如何增強電子商務(wù)的盈利性

1、百度文庫如何增強電子商務(wù)的盈利性摘要：增強企業(yè)電子商務(wù)的盈利性，要從成本、收益、風險等方面的管理入手，降低成本和風險，提高收入增加收益通常意義上的電子商務(wù)是指在開放的國際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下通過服務(wù)器的應(yīng)用實現(xiàn)消費者在網(wǎng)上購物, 企業(yè)間商業(yè)交易的一種新型運營模式。納斯達克指數(shù)的大幅下降，給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟迎頭潑了一頭冷水，風險資本對電子商務(wù)遲遲不能盈利也漸漸喪失了耐心，開始紛紛撤資。許多電子商務(wù)網(wǎng)站慘遭重創(chuàng)，大幅裁員，電子商務(wù)的發(fā)展由此進入了低迷狀態(tài)。人們不禁對電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了疑問：以目前的環(huán)境，在我國發(fā)展電子商務(wù)行嗎？其實，電子商務(wù)作為新興網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的一項具體應(yīng)用，具有廣闊的前景，代表了未來商務(wù)的發(fā)展趨勢

2、，電子商務(wù)的本質(zhì)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)進行商務(wù)活動，其核心仍然在于“商務(wù)”，而不在于“電子”，技術(shù)本身只是手段。從這個邏輯出發(fā)，只有產(chǎn)生實際利潤才符合商業(yè)原則，才有存在的價值和發(fā)展的基礎(chǔ)。那么我們?nèi)绾我孕б嬗^念看待電子商務(wù)的發(fā)展，尋求電子商務(wù)贏利呢？一、影響電子商務(wù)贏利的幾個因素分析電子商務(wù)按交易主體一般分為四種：B2B、 B2C、 B2B2C、 C2C。企業(yè)電子商務(wù)主要指前兩種。按交易對象而言，B2B主要進行實物產(chǎn)品交易，而B2C除實物產(chǎn)品外還進行數(shù)字產(chǎn)品交易。影響電子商務(wù)贏利主要涉及三個方面：即成本收益、敏感性和風險。（一）、成本收益成本收益也叫盈虧平衡，就是說企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站所帶來的成本

3、和收益，成本主要指：設(shè)備投資所需費用：這包括以各種方式接入因特網(wǎng)所必須的各種設(shè)備的費用和使用因特網(wǎng)時所需要的各種類型的終端、微機、工作站、服務(wù)器等的費用。通訊成本：指為傳輸信息所付的資費。維護費：這包括網(wǎng)絡(luò)管理人員的工資和其他消費品的費用。收益指電子商務(wù)的實施而得到的可大致進行定量分析的開銷節(jié)約。主要包括降低庫存成本所獲收益，對于一般商業(yè)企業(yè)，庫存成本大約為銷售2%，如果把原料的庫存和半成品的庫存加上去，則可能更高達銷售額的6% 30%。電子商務(wù)的解決方案可將此成本減少 10%。電子商務(wù)處理單證的費用是原來書面形式的1/10 。實行電子商務(wù)后，企業(yè)可以通過因特網(wǎng)搜集信息，進行集中采購，從而減少

4、了管理成本，節(jié)約了差旅費。也堵塞了采購過程中的一些漏洞。有資料表明，全球EDI 通?？蔀槠髽I(yè)節(jié)省5% 10%的采購成本。有研究表明使用互聯(lián)網(wǎng)做廣告媒體進行網(wǎng)上促銷活動，可增加10 倍銷量，而成本只有傳統(tǒng)廣20告及郵寄廣告的1/10 。 間接收益，這包括實行電子商務(wù)之后業(yè)務(wù)管理改善及更有效的為客戶服務(wù)所獲得的收益。（二）、敏感性因素技術(shù)先進的技術(shù)是保證電子商務(wù)順利運行的前提，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展是導(dǎo)致電子商務(wù)出現(xiàn)的直接原因。企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)所需的技術(shù)分為前期的技術(shù)建設(shè)和運營后隨技術(shù)發(fā)展狀況而做的技術(shù)革新與追加。絕大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)并不進行技術(shù)的先期開發(fā)，而只是對成熟技術(shù)的引進利用。這就使電子商務(wù)電

5、子商務(wù)資料庫及性和趨同性的特點。技術(shù)的創(chuàng)新能夠降低成本, 率先采用新技術(shù)的企業(yè)能夠在短期內(nèi)提高收益, 但其他企業(yè)會在很短時間內(nèi)跟進。并且由于電子商務(wù)技術(shù)具有普及性及趨同性，因此技術(shù)對電子商務(wù)企業(yè)的盈利敏感度不大。資金投資于電子商務(wù)的資金包括先期開發(fā)資金和后期維護所需資金。電子商務(wù)企業(yè)先期投入的固定成本比較大，后期維護的費用比較小。電子商務(wù)硬件建成之后，固定成本對于其運營來講是無關(guān)成本，只有后期的維護費用對企業(yè)的順利運營有影響，由于這部分資金較小，電子商務(wù)企業(yè)一般都能及時支付，故資金對于電子商務(wù)企業(yè)的盈利影響也不大。管理企業(yè)實行電子商務(wù)后，后期的運作是包括產(chǎn)、供、銷、資金支付等所有方面的系統(tǒng)工程

6、。盈利與否、盈利大小都與管理有直接關(guān)系。同樣的基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)，同樣的起點，有的企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，有的企業(yè)卻連連虧損。這里，管理是決定電子商務(wù)企業(yè)興衰成敗的決定因素。4. 風險任何投資項目都面臨著各種各樣的不確定性因素，電子商務(wù)也不例外。而且電子商務(wù)的收益具有不同于一般項目的特性：估算性。即電子商務(wù)的收益一般只能通過主觀分析比較得到，例如減少多少書面作業(yè)量，提高多少信息準確度，改善多少與客戶的關(guān)系等，不可能計算的很清楚。即電子商務(wù)的收益只能在電子商務(wù)項目建成之后從其運作過程中所能節(jié)省的成本中體現(xiàn)出來。以上兩個特性增加了電子商務(wù)企業(yè)收益的風險性。同時，由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的快速發(fā)展，新技術(shù)變革日新月異，使電子

7、商務(wù)企業(yè)要獲得生存發(fā)展必須在信息和技術(shù)兩個方面跟上整個行業(yè)的發(fā)展，稍微落后即遭淘汰，這更增加了電子商務(wù)企業(yè)的風險性。由以上的分析可以看出，增強企業(yè)電子商務(wù)的盈利性，要從成本、收益、風險等方面的管理入手，降低成本和風險，提高收入。（三）、 降低成本嚴格成本控制，降低運營成本。曾經(jīng)有一段時間，“先壯大，后盈利”的思想被信奉為電子商務(wù)的經(jīng)營哲學(xué)，為贏得顧客，網(wǎng)站花費巨額資金在電視臺的黃金時間播放廣告，贊助大型音樂會，提高知名度。這時成本控制的思想已被狂熱的電子商務(wù)追求者們遠遠拋在腦后，以致成本過高，導(dǎo)致回收期過長，據(jù)IDG調(diào)查結(jié)果顯示，美國很多新電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得一個網(wǎng)上購物顧客成本為80 美元，而大

8、多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站毛利只有5%左右，這就意味著一個顧客要買1600 美元商品才能持平營銷成本，更要用3 4 年時間才能把投向該顧客的成本收回來。在來自投資人的盈利壓力越來越大的情況下，緊縮開支，控制成本是電子商務(wù)網(wǎng)站走出死亡陰影的必由之路。對企業(yè)的內(nèi)外部資源進行優(yōu)化組合，將摩擦成本降到最低。企業(yè)開展電子商務(wù)并不是一個孤立的環(huán)節(jié)，要達到降低成本的目的，前提條件是要保證上游企業(yè)和下游企業(yè)在信息化方面的跟進，從而形成一個良好的循環(huán)鏈，達到節(jié)省大量中間成本，提高工作效率的目的。1、加強企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)的實施就企業(yè)內(nèi)部而言，應(yīng)加強企業(yè)資源計劃（ ERP） 系統(tǒng)的實施，借助計算機集成系統(tǒng)（ CIM

9、S）和計算機輔助設(shè)計（CAD）連接研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、營銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)對人力、財力、物力和技術(shù)等內(nèi)部資源的優(yōu)化組合。2、加強企業(yè)間的供應(yīng)鏈管理就企業(yè)外部而言，應(yīng)加強企業(yè)間的供應(yīng)鏈管理，密切企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商的聯(lián)系，跟蹤技術(shù)、客戶、市場，確保對市場變化的及時了解和迅速反應(yīng)。具體來講，生產(chǎn)實物產(chǎn)品的電子商務(wù)企業(yè)可以采用商務(wù)運營部門與銷售部門相脫離的雙鏈運籌策略：銷售部門專心做銷售，而商務(wù)運營部門不僅要負責定單處理、產(chǎn)品儲運等物流供貨任務(wù)，同時將生產(chǎn)計劃、物資采購等供貨的前提環(huán)節(jié)也合并進來，使商務(wù)運營中心能夠按照市場需求及供求情況去安排生產(chǎn)、采購配件、合理安排庫存，最終實現(xiàn)及時供貨，提升銷售渠

10、道和客戶對企業(yè)的滿意度。改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，降低管理成本。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)主要有U 型和M型，現(xiàn)實的組織實踐中絕大多數(shù)企業(yè)采用的就是這兩類組織結(jié)構(gòu)形式。這兩種不同的組織結(jié)構(gòu)中有一個共同的特點，即在決策層與作業(yè)層間存在中間管理層。但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和發(fā)展使企業(yè)組織機構(gòu)的存在基礎(chǔ)發(fā)生巨大的變化，電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展使信息處理效率大幅提高，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)每一終端都可以同時獲得全面的數(shù)據(jù)與信息，各種計算機輔助手段的應(yīng)用使中層管理人員的作用日見勢微，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使企業(yè)高層管理人員通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，低成本的及時過濾各個基層機構(gòu)形成的原始信息。因此企業(yè)應(yīng)及時調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)，采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)方式來適應(yīng)新興電子商務(wù)經(jīng)營方式，以

11、減少中層管理人員，提高效率，降低企業(yè)內(nèi)部管理成本。（四）、提高收入增加收益經(jīng)營數(shù)字產(chǎn)品的電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)采用差別價格的定價方式充分挖掘電子商務(wù)的優(yōu)勢，提高收益。傳統(tǒng)產(chǎn)品由于大規(guī)模生產(chǎn)具有趨同的特性，且無法獲得不同消費者的偏好，只能對產(chǎn)品實行統(tǒng)一定價方式，或針對不同階層、地區(qū)采用有限差別價格定價模式。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字產(chǎn)品可大規(guī)模量身定制的特性使完全差別價格定價模式的兩個基本條件得以實現(xiàn)，即實現(xiàn)了產(chǎn)品差異化，同時也滿足了能獲得不同消費者的偏好。這就使電子商務(wù)企業(yè)可依據(jù)消費者的個人喜好對產(chǎn)品收取最高價格，獲取統(tǒng)一定價模式下所不能獲得的“消費者剩余”收益。積極建立網(wǎng)上銷售渠道，強化網(wǎng)絡(luò)宣傳，樹立企業(yè)

12、自身品牌形象，擴大銷售量。經(jīng)營數(shù)字產(chǎn)品的電子商務(wù)企業(yè)還可以采用捆綁式銷售方法（捆綁式銷售是指將兩件或更多的產(chǎn)品按固定的比例包裝在一起銷售）提高銷售量。（五）、減少風險大企業(yè)和小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)中所面臨的風險是不同的，所以企業(yè)是否發(fā)展電子商務(wù)要根據(jù)自身情況而定，決不能隨波逐流，一哄而上。目前情況來看，大企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)更具優(yōu)勢，這是因為：大型企業(yè)一般經(jīng)過多年發(fā)展，具備了成熟的管理體系，主要的業(yè)務(wù)流程比較規(guī)范。大型企業(yè)具備完善的銷售渠道。大型企業(yè)具備品牌優(yōu)勢比較容易吸引顧客。 對這些企業(yè)來講，導(dǎo)入電子商務(wù)只是將原來的資源統(tǒng)一整合配置到新的主業(yè)上的過程。海爾集團從2000 年 4 月 18 日電子

13、商務(wù)平臺開始運行以來，到9 月份止，其B2B就已實現(xiàn)了 12億元人民幣的交易額，業(yè)績不俗。從近兩年電子商務(wù)的發(fā)展速度來推測，海爾在 2001年電子商務(wù)的交易額還會有一大幅度增長。中小企業(yè)無上述優(yōu)勢，抵抗風險的能力也較差，建設(shè)電子商務(wù)的前期應(yīng)進行嚴格的財務(wù)評價，以盈利為投資取舍的基準，應(yīng)從自身現(xiàn)實出發(fā)，積極與大企業(yè)開展生產(chǎn)、經(jīng)營、資本、技術(shù)等多方面的協(xié)作，加入到電子商務(wù)所形成的大規(guī)模供應(yīng)鏈中去，融入到商務(wù)發(fā)展的潮流中去，從中汲取經(jīng)驗。內(nèi)部購買力低，而無必要上電子商務(wù)的小型企業(yè)可以考慮從一家ASP供應(yīng)商那里租賃網(wǎng)絡(luò)平臺，既滿足自身需要，又可節(jié)省費用。二、成本節(jié)約在電子商務(wù)企業(yè)中的作用（一 ）采購成

14、本的節(jié)約企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)可以拓展自身的經(jīng)營和市場活動的空間, 可以大范圍甚至面向全球地選擇和采購原材料。企業(yè)通過與供應(yīng)商建立企業(yè)間電子商務(wù), 通過即時信息交換和在線交易的采購活動, 實現(xiàn)了網(wǎng)上自動采購, 減少了雙方為進行交易而所投入的人力、物力和財力 , 提高了采購的效率, 降低了采購的成本。（ 二 ） 庫存成本的節(jié)約企業(yè)通過與上游的供應(yīng)商和下游的顧客建立起完整的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng), 實現(xiàn)以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)定供, 實現(xiàn)物流的高效運轉(zhuǎn)和統(tǒng)一, 最大限度地控制庫存, 從而使得庫存成本降到最低。（ 三 ） 中間費用的節(jié)約電子商務(wù)的出現(xiàn), 改變了企業(yè)的市場運作模式, 由的間接商業(yè)模式改變?yōu)橹苯幽Ｊ?

15、縮短了B2B、 B2C的距離, 擺脫了對傳統(tǒng)商業(yè)中介的依賴, 提高了運作效率, 大大減少了許多中間環(huán)節(jié) , 從而減少了經(jīng)濟資源在各個中間環(huán)節(jié)上的占用和耗費, 節(jié)約了中間環(huán)節(jié)的開支, 降低了經(jīng)營成本。（ 四 ） 信息成本的節(jié)約由于商業(yè)中間環(huán)節(jié)的減少, 使得商務(wù)活動的透明度提高, 企業(yè)運作效率提高, 企業(yè)可直接借助互連網(wǎng)實現(xiàn)從采購到銷售（ 包括售后服務(wù)） 全過程的聯(lián)絡(luò), 企業(yè)只要花較小的代價即可獲取盡可能多的商業(yè)信息, 不僅增強了企業(yè)的市場能力, 而且降低了成本, 也避免了社會整體資源的浪費, 節(jié)約了社會平均成本。比如可以不必花費太多的成本, 就可以從網(wǎng)絡(luò)上搜索到大量的消費者（ 需求） 或供應(yīng)商

16、, 企業(yè)可以在短時間內(nèi)進行上述選擇, 找到較為理想的消費者或供應(yīng)商。此外 , 信息傳遞效率和傳遞質(zhì)量的提高, 使得信息失真現(xiàn)象減少, 準確率和全面性提高 , 在一定程度上保證了決策的準確性, 避免了決策失誤造成的損失。（ 五 ） 生產(chǎn)成本的節(jié)約在網(wǎng)絡(luò)時代, 消費者個人消費需求更趨向于個性化, 整個社會的消費需求也變得更加多樣化。消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接向廠商表達自己的個性化需求欲望, 直接向生產(chǎn)、供應(yīng)企業(yè)訂購能滿足個性化需求的產(chǎn)品。為了適應(yīng)市場需求, 企業(yè)的定制化（ 個性需求訂單化）生產(chǎn)就變得越來越普遍了, 這實質(zhì)上是消費者通過互聯(lián)網(wǎng)（ 電子商務(wù) ） 直接參與了生產(chǎn)與商業(yè)流通 , 使得“以銷定

17、產(chǎn)”和“定單式”生產(chǎn)成為可能 , 從而避免了生產(chǎn)不適銷對路的產(chǎn)品 , 節(jié)約了生產(chǎn)成本乃至商品的全部成本。（ 六） 銷售費用的節(jié)約電子商務(wù)將商品本身及其相關(guān)信息（ 包括物理信息、服務(wù)信息） 全面地、直接地發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上 , 消費者可以直接從網(wǎng)絡(luò)上采購商品, 而且更多的消費者也將愿意從網(wǎng)絡(luò)上采購商品 , 從而使得企業(yè)營銷方式需要發(fā)生變革。商品營銷過程的各個環(huán)節(jié)如咨詢、比較、談判、簽約、履約、付款、結(jié)算等等均可以通過電子商務(wù)實現(xiàn), 人員的促銷作用變得沒有先前那么重要了 , 這不僅提高了營銷運作效果而且減少了人員促銷費用, 從而大大節(jié)約了營銷過程的費用。網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳相對于傳統(tǒng)廣告宣傳方式如報紙廣告、廣播

18、廣告、電視廣告、戶外固定廣告, 它覆蓋范圍廣、時間長、信息量大, 而且費用相對低廉, 從而降低了銷售費用。（ 七） 管理成本的節(jié)約電子商務(wù)的出現(xiàn)和快速, 直接沖擊了傳統(tǒng)組織管理, 引發(fā)了企業(yè)管理組織形式的變革。最顯著的變化就是加速了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)扁平化趨勢, 顯著減少和簡化了企業(yè)原來的管理層次 , 從而精簡了企業(yè)管理機構(gòu)和管理人員的數(shù)量, 既提高了管理效率和管理水平, 又降低了管理費用。例如 , 美國西雅圖的網(wǎng)上大型書店A,提供250 萬冊圖書可供讀者在線購買 , 卻只有兩個人負責在網(wǎng)上書店提供書目和服務(wù), 幾乎可以像200 人管理的傳統(tǒng)書店提供的書目和服務(wù)一樣。組織結(jié)構(gòu)的扁平化, 也使企業(yè)人

19、力資源、信息資源和其他資源的整合得以實現(xiàn), 增強了企業(yè)員工的參與意識和責任感, 有利于發(fā)揮企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性, 增強了企業(yè)適應(yīng)市場的能力, 提高了決策與行動的效率、正確性和快速反應(yīng)能力, 這些都在一定程度上促進了管理成本的節(jié)約。三、企業(yè)實施電子商務(wù)所需要的成本分析（ 一 ） 、 技術(shù)成本電子商務(wù)的技術(shù)成本包括軟硬件成本、成本和維護成本。企業(yè)實施電子商務(wù)必須具備各種類型的終端、微機、工作站、服務(wù)器等硬件設(shè)備, 以便于將系統(tǒng)接入因特網(wǎng), 這需要企業(yè)花費一定的購置和安裝設(shè)備的成本。而這些設(shè)備中有些很快就會過時, 會被新的、功能更強的、速度更快的、兼容性更好的硬件所代替。此外, 企業(yè)也必

20、須具備相關(guān)的電子商務(wù)系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)軟件, 才能完成電子商務(wù)必須具備的功能, 如商品目錄顯示、購物車功能、交易處理等。在電子商務(wù)中, 軟件是企業(yè)成敗的關(guān)鍵, 而軟件的發(fā)展速度很快, 生命周期較短 , 使得企業(yè)要很好地運用電子商務(wù)往往需要支付用來購置和開發(fā)相關(guān)軟件的費用。（2） 、安全成本在任何情況下，交易的安全總是人們關(guān)心的首要問題，如何在網(wǎng)上保證交易的公正性和安全性、保證交易雙方身份的真實性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，成為推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵所在。而上述交易的一系列安全要素，必須要有一系列的技術(shù)措施來保證。目前，安全標準的制定。安全產(chǎn)品的研制以及安全技術(shù)的開發(fā)為網(wǎng)上交易的安全起到

21、了推動作用。而這些用于交易安全的協(xié)議、規(guī)章、軟件、硬件、技術(shù)的安裝和使用以及學(xué)習和操作定會加大電子商務(wù)的運營成本。（3） 、物流成本在電子商務(wù)中最難解決的就是物流配送。物流配送是電子商務(wù)環(huán)節(jié)的重要和最后的環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)的目標和核心，也好似衡量電子商務(wù)成功與否的一個重要尺度。物流配送需要有商品的存放網(wǎng)點，需要增加運輸配送人員的開支，由此增加的成本也應(yīng)該經(jīng)過仔細核算。 有人認為，企業(yè)要增加的僅僅是配送成本，而節(jié)省的是庫存成本和店面成本。試想，店面成本雖然節(jié)省了，但是存放網(wǎng)點的增加和配送所需的其他開支能在多大幅度上降低總成本，這仍需要在實踐中摸索，而且，庫存仍然是必需的。（4） 、客戶成本電子商務(wù)

22、的客戶成本，指的是顧客用于網(wǎng)上交易所花費的上網(wǎng)、咨詢、支付直到最后商品到位所花費的費用總和，這是一種完全依賴于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費者一開始享受這樣的服務(wù)，就要承擔每小時數(shù)元錢的最低成本，還不包括添置相應(yīng)的硬件設(shè)備和學(xué)習使用的費用。這種費用雖然不列入商家的運營成本，但是作為用戶成本、卻是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。如果用戶用于網(wǎng)上瀏覽、查詢、挑選、支付所花費的費用超過實體交易的費用，用戶便會放棄網(wǎng)上購物的方式。電子商務(wù)雖然孕育著巨大的商機，但是利潤的真正實現(xiàn)，需要經(jīng)過詳細的論證。、 中國電子商務(wù)網(wǎng)經(jīng)的盈利戰(zhàn)略、不同的溝通關(guān)系意味著不同的盈利利潤增長點改變傳統(tǒng)狀態(tài)下的人與人的溝通方式，網(wǎng)絡(luò)平臺的不

23、同催生不同的溝通關(guān)系，而不同的溝通關(guān)系意味著不同的盈利利潤增長點。騰訊QQ、易趣、同學(xué)錄（CHINAREN、網(wǎng)易的同城約會、彩信雜志、 ）MTV、在線互動游戲其實都是網(wǎng)絡(luò)主要基于改變?nèi)伺c人溝通方式的平臺，上述相應(yīng)的溝通平臺其實都在運營著不同的人與人之間的關(guān)系，QQ提供了人與人除了直接見面、電話（ 即時溝通 ） 以及郵件、留言 （ 跨時溝通 ） 以外更含蓄的人與人溝通的方式，提供了似乎更為神秘、更為隱私、更放肆、更經(jīng)濟的人與人溝通空間，“看不見、摸不著”變?yōu)橐环N某些人喜歡的“必須”的溝通需求方式、一種以及騰訊的競爭優(yōu)勢。易趣（EACHNET實際是在運營人與人的拍賣溝通關(guān)系， ）這種關(guān)系的基點在于

24、改造傳統(tǒng)意義上的商品拍賣關(guān)系，圍繞這種獨特的盈利利潤價值鏈，易趣要注意的是必須要進一步整合好信用中介、物流、溝通目錄平臺、提成傭金系統(tǒng)的促成交易與利潤增長點的環(huán)節(jié)，否則，一切交易都將成為網(wǎng)上的過家家游戲而不能產(chǎn)生真正意義上的拍賣盈利模式，同學(xué)錄在網(wǎng)絡(luò)上的細分市場平臺選擇了同學(xué)班級，改變了傳統(tǒng)同學(xué)之間的畢業(yè)后溝通方式，同城約會的盈利模式在運營著類似交友或戀愛見面的溝通關(guān)系，其因為大大拓展了人與人結(jié)識新朋友的自由機會而獲得價值，網(wǎng)易的在線互動游戲提供了人與人遠程互相游戲的溝通關(guān)系而獲得價值，網(wǎng)絡(luò)溝通的平臺的性質(zhì)取決于溝通關(guān)系的挖掘與界定，這種“挖掘”出來的關(guān)系其實本身是不用挖掘的，因為它一直存在你

25、的身邊，就好象如果沒有網(wǎng)絡(luò)，你一樣要打電話而非透過“QQ”和朋友聊天、互相湊在一起而非通過“在線游戲網(wǎng)絡(luò)”打牌、找中介而不是“易趣”賣你不想要的商品以及通過婚姻中介而非通過“同城約會”尋找心儀的對象，人與人溝通的關(guān)系實際上是永遠存在的，只不過網(wǎng)絡(luò)將這種關(guān)系從時間與空間上重新界定罷了，網(wǎng)絡(luò)運營的唯一的任務(wù)是圍繞這種關(guān)系構(gòu)建必要的關(guān)鍵競爭優(yōu)勢而獲得新的利潤增長點。（2） 、 改變傳統(tǒng)意義上的人與企業(yè)之間的溝通關(guān)系網(wǎng)上的“沃爾瑪”EBEY是提供網(wǎng)上無疆界的超級市場而獲得價值，改變了超級市場與顧客基于商品購買的溝通關(guān)系，使得顧客不分時間限制與空間移動而能夠滿足購物需求。攜程旅行網(wǎng)（CTRIP）、 EL

26、ONG憑借與旅館業(yè)形成的非對稱的價格談判勢力為個人提供了便宜方便的旅館預(yù)訂服務(wù)乃至產(chǎn)業(yè)價值鏈上的機票預(yù)定、旅游咨詢的增值服務(wù)，改變了傳統(tǒng)意義上的個人與旅館之間單純的預(yù)定溝通關(guān)系，獨特的運營模式與攜程品牌的崛起促使它有機會進一步整合旅游傳統(tǒng)行業(yè)價值鏈，以提供便宜的預(yù)定交易價格以及便捷的交易方式而降低顧客交易成本為核心能力而實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)交易一體化捆綁利潤。當當網(wǎng)上書店取代了傳統(tǒng)的書店與人的購買溝通方式從而成為新的購書時尚集聚地，購書渠道的變革而得以削減的零售價格以及購買流程的便利性成為新的購書驅(qū)動因素從而為顧客創(chuàng)造了價值，試閱機會的提供、網(wǎng)上書評的互動、分類規(guī)模檢索成為當當網(wǎng)站維持新的溝通關(guān)系需要

27、加強的競爭優(yōu)勢環(huán)節(jié)。門戶網(wǎng)站SINA的熱點新聞的發(fā)布改變了傳統(tǒng)意義上的個人了解新聞的溝通關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎百度、GOOGL、 EYAHOO改變了人們傳統(tǒng)上去圖書館查黃頁檢索資料的溝通關(guān)系，降低了個人的搜索成本以及企業(yè)的“被發(fā)現(xiàn)”成本而創(chuàng)造價值，游戲巨擎任天堂設(shè)立網(wǎng)絡(luò)玩家游戲反饋版塊直接與游戲玩家建立基于在線咨詢交流的溝通平臺而獲得互動的玩家忠誠度的競爭優(yōu)勢。前程無憂網(wǎng)（51JOB）改變了傳統(tǒng)的招聘企業(yè)與人才的溝通方式，品牌推廣、招聘、人才的測評、獵頭服務(wù)、人力資源技能培訓(xùn)與傳播、HR體系外包成為前程無憂維持新的互動溝通關(guān)系而需要打造競爭優(yōu)勢環(huán)節(jié)，新的溝通方式因能降低招聘與被招聘方的溝通成本而獲

28、得利潤價值。招商銀行導(dǎo)入的一卡通、一網(wǎng)通銀行盈利模式實際上改變了銀行與個人傳統(tǒng)的存款溝通方式，較于其他大型國有銀行而言，招商銀行的傳統(tǒng)存款渠道溝通方式處于劣勢，招商銀行的策略是將競爭范圍轉(zhuǎn)移到新的溝通平臺，利用溝通平臺的變革促使招商銀行迅速獲得初期的競爭優(yōu)勢，招商銀行下一步的挑戰(zhàn)在乎于如何應(yīng)對其他在傳統(tǒng)溝通平臺依然占有絕對優(yōu)勢但在新的溝通平臺上奮起直追的強大競爭對手，上市融資的成功使其不用過分擔心用于擴張的資本資源問題，最重要的是，招商銀行是否已經(jīng)重新審視戰(zhàn)略從而獲得新的競爭優(yōu)勢。聯(lián)想的“關(guān)聯(lián)”技術(shù)試圖變革多方面的基于IT 產(chǎn)業(yè)的涉及個人、企業(yè)與信息之間的溝通方式，其主要的競爭對手顯然會是標準

29、而并不是單個企業(yè)，與具有類似技術(shù)的國際標準平臺DHWG數(shù)字家庭工作組 （）的競爭過程中， 競爭游戲規(guī)則的制定者實際上卻是價值鏈下游的IT、 家電廠商與消費者而不是制定標準者本身，競爭的勝負有時并非取決于對技術(shù)應(yīng)用前景趨勢的判斷而在乎于市場究竟用誰的技術(shù)。種種的溝通關(guān)系其實一直存在于我們身邊，只不過溝通的方式因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)生變化，利潤獲取點也會根據(jù)不同的溝通關(guān)系而有所不同：（3） 、利潤獲取點根據(jù)不同的溝通關(guān)系而有所不同1. 通過服務(wù)、商品的直接提供而產(chǎn)生利潤，EBEY、當當網(wǎng)站、攜程旅行網(wǎng)、網(wǎng)上咨詢服務(wù)收費、網(wǎng)上廣告收益屬于此類，但利潤的收取來源可能來自顧客（ 如當當網(wǎng)站、招商銀行的網(wǎng)上個人轉(zhuǎn)帳

30、系統(tǒng)、短信傳遞、彩信雜志、交友點數(shù)） ，也可能來自滿足顧客需求的企業(yè)或在網(wǎng)上做廣告的企業(yè)（ 如 ELONG向預(yù)定旅館收取傭金與SINA向網(wǎng)站登廣告的企業(yè)收費、GOOGL對加入的搜索企業(yè)收費、E51JOB向招聘企業(yè)收費）2. 是基于整體網(wǎng)站價值鏈的利潤移動而獲得核心業(yè)務(wù)的利潤，網(wǎng)易的新聞版塊提供免費瀏覽服務(wù)但卻因此吸引更多的眼球來消費有償在線游戲、同城約會點數(shù)積分、短信傳遞、鈴聲下栽等盈利利潤項目，搜狐的電子郵箱實行免費策略但卻鎖定了大量用戶以獲得廣告收益以及短信傳遞收益，而163.NET的電子郵箱是收費的，原因是搜狐與163.NET盈利利潤點選擇策略是不一樣的。3. 是建立服務(wù)的競爭優(yōu)勢組成部

31、分從而獲得全面的系統(tǒng)利潤，如任天堂的在線咨詢游戲服務(wù)、售后服務(wù)網(wǎng)上投訴、微軟的在線軟件幫助、UPS全球快遞的在線運輸狀態(tài)查詢。改變傳統(tǒng)意義上的與企業(yè)溝通的方式，主要分為兩種，一是不同企業(yè)的溝通關(guān)系，這種溝通關(guān)系催生了阿里巴巴、美商網(wǎng)、環(huán)球資源的盈利模式，主要運營企業(yè)供應(yīng)與采購之間的溝通關(guān)系，該類企業(yè)存在的價值就象插座集線器一樣，提供聯(lián)接供應(yīng)鏈的兩端的溝通平臺，該類企業(yè)的成功取決于盈利戰(zhàn)略執(zhí)行效果，即圍繞這種關(guān)系企業(yè)需要致力于構(gòu)筑在產(chǎn)品目錄數(shù)據(jù)庫、全球品牌宣傳、基于跨國采購的技術(shù)與經(jīng)營咨詢、幫助客戶成功而不僅僅賣產(chǎn)品、價值鏈兩端客戶的培訓(xùn)、平臺運營策略的各個環(huán)節(jié)的競爭優(yōu)勢，而這些環(huán)節(jié)是基于溝通關(guān)

32、系的性質(zhì)來決定的。第二種溝通關(guān)系是基于企業(yè)內(nèi)部的溝通，這種溝通方式則催生了SAP、金碟、用友，思科網(wǎng)絡(luò)、ORACLE的盈利模式，形成一個基于企業(yè)內(nèi)部運營的龐大的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接體系，并逐漸開始外延至外部市場或供應(yīng)鏈的整合，未來的盈利模式的機會我想會出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部溝通與企業(yè)外部的溝通的整合過程中。傳統(tǒng)商務(wù)充斥著B TO-C、 B-TO-B的標簽符號稱謂，人為的籠罩著令人生畏的商業(yè)背景詞匯而令人難以接近，實際上，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的本質(zhì)就在于溝通的方式的改變，而溝通的關(guān)系其實一直存在的，溝通的關(guān)系一直存在于傳統(tǒng)的中，當我們僅僅關(guān)注如何吸引眼球的魔力而忽略真正的盈利點在哪里時，“陽春白雪般體面的燒錢”無異于在興奮

33、的創(chuàng)造悲劇，當NASDAQ的股價跌到快要摘牌的時候，才開始反省早已存在自己身邊的溝通關(guān)系原來是可以用網(wǎng)絡(luò)的溝通方式來運營的，去現(xiàn)場體驗吧，與興奮的網(wǎng)絡(luò)生存者一起生活幾天比CEO們滿頭霧水的調(diào)研報告效果強，有時大量的調(diào)研報告無非在證明人果然有兩只耳朵。電子商務(wù)的盈利戰(zhàn)略必須要和傳統(tǒng)經(jīng)濟尋求結(jié)合點，這種結(jié)合點意味著新的盈利利潤點。新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟因為溝通方式的變革而稱為新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，而界定溝通的關(guān)系則要在傳統(tǒng)的經(jīng)濟下實現(xiàn)，溝通的方式與關(guān)系的確定為需要構(gòu)筑的競爭優(yōu)勢的環(huán)節(jié)提供總的戰(zhàn)略指導(dǎo)方向。溝通的類型決定了所采取的核心戰(zhàn)略盈利模式，未來的競爭趨勢驅(qū)動某些活躍的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)已經(jīng)有跡象開始向其他的溝通象限移動

34、，騰訊正在試圖進入企業(yè)級的QQ即時溝通細分市場，而環(huán)球資源早已不僅僅是一個產(chǎn)品買賣中介平臺，環(huán)球資源通過出版專業(yè)的信息加工期刊、傳播先進的管理技術(shù)以及舉辦企業(yè)出口運營培訓(xùn)來進入其他溝通象限從而幫助客戶成功而獲得持續(xù)的價值，結(jié)果是把競爭對手遠遠的甩在后面。一些門戶網(wǎng)站正在逐步整合優(yōu)化其旗下的子品牌頻道組合而進入不同的溝通象限而獲得全面的盈利增長，網(wǎng)易試圖在網(wǎng)絡(luò)在線游戲子頻道領(lǐng)域的溝通象限實現(xiàn)強有力的競爭優(yōu)勢，網(wǎng)易全面導(dǎo)入無線生活戰(zhàn)略從而充分與移動終端進行業(yè)務(wù)、技術(shù)、客戶、品牌的協(xié)同，透過彩信雜志進入雜志溝通細分領(lǐng)域、透過與全球MTV電視臺合作進入音樂溝通細分領(lǐng)域、透過126大容量免費郵箱爭奪競爭

35、對手的郵箱固定客戶以拓展其他溝通盈利領(lǐng)域、透過精英招聘進入招聘細分溝通領(lǐng)域，SINA在網(wǎng)頁廣告發(fā)布的企業(yè)與個人溝通象限想獲得競爭優(yōu)勢，SOHU在女性頻道細分個人溝通象限獨樹一幟，而上述的所有的傳統(tǒng)溝通細分領(lǐng)域都一直存在的，卻正在逐漸地被網(wǎng)絡(luò)溝通平臺所整合。門戶網(wǎng)站同時又在喪失一些陣地，YAHOO曾想征服EBEY、亞馬遜的企業(yè)與個人、個人與個人基于商品交換的溝通領(lǐng)地，但最終以失敗告終，在這個競爭又協(xié)同的過程中，當網(wǎng)絡(luò)企業(yè)內(nèi)部無法制造支持整體盈利策略的核心資源時，網(wǎng)站開始介入產(chǎn)業(yè)的整合來獲取，并購的動機背后實際上是在整合渠道、技術(shù)、客戶、品牌、資金甚至是國家政府政策牌照。在日益激烈的網(wǎng)絡(luò)盈利模式競爭中，幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都想獲得持續(xù)地盈利增長，在面對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)盈利戰(zhàn)略的審視過程中，高級經(jīng)理們依然存有很多困惑，有三條簡單的原則是高層決策層有必要引起高度重視的：（4） 、高層決策層的三條簡單的原則1、 首先最重要的是莫過于制定一個清晰的基于溝通象限組合的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，確定企業(yè)的核心盈利利潤點究竟在哪里，CEO們要清晰的了解支撐網(wǎng)絡(luò)核心盈利支持的驅(qū)動因素，研究是來自政策以及外部環(huán)境，還是來自客戶忠誠度。與競爭對手相比，企業(yè)的業(yè)績核心驅(qū)動因素壁壘高不高，能否持續(xù)獲得增長。當很多網(wǎng)絡(luò)平臺也有資格