某公司新員工手冊

1、新員工手冊（第x版）有限公司人力資源部編制 年 月 日編訂 目 錄·公司簡介3·企業(yè)文化5·質量方針5·6S6·報到須知7·培訓8·高壓線9·激勵一五·考勤、假期17·薪酬福利19·出差22·辭職23·國內銷售奮斗目標24·國際業(yè)務奮斗目標24·國內市場基本法24·國內市場第二個五年規(guī)劃33·作業(yè)指導書目錄35公司簡介公司坐落于，西靠港口，東鄰高速公路，距機場僅x分鐘車程，地理位置優(yōu)越，交通運輸十分便利。 有限公司是一家生產商

2、，成立于年，是目前中國行業(yè)最專業(yè)的制造商之一，公司總占地x畝，生產場地完全按照藥品的標準建設和維護，無菌車間經過的檢測認定。公司擁有先進的成套生產設備和四條自動化流水線，可年產噸，是美國用品協(xié)會的會員，。為來自世界各地的用品品牌運營商、超市、批發(fā)商提供多樣化的服務：生產成熟產品、開發(fā)新產品、代開模具、設計包裝等等。公司既有獨立的產品品牌和銷售渠道，也甘心為客戶的品牌做嫁衣。公司的產品主要銷往美國、德國、英國、等幾十個國家和地區(qū)，全球每年有大約1000萬人得到產品的呵護和幫助。在中國，系列和系列產品已進駐大潤發(fā)、利群等各大超市，同時進入全國各地的商店銷售，我們的產品正在幫助中國消費者為其心愛的提

3、供科學和人性化關愛。在三至五年內，將成為國內用品行業(yè)的領導品牌之一。   公司擁有國內最專業(yè)的技術開發(fā)團隊，每天研發(fā)人員都要進行大量的試驗，研究各種原料、試驗不同的配方，我們擁有一個三層網絡的實驗基地，可以保證對產品的效果進行驗證。專業(yè)的配方，嚴格的工藝及專業(yè)的產品試驗基地，在產品試制過程中，我們的技術人員認真鉆研配方并積極改進，認真完成產品的試驗工作，確保最終產品滿足不同客戶的需求。公司擁有專業(yè)的檢測隊伍和完善的檢測手段，確保能將細微的瑕疵防患于未然。經驗是我們提供專業(yè)產品的重要保證，公司企業(yè)和部分產品均有在美國食品和藥品監(jiān)督管理局（）注冊，產品的安全性通過了的檢驗。&#

4、160;     公司已經通過了國際質量體系認證，決心在宣貫9000標準的過程中堅決貫徹、理解并認真執(zhí)行“”的質量方針，一切以增強顧客滿意為目的，實現公司質量管理體系的持續(xù)改進。公司正在推行項目化管理和教練型組織，企業(yè)管理在和平臺上進行。公司的精神是“、”：在“、”的帶動下，我們在近年來得以飛速發(fā)展，生產和技術條件已在國內同行業(yè)間處于領先的水平，服務水平也在不斷提高，但是我們仍不滿足，并期望著做的更好。公司目前正在規(guī)劃一個占地三十畝的產品生產基地，該項目完成后將成為中國乃至整個亞洲最大的用品生產基地，全體人正在為實現自己的追求而不懈的努力。企業(yè)

5、文化 愿景：使命：核心價值觀：精神：工作作風： 客戶觀：人才觀：領導者代表語：質量方針質量第一 持續(xù)改進 追求完美6S1、 整理（）：將有用的和無用的物品分開；將無用的物品清理走，將有用的物品留下。2、 整頓（）：有用的留下后，依規(guī)定擺放整齊；定位、歸位、標識、保證使用方便。3、 清掃（）：打掃、去臟、去亂等保持清潔的過程；對過程要有具體明確的頻次及規(guī)范要求。4、 清潔（）：清掃的必然結果，要有明確的標準，使環(huán)境保持干凈亮麗，一塵不染；維護成果，杜絕一切污染源、質量污點和安全隱患。5、 素養(yǎng)（）：每位員工養(yǎng)成良好習慣，自覺進行整理、整頓、清掃、清潔工作。6、 安全（）：人、機、料、法、環(huán)均處安

6、全狀態(tài)和環(huán)境下；有消滅一切安全事故隱患的機制。報到須知1、報到：入職時持身份證原件、畢業(yè)證原件、學位證原件、相關資格證原件、三張一寸彩照、求職證（失業(yè)證）及與原單位解除勞動合同報告書到公司人力資源部報到。2、入職手續(xù)：填寫員工登記表，交至人力資源部。3班車：需乘坐班車人員到人力資源部詢問班車路線，找到最合適班車乘車點。4、入職培訓：企業(yè)介紹、企業(yè)規(guī)章制度介紹、企業(yè)文化、產品體系介紹、專業(yè)業(yè)務知識、流程、團隊訓練等培訓。5、體檢：到市級以上醫(yī)院進行規(guī)定項目體檢，并將體檢報告交人力資源部。6、培訓、體檢合格后由人力資源部將新員工領入各用人部門。7、試用期：新員工報到后，根據崗位情況不同，約定試用期

7、，試用期為16個月，試用期內只發(fā)放崗位工資。8、培訓期：部分崗位（如：銷售崗位）在試用期之前有1-2個月的培訓期，培訓期內工資按元/月/人（如大連市最低工資發(fā)生變化，執(zhí)行大連市最低工資標準）發(fā)放。9、正式錄用：試用期滿后，由部門進行考核，如不合格，公司予以辭退；如合格，由部門填寫新員工轉正表，并征求個人意見后，交人力資源部辦理轉正手續(xù)。10、簽訂勞動合同：勞動合同分為公司合同與派遣合同，均按勞動合同法規(guī)定進行辦理。培 訓入職后，除公司對您進行的入職培訓外，在工作中，公司還會根據您的崗位任職要求及您自身職業(yè)生涯規(guī)劃要求進行持續(xù)的在職培訓，讓您與公司共同成長。1培訓需求：如在工作中發(fā)現能力不足或需

8、要進一步學習新知識，可以填寫培訓申請表，由部門經理批準后，轉人力資源部審核，總經理審批。2申請批準后，公司會提供相應的內訓或外訓。3培訓后三日內寫培訓感受（包括培訓前的不足，培訓收獲及以后的工作計劃等等），五日內在部門（或公司）內進行培訓分享，將培訓精華講授給其它同事。以達到共同進步。4培訓效果評估：根據培訓效果，由人力資源部組織有關人員對培訓效果進行評估，并及時作出結論，以利于培訓工作的改進。5證書管理：凡由公司出資或墊資培訓取得的各類證書、占用公司資源取得的證書、經公司推薦取得的證書均由人力資源部登記造冊，實行統(tǒng)一管理。凡公司統(tǒng)一管理的證書，均實行借用審核批準制度。必須由總經理批準。證書借

9、用后不得挪作私用，同時應按規(guī)定時間及時歸還，逾期不還的，直接追究借用者的責任。經批準外借的證書，經辦人必須負責及時歸還，逾期不還者，直接追究經辦人的責任。高壓線高壓線是公司推出的最高懲罰，凡是觸碰高壓線人員，除了要對公司損失做經濟陪償外，公司會斷然與其解除勞動合同，并保持追究其法律責任的權力。一、通用條款1.被依法追究刑事責任的。2.記大過后不予改正的。3、因瀆職、失察而導致企業(yè)遭受重大損失的。4、嚴重違反單位規(guī)章制度或勞動紀律并造成惡劣影響的。5、打架、斗毆、賭博、酗酒情節(jié)嚴重、影響惡劣的。6、嚴重違反操作規(guī)程，損壞設備、工具、浪費原材料等造成重大損失的。7、連續(xù)曠工5天，或年度累計曠工一五

10、天的。8、泄露企業(yè)jimi或對外提供不利企業(yè)的信息、資料導致企業(yè)遭受重大損失的。9、對同事恐嚇、武力威脅、無理取鬧，嚴重擾亂工作生活秩序，情節(jié)嚴重影響惡劣的。10、營私舞弊、敲詐勒索、收受賄賂，情節(jié)嚴重，影響惡劣，尚不夠刑事處分的。11、參與非法組織的。12、因個人主觀方面的原因，導致經濟糾紛，給企業(yè)造成重大損失的。一三、其它未作具體規(guī)定的情形。二、對銷售人員高壓線的附加規(guī)定。（一）高壓條款1、客戶信息和拜訪服務記錄造假。例：1）客戶信息未在客戶管理上填報或填報造假。2) 未上門拜訪，但在中記錄為上門拜訪信息。3）中錄入的每次拜訪服務內容未填報或（如聯(lián)系人、聯(lián)系時間等）與實際不符。2、新簽客戶

11、（含省外客戶），未及時錄入客戶管理或不錄入。1）新簽客戶簽單后，客戶信息未及時錄入客戶管理2）新客戶每次服務信息未及時或未錄入的。3、偽造客戶信息或假客戶。4、偽造/虛報公章、執(zhí)照等重要資料，情節(jié)嚴重的。 5、惡意客戶沖突。例：已知其他同事在跟進某客戶，仍跟進該客戶。（注：如跟進的客戶屬于或可能屬于同一實際控制人（例如：法定代表人等）的，必須事先經相關經理許可后才能跟進。）7、采取隱瞞、欺騙或誘導等手段引導續(xù)簽客戶以其他公司營業(yè)執(zhí)照進行新簽。8、將公司客戶信息（含客戶詳細信息及客戶需求信息）、產品價格透露給第三方人或公司；9、銷售人員與客戶曾經相識或親友關系，但銷售人員未提前與公司說明，并未申

12、請回避。8、使用個人錢款墊付客戶錢款。例：為爭取公司的各種獎勵或榮譽，使用個人錢款墊付客戶錢款。9、挪用公款。例：違反公司財務制度，擅自收取客戶現金。（注：因客觀原因不得不收取客戶現金的，必須在當日報告上級主管和服務經理，并在收取客戶現金后的二個工作日內將收取的客戶現金上交至區(qū)域財務或總部財務或匯入公司收款賬戶。）10、因工作關系，直接或間接給予客戶、客戶的有關人員、上下級、同事或其他有關人員回扣或其他利益（包括但不限于禮金、禮券或禮品等），或從客戶、客戶的有關人員、上下級、同事或其他有關人員索取或收受回扣或其他利益（包括但不限于禮金、禮券或禮品等）或借款。例：1）答應為客戶申請一定的折扣優(yōu)惠

13、，但要求客戶給予其中的幾個點作為好處費。2）希望和客戶簽訂合同，答應給予客戶一定的回扣，或答應給予客戶的有關人員一定的回扣。3）為客戶介紹客戶，并收取客戶給予的報酬。4）為銷售人員介紹客戶，并索取或收受回扣。11、泄露或竊取個人、他人賬號、密碼或客戶商業(yè)信息。例：1）泄露個人帳號和密碼，產生嚴重后果的。2）通過不正當手段獲取他人的帳號和密碼，或獲取他人的帳號和密碼后查看、修改或銷毀帳號內的信息或開放帳號內的客戶資源。3）擅自泄露客戶的帳號、密碼、客戶的商業(yè)秘密或其他需要為客戶BaoMi的信息。12、未經公司許可，擅自增加或修改合同內容，或因過失產生合同公司聯(lián)和客戶聯(lián)內容不一致導致陰陽合同。例如

14、：發(fā)現合同有誤要求銷售修改后，出現合同公司聯(lián)和客戶聯(lián)內容不一致。一三、考試作弊。14、未按公司規(guī)定方式或合理渠道反饋問題，采取群發(fā)郵件等方式，將問題人為擴大化，影響團隊氛圍或攻擊他人，情節(jié)嚴重的。一五、教唆他人或與他人共謀從事嚴重違規(guī)行為，或縱容、包庇員工從事嚴重違規(guī)行為的。16、公司員工手冊或公司其他有關規(guī)章制度認為構成嚴重違規(guī)行為的行為。    例：1）大連公司財務規(guī)章制度a) 任何報銷必須是本人實際消費的正規(guī)票據報銷，如果發(fā)現沒有發(fā)生實際消費，使用別人的發(fā)票或替代發(fā)票，假一罰十，嚴重者可導致開除處理。b) 對于由于個人原因造成的無法提供原

15、始發(fā)票的情況（例如遺失發(fā)票，忘記索要發(fā)票等），一律不得報銷。2）員工手冊a) 違反BaoMi協(xié)議，擅自泄漏公司jimi。b) 對公司應得知的個人重要信息有意欺瞞，或員工向公司所作的任何陳述、聲明或保證等不真實，如：個人履歷、體檢真實性聲明等。c) 嚴重失職給公司造成重大損失。d) 本人或教唆他人罷工、怠工。e) 利用公司名義在外招搖撞騙，使公司遭受名譽或經濟損失。f) 利用公司賦予的工作職權進行關聯(lián)交易，或收受商業(yè)賄賂以獲取個人利益。17.遭到客戶投訴的或被客戶索賠的個人。（二）管理人員的監(jiān)管責任管理人員對其管理范圍內的人員負有監(jiān)督和管理的責任

16、。其管理范圍內的人員被認定從事嚴重違規(guī)行為的，對區(qū)域經理處以100元/人次的罰款，對上級主管處以200元/人次的罰款。如區(qū)域經理或銷售主管/服務經理對銷售的嚴重違規(guī)行為自查自糾，則發(fā)現人及其上級管理人員不負連帶責任。（三）違規(guī)行為的認定和處分的權限和程序嚴重違規(guī)行為由服務經理給出處理意見，由總經理進行認定并代表公司做出處分決定，并提交當事人確認。根據懲前毖后，引以為戒的原則，直接主管和總經理根據前述處分決定直接找員工談話、書面記錄及執(zhí)行處分，上級主管列席。總經辦需要對嚴重違規(guī)行為進行備案。其他類違規(guī)行為由辦事處經理和服務經理進行認定并代表公司做出處分決定。根據懲前毖后，引以為戒的原則，由直接主

17、管和服務經理根據前述處分決定直接找員工談話、書面記錄及執(zhí)行處分， 上級主管列席。（四）申訴流程若不認可其他類違規(guī)行為的認定和處罰，可直接向總經辦提交重新調查的申請，由總經理最終認定。激 勵公司獎罰分明，以公開、公平、公正為原則，以物質激勵做基礎，晉升激勵定方向，精神激勵創(chuàng)文化的指導思想激勵全體員工，將員工的價值取向與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展高度統(tǒng)一一致，提高企業(yè)的核心競爭力。1物質激勵：（1）帶薪考察、學習、培訓根據考核結果，凡超額完成年度目標的部門中層人員都可以根據自己的時間安排以部門名義向人力資源部提出申請。（2）帶薪旅游根據考核結果，凡超額完成目標的部門所有員工，均可享受下一年度帶薪旅游。（3）教育

18、深造根據骨干員工的實際情況，公司進行資格審查后確定報名名單，并由人力資源部負責報名,學習專業(yè)由公司根據發(fā)展需要進行協(xié)調。（4）購買商業(yè)保險年度考核成績前兩位的部門經理以及公司年度考核綜合排名前10名的員工（5）帶薪休假為公司服務1年以上的正式員工，在第二年度享受帶薪休假政策。2、晉升激勵 公司員工可以從以下兩個通道晉升職位，實現自己的職業(yè)發(fā)展目標：（1）技術通道：合格的一般員工 初級 中級 高 級 資深級（2）職位通道：合格的一般員工 主管 部門經理 總工、總監(jiān)考勤、假期 1上班時間及考勤辦法 （1）坐班人員上班時間：周一至周五8：30-17：30（2）員工應按規(guī)定時間上 （下）班，并打指紋卡

19、，漏打者，須于次日之前寫明原因并經部門經理簽字確認，總經理批準后交至人力資源部，否則均按遲到或早退或曠工處理。 2.員工超過規(guī)定時間到崗時： 一五分鐘以內為遲到；超過 一五分鐘至 1小時按曠工 1小時處理；超過 1小時按曠工半日處理。 3.員工未到規(guī)定時間提前下班時： 提前 一五分鐘以內下班者為早退；超過 一五分鐘提前下班者按曠工半日處理；遲到、早退累計 3次按曠工半日處理；4假期的規(guī)定（1）國家規(guī)定節(jié)假日按照大連市政府規(guī)定執(zhí)行（特殊情況以公司通知為準）。 （2）事假：應在前一日下午 5 點之前申請，并做好工作交接，經部門經理查實認可，人力資源部審核后，方為有效，一次不得超過 2天。 （3）病

20、假：2天以內者，經部門經理審核后將請假條送交人力資源部登記；病假2天以上者，經部門經理審核、總經理批準后送交人力資源部登記。請假須提前兩天提出申請，并做好工作交接。請病假 1天以上必須持當日就醫(yī)的公立醫(yī)院證明 （私人醫(yī)院無效）。（4）婚假：休假者須提前10天提出申請，經部門經理核實、人力資源部審核、總經理批準，并做好工作交接后，方可休假。請假時須出示相關的婚姻證明。假期為7天（包括公休日），外地員工可加上往返路程一半的時間。（5）喪假：直系親屬去世，假期為5天，外地員工可加上往返路程一半的時間。請假須部門經理核實、人力資源部審核、總經理批準后并做好工作交接工作。方可休假。直系親屬范圍：父母、配

21、偶、子女。（6）傷假：因公受傷的員工，由員工所在部門會同人力資源部，根據傷勢和醫(yī)生診斷、工傷管理條例的相關規(guī)定，給予相應假期。（7）產假：假期為90天，晚婚晚育的增加60天，難產增加一五天，其中產前休假上限為一五天。產假須攜帶相關證明提前10天申請。5 加班如因公司工作需要需加班，必須在當日下午 5 點鐘前，將審批好的加班單送交人力資源部。如公休日、節(jié)假日需加班，假期前一天下午5點鐘前，將審批好的加班單送至人力資源部。如因個人崗位職責內工作未完成導致工作時間延長不做加班處理。2小時以內由部門經理申請，人力資源部核準；超過2小時由總經理核準，并遵照公司規(guī)定，每月累計加班不得超過32小時。加班后，

22、公司盡量安排員工補休，如確實無法補休，則支付加班費。薪酬福利一、薪酬：依崗定薪，按績效（貢獻）付酬。1公司薪酬類別：崗位績效工資、計件工資、項目工資（1）崗位績效工資：除生產一線工人、銷售人員外的所有正式員工工資構成：崗位工資+績效工資崗位工資自610元至2810元共14檔，前11檔績效工資為對應崗位工資一半。自300元至1100元。后3檔，績效工資與對應崗位工資等額。績效工資根據每月直接上級的考核分數，由人力資源部核算績效系數得出當月績效工資（當月績效工資=績效工資基數*績效系數）2、計件工資：生產一線正式工人（灌裝、包裝車間）計件工資計算方法：每個新項目進行生產時，生產部通知人力資源部，并

23、與人力資源部與計劃一同測算每道工序所用工時，人力資源部根據工時測算該項目該工序的計件分數，并上報總經理批準，人力資源部據每月成品入庫量計算員工當月工資總額，由生產部進行工資二次分配。3、項目工資：適用于所有員工，項目工資是對其它兩種工資分配方式的補充。凡是具備：有明確的目標；由一系列互相關聯(lián)的任務構成；具有有限的資源；是具有一次性獨特性的活動,有明確的開始和結束時間,具有臨時性的特征的工作均可做為項目操作。要經過立項、前期評估、人員組織、進展監(jiān)控、評審幾個步驟。根據標準核算項目工資，項目結案時進行發(fā)放。二、福利1五項保險；2全勤獎：公司內坐班管理人員每周平均出勤40小時，視為全勤。額度：元人月

24、。半年發(fā)放一次。3獎金池：（1）適用范圍：參加考核的所有轉正管理人員（銷售人員除外），此獎項只有在公司完成或超額完成當年度目標的情況下進行發(fā)放；（2）獎金來源：公司年度超額完成部分一定百分比，具體比例由公司在年初公布。（超額利潤部分=年度實際利潤完成額度年度預計利潤完成額度）（3）獎金分配比例：高管層分配比例：占“超出總額度”的33.3%；中層分配比例：占“超出總額度”的33.3%；普通員工分配比例：占“超出總額度”的33.3%。4其它福利（1）集體生日：公司每月為當月出生的員工集體過生日，發(fā)放生日禮品；（2）節(jié)日禮物：每逢節(jié)日，公司為員工發(fā)放禮物作為節(jié)日紀念；（3）婚禮禮金：員工結婚，公司除

25、派人參加儀式外，為表式公司的祝福，給予禮金， （4）員工生病慰問：員工生病住院，公司派專人看望，（5）員工活動基金：每人每月20元活動基金，每季度由部門至少組織一次活動，以達到充分溝通的目的。（6）公司成立紀念日活動：每年9月一八日組織公司成立紀念活動，逢五年、十年、十五年、二十年大慶。其它年度組織慶祝活動。 出 差1銷售開發(fā)部費用開支標準（1）住宿補貼：70元/人/天。 （2）出差地交通補貼：10元/人/天，以上限額內憑發(fā)票實報實銷。 （3）出差通訊費補貼：7元/人/天，以上限額內憑發(fā)票實報實銷。 （4）出差膳食補貼：30元/人/天。（早：6元/人 中:12元/人 晚：12元/人）

26、2其他出差人員補貼標準（1）住宿補貼：優(yōu)先入住公司協(xié)議酒店，普通城市限額按80元/人/天，兩人同住按一五0元/2人/天，省會及消費較高普通城市，按100元/人/天，兩人同住按一八0元/2人/天，北京、上海、廣州、深圳，按160元/人/天，兩人同住按300元/2人/天，以上限額內憑發(fā)票實報實銷。（2）膳食補貼：普通城市及省會城市，按30元/人/天（早6元，中午/晚12元）北京、上海、廣州、深圳，按40元/人/天（早10元，中午/晚一五元）（3）交通補貼：普通城市及省會城市，限額按50元/人/天。北京、上海，限額60元/人/天，限額內實報實銷。鼓勵乘坐公交及地鐵，如有緊急情況需打車的，請在出租車發(fā)

27、票后備注起止地點、打車目的及個人簽字，以上限額內憑發(fā)票實報實銷。3駐外辦事處人員費用開支標準(1)駐外通訊費補貼：大區(qū)經理：200元/人/月。  辦事處經理及辦事處人員一五0元/人/月。 不足月大區(qū)經理7元/人/天，辦事處 5元/人/天，以上限額內憑發(fā)票實報實銷。  (2)駐外交通費補貼：300元/人/月 不足月按10元/人/天報銷，其他城市200元/人/月，不足月按7元/人/天報銷，以上限額內憑發(fā)票實報實銷。 (3)駐外膳食補貼：均執(zhí)行30元/天/人（早：6元/人 中:12元/人 晚：12元/人）按實際發(fā)生頓數補貼。辭 職1、員工因故不能繼續(xù)

28、工作時，應填寫“辭職申請”，經部門負責人同意后報人力資源部審核，經總經理批準后，辦理手續(xù)。2、員工辭職需提前一個月提出申請。3、辭職手續(xù)和費用結算按人力資源管理手冊有關規(guī)定辦理。國內銷售奮斗目標總目標：成為國內用品的領導品牌成為國內商超用品的第一供應商國際業(yè)務奮斗目標總目標：成為國際知名品牌的中國研發(fā)和生產基地建立X品牌的全球銷售網絡國內市場基本法名詞釋義：所謂市場基本法是指公司根據以往的經驗和現實的情況，對公司目前涉及到的市場基本狀況、市場定位、推廣策略制定的基本規(guī)定，是指導企業(yè)今后若干年市場工作的基本指針，決定著市場營銷的方向，具有最高權威，一切市場策劃和營銷工作都應在此基本法的框架下進行

29、。市場定位根據公司整體發(fā)展規(guī)劃，公司定位為專業(yè)品牌運營商，由公司發(fā)展出來的不同品牌面向不同的市場。作為公司的主品牌，其品牌內涵是“最佳性價比產品”，主要面向大中城市的大型連鎖超市和普通用品商店，以30-60歲的女性消費者為主要購買者，通過新穎的設計和高性價比的特性贏得消費青睞。K9作為公司副品牌，其品牌內涵是“最佳價格產品”，主要面向中小城市的普通店和大城市的低端店和批發(fā)市場，以低收入人群和60歲以上的老年消費者為主要購買者，通過有競爭力的產品價格贏得消費青睞。作為公司子品牌，其品牌內涵是“最佳質量產品”，主要以工作室的形式，面向大城市的青年創(chuàng)業(yè)群體和下崗再就業(yè)人群，通過向他們提供，全套解決方

30、案進行產品推廣，同時通過網絡面向30歲以下的年輕消費者推廣，以及通過專業(yè)的渠道贏得專業(yè)消費者的青睞。發(fā)展目標【發(fā)展戰(zhàn)略】多品牌并舉，多渠道并行，充分發(fā)揮企業(yè)創(chuàng)新能力強，技術力量強，對國際和國內市場認識清楚的優(yōu)勢，積極推進品牌建設，快速搶占商超渠道，有步驟的推進其他副品牌建設，以服務強銷售，以培訓強服務，以競爭強團隊，培育和提升公司的核心競爭力，把“”打造成為全國市場專業(yè)化的、有競爭力的和被大家高度認可的用品企業(yè)。【發(fā)展愿景】在未來三年使公司國內銷售額超過出口額，進入國內用品行業(yè)一線企業(yè)行列，使成為國內消費者的用品首選品牌，加盟工作室超過200家，引領市場發(fā)展?！緺I銷使命】用我們的激情和專業(yè)，讓

31、消費者放心，讓客戶和合作伙伴省心【營銷目標】市場目標： 建立起全國布局合理、相對完善的銷售與服務網絡，不斷增大產品在全國市場的占有率和樹立品牌在全國市場的影響力。管理目標： 建立以目標管理為導向，以過程控制為手段的績效考核機制，打造一支有激情、有戰(zhàn)斗力的專業(yè)型、策劃型的銷售團隊，為公司未來的發(fā)展儲備人才，使他們在做大業(yè)績的同時做大自我，實現企業(yè)價值、社會價值的同時實現個人價值。銷售目標： 以公司發(fā)布的年度經營目標收入為準。【發(fā)展原則】“短期業(yè)績不斷提升，見利見效；長期系統(tǒng)不斷完善，良性運轉”、“整體規(guī)劃，分步實施”是我們發(fā)展全國市場的不二法則。目標分解 詳細情況請見年度市場經營目標分解表，全年

32、每個月份數據需要公司討論確定。營銷模式營銷模式又稱為盈利模式或增值模式，目前我們主要發(fā)展與探討的是以下四種營銷模式：經銷網絡：根據我們的規(guī)劃計劃，我們在全國市場的營銷模式主要以吸引經銷商銷售和K9產品為主，通過他們的渠道和我們的服務，以及差異化的營銷手段，提高市場覆蓋率，加大加快銷售網絡的建設。直供超市：通過與沃爾瑪等國際知名連鎖超市的直接合作，提升企業(yè)和品牌形象，樹立樣板，并做強區(qū)域市場。加盟項目：策劃，工作室，吸引年輕創(chuàng)業(yè)者的加入，并在3到5年后升級為專門店。通過收取加盟費和銷售專用產品完成產品推廣和收入提升。品牌授權經銷模式：在搞好產品銷售網絡的基礎上，通過模式，一方面縮短產品開發(fā)周期，

33、另一方面提升企業(yè)形象并對現有產品進行有益的補充，不排除將此模式做大做強。營銷策略【區(qū)域市場策略】根據全國市場的地理分布和格局，結合公司的發(fā)展現狀，在區(qū)域市場細分上，2009年把我們全國市場分為華南區(qū)、華東區(qū)、華北區(qū)、西南區(qū)。華北市場和華東市場定位為一級市場，加大投入，全面發(fā)展；西南市場定位為二級市場，加大培育，重點發(fā)展；其他市場定位為三級市場，選擇投入，補充發(fā)展。具體各區(qū)市場的分配組成及級別鑒定見年度目標責任分解表，各自區(qū)域市場根據情況又分了核心市場、重點市場、潛力市場、一般市場和其他市場五級市場，總體區(qū)域市場的發(fā)展堅持“市場細分，區(qū)別發(fā)展”的原則，其中：西南市場：1級(核心市場)：無2級（重

34、點市場）重慶、南寧、貴陽、昆明、長沙3級(潛力市場)：成都、武漢4級（一般市場）：華東市場：1級（核心市場）：大連、上海2級（重點市場）：大連、上海3級（潛力市場）：南京、蘇州、無錫、常州、杭州、寧波、福州、廈門、合肥、蚌埠、南昌4級(一般市場)：溫州、徐州、九江等華南市場：1級（核心市場）：無2級（重點市場）：深圳、廣州、3級（潛力市場）：東莞、珠海、佛山等4級（一般市場）華北市場：1級（核心市場）：北京2級（重點市場）：無3級（潛力市場）大連、沈陽、天津、石家莊、西安、太原4級（一般市場）：銀川、蘭州、保定、包頭、呼和浩特、唐山、鞍山、長春、哈爾濱等【產品策略】我們搞的用品業(yè)，既是一個新興

35、行業(yè)，又是消費品行業(yè)，既帶有“情感消費”的特點，又是跟老百姓的生活息息相關的產品，既是消費品，又帶有專用品的特點，我們的產品策略應是：以“”在x用品領域的優(yōu)勢為核心，利用我們行業(yè)的熟悉度和創(chuàng)新能力，不斷發(fā)展外延產品，爭取成為國內商超用品的第一供應商；以面向國際、國內兩個市場的特點為依托，不斷強化產品專業(yè)性，積極發(fā)展周邊，器材和耗材以及初級培訓服務，為加盟項目創(chuàng)造條件；說明：，工作室是一個可以讓對行業(yè)完全陌生的年輕創(chuàng)業(yè)者只用很少的投入，就可以掌握基本，技能和營業(yè)模式，獲得必備器材和持久的耗材供應，成功完成創(chuàng)業(yè)并具有提升和擴展空間的小額創(chuàng)業(yè)項目。以推廣為補充，輔助和完善我們的產品鏈，全面滿足市場發(fā)

36、展需要，堅持主要依靠渠道銷售的原則，不靠推廣取勝，而靠產品結構的極大豐富領先?！緝r格策略】根據我們市場細分和產品策略的不同，我們的價格策略總體堅持“全國統(tǒng)一價格體系的原則，但針對不同市場的狀況和發(fā)展階段，在允許的范圍內不強求統(tǒng)一售價，同時對不同市場根據市場大小和發(fā)展階段采取不同的投入策略?！厩啦呗浴扛鶕袌黾毞植呗缘奶攸c，計劃在2000年鞏固大連、北京辦事處，建立武漢辦事處，籌建上海、和成都辦事處并積極發(fā)展城市經銷商，堅持走聯(lián)合開發(fā)之路，經銷商負責物流和銷售，我們負責服務和促銷。其他二級城市積極發(fā)展經銷商，經銷商負責物流、銷售和促銷，我們負責服務。堅持走全面推廣之路，對重點和核心兩級市場（設

37、立辦事處的城市）積極推進專業(yè)和商超兩個市場的發(fā)展，使商超上形象上銷量，專業(yè)上口碑，要占有率，在1到2年內進入當地一線品牌，3年市場占有率超過10%。堅持走精品化的渠道開發(fā)之路，2009年要想完成全年指標，除了加大現有客戶的銷售規(guī)模，重點還要充分利用好7月份的百貨展和下半年的兩次展，積極發(fā)展超市經銷商，快速推進2、3級城市經銷網絡的建設，爭取完成新增經銷商20個以上，意向經銷商30個以上。2009年我們常規(guī)的渠道策略仍然是尋找在1、2線城市連鎖渠道中有網絡的經銷商，特別是寶路、雀巢的經銷商和經營塑料制品、五金、小百貨和用品的公司。以及在各地專業(yè)市場有專門的配送能力和經驗的公司。重點規(guī)劃，策劃區(qū)域

38、性和代表性的小型產品發(fā)布會是我們渠道策略的延伸發(fā)展策略，從而結合展會和雜志廣告等形式實現我們招商的目的。【促銷策略】根據市場情況制定統(tǒng)一的價格政策后，在一年周期內，原則上堅持走“不打折”的統(tǒng)一化路線，如需促銷可以在相關聯(lián)產品、衍生產品和服務上階段性的進行，而且應以捆贈促銷品為主。為加快市場開發(fā)的步伐，體現我們“高品質、高價值和高服務”的發(fā)展原則，產品推介會，客戶懇談會和后續(xù)服務體系持續(xù)建設是非常關鍵和必要的。從公司角度來講，要想完成2009年全年任務，建立以市場為導向的服務體系以滿足市場需求的工作支持具有強大的戰(zhàn)略發(fā)展意義。同時試用裝的發(fā)放已被證明是有效的促銷手段，預計全年試用裝發(fā)放不下40萬

39、袋?？颓殛P系仍然是現階段我們最重要的市場工作，因此客情用品的使用，客情的維護仍然是服務工作的重點。對客戶的培訓及扶持亦是建立有效客情關系的必要手段。牢牢記住市場分三步走的策略；第一階段重點建立客情，可利用產品發(fā)布會、產品知識培訓會、上門演示企業(yè)介紹片和發(fā)放客情用品介紹產品實現；第二階段重點是推薦產品，可通過形象店的樹立、試用裝的發(fā)放和渠道促銷活動來實現；第三階段重點是樹立品牌，可通過大量試用裝的發(fā)放，現場促銷活動、社會公益活動來實現。第二階段試用裝主要通過門店來發(fā)放，可招聘促銷人員協(xié)助發(fā)放，以樹立門店信心，同時要張貼海報；而第三階段試用裝主要利用人流密集的機會發(fā)放，如行業(yè)展會，要密切注意防疫部

40、門的活動，爭取與他們聯(lián)合搞或者借他們的東風在他們宣傳時發(fā)放試用裝和；要利用早市目標消費者集中的特點集中發(fā)放，可在早市建立一些分銷點?！酒放撇呗浴空w品牌策略上，公司品牌重在推廣可靠的產品質量，通過整體對企業(yè)形象的推廣增強消費信心，通過發(fā)放和雜志的專欄樹立專家和市場引導者的形象，通過支持保護流浪的活動，樹立愛心形象；通過項目運作，積極尋求與政府相關部門的合作，突出公益形象。通過展會和部分雜志介紹品牌背景，重點發(fā)展特色產品，為明年更多產品的引入做好準備；、和分別成立策劃部門分別進行市場運作。所有的市場策劃統(tǒng)一管理和調度。高度重視保護法審議進程，積極利用免疫宣傳做文章，嘗試早市推廣模式。遵循品牌認知

41、、品牌偏好和品牌忠誠的原則設計品牌運作的方案；報紙、相關雜志或互連網等相關渠道媒體的利用，加強品牌的宣傳和引導；積極利用社會重大事件和參與公益事業(yè)等，加強品牌美譽度建設；公司網站的優(yōu)化及網上品牌傳播策略的繼續(xù)實施，公司體系強化使用推廣和優(yōu)化提升；充分利用好每年的重大節(jié)日，策劃方案，形成互動，做好拉力建設；新品展示，不定期舉辦新產品展示會和客戶懇談活動；改版企業(yè)形象宣傳片，滿足企業(yè)宣傳之需；積極與業(yè)內企業(yè)進行交流和信息共享，網站互聯(lián)?！痉詹呗浴空w服務策略上從售前、售中和售后來講，要堅持“三個一”的服務策略。售前做好一體化的接待，滿足客戶的考察需求和銷售人員的學習需求；售中搞好對意向客戶的針對

42、性談判和完成一對一的個性化合作方案；售后針對已合作的客戶，集中搞好“一站式”服務，保證物流及時準確，產品信息和促銷政策快速到位，針對客戶的市場狀況提出解決方案，全面引領合作單位發(fā)展、成功和輝煌，從而深度挖掘市場的價值，實現市場的二次開發(fā)和深度開發(fā)。標準化的營銷問答，菜單式促銷方案的規(guī)劃策劃、推廣實施將是我們服務策略的亮點，更是我們引領市場發(fā)展的重大服務策略，對我們市場的開發(fā)必然形成強有力的保障。銷售服務系統(tǒng)的建立和推廣是我們2009年服務策略的重大突破和重要支撐，上升到公司戰(zhàn)略層面。針對已合作客戶，提供專家式的市場策劃規(guī)劃指導，幫助合作客戶對當地市場進行充分調研和分析顯得尤為重要和必要，這也是

43、我們實現2009年發(fā)展目標的重大服務策略，也是建立我們競爭優(yōu)勢所在。國內市場第二個五年規(guī)劃（2000-2005）主指標年年年年年銷售額代理商經銷點辦事處業(yè)務員超市品牌數產品數量年度主題完善體系排兵布陣諸侯爭霸精耕細作產品延伸試點隊伍攻城略地勢如破竹發(fā)力高端兵強馬壯主指標年年年年年重點工作營銷標準化建設，打造營銷化團隊，攻堅核心重點城市，優(yōu)化主打產品推廣優(yōu)秀樣板城市模式，集中增加經銷商，縮小空白市場，布局全國，實現規(guī)模優(yōu)勢經營市場，優(yōu)化網絡，在各地成為名牌產品，提升網點質量產品和品牌升級，占領高端市場，提升品牌價值和美譽度，塑造消費者心中第一形象發(fā)揮品牌和網絡優(yōu)勢，加速產品開發(fā)、延伸和個性化服務

44、，穩(wěn)固用品第一品牌實力作業(yè)指導書目錄·灌裝包裝作業(yè)指導書36·設備操作作業(yè)指導書50·生產操作作業(yè)指導書84·生產配料作業(yè)指導書86·銷售服務作業(yè)指導書89·財務作業(yè)指導書106·人力資源作業(yè)指導書1一五·采購作業(yè)指導書一三2·倉庫作業(yè)指導書143·國際業(yè)務作業(yè)指導書149·技術中心作業(yè)指導書一五6·品管作業(yè)指書168生產操作作業(yè)指導書一、領料單生產管理計劃原材料領用/退料生產領料轉入調整單據日期往后退3個月選擇訂單號查詢選取在信息框中選擇（是）填寫實際領料數選擇庫位、憑證模

45、板、生產部門存盤打?。ㄟx擇一般打?。┏源蛴螕M行領料二、生產補料1、生產管理···計劃···原材料領用/退料···生產補料···轉入···調整單據日期往后退3個月···選擇訂單號···查詢···選取···在信息框中選擇（是）···填寫實際補料數···選擇庫位、憑證模版

46、、及生產部門···存盤···打?。ㄟx擇一般打印）···持打印單據進行領料。（容易出現錯誤的環(huán)節(jié)，就是將憑證模版選錯及庫位選錯。這兩點在實際操作中要仔細審閱后再添加）。三、生產退料1、生產管理···計劃···原料領用/退料···生產退料···轉入···調整單據日期往后退3個月···選擇訂單號···查詢

47、···選取···在信息框中選擇（是）···填寫實際退料數···選擇庫位、憑證模版及生產部門···存盤···打印（選擇一般打?。?#183;··點擊打印···退出程序···持打印單據進行領料。（容易出現錯誤的環(huán)節(jié)同上生產補料）。2、另一種退料情況是由生產部損耗，需要退待處理品庫的在退了時必須將選擇庫位環(huán)節(jié)調至待處理品庫。其他不變。四、制成品

48、送檢1、生產管理···生產計劃···Q品質檢驗···點擊入庫單（送檢）···找到B制成品送檢···轉入···調整單據日期往后調3個月···選擇訂單號···過濾···選取···檢查入庫數據是否準確···存盤（注意：在存盤的同時請仔細檢查所送檢的庫位是否正確）。五、成品入庫

49、1、生產管理···生產計劃···Q品質檢驗···點擊入庫（送檢）···D檢驗單轉單據處理···B轉繳庫單···確認···選取···繳庫單憑證模版···轉繳庫單···打印···持繳庫單進行繳庫。六、日常消耗品的申報領用每月25日申報下月的低值易耗品的需求計劃，填寫申請表格

50、報辦公室審批，并與次月10日，填寫領料單經人力資源部經理審批后到倉庫進行領用。低值易耗品在日常發(fā)放時應做好記錄并登記在冊。七、生產用工的申請招聘與管理根據生產進度要求，通過0A詳細填寫人員增加申請表轉交人力資源部，進行人員增減。對新進員工，與人力資源部共同進行公司章程培訓及基本作業(yè)要求的培訓。生產內部建立生產員工檔案，并存檔備查。目前由車間各班組長對生產部員工進行考勤，將來將交由生產內勤去完成，并由生產部經理進行審核監(jiān)督。對生產員工的管理，制定員工守則，嚴格按照守則執(zhí)行。生產員工日報表的上報及審核每日有生產各班組長將員工的生產日報表數據及加班申請單統(tǒng)計出來，由各員工簽字確認后報經生產經理審核，

51、確認無誤后由生產經理簽字，與每日9：00前報給車間統(tǒng)計，由車間統(tǒng)計每月初報給人事部。八、日常管理1、每天召開早晚班會，通過班會及時向員工進行公司領導會議內容的傳達，對當日工作進行安排并對昨日工作進行總結。也借機加強與員工的溝通，聽取員工建議，了解員工心理動態(tài)。 2、通過內部車間6S清掃點檢表對生產現場進行適時監(jiān)督檢查。物料擺放整齊，按單按品號分類做出標識。各班組長在接到新訂單計劃時，及時與倉庫管理員溝通，通過內部生產準備檢查表對將來將要生產的產品進行用料確認，以保證生產的順利進行并及時完成工作計劃。人力資源作業(yè)指導書招聘-內部招聘（1）用人部門在中提交<人員增加申請表>,交人力資源

52、部審核,人力資源部審核后提交總經理批;（2）招聘培訓專員根據簽批的人員增加申請表擬訂內部招聘廣告，通過“內部通知”或宣傳欄在公司內公布；（3）應聘人員報名，填寫內部應聘登記表（自人力資源部索?。┙恢寥肆Y源部招聘培訓專員處。（4）人力資源部根據報名情況，匯總報名表送至招聘部門。（5）由人力資源部與用人部門共同擬訂竟聘方案，由人力資源部組織竟聘。（6）應聘人員通過竟聘，由用人部門選拔出合適人員。（7）由被選拔人員填寫調動申請表（向人力資源部索?。┙辉块T、調入部門、人力資源部、總經理審核、審批后，在原部門進行工作交接，填寫工作交接表（向人力資源部索取）。移交人、接交人、部門經理簽字后送人力資源部

53、備案。（8）交接完畢后進入新崗位報到，由用人部門對其進行新崗位入職培訓。培訓合格后填寫培訓記錄表（體系文件中復?。┘翱荚囋囶}及結果交人力資源部備案。-外部招聘（1）用人部門在中提交<人員增加申請表>,交人力資源部審核,人力資源部審核后提交總經理批;（2）招聘培訓專員根據簽批的人員增加申請表擬訂招聘廣告，選擇招聘渠道（網絡招聘、現場招聘、報紙招聘等）進行發(fā)布；（2）招聘培訓專員對接到的應聘簡歷進行篩選，選出與崗位任職要求符合之人員，電話面試；（3）招聘培訓專員電話面試通過后，與面試人與招聘部門約定面試時間；（4）面試前先進行素質測評及資格考試（由用人部門擬訂），合格人員進入結構化面試

54、，結構化面試由用人部門經理主持。面試后填寫結構化面試表（人力資源部提供）交至人力資源部，招聘培訓專員根據結構化面試得分進行統(tǒng)計排名，將結果告知用人部門。（5）用人部門選中合適人員后，在面試結論表上簽字，交人力資源部審核，總經理簽批。交人力資源部。招聘培訓專員電話通知入職。進入入職培訓。培訓-入職培訓（1）新員工入職后，人力資源部對其進行3到一五天的入職培訓；（2）培訓前準備：條幅；外地人員住宿；午餐安排；會議室；宣傳袋；公司材料（宣傳冊、本子、筆、宣傳單頁等）。與各培訓講師確認培訓時間及課時。（3）開學典禮：通知總經理及各部門經理到場，招聘培訓專員主持；（4）培訓實施：由人力資源部組織進行入職

55、培訓：公司介紹、公司企業(yè)文化簡述、公司規(guī)章制度講解、9000體系講解、6S講解、公司產品體系及知識講解、團隊合作、及根據不同崗位要求進行的崗前培訓。并進行考試，填寫培訓記錄表（體系文件中復印）存檔。（5）培訓結束后由各培訓師進行優(yōu)秀學員評選。由學員對各培訓師進行打分，評出優(yōu)秀培訓師。（6）畢業(yè)典禮：招聘培訓專員準備好條幅、音響設備、證書。通知各部門所有員工參加。為優(yōu)秀學員及優(yōu)秀培訓師進行頻獎。（7）新員工進入用人部門，進行崗前培訓（技能及制度培訓），填寫培訓記錄表交人力資源部存檔。（8）培訓結束后進入試用。-外部培訓（1）培訓需求部門填寫培訓申請表，交至人力資源部審核、總經理簽批；（2）招聘培

56、訓專員根據培訓申請表要求，及各培訓公司當月的培訓課程，進行課程選擇，（以現有年卡公司優(yōu)先）；（3）選擇好課程后，進行報名，并付款，并將培訓課程及時間等情況告知培訓需求部門；（4）參加培訓人員進行培訓；（5）培訓后三日內寫培訓心得（包括以前的不足、學習的要點及以后的改進措施）交人力資源部；五日內進行部門內部或公司內培訓分享，填寫改進計劃和分享記錄。交人力資源部。（6）人力資源部根據改進計劃進行培訓效果評估。（評估是否按改進計劃執(zhí)行）后存檔。-內部培訓（1）人力資源部根據外部培訓后的“培訓分享”及其它課程渠道選拔內部培訓師；（2）對內部培訓師開發(fā)之課程，由人力資源部組織培訓師試講，并進行錄像，根據

57、錄像結果及反饋分析培訓師存在不足和改進點。（3）進行第二次、第三次或第N次試講，直至滿意。（4）對已通過試講的課程，人力資源部在公司內組織相關部門或人員進行內部培訓。（5）培訓后填寫培訓記錄表及考試結果，提交至人力資源部，由人力資源部進行培訓評估。績效考核-月度績效考核（1）每月3日前各部門提交上月度績效考核表及指標參數（包括部門員工及部門經理）（有特殊要求的按規(guī)定時間提交）至人力資源部（財務部每月12日前提交）；（2）人力資源部根據各部門提交的指標參數，對各部門經理考核情況進行匯總。（3）人力資源部根據成品入庫情況及分數標準計算出上月度車間計件工資總額。（4）人力資源部根據財務部提供上月銷售情況，及年度計劃情況，計算出上月公司經營系數。（5）人力資源部將以上各資料匯總，交至總經理，由總經理對各部門經理進行考核。（6）總經理考核后將考核表交人力資源部，由人力資源部進行考核系數計算。（7）將計算結果交至勞資專員進行工資核算。-年度績效考核（1）每年1月份人力資源部制作上一年年度考核方案：部門經理考核（一般分為考核和定性指標考核），考核根據每月考核平均分而來（占總考核比重的40%）；定性指標考核分為管理、執(zhí)行力、培養(yǎng)力、效率、協(xié)作力等五個維度（占總考核比重的60%）