常州中秋晚會訪談錄

1、一、蘇州唐氏專業(yè)美容美發(fā)沙龍總經(jīng)理 楊洋短短的三四年，從一家中小型（兩張床）的美容院成長為在蘇州地區(qū)頗具有影響力的美容院，目前有9 個(gè)員工，12張床， 1000多個(gè)顧客。和員工關(guān)系非常好，出門在外，經(jīng)常有信息關(guān)懷。員工的工作積極性很高。員工的銷售能力特棒。一個(gè)月的銷售額能達(dá)到8000 元。促銷活動開展的很好，2002 年醋旋風(fēng)活動兩天做了十來萬，2003 年雅麗思百家名店活動中，促銷做了25 萬。問題：1、 短短的三四年，從一家中小型（兩張床）的美容院成長為在蘇州地區(qū)頗具有影響力的美容院，你認(rèn)為成功的秘訣是什么？目前有1000多個(gè)顧客，現(xiàn)在客源問題是美容院的一個(gè)難題，您是怎樣吸引客源的呢？（重

2、點(diǎn)）2、聽說您的店里還有臺灣顧客，日本、韓國客人，您施展了何種魅力吸引客人的 ?外國客人有何特點(diǎn)和區(qū)別？怎樣過語言這一關(guān)？2、 員工的銷售能力特棒。一個(gè)月的銷售額能達(dá)到8000元，如何培訓(xùn)員工的，怎樣提高他們的銷售能力？（重點(diǎn)）3、 和員工關(guān)系非常好，如果出差，員工會發(fā)信息，注意身體，今天的銷售是多少，這邊不要操心，我們會把店管好的。平時(shí)是怎樣和員工相處的，怎樣溝通，怎樣管理？經(jīng)常會有一些老板娘苦惱，員工不好管理，您這里能不能和大家談?wù)勀愕男牡茫浚ㄖ攸c(diǎn)）4、除了以上外，要保持員工的積極性還要做什么？或如何留住員工，保持高昂的士氣？（重點(diǎn)）5、 我知道您的促銷活到開展的非常好，2002年醋旋風(fēng)活

3、動兩天做了十來萬，2003年雅麗思百家名店活動中，促銷做了25 萬。 這樣的業(yè)績是怎樣做出來的?重點(diǎn)要把握哪幾點(diǎn)？（重點(diǎn)）6、您與達(dá)華公司合作有何感受？（重點(diǎn)）7、這份事業(yè)給您帶來了什么？或您工作生活中最開心的一件事是什么？8、在您的事業(yè)中遇到挫折的時(shí)侯是怎樣克服的？（后備）9、能不能談一下您未來的打算？二、常熟千黛總經(jīng)理 楊暢在常熟從一家店發(fā)展到三家店，平均每家店有十幾張床，做了十年該行業(yè)，幾乎天天在外學(xué)習(xí)，有卓越的管理能力。三個(gè)店長（柯經(jīng)理、王經(jīng)理）非常負(fù)責(zé)、敬業(yè)。每天早上開早會。雖然做雅麗思才一年多，但每個(gè)月進(jìn)貨5000 10000元左右。內(nèi)部期刊做得很好千黛名媛成立有團(tuán)支部，策劃部，工

4、會主席（柯經(jīng)理）常熟市十大女企業(yè)家之一1、 內(nèi)部管理做得很好，成立有團(tuán)支部，策劃部，工會主席（柯經(jīng)理），內(nèi)部期刊做得很好千黛名媛，把美容院當(dāng)作企業(yè)管理有哪些好處？2、 在美容院的經(jīng)營中是觀念重要還是技術(shù)重要？（太深）3、 家美容院二十多個(gè)員工，您是怎樣管理這些員工的？如何保持高昂的士氣，以揚(yáng)主人翁精神，盡心盡力為公司工作？（重點(diǎn)）（正確的激勵和引導(dǎo)）4、每天早上開晨會有什么好處？晨會主要是什么內(nèi)容？（重點(diǎn)）5、怎樣批評員工？如何掌握批評的方法？（重點(diǎn)）6、剛才那個(gè)楊經(jīng)理談了如何管理員工的，如何避免員工的流失，您在這方面還有什么好的經(jīng)驗(yàn)？（重點(diǎn)）7、 您經(jīng)常在外，但是店還是打理的很好，主要是店長

5、的功勞，三個(gè)店長非常負(fù)責(zé)、 敬業(yè)， 您是怎樣培養(yǎng)或授權(quán)的呢？為什么只靠她們就能管好店？（重點(diǎn)）8、 許多老板有這么一個(gè)問題：自己的經(jīng)驗(yàn)有了，資金也有了，甚至人才也不缺乏， 但是他們就是不敢開新店或者是即使開了，不久也因?yàn)楦鞣N原因倒閉了，他們相當(dāng)困惑！那么您現(xiàn)在三家店都經(jīng)營得這么好，我想請問您覺得開分店時(shí)最應(yīng)該把握哪幾點(diǎn)？（重點(diǎn)）9、 您的美容院交給店長管理，您每天在干什么呢？10、 一般的老板都是親力親為精心打理自己的店，您卻經(jīng)常在外學(xué)習(xí)，那么您為這種不務(wù)正業(yè)的做法是怎么看的？（這對您的事業(yè)有多大的幫助？會不會影響美容院的管理？）11、 一名外地人，您創(chuàng)業(yè)十年，把事業(yè)做這么大，您認(rèn)為成功的秘訣

6、是什么？或最大的感受是什么？9、這份事業(yè)給您帶來了什么？或您工作生活中最開心的一件事是什么？10、能不能談一下您未來的打算？12、 在我看來您是一個(gè)非常有魅力的女性，年輕漂亮有氣質(zhì)，您認(rèn)為形象方面對事業(yè)的發(fā)展有幫助嗎？或如何塑造自己的獨(dú)特魅力？三、徐州天妮化妝品公司總經(jīng)理 劉福華先生徐州地區(qū)分銷商，徐州地區(qū)現(xiàn)在有4 家美容院，其中有 2 家屬于自己的店，平均一家店 8 張床。做雅麗思有四年，在產(chǎn)品上很有心得，皮膚做得特別好。1、 您做這個(gè)產(chǎn)品已有四年，為什么能做這么久？談?wù)勀鷮Ξa(chǎn)品的心得。2、 您在做雅麗思過程中最讓您欣慰的一件事是什么？3、最讓您感動的客人是IB?4、 您有什么希望？四、儀征鴻源美容院總經(jīng)理 陳玉芳女士35 歲左右，親和力強(qiáng)，做事先做人，一家美容院，12 張床， 8 個(gè)美容師，做雅麗思四年，七天還白精品小套裝，每月進(jìn)貨一兩萬。1、 為什么對達(dá)華公司這么信任，把幾十萬雅麗思貨款，一次性打在達(dá)華公司帳上？2、 這么多貨您怎么