后期維護(hù)維修等服務(wù)承諾

1、第一章后期維護(hù)維修等服務(wù)承諾第一節(jié)施工現(xiàn)場維護(hù)措施一、治安保衛(wèi)制度1 .建立以工地主要負(fù)責(zé)人為主的 3-5人治安防火領(lǐng)導(dǎo)班子，設(shè)治安保衛(wèi)委 員，防火安全員。2 .治安工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作放在同等地位，同布置，同檢查，同總結(jié)評比， 同獎罰。3 .沿工地四周連續(xù)設(shè)置圍擋墻，圍擋要防盜。4 .施工現(xiàn)場的照明設(shè)備布局合理，對存放貴重材料的場地，部位要有充足 的照明設(shè)施，應(yīng)采用高光效，長壽命的照明光源。5 .施工現(xiàn)場的辦公室、物資倉庫、更衣室的門窗要牢固，禁止存放現(xiàn)金工 貴重物品，財(cái)務(wù)室要安防盜門、防盜窗。6 .施工現(xiàn)場各類物資出場，必須有現(xiàn)場專人簽發(fā)的出門證，物證相符方可 出場院。貴重材料、物品、測量儀

2、器有專人管理，重要物資和工具倉庫必須安排 專人夜間看護(hù)。7 .工地負(fù)責(zé)人要與施工人員簽訂“社會治安綜合治理責(zé)任書”。各級負(fù)責(zé)人 要根據(jù)季節(jié)天氣變化情況，經(jīng)常對職工進(jìn)行遵紀(jì)守法的教育， “黃、毒、賭”要 管好自己的人，辦好自己的事。8 .外地施工隊(duì)伍聽下列人員不能使用：1、保外就醫(yī)人員；2、監(jiān)外執(zhí)行人 員；3、監(jiān)視居住人員；4、精神病患者。9 .根據(jù)施工現(xiàn)場周圍的社會環(huán)境和工程項(xiàng)目的規(guī)模，設(shè)立警衛(wèi)室1-3處，警衛(wèi)人員2人以上。1 0安排工地管理人員夜間值班，勤檢查，勤巡邏。保、治安保衛(wèi)責(zé)任分解（一）公司責(zé)任2 .建立治安保衛(wèi)制度及責(zé)任制；3 .杜絕施工現(xiàn)場發(fā)生任何重大偷盜事件與刑事犯罪等；4 .

3、各類偷盜，刑事犯罪發(fā)生率控制在 2%以下；5 .施工現(xiàn)場的治安保衛(wèi)合格率達(dá)100%優(yōu)良率達(dá)75%Z上；6 .制定公司治安保衛(wèi)管理?xiàng)l例，獎勵(lì)、處罰條例。（二）項(xiàng)目部責(zé)任1 .認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級治安保衛(wèi)制度及責(zé)任制；2 .杜絕施工現(xiàn)場發(fā)生各種偷盜事件與刑事案件的發(fā)生；3 .各類治安治理違法亂紀(jì)事故發(fā)生率控制在 1 %以下；4 .施工現(xiàn)場的治安保衛(wèi)合格率達(dá)100%優(yōu)良率達(dá)80%Z上；5 .保證做好聯(lián)防工作，創(chuàng)造規(guī)范化文明工地。6 三）治安保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)組責(zé)任1 .認(rèn)真學(xué)習(xí)，執(zhí)行上級治安保衛(wèi)制度及責(zé)任制；2 .各類違法亂紀(jì)無理取鬧偷盜等行為發(fā)生率控制在 1%以下；3 .領(lǐng)導(dǎo)組售貨員輪流值班，確保集體財(cái)產(chǎn)不被盜

4、，個(gè)人錢財(cái)有保障；4 .經(jīng)常對職工進(jìn)行治安保衛(wèi)方面的教育，做到有違法亂紀(jì)行為的大家管；5 .領(lǐng)導(dǎo)組售貨員以身作則，勇于揭發(fā)壞人壞事，敢于抵制歪風(fēng)邪氣。（四）門衛(wèi)人員責(zé)任1 .必須執(zhí)行各級下達(dá)的治安保衛(wèi)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)有關(guān)治安保衛(wèi)方面的知識；2 .門衛(wèi)值班人員必須在施工現(xiàn)場巡邏檢查，堅(jiān)守崗位，不用崗，確保財(cái)產(chǎn) 物件不受損失。對每天的情況要作好記錄，并做好上下班交接工作；3 .對外來人員及車輛要經(jīng)過檢查，問清進(jìn)入的情況，做好登記，經(jīng)同意后 方可進(jìn)入現(xiàn)場；4 .如遇來路不明，行動不規(guī)的外來人員，要及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)刂伟膊块T，確保 一方平安。第二節(jié)成品保護(hù)和工程保修工作管理措施和承諾一、土方開挖施工中如發(fā)現(xiàn)有

5、文物或古墓等，應(yīng)妥善保護(hù)，并應(yīng)及時(shí)報(bào)請當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門處 理，方可繼續(xù)施工。在敷設(shè)有地上或管網(wǎng)、電纜的地段進(jìn)行土方施工時(shí)，應(yīng)事先 取得有關(guān)管理部門的書面同意，施工中應(yīng)采取措施，以防止損壞管線，造成嚴(yán)重 事故。二、鋼筋碎工程不得隨意在模板中開孔，穿墻螺栓要在加勁肋的鋼環(huán)中穿過或板縫中加木條安裝穿墻螺栓。預(yù)留鋼筋可一端彎成 90度，與碎柱鋼筋焊牢，另一端用鐵線綁 牢，從板縫中拉緊緊貼模板內(nèi)側(cè)，拆模后再拉出。拆模時(shí)不得用大錘硬砸或用撬棍硬撬，以免損壞碎和模板邊框。各類型鋼筋半成品，要按規(guī)格、型號、品種按指定地點(diǎn)堆放，并用墊木堆放 整齊，掛好標(biāo)志牌，堆放場地要具有庶蓋和防止雨淋日曬設(shè)施。轉(zhuǎn)運(yùn)鋼筋半成品時(shí)，

6、要小心裝卸，不得隨意拋擲，避免鋼筋變形。已綁扎好的鋼筋，不準(zhǔn)踩踏，特別注意負(fù)筋部位。碎澆筑期間，要及時(shí)校對預(yù)留洞、預(yù)埋件的放置位置，避免過后打鑿碎。已澆筑的樓板碎強(qiáng)度未達(dá)到1.2MPa前，不得在樓面上踩踏或安裝模板及支 撐。側(cè)面模板要在碎強(qiáng)度能保證其棱角不因拆模而被損壞時(shí)，方可拆模。不準(zhǔn)用重物沖擊己安裝好的模板，嚴(yán)禁在梁側(cè)模板和吊板上蹬踩。雨期施工，要備有足夠的防雨設(shè)施，及時(shí)對已澆筑的砂進(jìn)行遮蓋，下雨期間, 要避免露天作業(yè)。三、磚砌體工程墻體拉結(jié)鋼筋、抗震組合柱鋼筋、各種預(yù)埋件、暖衛(wèi)管線、電氣管線，均要 注意防護(hù)，不得隨意碰撞、拆改或損壞。安裝暖衛(wèi)、電氣設(shè)備和管線時(shí)，不得隨 意拆打，剔鑿墻體。

7、雨天施工下班時(shí)，要對墻體表面進(jìn)行覆蓋，防雨水沖刷。磚墻、柱未安裝樓板或屋面板前，當(dāng)遇六級以上大風(fēng)時(shí)，要采取臨時(shí)支撐措 施，以防磚墻、柱失穩(wěn)傾倒。磚過梁底部的模板，要在砌筑砂漿強(qiáng)度達(dá)到（）*以上時(shí)方可拆除。墻壁面預(yù)留腳手眼，要用與原墻相同規(guī)格、色澤的磚嵌砌嚴(yán)密，不留痕跡。四、裝修工程（一）樓地面面磚面磚鋪貼完后,應(yīng)在其上鋪覆蓋物對面層加以保護(hù)。切割面磚時(shí)應(yīng)用墊板，禁止在已鋪好的面層上操作。推車運(yùn)料時(shí)應(yīng)注意保護(hù)門框及已完工的地面，門框易被小車碰的部位應(yīng)加以 保護(hù)，走車地面要加墊木板（二）外墻面磚堅(jiān)持合理的施工順序，少數(shù)工種（水、電、通風(fēng)、設(shè)備安裝）的工序應(yīng)做在 前面，防止損壞面磚。外架拆架時(shí)，注意

8、不要碰撞墻面。（三）鋁合金門窗成品保護(hù)鋁合金門窗裝入洞口臨時(shí)固定后，要檢查國周邊框和中間框架是否用規(guī)定的 保護(hù)膠紙和塑料薄膜封包好，再進(jìn)行門窗框與墻體之間縫隙的填嵌和洞墻體表面 裝飾施工，以防止水泥砂漿、灰水、噴涂材料等污染損壞鋁合金門窗表面。在室 內(nèi)外濕作業(yè)時(shí)未完成前，不能破壞門窗表面的保護(hù)材料。要采取措施，防止焊接作業(yè)時(shí)電焊火花損壞周圍的鋁合金門窗型材、玻璃等材料。嚴(yán)禁在安裝好的鋁合金門窗一安放腳手架、懸掛重物。經(jīng)常出入的門洞口， 要及時(shí)保護(hù)好門框。嚴(yán)禁施工人員踩踏鋁合金門窗，嚴(yán)禁施工人員碰擦鋁合金門 窗。交工前撕去保護(hù)膠紙時(shí)，要輕輕剝離，不得劃破、刮花鋁合金表面氧化膜。（四）內(nèi)墻飾面成品

9、廠品保護(hù)內(nèi)墻飾面完成后不得挨近墻面潑水，以免污染。內(nèi)墻飾面完成后要妥善保護(hù)，不得磕碰。膩?zhàn)邮┕r(shí)要對周圍已完成的產(chǎn)品進(jìn)行覆蓋保護(hù)。五、屋面防水工程施工過程中應(yīng)防止損壞已做好的保溫層、找平層、防水層、保護(hù)層。屋面施工中應(yīng)及時(shí)清理雜物，不得有雜物堵塞水落口、斜溝等。屋面施工各構(gòu)造層應(yīng)及時(shí)進(jìn)行，特別是保護(hù)層應(yīng)與防水層連續(xù)做，以保 證防水層的完整。已做好的屋面要妥加保護(hù)，防水層做完后要及時(shí)做好保護(hù)層；操作人員 在其上行走，不得穿硬底鞋。防水層施工時(shí)，注意不使涂料流淌污染墻面、檐口和門窗等已完工項(xiàng)目。 伸出屋面管道、地漏、變形縫、蓋板等，不得碰壞使其變形、變位。屋面防水層竣工后，禁止在其上鑿眼、打洞或做

10、安裝、焊接等操作，以防破壞防水層造成漏水。第三節(jié)工程交驗(yàn)后服務(wù)<1>服務(wù)目標(biāo)工程竣工后嚴(yán)格執(zhí)行本市有關(guān)文件規(guī)定， 按法律、行政法規(guī)或國家關(guān)于工程 質(zhì)量保修的有關(guān)規(guī)定，對交付發(fā)包人使用的工程在質(zhì)量保修期承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé) 任，在交付使用期間定期派員進(jìn)行回訪和巡檢， 對缺陷和甲方不滿意的地方及時(shí) 制定整改措施并予以糾正，保證已修補(bǔ)的地方不再有問題，讓用戶滿意。增強(qiáng)顧 客的滿意程度，為用戶提供優(yōu)良的服務(wù)是企業(yè)樹立優(yōu)秀形象的基本要求。根據(jù)我公司的質(zhì)量方針?biāo)峁┑目蚣埽竟こ虜M制定出一系列工程移交后的服務(wù)措施。 我們的宗旨是盡量實(shí)現(xiàn)業(yè)主對工程項(xiàng)目的各項(xiàng)要求。<2>服務(wù)原則我公司始終堅(jiān)

11、持“用戶至上，服務(wù)第一”的原則，站在客戶的立場上考慮問 題，解決問題。<3>服務(wù)承諾<3.1>本公司在收到招標(biāo)人通知后3小時(shí)內(nèi)指派足夠的專業(yè)人員到達(dá)工程現(xiàn) 場進(jìn)行免費(fèi)維修；并保證其派出負(fù)維修的專業(yè)人員勤免盡責(zé)且能夠覆蓋維修工程 的全面工作面；并保證最遲于接到招標(biāo)人維修通知之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)維修完畢，使工程恢復(fù)正常使用。<3.2>在工程保修期的第一年內(nèi)保證有一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、一名工程專業(yè)人員常駐工程現(xiàn)場（常駐工程現(xiàn)場指其辦公地點(diǎn)及居住地點(diǎn)在工程現(xiàn)場方圓2公里范圍之內(nèi)）并全職專門負(fù)責(zé)工程在保修期內(nèi)的相關(guān)事宜；在此期間，保證常駐現(xiàn)場人員對工程最終用戶進(jìn)行有效培訓(xùn)和輔導(dǎo)

12、， 確保最終用戶能夠使工程正常有效運(yùn) 行。<3.3>在工程保修期內(nèi)的每年雨季期間內(nèi)，保證有足夠的專業(yè)人員常駐施工 現(xiàn)場，（常駐工程現(xiàn)場指其辦公地點(diǎn)及居住地點(diǎn)在工程現(xiàn)場方圓2公里范圍之內(nèi)）負(fù)責(zé)工程的排水管道暢通以及其它相關(guān)事宜。<3.4>本工程竣工驗(yàn)收后，我公司將根據(jù)合同向業(yè)主發(fā)送保修證書，保修證 書內(nèi)容包括：工程概況、保修范圍和內(nèi)容、保修聯(lián)系人（本工程項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理） 保修時(shí)間、保修說明、保修情況記錄等。<4>服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置工程回訪保修由公司工程管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。<5>工程交付為保證業(yè)主的投資盡快產(chǎn)生效益，工程及時(shí)投入使用，我單位把工程交付這 項(xiàng)

13、工作作為我們工作的重點(diǎn)來實(shí)施，在按計(jì)劃完成竣工驗(yàn)收后十日內(nèi)完成撤場， 及時(shí)恢復(fù)占用業(yè)主場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。<6>工程回訪服務(wù)<6.1>工程回訪程序< 6.1.1>在工程保修期內(nèi)至少要文字性回訪兩次次，第一次一般安排在教工后半年內(nèi)，第二次安排在保修期滿前。人員走訪安排每三個(gè)月回訪一次， 以后每 隔半年回訪一次。< 6.1.2>工程回訪或維修時(shí)，由工程管理部建立本工程的回訪維修記錄，根 據(jù)情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。< 6.2>工程回訪組織< 6.2.1>我單位成立跟蹤服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管生產(chǎn)的

14、副總經(jīng)理任組長，工程計(jì)劃部負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)的組織和管理工作，相關(guān)部門參加，對業(yè)主的要求是否得到落實(shí)重點(diǎn)進(jìn)行跟蹤。由企業(yè)安質(zhì)科負(fù)責(zé)編制本工程質(zhì)量回訪計(jì)劃，報(bào)送本企業(yè) 總工程師批準(zhǔn)后組織實(shí)施，工程交驗(yàn)后，按回訪計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量回訪，及時(shí)了解學(xué) 握業(yè)主對該工程的意見和進(jìn)一步的質(zhì)量要求。當(dāng)業(yè)主提出意見時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部遵照質(zhì)量回訪及服務(wù)程序和合同要求及時(shí)組織修復(fù)或維護(hù)直至業(yè)主同意接收為 止，確保業(yè)主100%兩意。< 6.2.2>回訪采取走訪、座談、信訪、電訪等多種形式聽取顧客的意見，并 指定專人做好工程質(zhì)量的“回訪紀(jì)錄”。< 6.2.3>回訪發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題或缺陷時(shí)，進(jìn)行工程保修，直到業(yè)主

15、滿意為 止。< 6.2.4>對一般性的工程缺陷，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門，遵循保修的有 關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，對技術(shù)復(fù)雜項(xiàng)目，應(yīng)將修復(fù)報(bào)告上一級總工程師批準(zhǔn)后實(shí)施。< 6.3>工程回訪記錄對于回訪我單位按照企業(yè)管理要求建立相應(yīng)檔案，并由工程管理部門保存回訪記錄。< 7>工程服務(wù)及保修我單位不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服 務(wù)。從工程交付之日起，我方的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我主將依 據(jù)保修合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有 效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。< 7.1>維修程序< 7.1.1>維修任務(wù)的確定當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后， 要在自通知之日后兩天內(nèi)就 發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容?？涩F(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將 了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門 主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。< 7.1.2>工程維修記錄由工程管理部發(fā)給指派維修單位，盡快進(jìn)行維修，并 備份保