人際間與組織間的溝通ppt課件

1、1-11-31-41-51-61-71-8發(fā)訊者發(fā)訊者 編碼編碼 訊息訊息 解碼解碼 收訊者收訊者1-9發(fā)訊者發(fā)訊者 編碼編碼 訊息訊息 媒介媒介 訊息訊息 解碼解碼 收訊者收訊者1-10 回饋回饋 訊息訊息發(fā)訊者發(fā)訊者 編碼編碼 訊息訊息 媒介媒介 訊息訊息 解碼解碼 收訊者收訊者1-11圖表 15.1他完成任務(wù)了嗎?1.發(fā)訊者發(fā)訊者 將訊將訊息編碼，並選息編碼，並選擇媒介如：擇媒介如：電話電話2.訊息訊息 透過媒透過媒介傳遞介傳遞如：電話如：電話他指的是哪一項任務(wù)？噪音！4. 收訊者透過媒介收訊者透過媒介表達其反應和回饋表達其反應和回饋3. 收訊者收訊者 將訊息解將訊息解碼，並決碼，並決定

2、能否需定能否需求回饋求回饋1-121-13面對面談話視訊會議電話個人書寫電子郵件、留言、信件非個人書寫 (時事通訊、廣告單、普通報告)1-14圖表 15.21-151-16a資訊處理與詮釋的差異性 b信任度和可靠度的差異性c過度膨脹的自我意識d不完善的傾聽技巧 e批評他人訊息的傾向 f欠缺傾聽的了解才干g刻板印象和偏見 1-171-18圖表 15.3保持跟雙方眼神的交會注視說話者以外的地方身體向著說話者略微前傾轉(zhuǎn)頭不理說話者說話速度不疾不徐說話速度太快或太慢說話語調(diào)溫和而肯定說話語調(diào)令人感到不快微笑並表現(xiàn)朝氣呵欠連連偶爾點頭表示認同閉上眼睛1-19取得信任的方式大量使用我為主詞陳述事情（例如：

3、我做這個、 我做那個），而誇大自己的功績大量使用我們?yōu)橹髟~陳述事情（例如： 我們做這個、 我們做那個），而不會誇大自己的功績展現(xiàn)自信較不可能表明自己不確定的事情較可能表明自己缺乏了解的事情詢問問題較不會詢問問題（例如：要求指示）較會詢問問題對話習慣避免道歉，因為這會使自己處在較低的地位較常說我很抱歉給予回饋較直接且直率較圓滑，傾向使用讚美調(diào)和批評給與讚美較吝於給與讚美比男性使用更多的讚美間接性採用間接性的方式承認自己的錯誤或不清楚的事情間接性的方式告訴其化人該做的事情圖表 15.41-201-21a相關(guān)特定任務(wù)任務(wù)的指示。 b解釋或說明任務(wù)與任務(wù)間的關(guān)係 c解釋說明組織流程與實務(wù)操作。 d管理

4、者對下屬任務(wù)績效的回饋。 e嘗試誘發(fā)員工的使命感與對組織目標的貢獻。 1-22a報告現(xiàn)行計畫的情況。b報告無法解決的問題，以尋求上級長官 的幫助 c新發(fā)展影響任務(wù)單位。 d給與改進的建議。 e員工態(tài)度與效率的報告。 1-231-241-251-26略夥伴相互連接。略夥伴相互連接。1-27 優(yōu)點優(yōu)點: a降低資訊傳遞本錢降低資訊傳遞本錢 b添加團隊任務(wù)添加團隊任務(wù) c減少紙張的運用減少紙張的運用 d添加彈性添加彈性 缺點缺點:a浪費時間浪費時間 b資訊超載資訊超載 c忽略其他媒介忽略其他媒介 1-281-291-301-311-321-331-341-35 Communication溝通 Dec

5、oding解碼 downward communication向下溝通 電子郵件 Encoding編碼 external communication外部溝通 Extranet外部網(wǎng)路 Feedback回饋 Grapevine葡萄藤 formal communication channels正式的溝通管道 horizontal communication程度溝通 informal communication channels非正式的溝通管道 information overload資訊超載 Internet網(wǎng)際網(wǎng)路 Intranet內(nèi)部網(wǎng)路1-36 Jargon行話 management by w

6、andering around走動式管理 media richness媒體內(nèi)容豐富性 Medium媒介 Message訊息 Noise干擾因子 nonverbal communication非口語溝通 Receiver收訊者 Semantics語意 Sender發(fā)訊者 Spam渣滓電子郵件 Telecommuting遠端通勤 upward communication上行溝通 Videoconferencing視訊會議1-37mUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+

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