職位分析 職位描述 績效指標(biāo)寫法

1、To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.職位分析、職位描述、績效指標(biāo)職位分析、職位描述、績效指標(biāo)工作課程工作課程2DocIDDocIDHewitt Associates今日議程今日議程?職位分析的定義、目的和方法?撰寫職位描

2、述之目的及其相關(guān)概念?職位描述的制作過程?撰寫職位描述之指導(dǎo)原則?職位描述的維護(hù)更新?小組練習(xí)?問與答3DocIDHewitt Associates什么是職位分析？?這一過程是通過對職位的研究，確定該職位的任務(wù)、職責(zé)、與其它職位的關(guān)系以及該種職位的工作環(huán)境和任職要求。?有系統(tǒng)地確定、收集和組織這職位的信息。4DocIDDocIDHewitt Associates職位分析為什么重要？職位分析招聘?新設(shè)職位?與外部競爭者競爭的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)目標(biāo)?制定與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的角色職位評估及級別?是認(rèn)識各職位的價值的結(jié)構(gòu)績效管理?是發(fā)展績效管理的基礎(chǔ)是發(fā)展績效管理的基礎(chǔ)職位繼承的計劃，培訓(xùn)和發(fā)展?了解機(jī)構(gòu)要求的技巧

3、和能力組織開發(fā)?便利了程序，結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了組織變化。5DocIDHewitt Associates職位分析的程序職位分析的程序投入投入? 對組織的理解? 業(yè)務(wù)目標(biāo)? 部門職責(zé)?個人職責(zé)和任務(wù)? 職位分析的過程? 確定被分析的工作? 制定職位分析調(diào)查表/清單?收集有關(guān)的職位信息產(chǎn)出產(chǎn)出?職位描述6DocIDHewitt Associates職位分析的程序職位分析的程序-你想知道什么？你想知道什么？?職位的性質(zhì)?職位的目的?職責(zé)?職位水平?關(guān)系（內(nèi)部/外部）?任職要求?技能?表現(xiàn)衡量7DocIDDocIDHewitt Associates信息收集方法信息收集方法?直接觀察?個別面談?團(tuán)體面談?調(diào)查問

4、卷調(diào)查問卷?員工日記/記錄8DocIDDocIDHewitt Associates調(diào)查問卷調(diào)查問卷?開放的形式以獲得描述性的答案?設(shè)定的形式用來收集具體的任務(wù)、活動及頻率設(shè)定的形式用來收集具體的任務(wù)、活動及頻率9DocIDHewitt Associates職位分析面談1.面談準(zhǔn)備2.面談開頭3.獲得信息4.澄清5.結(jié)束面談6. 跟蹤10DocIDDocIDHewitt Associates面談準(zhǔn)備面談準(zhǔn)備?事先獲得有關(guān)資料?讓面談?wù)邷?zhǔn)備相關(guān)材料?準(zhǔn)備一問題清單11DocIDDocIDHewitt Associates面談開頭面談開頭?營建一個較為寬松的環(huán)境?解釋面談的目的?保持目光接觸12Do

5、cIDDocIDHewitt Associates獲得有用的信息獲得有用的信息?職位分析面談是一種事實挖掘的面談。?切記獲得事實而非觀點或偏見切記獲得事實而非觀點或偏見?控制整個面談過程，把對方帶回主題?讓對方有時間思考13DocIDHewitt Associates問題的形式?問開放式問題?什么?怎樣?為什么給你該職位的初步概念14DocIDHewitt Associates問題的形式?直接的問題如：?你這一職位的目的是什么?你向誰匯報?有多少員工向你匯報?讓對方描述的問題?請描述一下你在質(zhì)量控制委員會的角色?在沒有指導(dǎo)的情形下，你所采取的行動是。15DocIDHewitt Associat

6、es問題的形式?在適當(dāng)?shù)臅r候問下列類型的問題在適當(dāng)?shù)臅r候問下列類型的問題?開放式陳述式?探究式?澄清式封閉式?總結(jié)式連接式16DocIDDocIDHewitt Associates避免使用避免使用?引導(dǎo)性問題?連珠炮式問題?偏見式陳述?多選式問題多選式問題17DocIDDocIDHewitt Associates問題舉例問題舉例?你的日常工作是哪些，你每月要寫幾個報告？?你這個工作常常沒什么事干。你這個工作常常沒什么事干。?你是每周、每月還是每兩月提供一次信息？18DocIDDocIDHewitt Associates結(jié)束面談結(jié)束面談?核查信息完整性?詢問對方有什么問題?總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一

7、步行動總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一步行動?感謝對方所投入的時間和努力To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.練習(xí)一：問題分析練習(xí)二：面談20DocIDHewitt Associates薪酬策略薪酬策略歷年維護(hù)職位描述/職位文檔職位

8、評估薪資架構(gòu)薪酬發(fā)放市場定價薪酬計劃概覽薪酬計劃概覽21DocIDHewitt Associates使根本不了解該職位的人通過閱讀職位描述，便可很快了解該職位的特征、范圍、職責(zé)及勝任條件職位描述之總體目的職位描述之總體目的22DocIDHewitt Associates職位描述的定義?職位描述是職位描述是? 可接受的、統(tǒng)一規(guī)范的書面職位介紹? 描述的是職位本身的功能，作用及履行的職責(zé)? 全面而簡潔? 并非詳細(xì)的任務(wù)、程序或活動的清單? 并非填寫個人的業(yè)績和能力23DocIDHewitt Associates職位描述的用途?職位描述的用途通常包括職位描述的用途通常包括? 入職培訓(xùn)? 業(yè)績管理?

9、溝通? 職位定價? 職位評估? 招聘? 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃24DocIDHewitt Associates術(shù)語定義工作任務(wù)在不評估個人意向、行動或心理過程的前提下可在工作中加以衡量的最小活動組中一個或多個步驟。工作任務(wù)群由一組工作任務(wù)所構(gòu)成的一個較大的活動組。工作職責(zé)由一組工作任務(wù)群構(gòu)成，以明確描述現(xiàn)有某職位設(shè)立的目的或原因。職位及職位描述之相關(guān)術(shù)語:相關(guān)術(shù)語25DocIDHewitt Associates培訓(xùn)經(jīng)理組織安排培訓(xùn)編寫培訓(xùn)教材親自講授課程評估并反饋培訓(xùn)效果通知（溝通協(xié)調(diào)）準(zhǔn)備教具落實授課場所制作幻燈片講授例子例子開發(fā)課程收集培訓(xùn)需求制定年度培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)分析、協(xié)調(diào)、制定計劃選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

10、26DocIDHewitt Associates術(shù)語定義崗位分派給某員工的一組工作任務(wù)群及/或工作職責(zé)；崗位是由現(xiàn)有員工及空缺所組成的一個職位分支。在職者擔(dān)任該崗位的員工。職位支持企業(yè)目標(biāo)的一組類似的工作活動；總體而言，該組工作任務(wù)、任務(wù)群及職責(zé)被分配至一個或多個相同或類似的崗位。職稱反映任職者某一具體方面技術(shù)/技能水平的標(biāo)準(zhǔn)職位類別一組基本特征相同，但知識與技能水平要求、復(fù)雜性及職責(zé)不同的職位。職位及職位描述之相關(guān)術(shù)語:相關(guān)術(shù)語27DocIDHewitt Associates?確定公司的組織結(jié)構(gòu)圖?歸并類似崗位，建立職位職位認(rèn)定職位信息的收集職位描述版式確定信息綜合文本的制成職位描述制作的步

11、驟28DocIDHewitt Associates?界定職位描述的用途?確定在職位描述中需要陳述哪些方面的信息?根據(jù)公司文化及企業(yè)特性，制定適應(yīng)的職位描述格式職位認(rèn)定職位信息的收集職位描述版式確定信息綜合文本的制成職位描述制作的步驟29DocIDDocIDHewitt Associates職位評估所涉及的因素?影響/責(zé)任?解決問題/制定決策?知識與技能?行動自由?溝通技能?工作環(huán)境30DocIDHewitt Associates標(biāo)題重點定義基本信息確認(rèn)基本情況包括可明確該職位的總體信息職位設(shè)置目的明確總體目的全面總結(jié)該職位存在的目的及限制主要職責(zé)描述職責(zé)性質(zhì)及權(quán)限范圍列舉該職位的關(guān)鍵工作職責(zé)及

12、期望的目的對內(nèi)對外聯(lián)系確定對內(nèi)對外聯(lián)系列舉聯(lián)系各方及其目的匯報關(guān)系確定職位級別通過組織架構(gòu)圖勾畫出上級、同級及下級關(guān)系任職條件說明勝任該職位的資格要求描述該職位所要求的信息及理念方面的標(biāo)準(zhǔn)；闡明知識、技能及其它素質(zhì)要求批準(zhǔn)審核跟蹤審批及更新狀況由審核、確認(rèn)及接受各方簽署并標(biāo)明日期典型職位描述需包涵的要素如下：職位描述版式職位描述版式31DocIDHewitt Associates?根據(jù)職位描述所需的信息點來收集相關(guān)信息?問卷?面談?確證所收集信息的真實、有效性?依據(jù)文本格式，歸并相關(guān)信息依據(jù)文本格式，歸并相關(guān)信息職位認(rèn)定職位信息的收集職位描述版式確定信息綜合文本的制成職位描述制作的步驟32Do

13、cIDHewitt Associates誰是客戶?需求是什么?要求是什么?期望是什么?產(chǎn)出?信息?產(chǎn)品?開票?文件?工作程序?人力資源?外部供應(yīng)商?財務(wù)?其他部門輸入輸入?員工?材料?設(shè)備?信息內(nèi)部供應(yīng)商部門內(nèi)部客戶內(nèi)部各部門如何發(fā)揮職能？內(nèi)部各部門如何發(fā)揮職能？33DocIDHewitt Associates內(nèi)部供應(yīng)商1物流生產(chǎn)質(zhì)檢輸入 1工作 1輸入 2工作 2輸出 1輸出 2工作程序 1工作程序 2內(nèi)部程序了解內(nèi)部客戶34DocIDHewitt Associates例子例子人力資源策略人員調(diào)配薪酬績效培訓(xùn)員工關(guān)系人力資源部人力資源總監(jiān)薪酬績效經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理招聘和調(diào)配經(jīng)理人力資源策略擬定和更

14、新，實施人力資源策略V部門管理制定部門業(yè)務(wù)流程/崗位職責(zé)V人員招聘和配備人才需求分析V擬定各部門崗位設(shè)置及定員編制V審核崗位設(shè)置和定員編制V建立和開拓招聘渠道V初步篩選、面試、辦理錄用V薪酬績效擬定、更新和實施薪酬績效方案V審核薪酬績效方案V組織制定和調(diào)整績效考核指標(biāo)V收集績效考核結(jié)果，計算獎金V培訓(xùn)和發(fā)展收集、分析和擬定培訓(xùn)計劃V審核培訓(xùn)計劃V評估并推薦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)V審核并決定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)V組織安排培訓(xùn)V收集反饋信息，評估培訓(xùn)效果V員工關(guān)系傾聽、收集員工意見VVVV解決員工問題V35DocIDHewitt Associates職位認(rèn)定職位信息的收集職位描述版式確定信息綜合文本的制成文本的制成職位描述

15、制作的步驟職位描述制作的步驟36DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則?通常而言?描述該職位的日常工作狀況，而非個別特例?描述現(xiàn)有職位，而非未來將設(shè)的職位?因為有時職位內(nèi)容并不按預(yù)期發(fā)生變化?避免使用專有名詞(例如：“施樂”及“財務(wù)軟件”)；因為這類名詞易發(fā)生變化；取而代之，可使用“復(fù)印機(jī)”及“財務(wù)信息系統(tǒng)”?避免簡稱及縮寫?使用全稱來撰寫職位描述，以便使不熟悉本公司、本行業(yè)或?qū)I(yè)術(shù)語的人都能讀懂37DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則?基本信息: 記錄可辨明該職位的總體情況?職位全稱?所在部門?所在科室?所在城市?職位級別?直接上司和

16、/或下屬(注明職位名稱，而非在職者姓名)38DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則?職責(zé)概述: 說明設(shè)立該職位的總體目標(biāo)?用二至三句話?說明該職位存在的意義?簡述該職位的核心職責(zé)，并寫明所受的客觀限制?要領(lǐng):?完成該職位的關(guān)鍵職責(zé)詳述后再填寫職責(zé)概述，可能更容易?句型：根據(jù)。(限制條件)做。，以達(dá)到。目的? 限制條件：法律，法規(guī)，原理，政策，戰(zhàn)略，指導(dǎo)，指示，模型，方法，技術(shù)，體系，做法，程序，條件，標(biāo)準(zhǔn)。? 目的：市場，盈利，有效性，質(zhì)量，產(chǎn)量，服務(wù)，期限，安全。39DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則?主要職責(zé): 詳細(xì)列舉日?；顒蛹?/p>

17、工作任務(wù)的性質(zhì)及權(quán)限范圍?依據(jù)重要性，列舉六至八項關(guān)鍵職責(zé)?關(guān)鍵職責(zé)意指:? 設(shè)立該職位需履行的職責(zé)? 可在其他員工之間進(jìn)行分派? 要求高績效；若未能完成該任務(wù)，可能對未來經(jīng)營成果產(chǎn)生嚴(yán)重影響? 該職責(zé)耗時顯著?要領(lǐng):?僅包括一般職責(zé)，而非具體工作任務(wù)?指明該職位需進(jìn)行判斷的數(shù)量及其復(fù)雜程度?注明行使職責(zé)時所依據(jù)的參考源或指導(dǎo)材料 (例如：員工手冊、政策說明、他人所委派的工作任務(wù))?僅包括該職位的日常職責(zé)；例如：應(yīng)避免“經(jīng)理不在時，代行管理員工”之類的職責(zé)40DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則?要領(lǐng) (續(xù)):?依據(jù)重要性，列舉六至八項關(guān)鍵職責(zé)?句式結(jié)構(gòu)應(yīng)為：?內(nèi)

18、容提要：謂語+賓語+解釋性短語+目的/效果? 謂語始終應(yīng)以行動為導(dǎo)向? 賓語是謂語所指動作的實施對象? 解釋性短語進(jìn)一步對謂語和賓語加以說明，例如：說明方式、地點、目的及周期? 如果目的一致，可合并同類項?示例:信息集成：按月從銷售經(jīng)理處收集并將銷售信息以備忘錄形式分發(fā)至各高層經(jīng)理(解釋性短語)，保證信息的按時完整性。41DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則?要領(lǐng) (續(xù)):?用詞必須明確? 目標(biāo)動詞：認(rèn)可，批準(zhǔn)，定義，決定，開發(fā)，指揮，確立，計劃，編制等? 管理動詞：履行，評價，達(dá)成，確保，明確，提高，加強(qiáng)，擴(kuò)大，設(shè)置，判斷，控制，維持，監(jiān)督，分工，指示等? 業(yè)務(wù)

19、動詞：提議，幫助，分析，評價，預(yù)測，解釋，推薦，協(xié)調(diào)，支援，確認(rèn)，核對，分發(fā)，收集，發(fā)行，獲得，操作，提示，推進(jìn)，制作，處理，供給，提出，支付等? ”為。努力“應(yīng)改為”達(dá)到。效果“?參與程度? 全面負(fù)責(zé)? 直接負(fù)責(zé)? 與。共同負(fù)責(zé)? 協(xié)助42DocIDHewitt Associates例子例子調(diào)研擬定評估審核開發(fā)提議建議計劃提供意見決定組織實施想法決定執(zhí)行、實現(xiàn)指導(dǎo)控制行動監(jiān)督修改43DocIDHewitt Associates例子例子人力資源策略部門管理人員調(diào)配薪酬績效培訓(xùn)員工關(guān)系人力資源總監(jiān)人力資源總監(jiān)薪酬績效經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理招聘和調(diào)配經(jīng)理人力資源策略擬定和更新，實施人力資源策略V部門管理制定

20、部門業(yè)務(wù)流程/崗位職責(zé)V人員招聘和配備人才需求分析V擬定各部門崗位設(shè)置及定員編制V審核崗位設(shè)置和定員編制V建立和開拓招聘渠道V初步篩選、面試、辦理錄用V薪酬績效擬定、更新和實施薪酬績效方案V審核薪酬績效方案V組織制定和調(diào)整績效考核指標(biāo)V收集績效考核結(jié)果，計算獎金V培訓(xùn)和發(fā)展收集、分析和擬定培訓(xùn)計劃V評估并推薦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)V審核并決定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)V組織安排培訓(xùn)V收集反饋信息，評估培訓(xùn)效果V員工關(guān)系傾聽、收集員工意見VVVV解決員工問題V44DocIDHewitt Associates用詞用詞人力資源策略部門管理人員調(diào)配薪酬績效培訓(xùn)員工關(guān)系人力資源總監(jiān)? 人力資源策略：擬定和調(diào)整人力資源策略，經(jīng)批準(zhǔn)后實施

21、? 部門管理：制定人力資源部的業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)? 人員調(diào)配：審核各部門崗位設(shè)定及定員編制的調(diào)整方案? 薪酬績效：組織各部門制定和調(diào)整績效考核指標(biāo)，審核薪酬調(diào)整方案? 培訓(xùn)與發(fā)展：審核并決定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，保證培訓(xùn)的質(zhì)量? 員工關(guān)系：傾聽員工提出的各種意見和建議，組織研究解決方案或予以妥善處理? 下屬管理：指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬的工作，管理他們的績效45DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則?匯報關(guān)系: 顯示該職位的周邊關(guān)系?上級?下級?要領(lǐng):?較為簡便的做法為先勾畫總體組織構(gòu)架，再分解至各職位46DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則?勝任條件: 具

22、體闡明勝任該職位所必備的資格要求，包括?專業(yè)知識?相關(guān)工作經(jīng)驗與年限?學(xué)歷?專業(yè)資格?其他技能/特殊要求?要領(lǐng):?工作經(jīng)驗、學(xué)歷及知識的最低要求不必與現(xiàn)有任職者的水平相同?注意用詞的準(zhǔn)確：精通，掌握，熟悉，了解?注意用詞的程度：對外語的要求聽，讀，說，寫47DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則?批準(zhǔn)審核: 跟蹤職位描述的最終確定，以便將來的維護(hù)與更新；牽涉到?制作方：?審核方：直接上司、部門負(fù)責(zé)人?確認(rèn)方：在職者本人48DocIDHewitt Associates維護(hù)職位描述?職位描述必須及時更新?職位會經(jīng)常變化以適應(yīng)概述業(yè)務(wù)需求的變化?職位描述應(yīng) 每年或至少每兩

23、年更新一次?需決定需決定?由何人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各經(jīng)理?職位描述于何處歸檔?是否將此內(nèi)容置于網(wǎng)上?49DocIDDocIDHewitt Associates練習(xí)練習(xí)請基于撰寫職位描述的撰寫指導(dǎo)原則，以您自己的職位填寫一份空白的職位問卷來草擬職位描述。50DocIDHewitt Associates問與答問與答To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without t

24、he approval of your organization and Hewitt Associates LLC.績效管理和績效目標(biāo)設(shè)立工作課程*52DocIDHewitt Associates高績效文化通過反饋與學(xué)習(xí)培養(yǎng)/提高能力基于合理的工作與獎勵制度方面的承諾明確對個人及集體貢獻(xiàn)的期望就企業(yè)重點及目標(biāo)達(dá)成共識制定績效指標(biāo)反饋與指導(dǎo)獎勵審核動態(tài)績效管理流程動態(tài)績效管理流程53DocIDDocIDHewitt Associates衡量要解決的問題衡量正確的事正確衡量衡量系統(tǒng)關(guān)鍵區(qū)域Key Result Area加強(qiáng)項目管理力度關(guān)鍵指標(biāo)KeyPerformanceIndicators按時交

25、付率X%目標(biāo)Target95%數(shù)據(jù)跟蹤記錄系統(tǒng)項目交付統(tǒng)計(綜合辦)54DocIDDocIDHewitt Associates常見的業(yè)績指標(biāo)常見的業(yè)績指標(biāo)?及時提供。?確保。正常運行?有效控制。?提高員工能力。?更好地。55DocIDDocIDHewitt Associates績效目標(biāo)設(shè)定總原則績效目標(biāo)設(shè)定總原則?S Specific and Stretch具體的? M Measurable可衡量的? A Achievable可達(dá)到的?R Result oriented可以結(jié)果為導(dǎo)向的? T Time bonded有時間性56DocIDHewitt Associates結(jié)果與過程結(jié)果與過程過程

26、中活動2002年組織18次產(chǎn)品推廣活動影響100家客戶有初步意向結(jié)果銷售額9000萬“手段”“理想的結(jié)果”崗位職責(zé)分析崗位職責(zé)分析部門指標(biāo)分解部門指標(biāo)分解影響20家客戶有最終意向個人目標(biāo)（過程性）拜訪客戶數(shù)撰寫建議書數(shù)銷售計劃訪談報告月銷售報告57DocIDHewitt Associates衡量或標(biāo)準(zhǔn)?成本?花費了多少？節(jié)省了多少？獲得了多少？降低率?數(shù)量?發(fā)出或售出的產(chǎn)品 /服務(wù)有多少？量；增加率?質(zhì)量?產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶期望的程度如何？滿意度；錯誤率；測試通過率；?時間性?何時開始行動？何時完成 (截止期)？頻率是多少？在什么期間內(nèi)？應(yīng)答時間：A 發(fā)生后多長時間 B發(fā)生?影響?行動的結(jié)果或

27、效果是什么？?事件?促成行動的條件是什么或因此而應(yīng)該發(fā)生什么？58DocIDDocIDHewitt Associates特殊項目特殊項目?在2002年9月前完成ABC產(chǎn)品成本降低5%的方法分析和建議?在年底完成XYZ項目的第一里程碑，質(zhì)量100%，資源計劃92%59DocIDDocIDHewitt Associates練習(xí)：哪些是練習(xí)：哪些是“聰明聰明” 目標(biāo)？目標(biāo)？?與我們的原材料供應(yīng)商協(xié)商一個行動計劃?在年底前將產(chǎn)量提高10% ?更好地進(jìn)行客戶管理?裝箱單100%與工廠原始數(shù)據(jù)相符?在年底前使用新的質(zhì)量控制系統(tǒng)?使客戶滿意度高出去年?成為一個對員工更好的經(jīng)理?沒有客戶對質(zhì)量的投訴60Doc

28、IDDocIDHewitt Associates績效目標(biāo)制定績效目標(biāo)制定?進(jìn)行多樣化的培訓(xùn) -?及時遞交審計報告 -?61DocIDDocIDHewitt Associates績效目標(biāo)制定績效目標(biāo)制定?進(jìn)行多樣化的培訓(xùn) -?及時遞交審計報告 -?2002年進(jìn)行至少10次不同內(nèi)容的培訓(xùn)并取得90%的滿意度?審計后5個工作日內(nèi)遞交審計報告62DocIDDocIDHewitt Associates職位績效考評指標(biāo)職位績效考評指標(biāo)部門目標(biāo)分解至職位1.來自部門目標(biāo)2.來自本職位職責(zé)職位職責(zé)所形成的指標(biāo)63DocIDDocIDHewitt Associates績效指標(biāo)探討中需要問的問題績效指標(biāo)探討中需要

29、問的問題?這一職責(zé)的目的是什么？?誰是這一職責(zé)所產(chǎn)出結(jié)果的受眾？?這些受眾對這些產(chǎn)出結(jié)果有什么期望？?他們曾經(jīng)對該職位其他任職者、前任或本人有過什么贊揚或抱怨？為什么？?怎么知道是否已滿足受眾的期望？?哪些數(shù)據(jù)來源可以利用？64DocIDHewitt Associates誰是客戶?需求?期望?工作程序供應(yīng)商職位客戶輸入：服務(wù)材料信息。輸出：服務(wù)產(chǎn)品信息?？蛻?工作產(chǎn)出的接受者65DocIDHewitt Associates部門目標(biāo)降低產(chǎn)成品運輸費用5%降低庫存量10%倉庫管理員職責(zé)：發(fā)料及時滿足領(lǐng)用需求送產(chǎn)成品確保產(chǎn)成品及時準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,降低費用月度盤點和庫存控制盤點準(zhǔn)確無誤，及時遞交報告

30、倉庫清潔確保衛(wèi)生清潔1. 直接落實直接落實-該指標(biāo)由某崗位全責(zé)貢獻(xiàn)期望：及時滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,降低費用盤點準(zhǔn)確無誤，降低庫存量確保衛(wèi)生清潔績效考評指標(biāo)分解落實（續(xù)）66DocIDHewitt Associates倉庫管理員期望：及時滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,降低費用盤點準(zhǔn)確無誤，降低庫存量確保衛(wèi)生清潔衡量？2. 本職位指標(biāo)績效考評指標(biāo)分解落實（續(xù)）67DocIDHewitt Associates倉庫管理員期望：及時滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,降低費用盤點準(zhǔn)確無誤，降低庫存量確保衛(wèi)生清潔衡量：接到領(lǐng)用需求3小時發(fā)貨?？蛻敉对V次數(shù)；在XX

31、前作出運輸費用降低分析報告和行動計劃產(chǎn)成品盤點抽查準(zhǔn)確率為99。9%。原料盤點抽查準(zhǔn)確率99%在XX前作出可行的庫存降低分析報告和行動措施檢查時達(dá)到特優(yōu)水平2. 本職位指標(biāo)績效考評指標(biāo)分解落實（續(xù)）68DocIDHewitt Associates根據(jù)職位職責(zé)設(shè)定目標(biāo)（續(xù)）確定衡量標(biāo)準(zhǔn)怎么知道做得好與不好呢？?衡量標(biāo)準(zhǔn)？?關(guān)鍵區(qū)域?預(yù)算談判順利進(jìn)行，落實預(yù)算計劃?提供及時、完整、準(zhǔn)確、提供及時、完整、準(zhǔn)確、易于理解的信息?提出具有較高的參考價值的建議?提高員工能力69DocIDHewitt Associates根據(jù)職位職責(zé)設(shè)定目標(biāo)（續(xù)）確定衡量標(biāo)準(zhǔn)怎么知道做得好與不好呢？衡量標(biāo)準(zhǔn)：?預(yù)算取得結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)間的差異小于X%?內(nèi)部客戶滿意率?及時：每月/季/年進(jìn)行信息匯總處/每X周，月給部門提供信息及建議報告。?數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確：報告內(nèi)容與部門期望吻合，每當(dāng)有查詢時，均能在X小時內(nèi)提供詳細(xì)資料及解釋。?報表清晰易讀?高層領(lǐng)導(dǎo)對建議的滿意度?可采納性?參考價值?參加培