02 安管部職務(wù)說明書

1、體系文件名 稱深圳市卓越物業(yè)管理有限公司工作手冊編 號WI/WLHA04-02文件標(biāo)題安管部職務(wù)說明書版號/改次C/0崗位基本信息崗位名稱安管主任(管)隸屬部門安管部崗位級別主管崗位關(guān)系直接上級直接下級相關(guān)崗位及部門對外聯(lián)絡(luò)社區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理安管部隊(duì)長安管部班長公司各部門公司各相關(guān)崗位轄區(qū)派出所、轄區(qū)街道辦、居委會、消防部門、交通部門、城管辦等安管班長安管隊(duì)長duizhang 安管主管社區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理同級崗位一、工作關(guān)系圖二、崗位職責(zé)部分二、工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)安管管理與服務(wù)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議；2.負(fù)責(zé)定期提交安管相關(guān)工作計劃與總結(jié)，定期對安管員工實(shí)施考核；3

2、.負(fù)責(zé)按照公司的培訓(xùn)管理規(guī)定，編制安管培訓(xùn)計劃并組織實(shí)施；4.負(fù)責(zé)協(xié)助公司對安管員工的招聘和錄用工作；5.負(fù)責(zé)審核安管員工排班、加班、調(diào)休、休假并協(xié)助公司監(jiān)督考勤；6.負(fù)責(zé)對安管員工異動及獎懲進(jìn)行審核并提出建議；7.負(fù)責(zé)協(xié)助公司進(jìn)行安管的員工溝通處理安管員工重大投訴；8.負(fù)責(zé)安排和指導(dǎo)下屬日常工作，隨時抽查下屬服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量；9.負(fù)責(zé)對社區(qū)治安崗位設(shè)置社區(qū)安全，實(shí)施崗位監(jiān)督、巡視和抽查；10.負(fù)責(zé)抽查社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域消防運(yùn)行系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施的管理，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改并監(jiān)督實(shí)施；11.負(fù)責(zé)小區(qū)裝修巡查工作的抽檢，重點(diǎn)檢查動用明火的施工的項(xiàng)目；12.負(fù)責(zé)協(xié)助社區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理擬訂消防演習(xí)計劃及演練

3、預(yù)案，并組織實(shí)施；13.負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出安全，保證車輛停放有序，監(jiān)控車輛收費(fèi)狀況；14.負(fù)責(zé)抽查監(jiān)控室值班情況及系統(tǒng)運(yùn)行，制定整改措施并監(jiān)督實(shí)施；15.負(fù)責(zé)協(xié)助處理班長無法處理的事件，重大業(yè)戶投訴及重大責(zé)任事故須及時上報；16.負(fù)責(zé)抽查安管質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的填寫、歸檔工作；17.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位的工作，保持良好公共關(guān)系；18.負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門為業(yè)戶提供便民服務(wù)；19.負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際需要擬定安管巡邏路線。20.負(fù)責(zé)協(xié)助公司對安管員工宿舍的管理；21.負(fù)責(zé)完成上級交辦的其它臨時性工作。安管隊(duì)長一、工作關(guān)系圖：安管部主管同級崗位安管部隊(duì)長安管部班長二、崗位職責(zé)部分1 制度建設(shè)負(fù)責(zé)協(xié)助安管部主管對本處

4、管理與服務(wù)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。2 組織管理績效管理：1.負(fù)責(zé)定期向上級匯報安管部工作總結(jié)，參與安管部工作計劃的擬定，并組織實(shí)施；2.負(fù)責(zé)對班長上報的安管部員工績效考核進(jìn)行初審并上報安管部主管。部門組織分析：3 參與擬定安管部崗位設(shè)置，并根據(jù)實(shí)際工作情況適時提出修改建議，明確安管部及各崗位職責(zé)。員工培訓(xùn)：1.負(fù)責(zé)參與安管部培訓(xùn)計劃的擬定并組織實(shí)施。人員管理：1.負(fù)責(zé)協(xié)助安管部主管對員工的招聘和錄用工作。2.負(fù)責(zé)安管部員工排班，并協(xié)助公司監(jiān)督考勤。3.負(fù)責(zé)安管部員工加班、休假、調(diào)休的審核。4.負(fù)責(zé)提出安管部員工內(nèi)部調(diào)整建議；5.負(fù)責(zé)安管部員工異動（調(diào)動、升降

5、、解聘、辭職）及獎懲進(jìn)行審核并提出建議。6.負(fù)責(zé)協(xié)助公司進(jìn)行安管部的員工溝通。7.負(fù)責(zé)處理安管部員工的投訴。8.負(fù)責(zé)安管部員工儀容儀表行為規(guī)范的日常監(jiān)督檢查。3日常安全管理1.負(fù)責(zé)社區(qū)治安布崗，實(shí)施崗位日常監(jiān)督檢查；2.負(fù)責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)外來人員及物品出入管理。4. 消防管理1.負(fù)責(zé)落實(shí)社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域消防運(yùn)行系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，提出整改措施建議并跟進(jìn)落實(shí)；2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)動火作業(yè)施工項(xiàng)目的抽查。3.負(fù)責(zé)協(xié)助安管部主管擬訂消防演習(xí)計劃、演練預(yù)案及實(shí)施。5. 車輛交通收費(fèi)管理1.負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)停車場收費(fèi)崗值班及車輛收費(fèi)情況的日常監(jiān)督檢查。2.負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)交通疏導(dǎo)、車輛停放、停車場管理情

6、況的日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，提出整改建議并跟進(jìn)落實(shí)。6. 中控室管理負(fù)責(zé)中控室值班情況及系統(tǒng)運(yùn)行的日常監(jiān)督檢查，提出整改建議并跟進(jìn)落實(shí)。7. 事件處理1.負(fù)責(zé)協(xié)助處理并指導(dǎo)班長無法處理的事件。2.負(fù)責(zé)處理安管部相關(guān)客戶投訴或意見，并協(xié)助安管部主管處理安管部相關(guān)重大客戶投訴及重大責(zé)任事故。8. 文檔管理負(fù)責(zé)抽查安管部質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的填寫、歸檔工作。9. 公共關(guān)系管理負(fù)責(zé)抽查安管部質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的填寫、歸檔工作。10. 工作協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)協(xié)助安管部主管與公司、社區(qū)服務(wù)中心各處相關(guān)工作的協(xié)調(diào)與處理。11. 其它1.負(fù)責(zé)抽查安管部員工便民服務(wù)情況；2.負(fù)責(zé)協(xié)助公司對安管部員工宿舍的管理。3.負(fù)責(zé)

7、完成上級交辦的其它臨時性工作。安管班長職務(wù)說明書同級崗位安管隊(duì)長安管班長一、工作關(guān)系圖二、工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)參與安管管理、服務(wù)與制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議；2.負(fù)責(zé)協(xié)助安管隊(duì)長對本班安管員實(shí)施初步考核；3.負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)及按照安管培訓(xùn)計劃組織實(shí)施；4.負(fù)責(zé)本班員工加班、休假、調(diào)休安排及匯報，按照公司考勤制度抽查本班出勤情況；5.負(fù)責(zé)對本班員工異動及獎懲提出建議；6.負(fù)責(zé)協(xié)助公司進(jìn)行本班員工的溝通，監(jiān)督檢查員工儀容儀表和行為規(guī)范；7.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)治安布崗，實(shí)施崗位日常監(jiān)督巡查工作；8.負(fù)責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)外來人員及物品出入管理；9.負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任區(qū)消防運(yùn)行系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施檢查，發(fā)現(xiàn)問題提出整改建議并

8、組織實(shí)施；10.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)動火作業(yè)施工項(xiàng)目的監(jiān)控；11.負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)收費(fèi)崗值班及車輛收費(fèi)情況的日常監(jiān)督檢查，保證車輛進(jìn)出安全、有序；12.負(fù)責(zé)中控室值班情況及系統(tǒng)運(yùn)行的日常檢查、提出整改建議并組織實(shí)施；13.負(fù)責(zé)協(xié)助處理并指導(dǎo)各崗位值班員無法處理的事件、責(zé)任區(qū)內(nèi)突發(fā)事件及異常情況處理；14.負(fù)責(zé)本班質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的填寫、檢查、收集、歸檔定期抽查；15.負(fù)責(zé)協(xié)助外聯(lián)單位的相關(guān)工作；16.負(fù)責(zé)調(diào)動本班隊(duì)員配合相關(guān)部門提供便民服務(wù)工作；17.負(fù)責(zé)協(xié)助公司對本班員工宿舍的管理；18.負(fù)責(zé)完成上級交辦的其它臨時性工作；監(jiān)控室安管員一、工作關(guān)系圖：安管班長同級崗位監(jiān)控室安管員二、工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)

9、控室閉路電視、消防系統(tǒng)及系統(tǒng)運(yùn)行的監(jiān)控，對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的可疑人員和異常情況及時反饋并記錄；2.負(fù)責(zé)協(xié)助班長對本班員工工作狀態(tài)的監(jiān)督管理。3負(fù)責(zé)業(yè)戶單元、火警、電梯報警、周界報警等處理。4.負(fù)責(zé)各崗位信息傳遞及溝通。5.負(fù)責(zé)業(yè)戶信息處理并反饋；6.負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施故障報修。7.負(fù)責(zé)定期檢查監(jiān)控室消防設(shè)備設(shè)施，及時發(fā)現(xiàn)故障并跟進(jìn)處理；8.負(fù)責(zé)協(xié)助工程定期檢查監(jiān)控室監(jiān)控報警系統(tǒng)、消防系統(tǒng)；9.負(fù)責(zé)監(jiān)控室物品的保管；10.負(fù)責(zé)按規(guī)定播放背景音樂，對播放設(shè)備異常情況及時反饋并記錄；11.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。巡邏崗安管員一、工作關(guān)系圖同級崗位安管班長巡邏崗安管員工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)消

10、防設(shè)備設(shè)施、消防通道的檢查，發(fā)現(xiàn)消防隱患，及時處理并上報整改。2.負(fù)責(zé)業(yè)戶單元裝修及消防管理，及時發(fā)現(xiàn)并處理不合格項(xiàng)。3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)可疑人員的詢查、監(jiān)控，防止破壞、違規(guī)事件的發(fā)生。4.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安全設(shè)備設(shè)施巡檢，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并上報班長；5.負(fù)責(zé)業(yè)戶單元裝修安全管理，嚴(yán)格控制裝修時間，及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為并上報處理。6.負(fù)責(zé)社區(qū)物品進(jìn)出的監(jiān)控管理。7.負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)路面交通疏導(dǎo)、單車架巡查，及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為并上報處理。8.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施的巡查及報修。9.負(fù)責(zé)協(xié)助檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、綠化、場地使用情況，及時制止破壞行為。10.負(fù)責(zé)監(jiān)控物品搬運(yùn)，防止公共設(shè)施受損；11. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)

11、域內(nèi)報警信息的確認(rèn)，及時處理并反饋。12. 負(fù)責(zé)客戶相關(guān)信息的處理及反饋。13. 負(fù)責(zé)與相關(guān)崗位保持信息通暢。14. 負(fù)責(zé)突發(fā)應(yīng)急事件的處理。15負(fù)責(zé)為社區(qū)業(yè)戶提供便民服務(wù)。16負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。門崗安管員職務(wù)說明書一、工作關(guān)系圖：安管班長門崗安管員同級崗位工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)進(jìn)出社區(qū)人員的控制、詢查、登記、引導(dǎo)工作；2、負(fù)責(zé)進(jìn)出社區(qū)物品檢查、放行管理工作；3、負(fù)責(zé)值班區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管，及時制止違規(guī)行為；4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施管理，確保正常運(yùn)行；5、負(fù)責(zé)與巡邏崗及其它相關(guān)崗位保持信息通暢；6、負(fù)責(zé)客戶信息的處理及反饋；7、負(fù)責(zé)突發(fā)性應(yīng)急事件的處理；8、負(fù)責(zé)為社區(qū)業(yè)戶提供便民服務(wù)；

12、9、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。停車場收費(fèi)員一、工作關(guān)系圖；財務(wù)收銀安管班長安管隊(duì)長同級崗位停車場收費(fèi)員工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)按照停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及公司相關(guān)規(guī)定落實(shí)收費(fèi)工作；2.負(fù)責(zé)做好票據(jù)、收費(fèi)款項(xiàng)及備用金的保管及日清日結(jié)工作；3.負(fù)責(zé)監(jiān)控月租車卡的正常使用；4.負(fù)責(zé)臨時卡的回收、檢查、保管及故障處理；5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域交通路口的交通秩序管理；6.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)出場車輛檢查及物品放行；7.負(fù)責(zé)確保收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；8.負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常清潔維護(hù)及設(shè)備保管工作；9.負(fù)責(zé)及時了解地下停車場車位使用情況；10.負(fù)責(zé)與其它相關(guān)崗位保持信息通暢；11負(fù)責(zé)突發(fā)應(yīng)急事件的處理；12負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。車庫崗安管員一、工作關(guān)系圖安管班長同級崗位車庫崗安管員工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的車輛安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，記錄、處理并反饋；勸阻并糾正違規(guī)行為；2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的交通疏導(dǎo)、車輛行駛指揮、車輛停泊指引；3.負(fù)責(zé)監(jiān)控車位不被占用，確保一車一位；4.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施、電梯防盜門巡查，及時發(fā)現(xiàn)消防、安全隱患，處理及反饋；5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的可疑情況或不安全因素的及時發(fā)現(xiàn)、處理及反饋；6.負(fù)責(zé)控制機(jī)動車輛或閑雜人員進(jìn)出車場、逗留；7.負(fù)責(zé)出入地下停車庫的施工人員及物品的監(jiān)管；8