PDCA思路及程序

1、PDCA思路及程序一. 概述:1-1. 問題處理,並不再復(fù)發(fā)的流程;問題狀態(tài)處理恢復(fù)正常保持(標(biāo)準(zhǔn)化)再也不會(huì)發(fā)生1-2. 解決問題遵循的思略:AACTION處理.再行動(dòng)PPLAN計(jì)劃DDO實(shí)施CCHECK檢討1-3. PDCA是一個(gè)工作思略,要產(chǎn)生效用必須做有效的可操作步驟展開,從而起到預(yù)期的改善功能.常見的展開步驟如公司群力小組研討提到的九大步驟.NOTE:凡依據(jù)PDCA展開,又能環(huán)環(huán)相扣,未必是九個(gè)步驟,亦可起到改善之功效!(活用)二.1基本步驟(總述)4.分析資料5.追查原因/分析資料1.發(fā)掘問題2.選定題目3.目標(biāo)設(shè)定及行動(dòng)計(jì)劃擬訂6.擬訂對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施及檢討8.成果比較9.標(biāo)準(zhǔn)化

2、10.檢討及改進(jìn).再行動(dòng)計(jì)劃(PLAN)做(DO)確認(rèn)(CHECK)處理(ACTION)分析解決問題依循改善原則PLAN(計(jì)劃)DO(做)CHECK(確認(rèn)檢討)ACTION(處理.再行動(dòng))可愆生出以下步驟:切實(shí)了解上流程圖關(guān)係,依以上步驟運(yùn)做,使能環(huán)環(huán)相扣,有系統(tǒng)的進(jìn)行改善,收到事半功倍之效果,如果缺失其中部份環(huán)節(jié),極可能造成分析,研判過程不夠完整,影響活動(dòng)效果.2基本活動(dòng)的程序(分述):結(jié)合團(tuán)隊(duì)改善活動(dòng)1. 發(fā)掘問題1-1. 在選定主題之前,必須先發(fā)掘問題,參與者要充分利用腦力激蕩法,以強(qiáng)烈的問題意識(shí)去發(fā)掘,然后再深入了解,對(duì)問題本質(zhì)不良,不順利的情況,加以匯總,使真正必要的解決的問題顯露,

3、確定主題,發(fā)掘問題建議依以下基準(zhǔn)來激發(fā)掘問題的出現(xiàn).1-1-1. 依公司目標(biāo)管理方向1-1-2. 主管的方針,上司的指示及指引1-1-3. 關(guān)係到成本.浪費(fèi)的問題1-1-4. 提高效率.品質(zhì),降低成本方面1-1-5. 和工作有關(guān)且有一定影響2. 選定題目(在確定參與者要行動(dòng)的主題的過程中,宜以下列原則進(jìn)行)2-1.配合公司政策2-2.較易見效果且時(shí)間段不宜過長(4-10周為宜)2-3.自行可解決的問題2-4.與本職工作極其相關(guān),且改善后極易見成效2-5.不會(huì)花費(fèi)大額成本.人力等才有望完成者依上列基準(zhǔn),可再利用評(píng)價(jià)法,圖表法等確定主題,如: 評(píng)價(jià)項(xiàng)目主題配合公司政策可行性時(shí)間性能否用數(shù)據(jù)表示成本

4、合計(jì)分序位問題(1)173問題(2)154問題(3)231問題(4)135問題(5)192注:評(píng)分方式極合乎要求: =5分 可以: =3分 差: =1分3. 目標(biāo)設(shè)定3-1.任何的主題選定后,必須研訂活動(dòng)的目標(biāo),目標(biāo)值與改善項(xiàng)目的多寡及活動(dòng)的效益有密切關(guān)係,則選定目標(biāo)的方法有:3-1-1.根據(jù)公司或部門的方針及計(jì)劃,再考量目前的水準(zhǔn),由全體圈員自主設(shè)立目標(biāo)值3-1-2.檢討目標(biāo)達(dá)成的可能性,是否能力所及,是否有共同的方向?是否在預(yù)定期能完成?以作定案3-1-3.目標(biāo)盡可能數(shù)據(jù)化,具體明確化,考量活動(dòng)結(jié)束后能夠評(píng)價(jià),能夠被肯定3-1-4.盡量能活用的統(tǒng)計(jì)方法來確定目標(biāo),如柏拉圖、推移圖、查檢表、

5、直方圖等,以使目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性.3-1-5.若不能收集數(shù)據(jù),可以以文字來表達(dá)欲達(dá)成目標(biāo)3-2.計(jì)劃擬定活動(dòng)計(jì)劃在目標(biāo)設(shè)定后要隨之制定要擬定的要點(diǎn)有:3-2-1.依活動(dòng)步驟擬定管制項(xiàng)目3-2-2.決定活動(dòng)期限(盡量以周等定期為單位)3-2-3.依活動(dòng)步驟(虛線)表示預(yù)定進(jìn)度,以實(shí)線表示實(shí)際進(jìn)度,必須將實(shí)際進(jìn)度表示在計(jì)劃表上,活動(dòng)進(jìn)行時(shí),應(yīng)盡可能依進(jìn)度進(jìn)行,若進(jìn)行與進(jìn)度有差異,宜設(shè)法趕上進(jìn)度或加以說明,4. 分析資料:根據(jù)活動(dòng)主題目前所存在的問題,以現(xiàn)有的實(shí)際情形,在工作場(chǎng)所收集有關(guān)數(shù)據(jù),從這些數(shù)據(jù)中去了解其差距,變化情形,徹底尋找出不對(duì)的地方,以便作明確分析,比較使資料的分類更明了,這樣才能抓住主

6、題的方位,要點(diǎn)要客觀的掌握狀態(tài),不能只賃經(jīng)驗(yàn)與感覺,要親臨現(xiàn)場(chǎng),看到現(xiàn)物,掌握現(xiàn)況,將事實(shí)的基本資料加以客觀性分析,以確定問題的重點(diǎn)所在.對(duì)於所收集到的資料,盡量以5W2H(When.Where,Who.Why.What.How to do.How Much)方式匯整,對(duì)收集到的資料,可利QC手法繪成圖表加以分析5. 追查原因: 魚骨圖(特性要因圖)與腦力激蕩法是分析問題起因的有效工具,其解析方式可從兩方面入手5-1.列出可能的要因(例圖)5-1-1.清理出會(huì)影響結(jié)果的所有要因.5-1-2.用5W反復(fù)深入分析,直到能找到源頭5-1-3.以各個(gè)要因?yàn)橹?利用三現(xiàn)(現(xiàn)場(chǎng)+現(xiàn)物+現(xiàn)況)=原則,加以整

7、理,以圖形層別其它特 性材料設(shè)備人系統(tǒng)方法5-2.從要因中尋主要原因(例圖)5-2-1.辨清影響度高的要因5-2-2.能實(shí)驗(yàn)的盡可能過實(shí)驗(yàn)來確認(rèn)要因影響度5-2-3.不能或難以實(shí)驗(yàn)的,由此后活動(dòng)的結(jié)果確認(rèn)5-2-4.仔細(xì)調(diào)查並驗(yàn)證因果關(guān)係,找出主要原因找出主原因,全體圈員才可針對(duì)這些要因去觀察,分析.思考,以求解決對(duì)策機(jī)械人為方法材料環(huán)境 制品變異來源6.擬定對(duì)策:6-1.擬定對(duì)策要有步驟:6-1-1.說明思考解決的問題6-1-2.決定思考完成的時(shí)間6-1-3提出改善的構(gòu)想a. 想到時(shí)立即記錄b. 構(gòu)思愈多愈好c-1.從各角度,各觀戰(zhàn)共識(shí)c-2.用5W2H的方法c-3.應(yīng)用腦力激蕩法c-4.落

8、實(shí)檢討4Mmaterial(材料)machine(機(jī)器)method(方法)man(人)6-1-4.整理,過濾,匯總,建立共識(shí)以決定最後方案6-1-5.最後方案執(zhí)行落實(shí)到人及排定進(jìn)度6-1-6.既定對(duì)策,呈報(bào)主管核準(zhǔn)后實(shí)施6-2.提出對(duì)策應(yīng)注意6-2-1.要全員共同參與,共同思考6-2-2.對(duì)策要考慮,具體,可行,避免抽象籠統(tǒng)6-2-3.要考量成本的允許度6-2-4.要以圈員能力解決的為範(fàn)圍6-2-5.要考量到執(zhí)行都能否接受及時(shí)效性7.對(duì)策實(shí)施及檢討每項(xiàng)對(duì)策的實(shí)施完美都是一個(gè)P-D-C-A的過程,效果不佳時(shí),則要修正再執(zhí)行,整個(gè)實(shí)施過程大致可依下列方式展開:7-1.掌握改善動(dòng)態(tài)(最好有數(shù)據(jù)圖監(jiān)

9、控)7-2.對(duì)策要及時(shí)檢討7-3.對(duì)策實(shí)施可與提案改善制度結(jié)合在一起,以收相輔相成之效果7-4.注意事項(xiàng)7-4-1.改善結(jié)果用數(shù)據(jù)表示出來,若效果不佳,可再對(duì)策實(shí)施,或修正對(duì)策,務(wù)必求其效果產(chǎn)為止7-4-2.掌握實(shí)施變化(對(duì)策實(shí)施確認(rèn)對(duì)策實(shí)施確認(rèn))7-4-3.讓主管都或輔導(dǎo)員了解對(duì)策實(shí)施情形7-4-4.若遭遇無法在短期內(nèi)解決的難題,則需考慮修正改善案及實(shí)際完成日期,對(duì)策必須考慮是否長久有效,並且可以持續(xù)效果.7-5.對(duì)策實(shí)施完成后,其實(shí)施過程等相關(guān)項(xiàng)目應(yīng)包含以下項(xiàng)目:7-5-1.要有改善案名稱7-5-2.現(xiàn)況問題點(diǎn)及作法7-5-3.具體改善方法說明7-5-4.效果顯示8.成果比較:對(duì)策行動(dòng)實(shí)施

10、的效果有兩種,即有形與無形效果,表示如下:8-1.有形效果(可直量化,有圖表示的成果) 以推移圖表示 以柏拉圖表示8-1-1.改善前后比較方法 以管制圖表示以雷達(dá)圖表示要柱狀圖表示等8-2.無形效果以文字?jǐn)⑹龈纳坪螽a(chǎn)生的效果,如士氣,學(xué)習(xí)志願(yuàn),人際關(guān)係,工作態(tài)度,手法技術(shù)的變化以及管理績效等,產(chǎn)生無形成果,對(duì)策如下:8-2-1.加強(qiáng)不同組織層次人員的內(nèi)外溝通,增加人際關(guān)係8-2-2.加強(qiáng)向心力的互動(dòng),使團(tuán)隊(duì)減少衝突與磨擦8-2-3.建立更合乎人性而有朝氣的工作環(huán)境8-2-4.對(duì)知識(shí)日增的人力作更佳的運(yùn)用8-2-5.減少員工流動(dòng),缺席與怠情8-2-6.要讓員工們對(duì)工作更有安全感8-2-7.對(duì)企業(yè)

11、組織之目標(biāo)與產(chǎn)品有更大的認(rèn)同8-3.改善效果要管理8-3-1.改善效果之維持至少要觀察三個(gè)月以上8-3-2.決定以何種數(shù)據(jù)來觀察改善效果之變化趨勢(shì)8-3-3.盡量以圖表作業(yè)做房善效果之管理工具,以便於衡量比較9.標(biāo)準(zhǔn)化其要點(diǎn)是將改善對(duì)策實(shí)施后,制定各項(xiàng)作業(yè)基準(zhǔn),使以后相關(guān)作業(yè)予以固定化並擬定防止再發(fā)之方法,同時(shí)達(dá)到時(shí)技術(shù)累積及擴(kuò)大成效之作用,將技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)範(fàn)化,以提高技術(shù)的能力. 作業(yè)的改善 管理的改善 標(biāo)準(zhǔn)化 維時(shí)管理 PDCA(改善) 改善管理 標(biāo)準(zhǔn)化 維時(shí)管理 PDCA(改善) 改善管理 基本標(biāo)準(zhǔn) 基本管理 (A) (B)9-1.擬訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法應(yīng)注意事項(xiàng):9-1-1.內(nèi)容一定要可達(dá)成目標(biāo)9-1-2.要針對(duì)消除問題之對(duì)策9-1-3.具體化表達(dá),不可抽象,不可有適當(dāng),加強(qiáng),注意,隨時(shí),大約等模糊字眼來表達(dá)9-1-4.2具體的要領(lǐng): d-1.以數(shù)據(jù)表示 d-2.用限度樣品表示 d-3.用圖面,圖表方式表示9-1-5.作業(yè)方法一定以實(shí)施之對(duì)策為主題9-1-6.不要以文章形式,盡可能以條文形式書寫9-1-7.必須是有效益的改善方法,才可列入標(biāo)準(zhǔn)化9-2.標(biāo)準(zhǔn)化書寫方式:9-2-1.若過去沒有標(biāo)準(zhǔn)時(shí),則要有a. 目的b. 適用範(fàn)圍c