360度考評制度

1、360 度考評制度一、目的1、對公司員工的工作能力、 工作態(tài)度和業(yè)績進(jìn)行客觀、公平的評價(jià)和考核， 并以此為基礎(chǔ)進(jìn) 行員工獎(jiǎng)懲、薪資調(diào)整、職位升降、員工的潛力培訓(xùn)開發(fā)等人力資源管理工作，以提高員工 能力，保證公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和任務(wù)的完成；2、通過考核反饋結(jié)果的合理有效應(yīng)用， 來激勵(lì)員工自覺進(jìn)步， 提高員工工作士氣，激發(fā)員工 工作熱情，增強(qiáng)員工責(zé)任感。二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有員工。三、考評原則1、公平、公開、公正、客觀原則。2、多元主體考評原則，每位員工都要接受來自直接上級、相關(guān)同事、直接下級和自我考評。四、考評內(nèi)容對主管級以上的管理人員：1、工作業(yè)績：對員工職務(wù)工作目標(biāo)、計(jì)劃的完成情

2、況（工作成績及效率和質(zhì)量）進(jìn)行評價(jià)。2、工作態(tài)度：員工的職業(yè)道德、工作積極性、創(chuàng)新性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作性。3、工作能力：通過員工職務(wù)工作行為，評價(jià)員工所具備的專業(yè)知識和工作能力。4、管理能力：對管理人員的組織能力、系統(tǒng)能力和教練能力進(jìn)行評價(jià)。5、綜合素質(zhì)：通過學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力和價(jià)值觀認(rèn)同等方面評價(jià)發(fā)展?jié)摿?。對一般員工：1、工作業(yè)績：對員工職務(wù)工作目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況（工作成績及效率和質(zhì)量）進(jìn)行評價(jià)。2、工作態(tài)度：員工的職業(yè)道德、工作積極性、創(chuàng)新性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作性。3、工作能力：通過員工職務(wù)工作行為，評價(jià)員工所具備的專業(yè)知識和工作能力。4、綜合素質(zhì)：通過學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力和價(jià)值觀認(rèn)同等

3、方面評價(jià)發(fā)展?jié)摿?。五、考評權(quán)限：（1）經(jīng)理級人員：由主管副總、總經(jīng)理、其他部門經(jīng)理、本部門員工對部門經(jīng)理的工作績效 進(jìn)行考核評分；（2）部門員工：由部門經(jīng)理、部門同事根據(jù)員工當(dāng)年工作成績及表現(xiàn)進(jìn)行考核評分。（3）本考核的考核主體是公司每位員工。六、考評程序1、本考核每年組織一次，自考核年的 1 月 1 日至 12月 31 日為考核期，次年 1月份進(jìn)行綜 合評定。2、自我評價(jià)：員工于次年元月 10 日前對各自本職工作目標(biāo)、工作計(jì)劃以及工作成績和表現(xiàn) 情況做自我評價(jià)，并按照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分；3、外部考核：員工自評完畢， 由其他相關(guān)考核主體根據(jù)被考核人年度內(nèi)工作完成情況以及平 時(shí)觀察的明確事實(shí)對被考

4、核員工進(jìn)行評價(jià)，并按照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分；4、各考核主體將考核結(jié)果在次年元月 15 日之前送報(bào)綜合管理部，綜合管理部根據(jù)考核結(jié)果 適時(shí)反饋給被考核者。5、被考核員工對考核結(jié)果有異議， 需在考核結(jié)果反饋兩日內(nèi)向考核者或更高一級的領(lǐng)導(dǎo)予以 申請調(diào)整并經(jīng)復(fù)評后最終確定其考核分，如超出兩日的規(guī)定時(shí)間則視為無異議。6、綜合管理部于次年元月 25 日前將所有考核的評分結(jié)果及考核登記匯總呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。7、綜合管理部將考評結(jié)果于次年元月 30 日公告。七、評分標(biāo)準(zhǔn)及考核結(jié)果應(yīng)用1、每位管理人員（主管級以上）的考核基準(zhǔn)分為120 分，由上級、同事、本人、下級按照30%、30%、10%、30%的比例進(jìn)行 360 度

5、考核評分。2、本考核每位員工的考核基準(zhǔn)分為 100 分；由上級、同事、本人按照 40%、50%、10%的比例 進(jìn)行 360 度考核評分。3、考核最終得分：管理人員（滿分 120）：上級考核分x 30%同事考核分x 30%+本人自評分x 10%下級考核分x 30%一般員工（滿分 100）：上級考核分x 40%同事考核分x 50%+本人自評分x 10%3、考核結(jié)果應(yīng)用:個(gè)人考評系數(shù)（年終）=考核分*標(biāo)準(zhǔn)分值2#員工崗位分配系數(shù)X考核系數(shù)#個(gè)人（年終）績效獎(jiǎng)金二部門（年終）績效獎(jiǎng)金 x刀員工崗位分配系數(shù)X考核系數(shù)#公司員工年終考核鑒定表被考核人：部門：職務(wù)：類別單項(xiàng)內(nèi)容評分說明工作業(yè)績（30）工作計(jì)

6、劃比計(jì)劃目標(biāo)完成的出色較好地完成了計(jì)劃目標(biāo)勉強(qiáng)完成了計(jì)劃目標(biāo)沒有完成計(jì)劃目標(biāo)工作效率經(jīng)常提前或超額完成工作任務(wù)能按時(shí)完成工作有時(shí)不能按時(shí)完成工作經(jīng)常不能按時(shí)完成，工作拖拉工作質(zhì)量工作的過程與成果都令人滿意工作的成果令人滿意，但過程偶有差錯(cuò)工作過程努力，但結(jié)果不十分令人滿意工作過程與結(jié)果都不令人滿意客戶服務(wù)主動(dòng)熱情接待客戶，認(rèn)真處理客戶事務(wù)主動(dòng)熱情接待客戶，處理客戶事務(wù)偶有失誤僅能做到按正常工作的態(tài)度處理客戶事務(wù)不能熱情接待客戶和處理客戶事務(wù)工作態(tài) 度(20)主動(dòng)性工作有計(jì)劃，積極主動(dòng)地開展工作有時(shí)能主動(dòng)開展工作，但不能堅(jiān)持能夠完成自己的本職工作工作方面需要不斷督促責(zé)任感主動(dòng)承擔(dān)自己責(zé)任，樂于承

7、擔(dān)額外責(zé)任熟悉自己的工作職責(zé)，并能完全承擔(dān)有時(shí)不能承擔(dān)自己的工作責(zé)任應(yīng)付工作且經(jīng)常推卸責(zé)任協(xié)作性主動(dòng)積極配合同事的工作，并順利完成能主動(dòng)配合同事工作，但有時(shí)不能完成應(yīng)他人要求時(shí)，能配合工作個(gè)人主義嚴(yán)重，不善于配合冋事工作紀(jì)律性遵章守紀(jì)并教育他人能自覺遵守紀(jì)律和規(guī)章在提示要求下能夠遵守紀(jì)律和規(guī)章自我約束差，時(shí)常出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象工 作能力(20)專業(yè)知識專業(yè)知識豐富，能融會(huì)貫通掌握崗位相關(guān)知識，并能靈活運(yùn)用對崗位相關(guān)專業(yè)知識基本掌握崗位必需及相關(guān)專業(yè)知識掌握不夠工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)、閱歷豐富，熟練本職工作善于總結(jié)、積累，能夠承擔(dān)本職工作具備一些簡單經(jīng)驗(yàn)，能在指導(dǎo)下完成工作基本無經(jīng)驗(yàn)可談，本職共作能力差溝通能力

8、善于溝通協(xié)調(diào)，且富有成效溝通協(xié)調(diào)方法得當(dāng)雖不影響工作，但溝通不夠主動(dòng)缺乏溝通，工作中始終處于被動(dòng)局面管 理 能 力(20)組織能力有組織，有條理、激勵(lì)員工發(fā)揮潛力能帶領(lǐng)員工圓滿完成工作工作雖不滯后，但組織管理方面欠缺，管理人、事均雜亂無章系統(tǒng)能力顧全大局，考慮周到，做事系統(tǒng)有效能從全局出發(fā)處理事件，偶有閃失全局觀念不濃，工作不系統(tǒng)，無計(jì)劃無全局意識，孤立、片面看冋題，處理冋題教練能力尊重人才，不斷引導(dǎo)員工進(jìn)取成長能識別員工能力，并挖掘其潛能有教練意識，但培養(yǎng)下級工作還有欠缺教練意識淡泊，沒有采取任何行動(dòng)個(gè)人素質(zhì)(30)學(xué)習(xí)能力主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，并能改善業(yè)績主動(dòng)學(xué)習(xí)，還需進(jìn)一步學(xué)以致用能在督促下學(xué)習(xí)專業(yè)知識不愿學(xué)習(xí)，不會(huì)學(xué)習(xí)，自我滿足應(yīng)變能力臨危不亂，處事果斷可以面對突發(fā)事件，在指導(dǎo)下能正確處理偶爾出現(xiàn)處理不當(dāng)?shù)那闆r遇事手足無措