小區(qū)物業(yè)工作計劃15篇

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_小區(qū)物業(yè)工作計劃15篇 小區(qū)物業(yè)工作計劃1 20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司與發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：一、保安管理1)、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。2)、對各規(guī)章制度與崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。3)、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全

2、事故。5)、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。二、工程維護保養(yǎng)管理1)對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修與保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。3、向業(yè)主提供有償服務。三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考

3、核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。四、客服管理1)繼續(xù)加強客戶服務水平與服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛與意見、建議。4)完善客服制度與流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。5)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè) 。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從

4、服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平與服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。五、完善管理處日常管理開展便民工作，提高業(yè)主滿意度 ，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明與諧小區(qū)。根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、

5、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。 根據(jù)績效考核制度中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。20xx年物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。 小區(qū)物業(yè)工作計劃2 物業(yè)辦理公司應擬定出渾掃保凈任務逐日、每周、每個月、每季曲至每一年的打算放置。比方：逐日潔凈任務(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)路途渾掃兩次，成天保凈;(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、修建小品等處渾掃一次;(3)樓宇電梯間

6、地板拖洗兩次，周圍護板渾抹一次;(4)樓宇各層樓梯及走廊渾掃一次，樓梯扶腳渾抹一次;(5)搜集每戶發(fā)生的糊口渣滓及傾倒渣滓箱內(nèi)的渣滓，并背責渾運至指定地址。每周潔凈任務(1)樓宇各層大眾走廊拖洗一次(首要指下層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)包管全數(shù)拖洗一遍);(2)業(yè)戶疑箱渾拭一次;(3)露臺(包羅裙房、車棚)、庭院戰(zhàn)水溝渾掃一次。每個月潔凈任務(1)天花板塵灰戰(zhàn)蜘蛛網(wǎng)斷根一次;(2)各層走講公用玻璃窗擦拭一次(天天擦數(shù)層，一個月內(nèi)包管全數(shù)擦拭一次);(3)大眾走廊及路燈的燈罩渾拭一次。別的，樓宇的玻璃幕墻擬每個月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子中墻擬每一年放置渾洗一次;普通火泥中墻擬每一年放置粉刷

7、一次等。按期查抄物業(yè)辦理公司可將逐日、每周、每季、每一年渾掃保凈任務的詳細內(nèi)容用記實報表的情勢牢固上去，有利于安插任務戰(zhàn)停止按期查抄。 小區(qū)物業(yè)工作計劃3 一、保安方面1、本周重點是三期車位理順，目標為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負責門前車位與停車秩序的管理，負責預定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業(yè)主對商業(yè)保安服務的感受。3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管

8、，實行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保。5、如遇雪天根據(jù)需要應急加入掃雪。二、保潔方面1、重點加強樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。3、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。5、整理地下車庫的雜物，防范火災事故。6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。三、工程方面1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術學習。2、落實分區(qū)設施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進行維修。3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續(xù)裝

9、修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。4、重點設備間完成責任人并掛牌。四、客服方面1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續(xù)收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。2、進行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。3、分片區(qū)管理責任落實，加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關系維護和費用催收工作。4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書簽字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業(yè)主通報制度。五、其他方面1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。2、完成電子巡更安裝調(diào)試。3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問題。 小區(qū)物業(yè)工作

10、計劃4 根據(jù)×城市物業(yè)管理得現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻得挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主得溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主得需求，不斷提高管理處得業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小得成本為公司獲取最大得社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：一充分發(fā)揮××物業(yè)公司得團結協(xié)作精神，調(diào)動員工得主觀能動性和增強主人翁意識。1每半月召開一次工作例會，在總結工作得同時，積極充分聽取基層員工得呼

11、聲意見或合理化建議或批評。2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生愛護小區(qū)周邊環(huán)境得宣傳等活動，增強員工得凝聚力和向心力。二轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等要靠”得思想，樹立以業(yè)主為中心全新得服務理念。三激活管理機制1管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂管理目標責任書。2管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主得聲音。3制定切實可行得管理措施，推行“首問責任制”。4健全完善管理處規(guī)章制度，如管

12、理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。6完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾得員工提供發(fā)展得空間與機會。7加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工得凝集力。四嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量。1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。2小區(qū)業(yè)主對服務工作得滿意率達90%以上。3急修及時，返工返修率不高于2%。4治安車輛消防管理無重大管理責任事故發(fā)生

13、。5房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。6管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩得社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容得板報。7本年度記錄資料保存完整，及時歸檔。8物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強將，成立以主任為主得培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：1.新入職培訓為新招員工提供得基本知識和基本操作技能得培訓。培訓得目得是使新員工了解公司得基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)得歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司得各項規(guī)章制度

14、(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本得服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作得具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新得工作環(huán)境并掌握必要得工作技能。崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司得發(fā)展史、公司得規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司得組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。2.在職培訓培訓內(nèi)容：1、××物業(yè)公司得各項規(guī)章制度2、××公司得員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構4、各部門相關得專業(yè)知識通

15、過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、 提升××物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象。1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗得復合型人才管理機制。2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適得優(yōu)質(zhì)服務。3、設備設施維護：按機電運行和維修分工得原則，對小區(qū)所有得機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)得供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。4、清潔綠化

16、管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大得改觀。5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底得分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料得保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進入小區(qū)得車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管得車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件得處理等得

17、培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋得登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)得業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備得檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。七、開展多種經(jīng)營與措施管理處將加大對欠款業(yè)主得催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租得房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為

18、前提得擺點商家以臨時占有使用場地得，適當收取一定費用。3、節(jié)約管理成本，減少不必要得開支。嚴格控制辦公用品得采購與支出。4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。八、其它工作。1、關注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題得解決。2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。 小區(qū)物業(yè)工作計劃5 (一)工作目標1.認真學習領會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執(zhí)勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。4

19、.抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才-培訓人才-培養(yǎng)人才-留住人才的良性循環(huán)機制。(二)主要工作計劃措施1.將安全治理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。2.全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理工作，確?，F(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外積極樹立保安形象，建立服務與管理窗口。3.與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。4.積極配合公司綜合保障工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力

20、。5.配合好各部門對小區(qū)的圍墻防護、修繕;綠化、區(qū)域衛(wèi)生等加大日常檢查工作，落實好36棟、40棟、43棟消防類設施到位。6.嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。7.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全。8.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。9.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。 小區(qū)物業(yè)工作計劃6 XX年，我們正在公司帶領的引導取鼎力撐持下，依照公司的任務請求，本著“您的對勁，是我們永久的逃供”的物業(yè)辦事主旨，“以人造本，以客為尊

21、，以誠為源，以量為先”的公司辦理理念，以“下水仄，創(chuàng)效益，樹品牌”做為公司的成長方針，“辦事第1、客戶至上”做為每位員工的疑條。顛末部分全部員工的配合盡力，展開了一系列的劣量辦事任務，正在此對一年的任務做以扼要總結?？偨Y履歷戰(zhàn)教導，找出不敷，為XX年的任務挨好根本。1.職員辦理保凈實施日班后，員工情感顛簸，展開任務好不容易，為此戰(zhàn)員工多圓面相同，不變員工情感，沒有影響到任務量量。按照各崗亭任務需討情況，重面增強了職員的公道設置裝備擺設戰(zhàn)任務背荷量之查核，現(xiàn)實運做特色戰(zhàn)請求，調(diào)解了班次戰(zhàn)值班時候，正在沒有增添職員的環(huán)境下，根基知足了保凈的運轉(zhuǎn)請求。現(xiàn)有職員14人，今年度共有9人去職戰(zhàn)調(diào)職()此中

22、1人調(diào)職到庫區(qū)，8人去職。2.培訓對新進職保凈職員停止了潔凈實際培訓并針對分歧崗亭停止現(xiàn)實操縱培訓，使保凈員操縱保凈任務常識，到達寫字樓保凈任務的請求。正在對保凈員停止保凈任務腳冊培訓的條件下，連系任務中的現(xiàn)實環(huán)境側(cè)重了以下培訓：潔凈劑的分類戰(zhàn)利用，潔凈法式，潔凈沒有銹鋼金飾，家具的潔凈，潔凈煙灰盅，潔凈壁紙，電梯的潔凈調(diào)養(yǎng)，銹的處置。增強了員工查核軌制的培訓，創(chuàng)劣戰(zhàn)有閉貫標常識的培訓，成立了員工任務的義務心，今朝員工曾經(jīng)可以或許盡力任務并按劃定尺度完成，但正在恪守任務規(guī)律,行動舉行等細節(jié)圓面借需監(jiān)視辦理，下一步將增強那圓面培訓并使之成為風俗。顛末不竭的培訓取磨開，保凈員工已順應現(xiàn)有辦理摸式戰(zhàn)

23、任務法式，職員根基不變。3.保凈任務形式圓面正在散團公司帶領引導下實施“無人潔凈”，“本性潔凈”獲得了杰出的結果。正在本有的夜班根本上分紅兩個班次，首要潔凈任務放正在日班停止。正在實行“無人潔凈”的同時為包管衛(wèi)死量量，增強了保凈放哨潔凈頻次?，F(xiàn)有職員設置裝備擺設7f-16f一位保凈員根基可以或許到達將隨時發(fā)生的衛(wèi)死成績正在30分鐘內(nèi)辦理，但正在岑嶺期11f16f常常存正在1小時保凈員沒法進進男洗手間景象，致使洗手間較凈。正在“本性潔凈”圓面增強潔凈頻次，將本來的牢固的打算潔凈改成此刻的隨時潔凈，收現(xiàn)污凈當即潔凈，規(guī)復本有本性，與的了較好的結果，但潔凈本錢有所增添。遠一期間果兩建施工戰(zhàn)市政路途施

24、工，團體情況塵埃較年夜，固然增強了潔凈但團體衛(wèi)死情況沒有到達請求，并且潔凈本錢有所增添，跟著施工的竣事將停止完全潔凈，以到達衛(wèi)死尺度。正在包管電梯地毯衛(wèi)死到達尺度的請求，每20分鐘吸塵一次。4.保凈任務完成圓面(1)完成了保凈職員體例及任務形式的實時訂正(2)完成對年夜廈大眾地區(qū)衛(wèi)誕辰常庇護任務。(3)完成對新進駐樓層的拓荒任務。(4)完成年夜廈石材晶硬處置，地毯調(diào)養(yǎng)任務。(5)完成年夜廈渣滓的渾運任務。(6)完成年夜廈中墻的2次渾洗。(7)完成中圍空中沖洗任務。(8)對b1車場每個月兩次的渾洗任務。(沒有背責平常保凈任務)(9)完成特約潔凈辦事。庫區(qū)石材空中2次晶面處置戰(zhàn)地毯，床頭，沙收的渾

25、洗任務。3樓地毯的渾洗任務。 小區(qū)物業(yè)工作計劃7 尊敬的業(yè)主、物業(yè)使用人：我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。一、環(huán)境綠化l 植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；l 對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。二、環(huán)境保潔l 做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。l 小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門。三、安全l 原門崗24小時服務電話：“2621909”從20xx年3月1日起變更為“26

26、11833”；l 住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；l 管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200300元達到1500元左右，2房增加250300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業(yè)，必將令你滿意！電話：3058970（小莫）；l 嚴格進出管理，請住戶在星期一五（8：0018：00），星期六日（9：0016：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；l 大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件； l 燃放煙

27、花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；l 小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。四、公共秩序l 代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。l 門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢； l 對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感

28、受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。l 避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。l 夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。五、維修l 我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓，20xx年將更好、更快的為住戶服務。六、文化宣傳l 我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出； l 與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票；l 建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重；l 發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚；

29、l 對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業(yè)務的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務；l 增設兩個公益宣傳欄（別墅區(qū)），通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學依據(jù)；l 調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境；l 為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結織更多朋友；l 節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。七、其它l 管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求；l 代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓；l 計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳

30、真、復印等業(yè)務。我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務費用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎上，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關心的問題。再次感謝各位業(yè)主對我們的支持和幫助，我們對居上百合園小區(qū)建設和管理充

31、滿信心，我們將感恩于心，回報于行，繼往開來，為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂解難！ 柳州市佳佳物業(yè)管理有限責任公司20xx年2月15日 小區(qū)物業(yè)工作計劃8 xx年，在地產(chǎn)公司唐董的正確領導及大力支持下，物業(yè)公司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標開展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進入規(guī)范化，服務品質(zhì)逐步落實到位，管理工作持續(xù)改進完善，力爭在20xx年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個新的臺階，根據(jù)20xx年工作的實施及進展，特制定物業(yè)公司20xx年的工作計劃。20xx年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展，調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、 “把工作重心放在改進物業(yè)的服務品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作

32、”思路上，工作任務將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級，內(nèi)部管理，經(jīng)營管理，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。因此，工作重點主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營管理、服務品質(zhì)、業(yè)務拓展方面來開展，收支實行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求，只求服務品質(zhì)，為能夠順利的達到申請三級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結構，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強抓落實內(nèi)部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的服務品質(zhì)，保持

33、公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成，確實做好地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)服務的有力后盾并重點計劃以下幾個階段來逐步落實。一、落實物業(yè)三級資質(zhì)評定按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年4月23日到期，初設1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來評審物業(yè)企業(yè)等級。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業(yè)。我公司已在20xx年12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項目商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑項目約80375.91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米，這個數(shù)字對于物業(yè)企業(yè)來將

34、是遠遠不夠，初步計劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個更大的奠基石。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準備有關資質(zhì)評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。二、內(nèi)部管理工作（一） 人力資源管理物業(yè)公司在20xx年成立初期時至今設置了管理處經(jīng)理工程經(jīng)理保安保潔，但具體人員定崗定位及責任分工成效不是很明顯，比如服務中心文件建檔、人事、相關合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標準等無完善的體系，20xx年將重新調(diào)整管理架構，編制完善的管理制度及崗位

35、職責。在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯培訓，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。在培訓工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。管理人員必須要有較強的物業(yè)管理專業(yè)，基層員工進入公司接受公司的相關制度培訓及崗位培訓，技術性工種入公司后必須持相關國家認

36、證證書上崗證上崗。20xx年的培訓工作重點轉(zhuǎn)移到管理處和班組長員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。（二） 品質(zhì)管理服務品質(zhì)管理沒有推行實施，力度未加強落實無法達到所理想效果?？梢钥闯龇罩行膶π^(qū)業(yè)主所提出整改項及投訴問題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無具體解決方案和辦法），最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)服務行業(yè)思想接受意識還未轉(zhuǎn)換過來，員工的培訓工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，20xx年將實行服務品質(zhì)管理的實施，為公司通過資質(zhì)評審認打下堅實的基礎，爭取能夠在20xx年第二季度通過三級資質(zhì)并取得相關證書。在20

37、xx年上半年由物業(yè)公司負責人牽頭對服務品質(zhì)體系文件進行匯編，使得對公司更加合適而有效。針對服務品質(zhì)文件，匯編精簡有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實施項目式的服務品質(zhì)體系進行整編推行，實施不同標準的服務質(zhì)量系統(tǒng)。20xx年將實施由服務中心經(jīng)理負責品質(zhì)管理的落實執(zhí)行，公司每個接管的項目都指定服務中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作并配合物業(yè)領導做好相關資料的匯編。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理分析報告等。同時，配合相關行政部門、業(yè)主的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改并逐步完善。（三） 行政工作

38、經(jīng)了解金龍華苑服務中心在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當中存在一些欠缺。為此，在20xx年要加強小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設置建議信箱，具體設置在服務中心一樓前臺處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由服務中心主管負責人抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的服務品質(zhì)檢查。20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務中心指定負責人進行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的25號報下個月的材料采購清單，次月3號領取所采購的物資，在有力保障項目正常運轉(zhuǎn)的

39、同時，注意費用的有效控制。（四） 企業(yè)文化和品牌打造華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務質(zhì)量標準，扎實的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、撲克賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關物業(yè)管理的各種會議和培訓，在小區(qū)業(yè)主心中

40、建立良好的形象。三、對外拓展物業(yè)公司20xx年4月成立至今為止已有三年，三年的時光已經(jīng)過去了，20xx年如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)定級會成為一個問題，從長遠的方面來講，停止不前就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來（包括金龍華苑商業(yè)管理）。湖南永州的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，再其次是商業(yè)樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)

41、和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度將組織人員對市場進行一次摸底調(diào)查，已調(diào)查結果調(diào)整公司的拓展方向。物業(yè)公司于20xx年12月承接印象瑤都項目，感覺到公司缺乏一個專業(yè)的團隊來從事物業(yè)管理工作。使得該項目工作在以后人力投入的情況下，勢必是一個較大的考驗，江華縣物業(yè)市場情況不熟（包括永州市物業(yè)市場），信息缺乏，雖做了周邊大量的調(diào)查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的人力資源部門招聘高素質(zhì)人員來工作（基層管理、各部門基層員工），力爭華安物業(yè)能夠順利的成長，不斷的發(fā)展物業(yè)市場。四、經(jīng)營管理工作20xx年，經(jīng)營管理主

42、要工作是在公司已有和新接的項目中挖掘項目的相關資源進行經(jīng)營，指導項目開展多種經(jīng)營管理工作。核算項目的經(jīng)營情況，根據(jù)實際情況和計劃來調(diào)控，以達到經(jīng)濟效益最大化。因此，20xx年經(jīng)營管理主要進行 小區(qū)物業(yè)工作計劃9 一、20xx年1月3月1、對過期設施、設備或損壞的進行維修或更換;2、購買過年所需并懸掛張貼;3、年前預防事故大檢查，及時發(fā)現(xiàn)，立即整改;4、小區(qū)封閉管理。加強人員出入管理，確保小區(qū)安全，杜絕小區(qū)內(nèi)小廣告的現(xiàn)象。完善車輛管理制度，確保消防通道通暢，嚴禁長期占用公共停車位現(xiàn)象，與車主及時溝通。停放在小區(qū)外圍，制定保安巡視巡防制度，保證小區(qū)安全，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正;5、建設小區(qū)宣傳公告欄，

43、宣傳國家法律法規(guī)，公告小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會決議，公示物業(yè)管理各種制度，收支情況等;6、對于已拆除電梯護板的電梯鋪設防滑地墊;7、對于各單元進行明確標識;8、對弱電工作進一步加強完善，不足之處及時處理;9、及時清理積雪，美化園區(qū)，創(chuàng)造舒適環(huán)境。二、20xx年4月6月1、結合季節(jié)性變化，做好各項預防性事故防范措施;2、小區(qū)各樓側(cè)面，標識明顯的樓號標志;3、6#-7#號樓異味問題繼續(xù)查找原因并解決好;4、封閉小區(qū)南面車輛出入口行人進出的窄縫;5、論證商議西南門開放問題;6、繼續(xù)推進協(xié)調(diào)剩余墻裂業(yè)主與總包達成共識解決問題;7、對車庫漏水及業(yè)主家滲水的問題在雨季來臨時加以跟蹤。8、春、秋兩季做好污水

44、井化糞池清理工作;9、對于4#、6#、7#私自拆改消防設施，導致注水不成功，進行打壓檢測，漏點較多并要求業(yè)主盡快維修，4月-5月完成注水。三、20xx年7月-9月1、對小區(qū)內(nèi)園林小品進行改造，加裝一個能遮風擋雨的屋頂，同時在這兩個園林小品的里面，物業(yè)管理圈，安放有靠背的長條椅子，讓業(yè)主即使在下雨天也能在小區(qū)內(nèi)休息;2、在圓環(huán)綠化處及噴泉兩側(cè)，安放幾個有靠背的長條椅子，供業(yè)主休息;3、參考成功處理空調(diào)冷凝水的方案進行小區(qū)整體調(diào)整;4、制定小區(qū)景觀噴泉及音樂廣播的定期開放制度，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;5、完善小區(qū)文件資料檔案管理。根據(jù)物業(yè)承接查驗辦法的要求，對缺少的資料準備齊全;6、加強小區(qū)綠化

45、管理，建立小區(qū)綠化管理制度，防止樹木枯死，雜草叢生。7、做好夏季防洪去四害、冬天防凍等工作;8、小區(qū)內(nèi)通訊信號太弱，協(xié)調(diào)相關部門，增設設備，增強通訊信號;9、單元入戶門廳地磚存在空鼓質(zhì)量問題，要逐一排查解決。四、20xx年10月-12月1、對地下車庫返潮、深秋時節(jié)小飛蟲多、老鼠多等現(xiàn)象，提前做好準備，積極采取措施予以治理;2、做好入冬防凍害工作，公共區(qū)域門窗密閉，各管道線路保護完好。做好清雪的及時性。維護好各種設備;3、做好冬季消防安全準備。 小區(qū)物業(yè)工作計劃10 一、xx項目1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。2、督促整理好第1215幢（共36戶，已收樓32戶）房屋檔案資料。3、跟進部分綠化植

46、物的補種和改造。4、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業(yè)疏忽。6、督促做好1215幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權面積的明確（公司要求架空車位出售）、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。9、督促做好各種費用的追收。二、三個小區(qū)公共事務方面1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施

47、。2、制定保安器材管理規(guī)定，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。3、全面推行租賃經(jīng)營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展。4、為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習各種費用追繳工作流程。5、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習案例通報管理制度、案例通報操作流程圖及相關作業(yè)表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務質(zhì)量。三、xx華庭項目1

48、、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎。2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等），確保項目工作正常運行。3、全力抓好3035幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。4、督促管理處及時做好2629幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。6、督促工程部做好3035幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫

49、、車位規(guī)劃等。7、繼續(xù)跟進2629幢綠化種植工作。四、xx居項目1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。8、與財務協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。

50、五、其它事項1、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務。2、xx"士多"招商登記等工作配合。3、按公司議事日程要求開展各項日常工作。以上計劃，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領導審核指示，我好改正不足。物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必須要時刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去，他們買了我們下去的房子，就應該受到更好的服務。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生，那就是我們最應該做的后勤保障工作。我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作計劃認真不認真，只要我們我們認真執(zhí)行了，工作了，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會做的更好！ 小區(qū)

51、物業(yè)工作計劃11 根據(jù)公司的布署要求，制定了20xx年度工作計劃，本年度物業(yè)管理工作將緊緊圍繞"服務質(zhì)量提升"年來開展，全力開展景區(qū)的精神文明建設，積極配合各單位的相關工作，與此同時，我們還將努力學習物業(yè)管理知識，不斷探索物業(yè)管理新思路，爭取創(chuàng)造物業(yè)管理工作的新局面，今年的主要工作計劃有：一、實施規(guī)范管理健全工作制度在原有工作制度的基礎上，優(yōu)化工作制度，規(guī)范工作流程，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。完善管理機制，提高工作效能，健全各式電子檔案，繼續(xù)以創(chuàng)建電子檔案、規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實，有證可查。二、強化學習機制提升業(yè)務水平根據(jù)方針政策，制定培訓學習

52、計劃，提高業(yè)務水平與服務意識。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)、服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從禮儀禮貌、業(yè)務知識、溝通能力、自律性等方面進行培訓，并在實際工作中檢查落實，全面提高服務能力與水平，強化員工隊伍的綜合素質(zhì)，為發(fā)展儲備人力資源。三、制定考核制度提高服務質(zhì)量以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核等方式，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效順利的完成。四、結合實際建立安防體系完成監(jiān)控、門禁、巡更及護欄等設施的安裝調(diào)試后，從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對景區(qū)客戶安防知識的宣

53、傳力度。五、開展多原化活動創(chuàng)建和諧積極組織開展各類活動，提高景區(qū)員工及客戶的知識面與道德修養(yǎng)，大力宣揚"護林防火，人人有責"的消防安全的重要性，20_(請自填)年將以務實的工作態(tài)度為動力，以整體工作方針為指導，保質(zhì)保量的完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：1、優(yōu)化改進相關制度，嚴格按有關制度執(zhí)行工作，建立并實行例會制度。2、組織工作人員進行學習，明確崗位工作要求，提升物業(yè)管理的服務質(zhì)量。3、制定培訓計劃，并按計劃完成當月培訓工作，提高管理人員的業(yè)務能力。4、做好20xx-20xx年度費用統(tǒng)計及清繳工作。 小區(qū)物業(yè)工作

54、計劃12 做好小區(qū)衛(wèi)生工作，給小區(qū)居民一個干凈舒適的生活環(huán)境，我根據(jù)自己工作的任務，做了如下詳細安排。一、早上工作必須要在小區(qū)居民早上工作之前，做好衛(wèi)生工作，規(guī)定每天早上六點起來上班，六點半趕到小區(qū)工作，首先的任務就是對小區(qū)全面打掃。對于小區(qū)大道認真打掃干凈，打掃工作遵守不隨意挪動居民的物品，不打擾居民，不隨意擺放垃圾。維護小區(qū)居民的權益。作為一個保潔員，我只希望在自己能力范圍內(nèi)做好工作，不給小區(qū)居民添麻煩。對小區(qū)做了整體清理之后就及時的把垃圾挪移到指定位置。小區(qū)內(nèi)有垃圾桶十五個，在各個角落內(nèi)。我負責把垃圾清理出來，然后傾倒到垃圾堆。當垃圾很多的時候負責我打電話讓人來拉走。避免蚊蟲滋生。工作完

55、成后，會對小區(qū)內(nèi)垃圾桶或者比較臟些地方消毒。之后就是打掃樓道內(nèi)的垃圾，確保所有的垃圾都能得到及時解決，我從不會讓居民主動聯(lián)系我，而是會主動的與他們溝通，做好協(xié)商避免自己在工作中影響到他們的生活。二、中午工作在小區(qū)內(nèi)，一般中午都比較安靜，這時候每一棟樓的居民也相對要少一些，這時候我就會開始對每棟居民樓進行打掃，每家每戶，都會把他們家里產(chǎn)生的垃圾放在門口，這時候我只需要到門口把垃圾全部收拾掉就行，對樓道內(nèi)的衛(wèi)生，需要經(jīng)常維護，每天中午都會把樓道拖一遍，同時會做好消毒工作，畢竟樓道經(jīng)常是人們行走的地方，在這些地方的衛(wèi)生一定要保持。因為每棟樓層都沒有樓道，只需要在樓梯處清掃一遍，還有就是電梯，電梯的衛(wèi)生更重要，會對電梯內(nèi)簡單打掃。保證我工作的時候沒有垃圾。對于垃圾比較多的地方我會放上垃圾桶，這樣方便居民扔垃圾。三、晚上工作晚上，一般都是收拾下午出現(xiàn)的垃圾，按照我工作的經(jīng)歷，一般下午的垃圾比較少，不需要太多的操心