護(hù)患溝通觀后感

1、護(hù)患溝通觀后感良好的護(hù)患關(guān)系是開展護(hù)理工作的重要前提，下面就由 小編為大家整理護(hù)患溝通觀后感，歡迎大家查看 !在我們護(hù)理工作中，各種護(hù)理措施的實(shí)施必須依靠護(hù)患 雙方的密切合作才能完成。為了及時(shí)了解患者的護(hù)理問(wèn)題， 做出準(zhǔn)確的護(hù)理診斷，及時(shí)滿足患者的需要，護(hù)士需要患者 或其家屬提供詳細(xì)的資料，并及時(shí)反饋?zhàn)o(hù)理效果，因此患者 及其家屬的合作非常重要。護(hù)患之間的密切合作，建立互相 信任、互相尊重的關(guān)系能明顯提高護(hù)患之間的合作程度，也 有助于有效地實(shí)施個(gè)項(xiàng)護(hù)理措施。融洽合作的護(hù)患關(guān)系對(duì)患 者是一種良好的社會(huì)心理支持，藥物及心理治療的效果與護(hù) 患關(guān)系也具有密切的關(guān)系。在所有醫(yī)務(wù)人員中，護(hù)士與病人及其家屬接

2、觸的機(jī)會(huì)最 多，關(guān)系也最為密切，護(hù)士的一舉一動(dòng)會(huì)引起患者及其家屬 的重點(diǎn)關(guān)注，隨著社會(huì)生活水平的不斷發(fā)展和提高，法制制 度的不斷健全人們的精神文化追求不斷提高，個(gè)人的權(quán)益意 識(shí)也不斷的提高，患者就醫(yī)的思維模式，在單純追求疾病診 治護(hù)理過(guò)程中，融入了更多的心理，精神因素及對(duì)環(huán)境要求 的主動(dòng)行為，越來(lái)越重視自己應(yīng)享有的權(quán)利?；颊叩淖晕冶?護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提高。 如果醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)忽視患者的正當(dāng)權(quán)益，不注重技術(shù)及心理 的安全性，就會(huì)引起護(hù)患之間發(fā)生爭(zhēng)議的機(jī)會(huì)相對(duì)增多。護(hù)患之間中常見的問(wèn)題：從護(hù)士的角度上講：護(hù)士對(duì)自 己的角色的權(quán)利及義務(wù)認(rèn)識(shí)不足，對(duì)服務(wù)對(duì)象缺乏應(yīng)有的關(guān)

3、注，忽視服務(wù)對(duì)象的個(gè)性，對(duì)服務(wù)對(duì)象不信任，處于單項(xiàng)支 配的狀態(tài)，甚是傷害服務(wù)對(duì)象的自尊心。護(hù)士對(duì)服務(wù)對(duì)象的 關(guān)注不夠就會(huì)使患者產(chǎn)生失落感、不信任及不安全感。護(hù)士 的操作技術(shù)不熟練、業(yè)務(wù)水平不高，常使患者痛苦增加，造 成患者的不信任，甚至產(chǎn)生懷疑、反感，不利于護(hù)理工作的 開展，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系的緊張。護(hù)士對(duì)患者的態(tài)度不良，如缺 乏熱情、敷衍、不耐心、指責(zé)等。護(hù)士本身具有一定的心理 問(wèn)題，常常把在生活中遇到的不好情緒帶到工作中去。從患 者的角度上講：許多患者及其家屬都缺乏一定的醫(yī)學(xué)護(hù)理常 識(shí)，對(duì)護(hù)士的治療及護(hù)理過(guò)程不理解，甚至提出不符合醫(yī)學(xué) 護(hù)理規(guī)律的要求使護(hù)士感到為難，當(dāng)要求得不到滿足時(shí)就容 易與護(hù)

4、士產(chǎn)生沖突。有些患者長(zhǎng)期忍受痛苦的折磨，會(huì)出現(xiàn) 一系列負(fù)性心理變化，表現(xiàn)為焦慮、憤怒、孤獨(dú)、悲傷等不 良心理，由此產(chǎn)生不良心理外向投射的心理傾向。表現(xiàn)為對(duì) 護(hù)士服務(wù)工作的十分挑剔，求全責(zé)備，甚至將社會(huì)對(duì)護(hù)士的 偏見帶入護(hù)患關(guān)系。在醫(yī)院里，護(hù)士與患者打交道的時(shí)間最多，如何認(rèn)識(shí)護(hù) 患溝通，處理好護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)患者配合治療和護(hù)理，早日 康復(fù)，是每一個(gè)護(hù)士值得思考的問(wèn)題。我認(rèn)為語(yǔ)言溝通是護(hù) 患溝通的基礎(chǔ)，要取得患者信任，做好護(hù)理工作，護(hù)士首先 要具備語(yǔ)言溝通方面的能力，善于用自己的語(yǔ)言去感動(dòng)患者。 離開了語(yǔ)言溝通，護(hù)理工作就無(wú)從談起，護(hù)士和患者雙方都 有必要重視語(yǔ)言溝通的作用。接待新入院患者， 離不開

5、語(yǔ)言溝通。 護(hù)士與患者打交道， 從患者第一天入院開始，不管是門診患者還是住院患者，護(hù) 士有必要注意自己的語(yǔ)言給患者帶來(lái)的影響。 “大叔，您要 到哪里去？”當(dāng)遇到門診的患者東張西望時(shí)，護(hù)士可以主動(dòng) 向前詢問(wèn)?！搬t(yī)生， 我要去做 B 超，不知道往哪里走。 ”“哦， 我?guī)?。”患者跟著護(hù)士順利找到了 B 超室，患者很滿意， “謝謝你啦！ ”一句感激的話語(yǔ)發(fā)自患者的內(nèi)心，護(hù)士聽到 了，也非常高興， “好，您進(jìn)去檢查，我有事去了。 ”不是導(dǎo) 醫(yī)的護(hù)士，為門診患者節(jié)省了尋找的時(shí)間，消除了對(duì)醫(yī)院的 疑惑。在護(hù)士站，護(hù)士每天要接受幾個(gè)新入院患者。 “張大 媽，您今天來(lái)我們科室住院了， 我是您的責(zé)任護(hù)士， 叫

6、肖琦， 您來(lái)住院之后，有什么事情就盡管找我，這里有呼叫器，您 按一下，我就會(huì)來(lái)的。 ”護(hù)士除了按照入院宣教內(nèi)容，向患 者宣教有關(guān)人員、規(guī)章制度、注意事項(xiàng)外，有必要讓患者記 住責(zé)任護(hù)士，并且與責(zé)任護(hù)士建立友好信賴的合作關(guān)系。如 果沒(méi)有親切溫和的語(yǔ)言做鋪墊，護(hù)患溝通就無(wú)法正常深入下 去。護(hù)士是為患者提供服務(wù)的， 當(dāng)患者就在護(hù)士面前的時(shí)候， 護(hù)士心里首先想到的應(yīng)該是如何接近患者，而不是“打發(fā)” 患者。治療護(hù)理的各個(gè)環(huán)節(jié)，離不開語(yǔ)言溝通?；颊邅?lái)醫(yī)院是 有目的的， 是為了搞清楚自己得了什么病， 需要做哪些檢查， 檢查結(jié)果是什么，需要門診治療還是住院治療？隨之而來(lái)的 一系列治療護(hù)理項(xiàng)目，都會(huì)在醫(yī)生、患者、

7、護(hù)士之間周旋， 其中護(hù)士是關(guān)鍵，需要正確執(zhí)行醫(yī)囑，需要詢問(wèn)、檢查、觀 察、掌握患者的病情，找到患者現(xiàn)存及潛在的健康問(wèn)題，再 采取一系列合理的護(hù)理措施，促進(jìn)患者康復(fù)。從晨間護(hù)理、 床頭交接班、 查房開始， 護(hù)士要為患者完成輸液及其他治療、 鋪床及其他生活護(hù)理、心理護(hù)理、?？谱o(hù)理等等，所有環(huán)節(jié) 都需要語(yǔ)言來(lái)溝通， 贏得醫(yī)生支持， 取得患者極其家屬合作。 “王醫(yī)生， 23 床陳燦使用氨曲南十天了，是不是該停了？” 患者是一個(gè)三歲多的男孩，因大面積燒傷住院，對(duì)頭孢類抗 生素過(guò)敏，但是氨曲南是限制使用的，護(hù)士向醫(yī)生善意提出 了自己的看法，是對(duì)患者的關(guān)愛，也是對(duì)醫(yī)護(hù)人員的幫助。 如果醫(yī)生說(shuō)“你只管執(zhí)行就是

8、了，不關(guān)你的事。 ”再加上同 行說(shuō)：“你是護(hù)士，不是醫(yī)生，執(zhí)行醫(yī)囑沒(méi)錯(cuò)。 ”面對(duì)患者無(wú) 知，護(hù)士也沒(méi)辦法向患者極其家屬做好用藥方面的工作時(shí)， 只能對(duì)患者說(shuō)：“寶寶乖，你多吃一些東西， 就可以少打針。 ” 對(duì)家屬說(shuō)：“你們好好照顧孩子，如果有什么不適，就及時(shí) 告訴我們?！背诉@些， 護(hù)士還向科主任和院長(zhǎng)反映了看法， 使主管醫(yī)生停止了這項(xiàng)醫(yī)囑。某些護(hù)士在患者面前，希望不 說(shuō)一句話就好，而離開患者之后，就嘰嘰喳喳不停，原因是 什么？除了素質(zhì)、責(zé)任心、良心，還有什么原因?qū)е伦o(hù)士不 重視護(hù)患溝通呢？要處理好護(hù)患關(guān)系，護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí) 踐，明白自己該用什么樣的語(yǔ)言和行為來(lái)實(shí)施，達(dá)到滿意的 目的?；颊叱鲈?/p>

9、之后，依然需要語(yǔ)言溝通來(lái)延伸護(hù)士對(duì)整個(gè)人 類社會(huì)的關(guān)愛。我們現(xiàn)在正在深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，除了 在醫(yī)院與患者進(jìn)行語(yǔ)言溝通，還有必要與出院患者極其家屬 建立長(zhǎng)久的健康服務(wù)關(guān)系，進(jìn)行電話回訪及上門服務(wù)?！艾旣?，你出院十五天了，感覺如何？”“哦，你是我的責(zé)任護(hù)士肖琦吧？你這么好，我出院了你還打電話關(guān)心我，太感動(dòng) 了?！?“看樣子情況很好吧？”“嗯，可以拄拐杖到處遛遛了，腳不腫也不疼了?！薄澳氵€記得醫(yī)生說(shuō)的話吧，出院半月之后 來(lái)醫(yī)院復(fù)查，看骨折愈合情況，適當(dāng)加強(qiáng)功能鍛煉?！薄昂玫模?謝謝你提醒我，我?guī)缀跬浟恕！被颊叱鲈褐?，沒(méi)有醫(yī)生護(hù)士在身邊，就容易忘記一些注意事項(xiàng)。一些骨折患者出院 之后，因?yàn)殄憻挷坏梅ǎ瑢?dǎo)致再次骨折住院的事例還是有的。 如何預(yù)防和避免發(fā)生類似情況？把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸到家 庭和社區(qū)，就能做到這一點(diǎn)，這需要護(hù)士有耐心、愛心、責(zé) 任心，使用好語(yǔ)言，促進(jìn)護(hù)患溝通的有效延伸。在一個(gè)人能夠發(fā)音講話的情況下，語(yǔ)言溝通就是任何人 際溝通的基礎(chǔ)，即使對(duì)方