工作績(jī)效時(shí)，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目，在評(píng)定表上每個(gè)點(diǎn)的相對(duì)基準(zhǔn)上予以定位，幫助評(píng)估者評(píng)價(jià)。 一、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)特征一、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)特征 v標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而不是基于工作者。v 標(biāo)準(zhǔn)是可能達(dá)到的。v標(biāo)準(zhǔn)是為人所知道的v經(jīng)過(guò)協(xié)商而制定的，v標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體并可

4、以衡量?！胺彩菬o(wú)法衡量的，就無(wú)法控制”。v標(biāo)準(zhǔn)是有時(shí)間的限制。v標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的。績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的總原則績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的總原則 n工作成果是否最大化n組織效率是否提高建立單項(xiàng)或多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)建立單項(xiàng)或多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) n主要要考慮工作職責(zé)與內(nèi)容的復(fù)雜程度n注意恰當(dāng)和適度是必須把握的原則二、績(jī)效評(píng)估的主要方法二、績(jī)效評(píng)估的主要方法 選擇原則 方法直接體現(xiàn)評(píng)估計(jì)劃的成效和結(jié)果，方法應(yīng)該有代表性、普遍性具有信度和效度，為人們接受。n信度是指評(píng)估結(jié)果必須相當(dāng)可靠。n效度是評(píng)估達(dá)到所期望的目標(biāo)程度。n評(píng)估者可以最客觀的進(jìn)行評(píng)估。 常規(guī)方法常規(guī)方法 n按照工作績(jī)效由高到低排序，以便做出精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、人事調(diào)整的決策。 1 1、

5、排序方法排序方法 n主管按照績(jī)效表現(xiàn)從好到壞順序依次給員工排序。這種方法僅僅適合小企業(yè)。不斷挑出最好和最壞的員工，直到排序完成。2 2、 兩兩比較方法兩兩比較方法v 立足某個(gè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，每個(gè)員工都與其他員工相比較來(lái)判斷誰(shuí)更好，記錄更好的次數(shù)，按照次數(shù)高低給員工排序。v缺點(diǎn)：?jiǎn)T工人數(shù)很多時(shí)，工作量很大。此外無(wú)法自圓其說(shuō)（出現(xiàn)循環(huán)排序）；員工表現(xiàn)幾乎相同有時(shí)候很難排序。3、 等級(jí)分配法n 先擬定有關(guān)的評(píng)估項(xiàng)目，按照評(píng)估項(xiàng)目對(duì)員工績(jī)效做出粗略的排序。n設(shè)立績(jī)效等級(jí)并在各個(gè)等級(jí)設(shè)立固定的比例分配，按照每個(gè)人的績(jī)效排序分配到績(jī)效等級(jí)。n不注重具體排序，而是個(gè)人的績(jī)效等級(jí)。 行為評(píng)估方法 僅僅依據(jù)客觀

6、的行為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估每個(gè)員工。1、 量表評(píng)估方法n應(yīng)用最廣泛的績(jī)效評(píng)估方法，不評(píng)價(jià)個(gè)性，按照項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)?shù)對(duì)員工行為方式評(píng)價(jià)。 2、關(guān)鍵事件方法nJ C費(fèi)蘭根曾發(fā)展出客觀的方法來(lái)收集評(píng)估資料，稱為“關(guān)鍵事件法”，都是明確容易觀察而切對(duì)績(jī)效好壞有直接關(guān)聯(lián)的。n主要有三個(gè)步驟n當(dāng)有關(guān)鍵事件發(fā)生時(shí)，記錄下來(lái)；n摘要評(píng)分；n與員工進(jìn)行評(píng)估面談。 3、 行為評(píng)估法n是關(guān)鍵事件法的突破和深化，更系統(tǒng)和完善。n先進(jìn)行工作分析，收集勝任工作事實(shí)，細(xì)化為多個(gè)方面，每個(gè)方面都有具體的標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行量化 ，分配權(quán)重，形成含義明確、衡量公正、容易使用的表格。n不足之處在于只能涵括幾種行為方式和標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)立場(chǎng)也很困難。 4、

7、 行為觀察評(píng)估法n基于關(guān)鍵事件法，不評(píng)價(jià)做某件事情的水平或優(yōu)劣，而是觀察員工做某些特定行為的頻度，設(shè)定與頻度有關(guān)的分值。n優(yōu)點(diǎn)是直接、可靠，員工更容易接受反饋、提高自身績(jī)效。n缺點(diǎn)是工作量大，目標(biāo)多會(huì)出現(xiàn)失誤?？傮w不成熟。 5、 綜合標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估法n綜合了關(guān)鍵事件法和行為評(píng)估法的長(zhǎng)處，避免了弊端，每個(gè)工作的幾個(gè)方面，分別作出三種行為描述表示績(jī)效的高、中、低三檔，沒有明確的分?jǐn)?shù)。n員工的注意不會(huì)集中在分?jǐn)?shù)，而會(huì)注意自己的行為模式。工作成果評(píng)估法工作成果評(píng)估法 1、 績(jī)效目標(biāo)評(píng)估法n與目標(biāo)管理相似，目標(biāo)通常特定、有時(shí)間限制、有條件、與組織目標(biāo)完全一致。n優(yōu)點(diǎn)：為員工的工作成果樹立了明確的目標(biāo)，激勵(lì)員工

8、盡量向目標(biāo)靠攏。n缺點(diǎn)：花費(fèi)許多時(shí)間和精力制定完整的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，影響員工內(nèi)部團(tuán)結(jié)。 2、 指數(shù)評(píng)估法n定性和定量?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。n定性為參考，定量為主角。n員工的工作成果完全量化為指數(shù)時(shí)，評(píng)價(jià)優(yōu)劣就有依據(jù)。有效運(yùn)用績(jī)效評(píng)估方法的原則v最能夠體現(xiàn)組織目標(biāo)和評(píng)估目標(biāo)v對(duì)員工的工作起到正面引導(dǎo)和激勵(lì)作用v能夠比較客觀的評(píng)價(jià)員工工作v評(píng)估方法相對(duì)節(jié)約成本v方法實(shí)用性強(qiáng)，易于執(zhí)行 第三節(jié) 績(jī)效評(píng)估的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 和具體操作 一、績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)設(shè)計(jì) 績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的6 6點(diǎn)注意點(diǎn)注意v確立組織的事業(yè)目標(biāo)以及對(duì)人力資源管理的要求v進(jìn)行工作分析，發(fā)展相應(yīng)的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)v 選擇合適

9、的績(jī)效評(píng)估方法衡量員工的工作表現(xiàn)和工作成果。v 在評(píng)估前對(duì)員工傳達(dá)對(duì)其工作成果的期望。v 建立與工作績(jī)效相關(guān)的反饋機(jī)制v 評(píng)價(jià)PAS的效果并修改。二、績(jī)效評(píng)估的操作二、績(jī)效評(píng)估的操作 （一） 收集情報(bào)q 運(yùn)用關(guān)鍵事件法，記錄在手冊(cè)上。q 主要收集兩方面工作表現(xiàn)記錄通過(guò)與員工接觸的人進(jìn)行了解。（二） 設(shè)定評(píng)估間隔時(shí)間n一般的評(píng)估間隔期為六個(gè)月到一年；項(xiàng)目制的工作，通常在項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估或在期中、期末進(jìn)行兩次評(píng)估。新員工時(shí)間間隔短些，及時(shí)獲得反饋。n此外也要注意評(píng)估的目的性。目的不同，間隔不同。 （一） 360度績(jī)效評(píng)估 又稱為全方位績(jī)效評(píng)估，選擇員工的上司、同事、下屬、自己、客戶和專家，每個(gè)人

10、站在自己的角度對(duì)該員工進(jìn)行評(píng)估。這樣就避免了主管的武斷，增強(qiáng)評(píng)估的信度和效度。 （一） 360度績(jī)效評(píng)估上司評(píng)估同事評(píng)估下屬評(píng)估自我評(píng)估 客戶評(píng)估專家評(píng)估 （四） 績(jī)效面談n了解員工的思想；n完善評(píng)估內(nèi)容；n實(shí)現(xiàn)評(píng)估目標(biāo)；n改進(jìn)績(jī)效。（五）評(píng)估誤差的克服 n主要誤差來(lái)源n評(píng)估中的信息不足：記憶誤差；信息扭曲。n評(píng)估者的主觀失誤n近因誤差n暈輪效應(yīng)誤差n感情效應(yīng)誤差n暗示效應(yīng)誤差n偏見誤差（五）評(píng)估誤差的克服q減少評(píng)估誤差的措施q對(duì)工作的每個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，不只是只做籠統(tǒng)評(píng)估；q評(píng)估重點(diǎn)在工作q；不使用含糊的措辭；q一個(gè)人不一次評(píng)估過(guò)多的員工；q對(duì)評(píng)估雙方進(jìn)行培訓(xùn)。 （六） 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃v績(jī)效改進(jìn)方面的原則：重申績(jī)效不足方面；員工愿意改進(jìn)的地方開始；容易改進(jìn)的地方開始；對(duì)照時(shí)間、精力