dell--外部?jī)?nèi)部環(huán)境分析

1、精品戴爾公司簡(jiǎn)介戴爾， 作為計(jì)算機(jī)行業(yè)領(lǐng)先地位的企業(yè)， 它的成長(zhǎng)是個(gè)奇跡。 戴爾公司創(chuàng)建于 1984 年，至 1992 年，僅僅八年的時(shí)間，戴爾公司便從創(chuàng)業(yè)之初的 1000 美元發(fā)展成為全球500 強(qiáng)企業(yè)。 2001 年， 戴爾公司首次成為全球市場(chǎng)占有率最高的計(jì)算機(jī)廠商； 2004 年戴爾超過(guò)惠普成為全球最大的 PC 制造商； 2005 年，戴爾被財(cái)富評(píng)為“美國(guó)最受贊賞企業(yè)”的首位； 2006 年，戴爾歷史上首次季度出貨量突破1000 萬(wàn)臺(tái)系統(tǒng)（ 2006 財(cái)年第 4 季度） ，在短短 20 幾年的時(shí)間，戴爾取得了驚人的成績(jī)。戴爾計(jì)算機(jī)公司由企業(yè)家邁克爾戴爾創(chuàng)立，他是目前計(jì)算機(jī)業(yè)內(nèi)任期最長(zhǎng)的首

2、席執(zhí)行官。他的 理念非常簡(jiǎn)單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨， 使戴爾公司能夠更有效和明確地了解客戶需求， 繼而迅速地作出回應(yīng)。 這種革命性的舉措已經(jīng)使戴爾公司成為全球領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直銷(xiāo)商， 躋身業(yè)內(nèi)主要制造商之列。 目前戴爾是全球名列第一、 增長(zhǎng)最快的計(jì)算機(jī)公司， 全球有超過(guò)40,000 名雇員。在美國(guó),戴爾是商業(yè)用戶、政府部門(mén)、教育機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者市場(chǎng)名列第一的主要個(gè)人計(jì)算機(jī)供應(yīng)商及最大的服務(wù)器供應(yīng)商。 戴爾公司設(shè)計(jì)、 開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、 營(yíng)銷(xiāo)、 維修和支持一系列從筆記本電腦到工作站的個(gè)人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 每一個(gè) 系統(tǒng)都是根據(jù)客戶的個(gè)別要求量身訂制的。 戴爾公司透過(guò)首創(chuàng)的革命性 "

3、 直線訂購(gòu)模式" ，與大型跨國(guó)企業(yè)、政府部門(mén)、教育機(jī)構(gòu)、中小型企業(yè)以及個(gè)人消費(fèi)者建立直接聯(lián)系。 戴爾公司是首個(gè)向客戶提供免費(fèi)直撥電話技術(shù)支持， 以及第二個(gè)工作日到場(chǎng)服務(wù)的計(jì)算機(jī)供應(yīng)商。這些服務(wù)形式現(xiàn)在已成為全行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。戴爾公司與技術(shù)開(kāi)發(fā)和締造者建立的一對(duì)一直接關(guān)系，為顧客帶來(lái)更多好處。直線訂購(gòu)模式使戴爾公司能夠提供最佳價(jià)值的技術(shù)方案：系統(tǒng)配置強(qiáng)大而豐富，性能表現(xiàn)絕對(duì)是物超所值。同時(shí)，也使戴爾公司能以更富競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格推出最新的相關(guān)技術(shù)。 從每天與眾多客戶的直接洽詢(xún)中，戴爾公司掌握了客戶需要的第 一手資料。戴爾公司提供廣泛的增值服務(wù)，包括安裝支持和系統(tǒng)管理，并在技術(shù) 轉(zhuǎn)換方面為客戶提供

4、指導(dǎo)服務(wù)。通過(guò)戴爾集成項(xiàng)目，戴爾公司設(shè)計(jì)并訂制產(chǎn)品及 服務(wù)，銷(xiāo)售包括外圍硬件和計(jì)算機(jī)軟件等在內(nèi)的廣泛產(chǎn)品系列。戴爾首創(chuàng)技術(shù)支持熱線，并使之成為業(yè)內(nèi)標(biāo)按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)， 并向 客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回 應(yīng)?？删庉嫶鳡柟镜耐獠凯h(huán)境分析1. 宏觀環(huán)境因素分析1) 政治 -法律環(huán)境因素分析進(jìn)入新世紀(jì)后，我們從全球總體和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)上來(lái)看，國(guó)際間局勢(shì)相對(duì)和平穩(wěn)定。這對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了較好的發(fā)展環(huán)境，有利于戴爾公司的發(fā)展。各種保護(hù)合理競(jìng)爭(zhēng)及正規(guī)產(chǎn)品的法律在全球各國(guó)及國(guó)際貿(mào)易中發(fā)揮巨大作用，這無(wú)疑于對(duì)戴爾進(jìn)行全球銷(xiāo)售有著巨大的保證。2) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境( Ec

5、onomic )分析我們知道， 2009 到 2010 年各方對(duì)全球金融危機(jī)自身走勢(shì)和影響的看法存在嚴(yán)重的分歧。據(jù)李向陽(yáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士的基本判斷是，基于政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)的能力提高，大國(guó)經(jīng)濟(jì)政策的協(xié)調(diào)性增強(qiáng)，發(fā)展中國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。而對(duì)于中國(guó)，得益于中央為應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)所采取的一攬子經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃 ， 2009 年中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速企穩(wěn)回升 ，發(fā)展勢(shì)頭趨好，這不僅對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)有著刺激作用，也對(duì)戴爾這般國(guó)際企業(yè)穩(wěn)固在中國(guó)的市場(chǎng)份額創(chuàng)造了條件。3) 社會(huì)文化環(huán)境( Social )分析隨著全球化的大勢(shì)所在，全球各地區(qū)人們的生活方式越來(lái)越相似，價(jià)值觀也越來(lái)越貼近。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及與廣泛應(yīng)用，人們能夠更加方便地了解世界

6、各地的信息， 有利于這樣的國(guó)際企業(yè) (如戴爾) 了解目標(biāo)市場(chǎng)的文化，消費(fèi)觀念等，可以根據(jù)不同的消費(fèi)市場(chǎng)需求進(jìn)行必要的策略選擇。4) 4） 科學(xué)技術(shù)環(huán)境（ Technological ）分析隨著科技水平的不斷發(fā)展，電腦等產(chǎn)品更新?lián)Q代的頻率越來(lái)越高，技術(shù)周期越來(lái)越短?？萍妓降奶岣呤怪圃鞓I(yè)的自動(dòng)化程度進(jìn)一步提高，加上不斷提高的科學(xué)管理方法，企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率大大提高，減少了生產(chǎn)成本，提高了利潤(rùn)空間。戴爾公司要應(yīng)對(duì)宏觀環(huán)境的不確定性，應(yīng)該做到：主動(dòng)把握趨勢(shì)，使企業(yè)戰(zhàn)略順應(yīng)趨勢(shì)；積極尋找商機(jī)，準(zhǔn)確判斷經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和措施提供依據(jù)。2. 競(jìng)爭(zhēng)分析：波特的五力模型（ 1） 現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)電腦

7、行業(yè)如今競(jìng)爭(zhēng)無(wú)比激勵(lì)，無(wú)論是戴爾，惠普，蘋(píng)果， Gateway 還是聯(lián)想，華碩等品牌電腦都在“爭(zhēng)搶”這中國(guó)這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)。據(jù)2010 年 5 月7 日媒體報(bào)道， 市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner 和 IDC 發(fā)布的最新報(bào)告稱(chēng)， 全球 PC 市場(chǎng)再次重現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。 在亞洲市場(chǎng)中， 中國(guó)本土品牌電腦其市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，戴爾在同這些亞洲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)決中有不斷喪失市場(chǎng)份額的趨勢(shì)。 另一方面， 據(jù)卓越管理雜志介紹，惠普，聯(lián)想和宏基等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)對(duì)戴爾直銷(xiāo)模式的模仿，采取了更靈活的銷(xiāo)售模式， 以及將供應(yīng)鏈周期縮短至兩周， 從而使得戴爾在庫(kù)存方面的優(yōu)勢(shì)遭到了威脅?？梢?jiàn)，現(xiàn)有電腦企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)在是太激勵(lì)了。1

8、） 潛在替代品的開(kāi)發(fā)現(xiàn)在電腦行業(yè)（臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦為主）的潛在替代品主要是平板電腦，最新的即是蘋(píng)果的 ipad 。比之筆記本電腦，平板電腦除了擁有其所有功能外，還支持手寫(xiě)輸入或者語(yǔ)音輸入，移動(dòng)性和便攜性都更勝一籌。據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，一項(xiàng)針對(duì)iPad用戶的調(diào)查顯示，44%的iPad用戶購(gòu)買(mǎi)iPad 作為筆記本電腦的替代品，41%的用戶由于購(gòu)買(mǎi)了 iPad將不再購(gòu)買(mǎi)iPod touch 。而中國(guó)的華碩也在策劃著推出自己的平板電腦，暫名為 Eee Pad, 與蘋(píng)果的平板電腦極為相似。2） 潛在競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入我們知道，最早戴爾通過(guò)開(kāi)拓性的“直線訂購(gòu)模式”，戴爾公司和大型跨國(guó) 公司，政府部門(mén)，教育機(jī)構(gòu)，中

9、小型企業(yè)以及個(gè)人消費(fèi)者建立了直接聯(lián)系， 而從1996年起。隨著網(wǎng)絡(luò)的興起，戴爾轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)上來(lái)，成為電子商 務(wù)的一個(gè)良好范本。對(duì)于戴爾直銷(xiāo)的模式，很大的潛在競(jìng)爭(zhēng)者莫過(guò)于組裝機(jī)營(yíng)銷(xiāo)，特別是在各大 賣(mài)場(chǎng)的組裝機(jī)商鋪，給消費(fèi)者提供各種詳盡的電腦配件指導(dǎo)，這無(wú)疑與戴 爾網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)在某種程度上有異曲同工之妙， 且更適合與喜歡DIY的青年們， 對(duì)戴爾的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)產(chǎn)生一定的威脅。(2)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力戴爾最受矚目的是其網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式，從 1999年起，戴爾從在華直銷(xiāo)范圍 13個(gè)城市到2004年的100多個(gè)城市，惠及廣大的中國(guó)消費(fèi)者。之所以采取網(wǎng) 絡(luò)直銷(xiāo)模式，直銷(xiāo)拋棄了中間渠道，采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的銷(xiāo)售方式，因而大大加

10、速了周 轉(zhuǎn)，降低了成本，據(jù)稱(chēng)，直銷(xiāo)產(chǎn)品要比同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格低15%-20%,這給戴爾帶來(lái)了較好的效益。直銷(xiāo)是廠家直接面對(duì)客戶，從而獲得對(duì)供應(yīng)商的控制，與供應(yīng) 商的談判中達(dá)成較多的有利條款。(3)顧客的討價(jià)還價(jià)能力由于在中國(guó) PC 行業(yè)有著太多的電腦品牌，因而顧客也有著眾多的選擇，有著較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力。 對(duì)于較強(qiáng)的顧客討價(jià)還價(jià)能力， 戴爾遂選擇較好的售后服務(wù)和親民的價(jià)格等方式贏得顧客。DELL 內(nèi)部環(huán)境分析戴爾公司內(nèi)部的 SWOT 分析1、 機(jī)會(huì)?？蛻羧簲U(kuò)大，業(yè)務(wù)擴(kuò)張進(jìn)入新市場(chǎng)，擴(kuò)展產(chǎn)品線的寬度，為更大客戶群服務(wù)更快的市場(chǎng)成長(zhǎng)速度。2、 優(yōu)勢(shì)。良好的競(jìng)爭(zhēng)技能良好的聲譽(yù)，市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，功能性地區(qū)戰(zhàn)略?xún)?yōu)

11、勢(shì)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)，專(zhuān)利技術(shù)，成本優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)大的廣告和促銷(xiāo)能力。3、 、威脅。強(qiáng)大的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能進(jìn)入，市場(chǎng)匯率的不利變動(dòng)，國(guó)外政策的不利變動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)者砍價(jià)能力增強(qiáng)，供應(yīng)商談判能力提高。4、 劣勢(shì)。公司機(jī)構(gòu)龐大，管理困難，盈利能力變?nèi)?，盈利空間變小，內(nèi)部運(yùn)行問(wèn)題。 從戴爾公司的 SWOT 分析可以看出， 戴爾公司目前依然是機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)強(qiáng)于威脅和劣勢(shì)。通過(guò)外部分析和內(nèi)部分析，我們清楚地發(fā)現(xiàn)，目前不管是外部環(huán)境還是內(nèi)部環(huán)境，戴爾的優(yōu)勢(shì)都比較明顯。1. 管理? 計(jì)劃最大化的投資回報(bào)? 組織 規(guī)?；陚浠?，優(yōu)化? 激勵(lì)- 獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)習(xí)發(fā)展? 用人- 多樣性2. 營(yíng)銷(xiāo)? 直銷(xiāo)模式：經(jīng)過(guò)任何代理商、經(jīng)銷(xiāo)商或終端零售商

12、，實(shí)現(xiàn)了廠家和消費(fèi)者之間無(wú)縫“虛擬整合”?大規(guī)模定制：能夠充分利用最先進(jìn)的技術(shù)；能夠最大限度地滿足顧客的要求，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)? 客戶關(guān)系管理:據(jù)客戶的狀況，把客戶分成：T 型、 R 型、及 R 型中的大客戶3. 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)? 2010 財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)。 報(bào)告中稱(chēng)， 戴爾第一季度銷(xiāo)售額為 203.9 億美元，比去年同期的 185.4 億美元增長(zhǎng)16% 。 2009 財(cái)年第一季度，戴爾的凈利潤(rùn)為 14.31 億美元，每股收益28 美分。截至4 月 29 日這一財(cái)季，戴爾有 15.34 億美元的凈利潤(rùn)，每股收益37 美分。其中戴爾的筆記本電腦業(yè)務(wù)營(yíng)收為 50 億美元，比去年同期的 38 億美元增長(zhǎng)22.2%4. 生產(chǎn)作業(yè)? 生產(chǎn)能力：主要在亞洲市場(chǎng)方面? 庫(kù)存及庫(kù)存管理模式：戴爾以物料的低庫(kù)存與成品的零庫(kù)存而聲名遠(yuǎn)播，其平均物料庫(kù)存只有約 5 天5. 價(jià)值鏈分析由戴爾公司的價(jià)值鏈可以清楚地看到，戴爾的直銷(xiāo)模式與傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值鏈的差異，即：1、 戴爾公司所建立起來(lái)的供應(yīng)鏈中沒(méi)有分銷(xiāo)、批發(fā)商和零售商，而是直接由生產(chǎn)廠商（戴爾）把產(chǎn)品賣(mài)給顧客。這就是戴爾所引以為豪的“把電腦直接銷(xiāo)售到使用者手上，去除零售商的利潤(rùn)剝削，把這些省下的錢(qián)回饋給消費(fèi)者”