煙草零售終端管理系統(tǒng)

1、煙草零售終端管理系統(tǒng)一 概述煙草零售終端管理系統(tǒng)是基于國家煙草局提出的實(shí)現(xiàn)“三個滿意”、建立 “工商戰(zhàn)略聯(lián)盟” 、“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”等工作方 針，通過移動通信技術(shù)、無線POS技術(shù)、數(shù)據(jù)接口等技術(shù)和時采集零售客戶的卷 煙需求信息和進(jìn)銷存信息， 并根據(jù)進(jìn)銷存信息向其主動配給卷煙的綜合煙草零售 平臺。煙草零售終端管理系統(tǒng)，能夠?yàn)榫頍煂Ｙu戶提供卷煙銷售、在線訂貨、 網(wǎng)上 配貨、庫存管理、 信息發(fā)布、 視頻廣告、 問卷調(diào)查等功能， 并提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表支持； 能夠?yàn)闊煵萆虡I(yè)企業(yè)的市場人員的工作提供了一個全新工具， 增強(qiáng)了市場人員服 務(wù)煙草專賣的力度； 同時能夠?yàn)闊煵萜髽I(yè)提供可靠的決策支

2、持， 通過準(zhǔn)確和時的 采集煙草專賣戶的零售信息，合理的數(shù)據(jù)分析， 報(bào)表展現(xiàn)， 清晰和時的反應(yīng)市場 變化趨勢。二 系統(tǒng)開發(fā)背景在我國現(xiàn)有的煙草專賣體制下， 煙草商業(yè)企業(yè)是承擔(dān)卷煙從生產(chǎn)企業(yè)向零售 終端傳遞的唯一流通企業(yè)。 與其它流通企業(yè)的不同在于， 目前它主要承擔(dān)卷煙這 種單一品類商品。因此， 在中國開放煙草市場后， 承受的市場沖擊力是相當(dāng)巨大 的。如何抵御和緩解這種危機(jī)？對于商品流通企業(yè)來說， 核心競爭力就是目前掌 握的龐大零售終端網(wǎng)絡(luò)。 面對數(shù)目龐大的零售終端， 有效地鞏固和服務(wù)單單依靠 人的力量是明顯不足的， 必須采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段才可以實(shí)現(xiàn)有效的管理 和控制。建立以客戶需求為導(dǎo)向的

3、運(yùn)行機(jī)制和工作模式，必須把客戶置于中心位置， 和時收集客戶需求信息， 調(diào)整和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，與客戶需求形成聯(lián)動，從而提高 企業(yè)管理對市場的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力。這一切都是建立在海量客戶信息的收 集、管理、提煉、挖掘的基礎(chǔ)之上的，而海量信息的和時收集處理必須依靠信息 化技術(shù)來解決。國家煙草專賣局局長姜成康在 2007 年全國煙草網(wǎng)建會議上提出：“切實(shí)加 強(qiáng)零售終端信息工作，在提高客戶服務(wù)水平的同時，積極探索客戶信息的采集、 分析和利用。繼續(xù)在服務(wù)的規(guī)范性上做文章， 理順商業(yè)企業(yè)內(nèi)部流程， 制定科學(xué) 公正的政策，做到貨源分配、訂單處理、送貨線路由系統(tǒng)自動生成，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng) 理、送貨員、訂單員三線封閉運(yùn)作

4、，進(jìn)一步提高對客戶服務(wù)的水平。同時，要注 重客戶經(jīng)營信息、庫存信息的采集、分析和使用，不斷提高經(jīng)營水平?！比到y(tǒng)結(jié)構(gòu)利用自主研發(fā)的多媒體終端作為平臺的信息采集終端，通過有線或無線網(wǎng)絡(luò)接入前置機(jī)，透過終端管理服務(wù)器，與煙草零售管理平臺連接成為一個有機(jī)的整 體，形成一個集煙草零售、終端進(jìn)銷存管理與零售數(shù)據(jù)分析于一體的綜合的煙草 零售平臺。系統(tǒng)包括無線多媒體終端、GPR茨用網(wǎng)絡(luò)、APN專用通道、終端管理服務(wù)器、 終端業(yè)務(wù)軟件、系統(tǒng)一體化平臺。系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖所示：四系統(tǒng)功能1終端業(yè)務(wù)軟件功能零售管理1)訂單管理廠會員管理kJ彳零售報(bào)表I1枳分兒抿1枳分直詢 會員卡汴銷信息管理LJXX視頻營理.-1庫

5、存管理訂單管理一一零售網(wǎng)點(diǎn)可通過本功能向煙草局訂貨，免去了常規(guī)人工電 話訂貨的煩惱。到貨管理一一物流送貨后確認(rèn)到貨并做滿意度調(diào)查，確認(rèn)后增加庫存。 零售管理一一支持按包、按條多種銷售方式。會員管理一一用于積分以和會員優(yōu)惠吸引長期客戶和客戶關(guān)懷和兌換禮 品。庫存管理一一使零售人員隨時查看卷煙庫存情況，并且按預(yù)設(shè)時間五天 為半天或一天自動定時上報(bào)庫存。信息管理一一煙草公司可以通過該功能向所有零售終端發(fā)布文字、圖片 通知，并接收反饋。視頻管理一一將卷煙信息、新品和新的政策等視頻發(fā)布到終端并播放廣 告等。2 零售管理平臺系統(tǒng)管理為不同職位的使用者提供相應(yīng)的使用權(quán)限。 。終端管理建立終端與煙草零售點(diǎn)的聯(lián)

6、系。監(jiān)控終端使用狀況，向終 端發(fā)布信息。網(wǎng)上配貨網(wǎng)上配貨指煙草商業(yè)企業(yè)通過信息網(wǎng)絡(luò)方式掌握零售客戶 庫存，向零售客戶主動配給卷煙的方式。網(wǎng)上訂貨網(wǎng)上訂貨是指零售客戶通過信息網(wǎng)絡(luò)向煙草商業(yè)企業(yè)提出 卷煙需求訂單的訂貨方式?？蛻艚?jīng)理管理客戶經(jīng)理是煙草公司連接企業(yè)與客戶的橋梁與紐帶， 客戶服務(wù)活動的主力軍，對客戶資源的開發(fā)和利用，客戶價值的認(rèn)識和 挖掘，發(fā)揮著舉足輕重的作用。主要工作內(nèi)容有：零售客戶分類、信息 維護(hù)和收集、需求預(yù)測、零售客戶服務(wù)、品牌培育、經(jīng)營指導(dǎo)、市場分 析、工作記錄七個方面。會員服務(wù)會員憑卡購買卷煙 ,可通過終端對本次消費(fèi)進(jìn)行積分 . 并保 存在終端上 , 數(shù)據(jù)同步時上傳的系統(tǒng)后

7、臺， 終端通過掃描會員卡， 可查詢 該會員積分 .客戶庫存與銷售查詢支持以客戶或煙草維度查詢零售戶的庫存和銷 售情況，和零售戶采購的情況。庫存查詢與抽檢可按時間對庫存狀況進(jìn)行查詢。可通過掃描條碼選 擇某類卷煙對其庫存進(jìn)行查詢。 客戶經(jīng)理可對任意品牌的庫存進(jìn)行查詢 , 并打印該品牌的庫存。信息互動查看公司最新的通知，最新的促銷信息，本站點(diǎn)的限量標(biāo) 準(zhǔn)、批發(fā)價，專賣政策、法規(guī)宣傳等，文本形式；查看煙草公司最新的 廣告，包括文字、圖片。問卷調(diào)查以選擇題的形式進(jìn)行調(diào)查，煙草公司可以把感興趣的問題 和備選答案項(xiàng)以問卷的形式發(fā)送到信息終端上，零售戶通過選擇答案回 答后把答案同步傳遞到煙草公司。統(tǒng)計(jì)分析對進(jìn)

8、銷存相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)的統(tǒng)計(jì)與分析。為企業(yè)管理者 的商業(yè)決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。3 數(shù)據(jù)分析和決策支持?jǐn)?shù)據(jù)分析和決策支持業(yè)務(wù)員和領(lǐng)導(dǎo)決策層能夠快速了解自己關(guān)心的 數(shù)據(jù)信息。社會庫存和需求預(yù)測分析為”按客戶訂單組織貨源”工作的開展， 提供了決策依據(jù)。品牌結(jié)構(gòu)與消費(fèi)趨勢分析通過對零售戶銷售情況的綜合分析，再配 合依托會員卡建立的第一手消費(fèi)者的消費(fèi)信息，可以從中分析品牌培育 工作的得失，并為今后的市場品牌策略提供決策依據(jù)。零售價格波動分析從特殊的視角審視市場情況，為企業(yè)制定長期市 場戰(zhàn)略和網(wǎng)建工作規(guī)劃，提供決策依據(jù)。五 創(chuàng)新點(diǎn)和技術(shù)特點(diǎn) 緊扣煙草商業(yè)零售業(yè)務(wù)特征。針對煙草專賣專供、零售店眾多的特點(diǎn)， 快速提升信息化管理水平，使煙草商業(yè)流通變得高效快捷。 完善的煙草零售管理平臺功能。 為卷煙專賣戶提供卷煙銷售、 在線訂貨、 網(wǎng)上配貨、庫存管理、信息發(fā)布、視頻廣告、問卷調(diào)查等多種功能 使用方便，易于推廣。零售終端體積小，功能全，便于安裝維護(hù)，性價 比高 具有行業(yè)特色的數(shù)據(jù)分析。通過和時掌握零售店的銷售庫存信息為煙草 企業(yè)生產(chǎn)配送提供可靠的決策支持。六 結(jié)束語煙草零售終端管理系統(tǒng)是煙草營銷管理工作的一種創(chuàng)新