中小企業(yè)如何進行人力資源管理診斷？

1、華恒智信人力資源顧問有醍公司y 竿 tP 信 Oiry-irceagence Miman Rsoum Consutma SUd第1頁共4頁中小企業(yè)如何進行人力資源管理診斷?經(jīng)典人力資源管理診斷案例及分析文章描述：許多中小企業(yè)在企業(yè)逐步壯大的過程中，遇到了發(fā)展瓶頸。主要表現(xiàn)在經(jīng)營和管理方面，企業(yè) 管理者對這些問題無所適從。對中小企業(yè)進行人力資源管理診斷就成為了當務之急。那么，如何對中小企 業(yè)進行專業(yè)深入的人力資源管理診斷就成為了中小企業(yè)管理人員關注的焦點。對中小企業(yè)進行一個專業(yè)深 入的人力資源管理診斷，可以使企業(yè)管理人員更加高效的管理企業(yè)，為企業(yè)實現(xiàn)進一步的發(fā)展奠定扎實的對于企業(yè)的發(fā)展是至關重要

2、的?；A。由此可見，針對中小企業(yè)的現(xiàn)狀進行專業(yè)深入的人力資源管理診斷, 引言:許多中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)成立初期獲得了快速的發(fā)展，但是卻逐漸遇到一些發(fā)展瓶頸，企業(yè)在經(jīng)營和 管理方面都出現(xiàn)了一些問題，嚴重影響了企業(yè)的長遠發(fā)展。對中小企業(yè)進行人力資源管理診斷就成為了當 務之急。那么，如何對中小企業(yè)進行專業(yè)深入的人力資源管理診斷就成為了中小企業(yè)管理人員關注的焦點。對中小企業(yè)進行一個專業(yè)深入的人力資源管理診斷，可以使企業(yè)管理人員更加高效的管理企業(yè)，為企業(yè)實 現(xiàn)進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎。由此可見，針對中小企業(yè)的現(xiàn)狀進行專業(yè)深入的人力資源管理診斷，對 于企業(yè)的發(fā)展是至關重要的。本文是人力資源顧問專家一一華恒

3、智信對某著名連鎖機構的人力資源管理診 斷項目紀實?！究蛻粜袠I(yè)】美容行業(yè)【問題類型】人力資源管理問題診斷【客戶背景】1994卡麗（化名）美容纖體顧問有限公司是一個專業(yè)女子美容纖體會所，位于深圳市南山區(qū)，定位以為深 圳本地的白領階層或消費水平較高的中年女士提供護理、減肥、養(yǎng)生、保養(yǎng)的服務。該會所成立于年，除總部之外，還設有四家分店，在職職工300余人。會所擁有東南亞風格的SPA房，還有多間具有中式風格按摩床位和日式塌塔米的指壓按摩房，在設計的意念上是以視覺、聽覺、嗅覺為基礎，使用水光反 射的燈光照明，配以燭光淡影輕松音樂，深色木質(zhì)結構的店堂。該會所始終致力于連鎖直營發(fā)展，打造專 業(yè)的美容連鎖品牌。

4、自成立以來，憑借放松的環(huán)境、貼心的服務，會所獲得了迅速的發(fā)展，在深圳本地已 具有一定的聲譽。成立初期，該會所獲得了迅速發(fā)展，但是，近幾年卻逐漸遇到一些發(fā)展瓶頸，企業(yè)在經(jīng)營和管理方面都出現(xiàn)了一些問題， 比如優(yōu)秀人才流失率居高不下、利潤逐年下降、總部管控力度不夠等。 面對這些問題, 該會所的領導也無所適從，不清楚問題的根源在哪里，更不知道該如何解決這些問題。因此，會所領導力 邀人力資源專家一一華恒智信進駐企業(yè)，幫助企業(yè)進行管理問題診斷，并提出解決方案，以實現(xiàn)企業(yè)的進步發(fā)展?！粳F(xiàn)狀問題】G吐彗哄華恒智信人力資源顧問有醍公司FT 樂 fo 汁居 Owia-irceagence Himan Rsoum

5、Consutma CcMJid第5頁共4頁隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和市場環(huán)境的變化，該會所逐漸遇到各種管理難題，有經(jīng)營上的問題也有管理上的問題。其主要表現(xiàn)有以下幾個方面：（1）同行業(yè)的店面逐漸增多，市場競爭環(huán)境日益激烈，利潤也逐漸攤薄，雖然規(guī)模逐漸擴大，但是整體利潤反而有所下降;（2）客戶開發(fā)不足，新客戶的有效轉(zhuǎn)化率很低,為了增加利潤，只能對老客戶進行反復開發(fā)，這就導致老客戶的不滿，甚至出現(xiàn)老客戶頻繁流失的現(xiàn)象,有的客戶反映，“每次來都讓買新的產(chǎn)品，但是試用了也沒什么效果，時間長了，耳朵都起繭了”；（3 ）優(yōu)秀的美容師流失率居高不下，為了留住人才，會所對薪酬水平進行了調(diào)整，但是，高薪仍然留不住優(yōu)秀的

6、人才，該會所成了 “訓練基地”；（4）人員不斷流失，會所不得不反復招聘新員工，但是又難以招到合適的人員，即使招來了比較不錯的人員，對新人員的訓練又成為難題，不知道該訓練哪些東西，目前，該會所的員工培訓只有新員工培訓和產(chǎn)品/設備培訓；（5）員工的工作積極性不強，服務意識欠缺;（6）總部對各分店的管控力度不夠，各分店的業(yè)績差異較大，有的分店業(yè)績一直不錯，有的分店則反復出現(xiàn)虧損。在訪談中也發(fā)現(xiàn)，其中一個分店的顧客特別稀少，與卡麗在深圳的聲譽形成了較大的反差，該分店的員工工作狀態(tài)十分悠閑，其人員流失率在幾個分店中位居首位。訪談過程中，該會所的領導及各層級管理者也提出了自己的管理困惑,反復提到“每天都很

7、忙，但是都忙了一些雜事，不知道自己該做哪些工作，不清楚自己該抓哪些管理”。通過訪談和現(xiàn)場考察，華恒智信顧問專家也發(fā)現(xiàn)，該會所的領導實際開展的工作是中層干部的職責,而中層干部開展的則是員工的職責?！締栴}診斷】項目開展過程中，華恒智信顧問專家團隊走訪了卡麗會所的總部、四個分店，與會所領導、各層級管理干部、員工代表及關鍵崗位的代表人員都進行了深度訪談。在深入考察、訪談及對外部類似單位經(jīng)營管理情況進行深度分析的基礎上，華恒智信顧問專家團隊對該會所的管理問題進行了全面、深入的分析診斷,并指出，該會所目前在經(jīng)營和管理兩方面都存在一定的問題。、該會所經(jīng)營方面的主要問題簡述如下:1、核心競爭優(yōu)勢不明顯。面對日

8、益激烈的競爭環(huán)境，大多美容會所的市場競爭逐漸淪為產(chǎn)品競爭、價格競爭、服務競爭等高消耗、 低利潤的競爭方式， 該會所也并不例外。 長此以往，公司的利潤逐漸下降。由于缺乏核心競爭力，對新客戶缺乏吸引力，客戶有效轉(zhuǎn)化率始終較低，也有部分老客戶流失。2、戰(zhàn)略定位不清晰，廣告營銷效果不佳。自成立以來，該會所的定位較為高端，但是始終缺乏明確的戰(zhàn)略定位，沒有明晰的目標群體，雖然會所在廣告營銷上投入了大量的資金，卻并未收到應有的營銷效果。3、欠缺主動營銷及差異化的營銷方式。目前，該會所對新客戶的開發(fā)重視程度不夠，多為被動營銷,大部分情況是等著新客戶主動來咨詢，但是對上門咨詢的客戶也并未采取必要的營銷措施，最多

9、只是記錄客戶的姓名和電話等基本信息，沒有后續(xù)的跟蹤營銷，自然，新客戶的有效轉(zhuǎn)化率也始終較低。此外，該會所的營銷模式及話術等較為單一，對不同的目標群其營銷話術也相差無幾，欠缺營銷的針對性，取不到應有的營銷效果。4、營銷措施與店面的實際情況脫離，總部起不到必要的指導、把控作用。總部對各分店的實際情況了解不到位，也沒有開展必要的監(jiān)督、指導等工作，任由各分店“自由發(fā)揮”，各分店的業(yè)績水平很大程度上決定于各自管理者的管理水平和營銷人員的能力大小,因此，其業(yè)績差異較大，有的分店能一直保持較高的利潤，而有的分店則顧客非常稀少，處于虧損狀態(tài),優(yōu)秀人員也難以有效保留。二、該會所管理方面的問題簡述如下:1、整體管

10、控模式不清晰，總部對分店的把控不到位。的管理水平相對較低，領導及管理者也不清楚自身的管理角色的職責,雖然該會所致力于連鎖經(jīng)營，但是，總部自身不知道哪些事該管、哪些事不該管,不明確總部對分店的關鍵控制點在哪里，更不用提對關鍵控制點的監(jiān)督和控制了，自然對分店的管控有效性比較差，各分店的人員是否履職等也欠缺約束，其經(jīng)營業(yè)績好壞主要靠自身的管理水平。2、中層管理干部職業(yè)化不夠。該會所的中層管理干部大多是技術水平較高或是工作了較長時間的優(yōu)秀員工，管理意識和管理技能都比較欠缺，不清楚在管理上應該擔任什么角色、應該管哪些事，其實際開展的工作大多數(shù)是在下屬工作出現(xiàn)問題時擔任“救火”的角色，整天忙于“救火”，每

11、天的工作時間也很長，但是，自身真正有價值的管理職責并未得到開展。3、欠缺完善的員工培訓體系，培訓針對性差。現(xiàn)階段，該會所對員工的培訓只包括新員工入職培訓及后期的新產(chǎn)品、新設備培訓，培訓的內(nèi)容和模式都比較單一，對有效識別客戶的挖掘潛力、針對性分析客戶所存在的問題（比如，不用面色的人員代表了哪些膚質(zhì)、容易出現(xiàn)什么問題、應該怎么護理等）、特殊顧客的服務方式等都沒有開展針對性的培訓，培訓效果差，員工的工作技能得不到提升，也無法有效提升會所經(jīng)營業(yè)績。、4、工作流程沒有固化，工作質(zhì)量難以保證，且工作效率較低。該會所各項工作較為繁瑣，環(huán)節(jié)較多,且多涉及客戶服務，但是，其具體工作項的流程并不清晰，同一項工作由

12、不同的人開展就會得到不同的結果，難以保證對客戶的服務質(zhì)量，員工整天處于忙亂的狀態(tài)，工作效率相對較為低下。5、欠缺核心人才激勵機制，優(yōu)秀人才流失嚴重。目前，該會所的激勵機制并不健全，哪些人做的好、哪些人做的不好，在晉升、薪酬等方面都沒有明顯差異。少數(shù)情況下，對優(yōu)秀人員的激勵也僅限于獎金發(fā)放，且發(fā)放標準全憑領導“拍腦瓜”，無法真正有效的激勵核心人才，其優(yōu)秀人才的流失率也始終居高不下。如何有效保留優(yōu)秀人才也是該會所領導的頭疼問題之一。短短兩天的時間內(nèi)，華恒智信顧問專家團隊在深入的訪談、考察及分析的基礎上，非常系統(tǒng)的梳理了 該中小企業(yè)經(jīng)營和管理上的問題，并針對具體問題提出了有效的解決思路和措施，比如，

13、針對該中小企業(yè)競爭優(yōu)勢不明確的問題，華恒智信對其進行了專業(yè)深入的人力資源管理診斷，提出該中小企業(yè)所需要系統(tǒng)分析自身優(yōu)勢與能力，結合未來規(guī)劃和目標群定位，明確戰(zhàn)略定位，核心優(yōu)勢與經(jīng)營模式，形成持久產(chǎn)生價值的核心能力。在此基礎上，華恒智信進一步梳理了具體問題的優(yōu)先解決順序，明確指出哪些問題最重要、最緊急，哪些問題次之，結合中小企業(yè)的實際情況，提出了有針對性的解決思路及一年內(nèi)的整體改進計劃和具體措施。人力資源管理診斷報告得到了客戶方領導的高度認可，認為華恒智信的顧問老師有效診斷了會所人力資源管理方面的問題，提出的解決思路和措施也特別有針對性，對該中小企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和管理水平的提升都大有幫助。項目匯報結

14、束后，會所領導與華恒智信簽署了年度顧問的合作協(xié)議，希望能借助華恒智信的專業(yè)力量幫助會所得到進一步的發(fā)展。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 1018786608696288021708810034335618