某工廠視頻監(jiān)控系統(tǒng)改造方案

1、銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊某工廠視頻監(jiān)控系統(tǒng)改造方案案場各崗位服務(wù)流程銷售大廳服務(wù)崗：1 1、銷售大廳服務(wù)崗崗位職責(zé):1 1）為來訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品2 2）保持銷售區(qū)域臺面整潔；3 3）及時(shí)補(bǔ)足銷售大廳物資，如糖果或雜志等4 4）收集客戶意見、建議及現(xiàn)場問題點(diǎn)；2 2、銷售大廳服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作 區(qū)域2） 檢查使用工具及銷售大廳物資情況， 異常 情況及時(shí)登記并報(bào)告上級。班中工作程序服務(wù)流程侯客詢問客戶客戶行為規(guī)范迎接 遞閱上飲品添加茶水 指引資料（糕點(diǎn)）銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊工作要求1）眼神關(guān)注客人，當(dāng)客人距3米距離 時(shí)，

2、應(yīng)主動跨出自己的位置迎兵，然后銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊注意事項(xiàng)15度鞠躬微笑問候：“您好！歡迎光臨！”2） 在客人前方1-2米距離領(lǐng)位，指引請 客人向休息區(qū)， 在客人入座后問客人對 座位是否滿意：“您好！請問坐這兒可 以嗎？”得到同意后為客人拉椅入座“好的，請入座！”3） 若客人無置業(yè)顧問陪同，可詢問：請 問您有專屬的置業(yè)顧問嗎？， 為客人取 閱項(xiàng)目資料，并禮貌的告知請客人稍等，置業(yè)顧問會很快過來介紹，同時(shí)請 置業(yè)顧問關(guān)注該客人；4）問候的起始語應(yīng)為先生-小姐-女士 早上好，這里是XX銷售中心，這邊請”5）問候時(shí)間段為8:30-11:30早上好11:30-14:30中午好14:30-18:00下

3、午好6） 關(guān)注客人物品，如物品較多，則主動 詢問是否需要幫助 （如拾到物品須兩名 人員在場方能打開，提示客人注意貴重 物品）；7） 在滿座位的情況下，須先向客人致 歉，在請其到沙盤區(qū)進(jìn)行觀摩稍作等銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊待；階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項(xiàng)飲料（糕點(diǎn)服務(wù)）1） 在所有飲料（糕點(diǎn)）服務(wù)中必須使用 托盤；2） 所有飲料服務(wù)均已“對不起，打擾一 下，請問您需要什么飲品”為起始；3） 服務(wù)方向：從客人的右面服務(wù)；4）當(dāng)客人的飲料杯中只剩三分之一時(shí)， 必須詢問客人是否需要再添一杯， 在一 次服務(wù)中特別注意瓶口絕對不可以與客人使用的杯子接觸；5） 在客人再次需要飲料時(shí)必須更換杯

4、子；下班程 序1） 檢查使用的工具及銷售案場物資情況，異 常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)；2） 填寫物資領(lǐng)用申請表并整理客戶意見；3） 參加班后總結(jié)會；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊工作及服務(wù)流程133.3133.3 吧臺服務(wù)崗1333113331 吧臺服務(wù)崗崗位職責(zé)1 1） 為來訪的客人提供全程的休息及飲品服務(wù);2 2）保持吧臺區(qū)域的整潔；3 3） 飲品使用的器皿必須消毒；5 5）收集客戶意見、建議及問題點(diǎn)；1.3.3.3.21.3.3.3.2 吧臺服務(wù)崗工作及流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工

5、作 區(qū)域2） 檢查使用工具及銷售大廳物資情況， 異常情 況及時(shí)登記并報(bào)告上級。服務(wù)流程班中工作程序行為規(guī)范問詢需求供飲品按需求提客戶離開后清理桌面階段服務(wù)準(zhǔn)迎客：保得知需客戶銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊班中工作程序工作要求注意事項(xiàng)1）在飲品制作完畢后， 如果有其他客戶仍 在等到則又銷售大廳服務(wù)崗呈送；2）所有承裝飲品的器皿必須干凈整潔；下班程 序5） 檢查使用的工具及銷售案場物資情況， 異 常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)；6） 填寫物資領(lǐng)用申請表并整理客戶意見；7） 參加班后總結(jié)會；8） 積極配合銷售人員的接待工作， 如果下班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；134134 展示區(qū)服務(wù)崗崗位職責(zé)1.34

6、11.341 車場服務(wù)崗1.341.11.341.1 車場服務(wù)崗崗位職責(zé)1 1）維護(hù)停車區(qū)的正常停車秩序；2 2）引導(dǎo)客戶車輛停放，同時(shí)車輛停放有序；3 3）當(dāng)車輛挺穩(wěn)時(shí)，上前開車門并問好；同時(shí)提醒客戶鎖好車門;4 4）視情況主動為客戶提供服務(wù)；5 5）待車輛停放完好后，仔細(xì)檢查車身情況請客戶簽字確認(rèn)；1.3.4.1.21.3.4.1.2階段工作及服務(wù)流程班前階1）自檢儀容儀表銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊段2）檢查周邊及案場區(qū)設(shè)備、消防器材是否良銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊工作及服務(wù)流程1）崗位應(yīng)表現(xiàn)良好的職業(yè)形象時(shí)刻注 意自身的表現(xiàn)，用BI規(guī)范嚴(yán)格要求自 己2）安全員向客戶敬禮，開車門，檢查車 輛情況并登記

7、，用對講系統(tǒng)告知銷售大 廳迎賓，待客人準(zhǔn)備離開目送客人離開;好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修3）檢查停車場車位是否充足，如有異常及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)迎1引導(dǎo)敬4f為f、問指引銷售服務(wù)流程為 弓I敬 .-_ / _/ 100000小時(shí)I視頻信號：4/2路輸入支持黑白：ELA、CCIR，彩色：NTSC、PAL、SECAM輸入視頻信號：復(fù)合視頻1Vp-p輸入阻抗：75歐姆信躁比：60dBl供電：輸入電壓：DC12V16V電流：0.2A功耗：3.2W1通道視頻復(fù)用器（OSD381/383）多模 光纖。l特性：單根光纖傳輸，單工傳輸自動的光增益控制（AGC）銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊診斷指示：電平/損耗Level

8、/Loss TM、視頻信號狀態(tài)指示燈。I視頻信號：單路輸入帶寬：10MH1dB信躁比：測試帶寬10Hz4.5MHz54dB13dB衰減輸入視頻信號：復(fù)合視頻1Vp-p輸入阻抗：75歐姆I供電：輸入電壓：DC12V16V電流：0.2A功耗：3.2W1通道視頻、數(shù)據(jù)復(fù)用器(OSD420BT/BR) 多模光纖。l特性：10-bit數(shù)字式視頻傳輸560TVL分辨率用戶設(shè)定數(shù)據(jù)格：RS232、RS422、RS485、曼徹斯特、TTL滿足超過數(shù)EIA-250C平均 距離標(biāo)準(zhǔn)傳輸距離最大達(dá)18公里信嘈比67dB增強(qiáng)的內(nèi)置診斷檢測儀平均無故障工作時(shí)間100000小時(shí)銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊視頻信號：視頻傳輸超過E

9、IA/TI250C平 均距離標(biāo)準(zhǔn)的要求視頻通道數(shù)：1支持標(biāo)準(zhǔn)：黑白EIA, CCIR彩色NTSC, PAL視頻輸入信號：1.0VP-P標(biāo)準(zhǔn)復(fù)合視頻輸出阻抗：75歐信噪比：最小67dB視頻寬帶：7MHz視頻分辨率：560TVL視頻信號：數(shù)據(jù)通道數(shù)：1數(shù)據(jù)方向：雙向數(shù)據(jù)格式：RS232（三線制和五線制）TTLRS422、曼徹斯特碼、Sensor netTMRS485（二線制和四線制）數(shù)據(jù)格式：RS232=250kbpsMan chester=250kbpsBiphase=250kbpsRS422=512kbpsRS485=512kbps銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊TTL=512kbps供電：輸入電壓：DC

10、 13.5V16V電流：Tx 0.35A;Rx 0.8A電功：Tx 8W; Rx 10W4.管線敷設(shè)方案系統(tǒng)布線原則：由四部分構(gòu)成從攝像機(jī)安裝的位 置到弱電線槽，采用鐵管或PVC管，其穿線截 面不得超過管子截面的40%。電纜線在線槽中 的走線應(yīng)平直，無扭絞，并按規(guī)定距離進(jìn)行扎線， 固定。機(jī)房內(nèi)走線為暗線， 必要時(shí)布設(shè)專用線槽，機(jī)柜配線應(yīng)滿足整潔、安全的工藝要求。 配管、 配線施工工藝均應(yīng)符合JGJ/T16-92民用建 筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范的要求。5.工程實(shí)施工程設(shè)計(jì)及軟件編寫：在簽定合同后，根據(jù)甲方 實(shí)際需要繪制施工圖紙，本公司提供接線圖，系 統(tǒng)圖及平面施工布線圖，按照合同文件規(guī)定提供 設(shè)備材料，設(shè)

11、備安裝調(diào)試，系統(tǒng)開通運(yùn)轉(zhuǎn)，免 費(fèi)提供操作培訓(xùn)和售后服務(wù)；現(xiàn)場施工及技術(shù)指 導(dǎo)：本公司在不妨礙市政設(shè)施管線以及本工程周 圍建筑物或構(gòu)筑物的情況下進(jìn)行工程的施工。在 施工期間，派出一位有經(jīng)驗(yàn)的安裝指導(dǎo)人員提供 隨時(shí)服務(wù)，負(fù)責(zé)排線施工，安裝調(diào)試直銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊至竣工驗(yàn) 收解決一切有關(guān)本系統(tǒng)的現(xiàn)場安裝問題。并且施 工人員遵守工地的有關(guān)規(guī)定和制度，并主動做 好與土建總承包單位的配合協(xié)調(diào)工作； 調(diào)試：在 系統(tǒng)安裝完畢后， 派一組有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員進(jìn)行 系統(tǒng)調(diào)試，調(diào)試完畢通過驗(yàn)收后，即保修期開始； 整個(gè)工程的設(shè)計(jì)必須經(jīng)設(shè)計(jì)院認(rèn)可簽字后方能 實(shí)施；工程變更：若買方以書面形式向本公司發(fā) 出就工程所作的任何指

12、示，則本公司應(yīng)盡全力達(dá) 到買方的需求。如遇特殊情況應(yīng)向買方闡明不能 履行的真實(shí)理由，本公司不得單方面對承包工程 做任何修改。承包工程的任何變更，均應(yīng)經(jīng)過買 方與本公司雙方簽字認(rèn)可，否則無效。6.驗(yàn)收和方式 驗(yàn)收辦法：工程竣工時(shí)，本公司應(yīng)向買方提出書 面報(bào)告，由買方委托本公司負(fù)責(zé)牽頭，上海市、 區(qū)局技術(shù)防范辦公室、買方和本公司以及有關(guān)專家聯(lián)合驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按國標(biāo)、市標(biāo)及市局技防 辦和買方認(rèn)可的施工圖和材料封樣為準(zhǔn)。如工程 驗(yàn)收不符合合同文件明確的技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)或設(shè) 計(jì)施工圖要求，買方認(rèn)為工程必須返工，本公司 必須無條件返工，并承擔(dān)由此造成的工程返工修 改費(fèi)用。7.售后服務(wù)及培訓(xùn)銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊

13、技術(shù)安全防范是保障財(cái)產(chǎn)和人員生命財(cái)產(chǎn)安全 的重要措施，只有使系統(tǒng)時(shí)刻處于良好的工作狀 態(tài)，才能達(dá)到有效防范目的。要使設(shè)備處于完好 的工作狀態(tài)，除日常的維護(hù)保養(yǎng)外做好售后服務(wù) 十分重要。本公司嚴(yán)格按照國家、公安部、市府 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工安裝；設(shè)備在 運(yùn)往現(xiàn)場安裝前須在公司進(jìn)行系統(tǒng)24-48小時(shí) 聯(lián)試通電考核；本公司設(shè)工程維修服務(wù)部，專職 負(fù)責(zé)進(jìn)行工程的售后服務(wù)及維修工作。本公司存 有全部施工圖紙及相關(guān)技術(shù)文件和合同，可供維 修時(shí)查閱，以確保系統(tǒng)維護(hù)，不因原施工人員變動而受影響；工程服務(wù)部在收到報(bào)修電話后， 本 市范圍內(nèi)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)，趕到現(xiàn)場，設(shè)備如有 損壞（非業(yè)主造成），本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。若 因人為損壞，應(yīng)按合同清單價(jià)承擔(dān)費(fèi)用；安保系 統(tǒng)保修期為一年，在保修期內(nèi)，原則上每月與客 戶電話巡回服務(wù)一次。保修期滿時(shí)對系統(tǒng)進(jìn)行一 次全面維護(hù)及測試。保修期滿后將實(shí)行終身有償 維修服務(wù)，維修收取器材成本費(fèi)和少量人工費(fèi)， 定期電話巡訪或上門服務(wù)。21