2012電大管理的方法與藝術形成性考核冊答案

1、作業(yè)一一、單項選擇題1 1、凡事預那么立，不預那么廢。是強調方案的重要性。2 2、某甲是一所綜合大學中文系的系主任，他是一個中層管理者。3 3、管理的最終目的是有效地組織資源和組織活動4 4、三個和尚的故事中， 個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃主要揭示了以下各項管理職能中協(xié)調的重要性。5 5、管理學研究的主要是一般管理問題6 6、古典管理理論認為人是經濟人。7 7、系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的假設干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術系統(tǒng)。8 8、西方早期的管理思想中，亞當 ？斯密是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經學家。9 9、管理的十四項原那么是由法約

2、爾提出來的。1010、管理學界對行為科學的研究是在人際關系學說的根底上開展起來的。二、判斷題1 1、從教材給管理所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織及其各種資源。 X X2 2、愈是高層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強。 V V3 3、管理的一般職能來源于管理的科學性性質，內容是合理組織生產力和維護生產關系。X X 4 4、決策是管理的首要職能。X X 5 5、管理的藝術性就是強調管理的復雜性。 X X 6 6、管理者的根本技能包括概念技能、人際技能和技術技能。 V V 7 7、梅奧認為，人們在共同工作中，由于興趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，構成了正式組織。X

3、X8 8、泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。 X X 9 9、正式組織與非正式組織的區(qū)別在于， 正式組織中以效率的邏輯為重要標準。 X X 1010、企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經濟效益。 X X 三、案例分析一位著名企業(yè)家在做報告。當聽眾咨詢他最成功的做法時，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，只是并沒有 問題：好員工就一定能成為好管理者嗎？好員工是好的執(zhí)行者，也是成為管理者的根底。因為連本職工作都做不好，是不可能成為管理者的。但好 員工并不一定就能成為管理者。管理者是管理行為過程的主體，管理者一般擁有正式職位運用組織授予的 制度權力做出決策，負責指揮別人的活動，并承當對組織實現(xiàn)

4、預期目標做出奉獻責任的各類主管人員，管 理者扮演著人際關系角色，信息傳遞角色也和決策制定角色，管理者都必須具備技術技能、人際技能、概 念技能。要成為一名合格的管理者除了要通過學習掌握管理學根本知識以外，更重要的是在實踐中不斷磨練， 積累管理經驗，干學結合才能真正領悟管理的真諦。管理者為高、中及基層管理者，不管處于組織的哪一個管理層次上，其履行的管理職能都包括方案、 組織、領導和控制等方面，但履行的職能重點和程度不同。作為一名企業(yè)家屬高層管理者，只要負責組織的戰(zhàn)略管理，總體開展方案和組織大政方針的制度，負 責激發(fā)指導控制下屬人員，并在對外交往中代表企業(yè)出現(xiàn)。所以一般來說對于不重要或相對重要的事項

5、可 以授權下屬完成。精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有而員工是有著明確的分工，從事具體有效工作的人。但隨著學習并在實踐中得到鍛煉積累經驗，也可以成 為一名管理者。企業(yè)競爭的活動和開展的潛力來自人，因此通過鼓勵，調動和發(fā)揮員工參政議政，將個體 行為納入實現(xiàn)組織目標的軌道實現(xiàn)員工的價值。四、舉例說一個古代寓言故事，并分析故事中蘊涵的管理思想。春秋晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時，由于聽從了下屬的一面之辭，致使一個人冤死。真 相大白后，李離準備以死贖罪，晉文公說：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯在下面的辦事人員， 又不是你的罪過。李

6、離說：“我平常沒有跟下面的人說我們一起來當這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人 一起分享?，F(xiàn)在犯了錯誤，如果將責任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來。他拒絕聽從晉文 公的勸說，伏劍而死。啟示：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作那么。示范的力量是驚人的。不但要象先 人李離那樣勇于替下屬承當責任，而且要事事為先、嚴格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人。一旦 通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做下屬 敬佩的領導將使管理事半功倍作業(yè)二一、單項選擇題1 1、根據(jù)要素有用原理，在人力資源管理過程中，應該針對工作性質不同的組織目標的要求

7、，將不同能 力要素以適宜的方式組合起來，發(fā)揮協(xié)作疊加的功能與優(yōu)勢。2 2、獵頭公司是為企業(yè)尋找高級管理人才和專業(yè)技術人才最常用的途徑。3 3、任務分析、績效分析是培訓流程中了解員工培訓需求階段使用的主要方法。4 4、什么是企業(yè)第三利潤源？物流5 5、運輸人員不屬于運輸合理化的影響因素。6 6、從流通內部結構描述流通過程的主流是指商流、物流和信息。7 7、物流信息系統(tǒng)的設計要求？通用性、可擴展性、可移植性8 8、工程的 工次性是指工程有確定的開始和結束時間。9 9.你們團隊設計一個材料清單來定義工程的工作構成，而沒有采用你推薦的工作分解結構。一個客戶注意到這個清單中沒有涵蓋工程范圍變更的需求，后

8、來這一變更需求被補充了進去。這是一個由以下哪項引起 的變更要求的具體事例？一個外部事件。1010、風險識別應最先解決的是影響程度高，發(fā)生概率較大的風險。二、判斷題1、一般情況下，被選者越多，越容易選出適宜的人才。，2、擇優(yōu)而用意味著任何崗位都應選擇最高級的人員來擔任最好。 X X 3 3、我國人力資源數(shù)量龐大，人才市場供給充足，因此對大多數(shù)組織而言，無需進行人才梯隊建設。X X 4 4、運輸管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報方案科確認后，發(fā)送調運任務。X X 5 5、客戶效勞是物流企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)，是物流企業(yè)提高效勞質量和企業(yè)競爭能力的有效手段。V6 6、

9、對方貿易伙伴在收到信息后，按相同的操作將EDIEDI 標準格式文件轉化為企業(yè)的貿易文件。 X X - 精品 文檔7 7、在配送活動中，貨物儲存有兩種表現(xiàn)形態(tài)：一種是暫存形態(tài)，另一種是儲藏包括保險儲藏和周轉儲藏 形態(tài)。V V8 8、工程的生命周期可歸納為四個階段，這種劃分是固定不變的。 V V 9 9、客戶是工程質量是否到達要求的最終裁判者。 V V 1010、工程收尾階段風險最大。X X 三、簡答題一、常用的選人途徑有哪些？1 1內部選拔1 1、內部晉升 2 2、崗位輪換 3 3、反聘2 2外部招聘1 1、廣告招聘。2 2、人才招聘會。3 3、職業(yè)介紹所。4 4、獵頭公司。5 5、校園招聘。

10、6 6、網(wǎng)絡招聘。二、如何加速現(xiàn)金周轉？1 1壓縮收帳流程1 1、加快準備和郵寄發(fā)票的速度 2 2、加速從客戶到企業(yè)的款項郵寄過程3 3、縮短從收到款項到將之變?yōu)槿霂べY金的時間2 2加速收款的方法1 1、銀行業(yè)務集中法 2 2、鎖箱法3 3提高存貨周轉率1 1、標準采購方案，提高存貨周轉2 2、定期進行盤存，把握庫存結構3 3、把握源頭控制，加快商品流通4 4盡量推遲付款時間三、簡述物流的根本職能包裝、裝卸搬運、運輸、存儲保管、流通加工、配送、廢舊物資的回收與處理、情報信息作業(yè)四一、單項選擇題1 1、以下哪個屬于非正式溝通方式網(wǎng)上聊天2 2、溝通者可信度的因素包括溝通者專業(yè)知識3 3、在危機處

11、理過程中，應努力防止信息部隊稱情況，在對內、外兩個層面上，保持信息管道的雙向暢通。 這是指危機溝通的信息對稱4 4、在沖突溝通中，爭議雙方都堅信自己的想法是對的，此事時宜采用和平共存策略5 5、小李的工作表現(xiàn)一直不錯，但最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他家中出現(xiàn) 了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之 間及時溝通的重要性6 6、以下關于壓力的說法，哪一個是錯誤的壓力過程具有緩解性。7 7、個體感受與評估刺激是不會受到以下哪個因素的影響社會經驗8 8、王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學，當年因為學業(yè)初中，作為佼佼者被某知名三級醫(yī)

12、院錄用，可是他工作沒 多久，就因為和科室里的同事相處不好，覺得受他們排擠，能力不被領導認可，工作壓力大就毅然辭職了。 王先生的壓力來源于人際關系精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有9 9.管理者應當在危機的危機所有階段承當危機各個階段的決策、領導和控制職責1010、以下關于危機決策的表述不正確的選項是危機決策往往是在條件充分的情境下做出的。二、判斷題1 1、溝通客體策略突出了溝通者站在對方立場思考問題和傳遞信息這個本質。 V V 2 2、現(xiàn)實中人們往往重視語言溝通，而無視非語言溝通的重要意義。事實上，非語言信息往往能夠更有力的傳達信息V V 3

13、 3、所謂正式溝通，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息等。非正式溝通一般表達的是感情交流 的功能X X 4 4、管理溝通是組織變革中的重要內容，但它僅存在于組織變革局部環(huán)節(jié) X X 5 5、能夠共同協(xié)作是團隊工作的優(yōu)勢之一 V V 6 6、授權可已將團隊領導者從常規(guī)的任務中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務 V V 7 7、具有高成就感得人由于追求成就感往往容易感到工作壓力 V V 8 8、只要組織實施了公正的績效考評程序，員工就不會產生壓力 X X 9 9、危機管理者的直接任務是、分析和傳播信息 V V 1010、危機處理過程中為了減少群眾的恐慌，應當有選擇的公開信息 V V 三、簡答題一、

14、簡述管理溝通的策略管理溝通是指基于管理溝通的目標而制定的實現(xiàn)該目標的各種行動方案或具體的方案、措施、方法和技巧等。主要包括溝通主體策略、溝通客體策略、信息策略以及渠道策略。二、個體可以通過哪些策略緩解壓力1 1提高認識性自我管理技能2 2提高應對性自我管理技能3 3提高支持性自我管理技能4 4提高保護性自我管理技能三、案例分析問題：老劉的團隊管理方式得當嗎？如果你是老劉，你將如何讓去做？答：案例中，老劉就沒有發(fā)覺到自己對團隊管理方式的不當，而且自我感覺還不錯。認為自己在進行分工， 并與團隊成員進行了溝通，而且授予他們權力，并交代了事情的緊迫性，事情應該有條不紊地進行。事實 正好相反，團隊成員認

15、為老劉不考慮成員的現(xiàn)實工作，沒有考慮事情的協(xié)調運行， 打亂了成員的工作節(jié)奏,是在制造混亂和引發(fā)壓力，而且不給成員提出工作合理建議的時機，他們可能感到困惑，認為老劉難以溝 通，不提供充分的信息。如果我是老劉，我在開完新工程論證會以后，不是急急忙忙地去找各位團隊成員單獨對話，而是，依據(jù)考 慮一下現(xiàn)有團隊成員的能力，再將要開展的工作厘出一份任務清單，并對優(yōu)先排序，再按照團隊角色進行 工作預安排后，召集各個團隊成員一起開會，在會上，我交代一下新任務的背景，以及對公司的重要性， 明確新任務在團隊工作任務中更重要。接下來，讓團隊成員自己對新任務的理解，以及相應的困惑。并給 予成員清楚的解釋：你能夠理解那種必須打斷正