各種水表安裝示意圖(鋼塑材料)

1、市供水信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)以信息化手段創(chuàng)新管理打造“智慧”水務(wù)管控 平臺(tái)隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展和廣大市民生活水平的日益提高，廣大市民對(duì) 城市供水企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高。如何進(jìn)一步提高 管理水平和工作效率，確保供水穩(wěn)定、安全，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、 便捷的服務(wù)是供水企業(yè)一直追求的目標(biāo)。近年來，市供水在上級(jí)行業(yè)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工以科學(xué)發(fā) 展觀為指導(dǎo)，根據(jù)城市發(fā)展的需求，通過積極探索信息技術(shù)在供水管理 中的應(yīng)用，極大的提升了公司管理水平和工作效率，取得了顯著成效。一、供水企業(yè)信息化建設(shè)的重要性推動(dòng)信息化系統(tǒng)在供水行業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展，將促進(jìn)生產(chǎn)管理效率的 提高和生產(chǎn)管理手段的變革，更

2、好地對(duì)人力、設(shè)備、材料以及各項(xiàng)資源 進(jìn)行計(jì)劃和控制，進(jìn)一步優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。1、有利于供水企業(yè)日常制度規(guī)化。一是業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，對(duì)幾個(gè)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)進(jìn)行組合，以減少不必要的操作，從而提高工作效率和信 息的準(zhǔn)確率。二是辦公程序的規(guī)，對(duì)各類辦公程序制定明確的先后順序, 環(huán)節(jié)緊緊相扣，互相制約，不會(huì)因人員的變動(dòng)或事情的調(diào)整而發(fā)生變化。 三是管理權(quán)限的規(guī)定，對(duì)所有操作人員的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)管理圍、操作 權(quán)限都有嚴(yán)格的規(guī)定，避免了越權(quán)辦事和推諉扯皮的現(xiàn)象。2、有利于企業(yè)效率的提高及數(shù)據(jù)的安全可靠。供水企業(yè)以安全優(yōu) 質(zhì)供水為企業(yè)第一目標(biāo)，時(shí)時(shí)刻刻都處在安全搶修待命狀態(tài)。這里SCADA 系統(tǒng)、G

3、IS系統(tǒng)和熱線服務(wù)系統(tǒng)等扮演著工作人員無法勝任的角色，這 些系統(tǒng)每天不間斷地存儲(chǔ)著大量的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并以常人無法想象的速度 按照事先規(guī)定的方法進(jìn)行科學(xué)計(jì)算，然后將計(jì)算的結(jié)果在第一時(shí)間準(zhǔn)確 無誤地傳送給相關(guān)工作人員，工作人員只需要根據(jù)系統(tǒng)所給的信息進(jìn)行 簡(jiǎn)單地操作。通過數(shù)據(jù)傳遞網(wǎng)絡(luò)化，可以將重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行異地備份， 這樣不但提高了工作的效率，而且能確保數(shù)據(jù)的安全可靠。3、有利于增加工作的透明度和決策的科學(xué)性。對(duì)供水營(yíng)業(yè)服務(wù)的 信息化管理，市民用戶可以通過熱線、公司進(jìn)行查詢服務(wù)，方便地了解 各項(xiàng)供水業(yè)務(wù)政策、用水情況及個(gè)人基本信息。同時(shí)，企業(yè)部的信息化 建設(shè)，能加大對(duì)重要信息的宣傳力度，減少因信息滯

4、后帶來的損失，提 高部門與部門之間合作辦公速度，減少公司日常成本開支。此外，信息 系統(tǒng)自身的報(bào)表功能能為企業(yè)在進(jìn)行重大決策時(shí)提供有用的參考依據(jù)。4、有利于信息資源共享和減少重復(fù)投資。企業(yè)可以圍繞信息共享 和協(xié)調(diào)工作為目標(biāo)，消除企業(yè)部應(yīng)用系統(tǒng)之間的“信息孤島”，避免重 復(fù)投資和分散投資的風(fēng)險(xiǎn)。二、供水企業(yè)信息化技術(shù)的應(yīng)用市供水自二十世紀(jì)初期，根據(jù)城市發(fā)展的需求，按照超前性與實(shí)用 性相結(jié)合的原則，致力于信息化建設(shè)進(jìn)程的推進(jìn)，現(xiàn)已形成了 “六大系 統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)”的信息化管理體系。在今年的6月28 0和9月18 0, 國(guó)家住建部科技司及省政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)先后來到了該司調(diào)研供水信息化建設(shè) 的工作，對(duì)該司這幾年來

5、信息化建設(shè)的工作所取得的成績(jī)給予了充分的 肯定。1、生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)應(yīng)用。水司于2000年投入使用了 SCADA三遙 調(diào)度系統(tǒng)，初期僅僅是監(jiān)測(cè)各水廠的流量、壓力、水位、機(jī)組運(yùn)行等參 數(shù)及6個(gè)管網(wǎng)測(cè)壓點(diǎn)的實(shí)時(shí)參數(shù)。目前，該司的生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)整合 T SCADA系統(tǒng)、水質(zhì)在線監(jiān)控系統(tǒng)、熱線報(bào)修系統(tǒng)及應(yīng)急處理系統(tǒng)等管 理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了對(duì)水壓、水質(zhì)、流量24小時(shí)全程監(jiān)控，監(jiān)控參數(shù)達(dá)302 項(xiàng)，其中各廠參數(shù)112項(xiàng)，管網(wǎng)測(cè)壓點(diǎn)參數(shù)32個(gè)，二次加壓泵站參數(shù) 158項(xiàng)，該系統(tǒng)為調(diào)度人員隨時(shí)掌握生產(chǎn)系統(tǒng)各部位的運(yùn)行參數(shù)和運(yùn)行 狀況、及時(shí)調(diào)度指揮生產(chǎn)設(shè)備和處理各項(xiàng)異常情況提供了重要的參考、 分析依據(jù)。2012年

6、，市規(guī)劃路DN300水管、袁路區(qū)財(cái)政局旁DN500主管 等爆管事件就是通過生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，并得到了及時(shí)有效的處 理。2、智能抄表管理系統(tǒng)應(yīng)用。從2006年開始，水司為解決單管排列， 集中掛表，造成流速減弱，水壓降低的問題及共管供水、分層掛表后水 表的抄收問題以及現(xiàn)有總表用戶戶表改造等問題，根據(jù)中心城區(qū)近期普 遍出現(xiàn)的小高層和高層建筑的趨勢(shì)，以及戶表改造的成功經(jīng)驗(yàn)，該司采 用水表出戶、分層掛表、樓下顯示的模式引進(jìn)了水表戶外顯示系統(tǒng)。通 過該系統(tǒng)的投入，不但使戶表安裝更加快捷、節(jié)省了成本，而且讓抄表 計(jì)量更加準(zhǔn)確，同時(shí)還延伸了服務(wù)，解除了入戶抄表給用戶帶來的麻煩, 為逐步實(shí)現(xiàn)城區(qū)圍遠(yuǎn)程抄表打

7、下基礎(chǔ)。目前，市安裝使用外顯水表已達(dá) 34391 戶。3、產(chǎn)銷差管理系統(tǒng)應(yīng)用。水司自2012年開始，在智能抄表管理系 統(tǒng)基礎(chǔ)上，逐步推進(jìn)產(chǎn)銷差監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。其系統(tǒng)主要分為大表監(jiān)控、 戶表監(jiān)控、產(chǎn)銷差監(jiān)控、電子地圖及系統(tǒng)設(shè)置5大功能模塊。該系統(tǒng)具 體應(yīng)用體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是對(duì)供水過程進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)控，有效 防止人情水和其他違章用水；二是及時(shí)發(fā)現(xiàn)水表異常，避免了水量的進(jìn) 一步損失；三是對(duì)大表持續(xù)小流量的時(shí)段進(jìn)行記錄分析，分檢出大表小 用的情況。四是科學(xué)地分析、管理、降低產(chǎn)銷差，提高經(jīng)濟(jì)效益。目前, 該司城區(qū)管網(wǎng)大表監(jiān)控點(diǎn)共有49個(gè)，日監(jiān)控水量約2.56萬噸，月監(jiān)控 水量約80萬噸，占日總供水量

8、22%左右。通過該系統(tǒng)的應(yīng)用，該司的漏 損率從高峰時(shí)期的37. 8%降低到了現(xiàn)在的18. 00%以，漏失水量從2005 年的1249萬方下降到2012年的660萬方，為公司提高管理水平和經(jīng)濟(jì) 效益的發(fā)揮顯著成效。4、管線GIS信息系統(tǒng)應(yīng)用。水司于2009年，正式啟動(dòng)了供水管線 地理信息系統(tǒng)的建設(shè)。目前，該司管網(wǎng)GIS系統(tǒng)平臺(tái)已經(jīng)成功搭建，它 包括了管網(wǎng)編輯、信息查詢和統(tǒng)計(jì)、多級(jí)閘閥搜索和查找停水區(qū)域、 設(shè)備檢修維修和閥門狀態(tài)管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與安全等多個(gè)功能模塊， 其信息技術(shù)的應(yīng)用涵蓋了公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)領(lǐng)域。項(xiàng)目開展 以來，共采集管線數(shù)據(jù)341567米，其中DN100以下100881

9、米，DN100 以上240686米；節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)105073個(gè)，其中閥門6125個(gè)，消防栓239 個(gè)，水表箱22863個(gè)，水表數(shù)據(jù)55285個(gè)，其他連接點(diǎn)20411個(gè)，基本 摸清了市供水地下主管網(wǎng)信息。幾年來共為400多項(xiàng)給水工程提供竣工 圖、管線長(zhǎng)度、材料數(shù)量，達(dá)到了提高驗(yàn)收效率的目的，并在接水規(guī)劃、 材料驗(yàn)收、管線實(shí)時(shí)監(jiān)控及管道事故處理等工作中得到了應(yīng)用。5、辦公管理系統(tǒng)應(yīng)用。水司門戶“供水網(wǎng)”于2008年投入使用， 經(jīng)過多次改版，整合了 OA辦公、檔案管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備資產(chǎn)管理、 人力資源管理、物資供應(yīng)和倉(cāng)庫管理以及其它精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理軟件，是 該司解決部溝通，知識(shí)管理，任務(wù)協(xié)作等問題的辦公

10、協(xié)作平臺(tái)?，F(xiàn)有公 司概況、企業(yè)文化、服務(wù)指南、信息科技、客服專區(qū)五大模塊。通過公 司的，水司向社會(huì)公開展示了公司管理結(jié)構(gòu)、公司歷程及水質(zhì)情況、用 水服務(wù)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值等公司基本情況，宣傳 了企業(yè)榮譽(yù)、工會(huì)黨建活動(dòng)、員工風(fēng)采，樹立了現(xiàn)代企業(yè)形象，增值了 企業(yè)無形資產(chǎn)。通過供水，用戶可查詢了解水司收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、 業(yè)務(wù)流程、用戶須知、停水公告及查詢水費(fèi)等，拓展了用水服務(wù)圍。并 且，該司還通過上的調(diào)查表、每日熱線以及E-MAIL等即時(shí)與用戶在線 溝通、互動(dòng)，傾聽用戶的意見，了解用戶的心聲，加強(qiáng)企業(yè)與用戶間的 聯(lián)系建立良好的供用水關(guān)系。目前，“供水網(wǎng)”瀏覽量已達(dá)到200余 萬

11、人次，獲得用戶及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，取得了良好的社會(huì)效益與經(jīng) 濟(jì)效益。6、報(bào)裝收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用。今年，水司通過與智恒公司開展合作，在 原有的收費(fèi)軟件基礎(chǔ)上，開發(fā)出供水報(bào)裝收費(fèi)系統(tǒng)。該系統(tǒng)是集客戶資 料，客戶定價(jià)管理，工程報(bào)裝管理、抄表管理，收費(fèi)管理及現(xiàn)金報(bào)表等 多個(gè)功能于一體的綜合信息管理系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)的使用，該司進(jìn)一步 整合了資源，提高了用戶報(bào)裝、抄表管理及水費(fèi)收繳等工作的服務(wù)效率, 營(yíng)造了快速高效、寬松方便的服務(wù)環(huán)境，提高了經(jīng)濟(jì)效益。具體體現(xiàn)在 以下幾個(gè)方面：一是提高了報(bào)裝工作效率，用戶報(bào)裝通水周期由原來的 1一2月縮短為2周，為用戶節(jié)約大量時(shí)間；二是提供各種用戶查詢服務(wù), 為用戶提供了更便

12、捷的服務(wù)；三是支持多種形式的繳費(fèi)方式（現(xiàn)金、支 票、POS機(jī)、銀行代扣）及水費(fèi)預(yù)繳，使用戶繳費(fèi)更加快捷；四是設(shè)立 異常用水報(bào)警，避免了與用戶產(chǎn)生異常用水的矛盾糾紛，改善了對(duì)外服 務(wù)質(zhì)量；五是水費(fèi)抄收管理更加靈活，該系統(tǒng)不僅支持多種抄表方式， 還具備了一戶多表、分區(qū)計(jì)量及多種靈活報(bào)表查詢方式和自定義報(bào)表功 能，并針對(duì)不同類別客戶分別定價(jià)（階梯價(jià)格、定額加價(jià)、混合用水的 不同價(jià)格計(jì)費(fèi)等）；六是有效解決供水歷史遺留問題，用戶報(bào)裝時(shí)，增 加了對(duì)不良記錄進(jìn)行審查的工作容，如用戶存有不良記錄，將自動(dòng)停止 用戶報(bào)裝程序，同時(shí)通知該用戶，只有用戶不良記錄解除后，才重新啟 動(dòng)報(bào)裝程序。7、指揮中心應(yīng)用。2013

13、年初，水司按照精細(xì)化管理的要求，在規(guī) 用戶信息資料的采集、加強(qiáng)用戶數(shù)據(jù)建設(shè)、完善部管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上， 將生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)、智能抄表管理系統(tǒng)、產(chǎn)銷差管理系統(tǒng)、管網(wǎng)GIS 信息管理系統(tǒng)、辦公管理系統(tǒng)等單個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行合理整合，并 新增熱線話務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)用戶咨詢、報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)的分解落實(shí)， 使水司調(diào)度中心逐步過渡為更加廣泛、服務(wù)容更加豐富的綜合服務(wù)平 臺(tái)。指揮中心投入使用后，有力地提升了各水廠、管網(wǎng)、供水客戶用水 設(shè)施運(yùn)行狀況的監(jiān)控和管理水平，進(jìn)一步加強(qiáng)了公司部管理，完善指揮 調(diào)度、應(yīng)急搶修及績(jī)效考核等業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)部資源的集中、統(tǒng)一 和高效配置，提高了水司整體服務(wù)能力和搶險(xiǎn)應(yīng)急能力。

14、目前，該司指 揮平臺(tái)已具雛形，并在日常管理中發(fā)揮了重要作用。2013年6月29日， 該司指揮平臺(tái)通過生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)及產(chǎn)銷差管理系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)位于 中心城區(qū)灘下路DN600出廠水主管突然發(fā)生爆裂，當(dāng)即指揮灘下水廠停 機(jī)，暫停供水，并通知搶修人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修。該司搶修人員到達(dá) 現(xiàn)場(chǎng)后，通過GIS地理信息管線系統(tǒng)查詢到距該段主管的最近兩個(gè)的閘 閥點(diǎn)，迅速將其關(guān)閉，在5分鐘就控制了漏水，使灘下水廠恢復(fù)開機(jī)供 水，將此次爆管事件的影響圍、影響時(shí)間及損失降到了最低。三、供水企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益分析信息化給企業(yè)提供了先進(jìn)的工具和管理平臺(tái)，只要企業(yè)能夠正確的 實(shí)施和應(yīng)用，必將促進(jìn)企業(yè)效益的增長(zhǎng)。1、變革了管

15、理方式。水司為適應(yīng)信息化建設(shè)的要求，公司部調(diào)整 了組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步理順了業(yè)務(wù)流程，為信息技術(shù)推廣鋪平了道路。公 司推進(jìn)信息化以來，工作效率進(jìn)一步提高，信息技術(shù)同業(yè)務(wù)的聯(lián)系越來 越緊密。2、消除了信息孤島。水司在信息化推進(jìn)的過程中，根據(jù)信息化管 理的要求和業(yè)務(wù)的需求，以指揮中心建設(shè)為契機(jī)，著重對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行 了統(tǒng)一規(guī)劃和系統(tǒng)整合。目前，該司信息系統(tǒng)在統(tǒng)一的規(guī)劃下運(yùn)轉(zhuǎn)，使 得信息資源在公司得到更大圍的利用。3、提升了服務(wù)水平。開展信息化建設(shè)有利于對(duì)客戶個(gè)性化資料進(jìn) 一步完善，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著信息化的推進(jìn)，GIS 系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)的集成，熱線人員不但能夠了解客戶的最新資料，而

16、 且能夠全面了解公司的動(dòng)態(tài)及供水管網(wǎng)的運(yùn)行狀況，為更好地服務(wù)客戶 提供了技術(shù)保障。4、開拓了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。水司經(jīng)過多年對(duì)供水信息化不斷地摸 索與學(xué)習(xí)，充分吸收、消化這些年該司建設(shè)現(xiàn)代先進(jìn)供水信息系統(tǒng)所取 得的經(jīng)驗(yàn)和成熟的技術(shù)，利用公司現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)力量，成立了昆侖信 息科技。新成立的信息科技擁有高級(jí)、中級(jí)和初級(jí)專業(yè)技術(shù)人員十余名， 具備了測(cè)繪丙級(jí)資質(zhì)，擁有較為完善的部管理運(yùn)行機(jī)制和綜合素質(zhì)較高 的信息科技力量，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力處于國(guó)同行業(yè)一流水平。該公司先后自主 研發(fā)YC-1型智能終端及YC-2、YC-3型二次加壓設(shè)備檢測(cè)器，其中，YC-3 型二次加壓設(shè)備檢測(cè)器已向國(guó)家專利局提交了專利申請(qǐng)。該設(shè)備

17、在保證 SCAD系統(tǒng)日常調(diào)度工作的同時(shí)，有效地銜接了二次加壓設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè) 二次加壓設(shè)備的運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)了對(duì)二次加壓設(shè)備的監(jiān)測(cè)與管理。在今 年6月，國(guó)家住建部科技司來水司調(diào)研時(shí)，對(duì)該公司研發(fā)的YC-1型智 能終端及YC-2、YC-3型二次加壓設(shè)備檢測(cè)器的性能予以了高度的贊揚(yáng), 認(rèn)為該產(chǎn)品達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，在供水信息化建設(shè)中具有非常好的推廣 使用價(jià)值。目前，昆侖信息科技正積極參與智慧城市建設(shè)，已承接市中 心城區(qū)數(shù)字城管地下綜合管線普查、勘探工作及部分安防工程建設(shè)。四、供水企業(yè)信息化建設(shè)的淺酌思考信息化建設(shè)涉及到企業(yè)工作的方方面面，供水企業(yè)要根據(jù)自身的條 件找到一條適合自己發(fā)展的信息化道路。1、從

18、自身?xiàng)l件出發(fā)，制定信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃。信息化系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展過程，要根據(jù)自身的條件作切實(shí)可行的中遠(yuǎn)期規(guī)劃， 一方面要求技術(shù)起點(diǎn)要高，另一方面要注意從實(shí)際出發(fā)，分階段、分周 期地投資、建設(shè)，在初期建設(shè)中不必要追求大而全的一蹴而就，可以開 發(fā)一些迫切需要的中小系統(tǒng)。2、改變觀念，重視企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)。信息化建設(shè)要求從領(lǐng) 導(dǎo)到基層的全面重視和理解，特別是領(lǐng)導(dǎo)層的重視，只有把企業(yè)信息化 建設(shè)提高到管理的角度來認(rèn)識(shí)，才有可能在人力和資金上得到有力的支 持。3、提高員工素質(zhì)，建立專業(yè)數(shù)字化隊(duì)伍。企業(yè)應(yīng)重視信息化人才 的引進(jìn)與培訓(xùn)工作，努力提高人員的素質(zhì)，組建一支精干的企業(yè)信息化 隊(duì)伍。4、加快企業(yè)管理制度的改革。信息化系統(tǒng)的應(yīng)用發(fā)展，促進(jìn)了企 業(yè)部及企業(yè)與環(huán)境之