50員工關(guān)系工作總結(jié)與數(shù)據(jù)分析

1、2013年度員工關(guān)系模塊工作總結(jié)及數(shù)據(jù)分析當(dāng)時(shí)間不經(jīng)意從指間劃過(guò)，2013年也將離我們遠(yuǎn)去，一年的尾聲開始想念很多東西，想念這一年來(lái)在不同工作崗位工作帶來(lái)的喜悅，想念一次又一次在工作崗位上圓滿的解答員工的各種疑問(wèn)，想念每一次為新員工入職流程的第一個(gè)微笑，想念每一個(gè)離職面談時(shí)的真誠(chéng)溝通和深深祝福。回顧這一年來(lái)的工作歷程，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，較好地完成了自己的本職工作。在 2013年我經(jīng)歷了學(xué)習(xí)、改變、磨練、提高，溝通和工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將 2013年員工關(guān)系模塊工作匯報(bào)如下：一、公司現(xiàn)有人員情況分析（一）全集團(tuán)現(xiàn)有人數(shù)統(tǒng)計(jì)表（二）XX、XX、XX公司入職、離職

2、、轉(zhuǎn)崗人員統(tǒng)計(jì)表單位：人入職人數(shù)合計(jì)離職人數(shù)合計(jì)轉(zhuǎn)正人數(shù)合計(jì)調(diào)崗人數(shù)合計(jì)年末在職人數(shù)合計(jì)月平均在職人數(shù)1、入職人員情況分析：從全年入職情況看，財(cái)務(wù)中心和市場(chǎng)部是錄用人員最多的兩大部門，分別錄用8人和7人，其次為人事行政中心，錄用4人，由于組織架構(gòu)調(diào)整，部門整合和業(yè)務(wù)量增大是造成以上部門大量用人的原因。銷售錄取5人，同樣，由于銷售人員業(yè)務(wù)區(qū)域調(diào)整，造成X區(qū)人員缺口嚴(yán)重，同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)銷售人員本地化招聘，故在銷售 X區(qū)入職率較高。其他個(gè)別部門錄取人員或因?yàn)椴块T人員離職或調(diào)崗造成的崗位空缺而形成的人員錄用。圖表 SEQ圖表*ARABIC1:入職人員分布圖2、離職人員情況分析：XX的銷售部人員離職較多

3、，共計(jì)16人，其中一線銷售人員離職為14人，占到銷售部離職總?cè)藬?shù)的87.5%。在辦理離職手續(xù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)普遍存在一個(gè)問(wèn)題，離職的手續(xù)辦理不完整，通過(guò)人力資源部按正常順序辦理的離職流程較少，一般都是最后反饋到人資部，造成離職面談、離職要件等都沒(méi)有完整保留。全年完成離職人員面談13人，僅占離職人數(shù)的41.9%。同樣由于組織架構(gòu)居多，根據(jù)離職面談反饋，員工離職原因5人因個(gè)人發(fā)展選擇，2人因?yàn)樯眢w原因不能繼續(xù)從事本職工作，2人因不適應(yīng)公司制度及管理離職，2人因?yàn)楣ぷ鳂I(yè)務(wù)調(diào)整離職，2人因家庭等其他原因離職。其中因個(gè)人發(fā)展離職占主動(dòng)離職比例最多為38.5%，所以，2014年公司應(yīng)該多注重員工個(gè)人發(fā)展來(lái)降低

4、離職率。圖表2 :離職人員分布圖3、轉(zhuǎn)正人員情況分析：從全年各部門轉(zhuǎn)正人數(shù)，市場(chǎng)部和財(cái)務(wù)中心人數(shù)最多，均為8人，其次分銷部4人，儲(chǔ)運(yùn)部3人，銷售、客服部、人事行政中心均為2人，總經(jīng)辦1人。本年度公司對(duì)試用期員工加強(qiáng)了考核管理，增設(shè)試用期滿工作表現(xiàn)評(píng)核表，其中有主管領(lǐng)導(dǎo)或是部門經(jīng)理作為評(píng)價(jià)人，對(duì)員工試用期表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分并給出評(píng)語(yǔ)，指明工作中的不足和今后努力方向。員工需要轉(zhuǎn)正時(shí)，提交個(gè)人轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，并通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)，對(duì)自己工作再一次進(jìn)行審視，并在試用期滿工作表現(xiàn)評(píng)核表中留下自己對(duì)工作的看 法和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)的意見。通過(guò)此環(huán)節(jié)，使試用期員工與部門經(jīng)理之間進(jìn)行工作上的良性溝通， 也增進(jìn)了員工與領(lǐng)

5、導(dǎo)之間的感情。試用期評(píng)核環(huán)節(jié)在工作中仍然存在一定的問(wèn)題，如人力資源部的職能在其中沒(méi)有被完全凸顯出來(lái)。目前從實(shí)施過(guò)程來(lái)看，人資部從開始跟蹤員工轉(zhuǎn)正到收集整理試用期滿工作表現(xiàn)評(píng)核表結(jié)束，在員工試用期轉(zhuǎn)正考核階段，完全是由部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，人資部并沒(méi)有與員工有更進(jìn)一步的溝通。為了完善公司企業(yè)文化，做到員工為先，在2014年計(jì)劃加大與員工的溝通力度，在試用期環(huán)節(jié)也增設(shè)人力資源部與轉(zhuǎn)正員工的座談環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善員工轉(zhuǎn)正環(huán)節(jié)。圖表3 :轉(zhuǎn)正人員分布圖4、調(diào)崗人員情況分析：由于集團(tuán)整體規(guī)劃，某部整體調(diào)出XX公司管理范圍。XX部門原網(wǎng)絡(luò)管理員，調(diào)入 XX企劃部進(jìn)行統(tǒng)一管理。XX部的2名前臺(tái)，一名調(diào)入XX部從事

6、相關(guān)業(yè)務(wù)，另一名調(diào)入XX部做副總助理。由于業(yè)務(wù)需要，集團(tuán)XX部與分支機(jī)構(gòu) XX部人員臨時(shí)借調(diào)互換工作內(nèi)容。總體來(lái)看，公司各崗位職能相對(duì)明確，調(diào)崗變動(dòng)情況不多。最常變動(dòng)崗位為前臺(tái)文員，調(diào)崗幾率較大。目前員工崗位變動(dòng)必須通過(guò)正規(guī)OA流程審批，全集團(tuán)通用員工崗位變動(dòng)審批表，其他機(jī)構(gòu)分別有各自審批流程，基本做到規(guī)范管理。圖表4 :調(diào)崗人員分布圖（三）XX、XX、XX月平均入職率、離職率、轉(zhuǎn)崗率統(tǒng)計(jì)表月平均入職率分析： 月平均離職率分析:月平均轉(zhuǎn)崗率分析： 各公司數(shù)據(jù)分析：集團(tuán)月平均入職率為最高2.2%，平均離職率也為最高1.2%，相對(duì)來(lái)說(shuō)人員變動(dòng)較大，因?yàn)?XX部 XX本年度入職和離職人員較多，人員變

7、動(dòng)較大。月平均轉(zhuǎn)崗率為0.2%，內(nèi)部和調(diào)崗相對(duì)較少，各崗位相對(duì)穩(wěn)定。XX公司月均入職率為1%，入職較多的是銷售崗位，離職率為0.4%同樣是銷售崗位，且兩名離職人員均是未滿試用期，崗位同樣為屬地化招聘的* 經(jīng)理。由此顯出的問(wèn)題是，屬地化招聘對(duì)人員的篩選和背景調(diào)查要謹(jǐn)慎，以防此類似情況發(fā)生。月平均轉(zhuǎn)崗率為0.4%，略高于集團(tuán)轉(zhuǎn)崗率，內(nèi)部調(diào)崗相對(duì)較少，各崗位相對(duì)穩(wěn)定。XX公司月平均入職率為 0.8%，而平均離職率為1.1%，離職率已經(jīng)高于入職率，內(nèi)部調(diào)崗率為0.5%為三者中最高值，說(shuō)明人員流動(dòng)率較大。離職人員分布分析看出，大部分離職人員均為一線銷售崗位，說(shuō)明銷售崗位的流動(dòng)率是最大的。2014年員工關(guān)

8、系維護(hù)重點(diǎn)崗位鎖定為銷售崗位。二、員工關(guān)系模塊工作總結(jié)（一）梳理集團(tuán)組織架構(gòu)及人員情況1、完成全集團(tuán)組織架構(gòu)圖2、梳理全集團(tuán)人員花名冊(cè)及完善各機(jī)構(gòu)人員檔案（二）梳理系統(tǒng)中員工關(guān)系工作流程對(duì)離職申請(qǐng)單、員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)單、員工崗位變動(dòng)審批表的XX審批流程進(jìn)行全面梳理。重新敲定每個(gè)流程人員審批節(jié)點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)到各分支機(jī)構(gòu)使用統(tǒng)一表單模板，而審批流程依據(jù)本單位實(shí)際情況設(shè)定。達(dá)到XX流程規(guī)范化，同時(shí)利于集團(tuán)人資部統(tǒng)一管理。（三）完善員工關(guān)系全套表單模板為規(guī)避企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)，完善從入職、轉(zhuǎn)正，調(diào)崗到離職的全套人事表單共計(jì)18張?；就晟屏藛T工關(guān)系模塊所需所有工作表單，使工作流程規(guī)范化、系統(tǒng)化。（四）編制協(xié)

9、議文書和表單1、擬定員工關(guān)系相關(guān)制度及流程圖，包括入職、離職、試用期管理、員工崗位變動(dòng)管理、考勤管理制度和員工獎(jiǎng)懲管理細(xì)則2、擬定了勞動(dòng)合同書、保密協(xié)議和競(jìng)業(yè)限制協(xié)議文書，并根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施 應(yīng)用3、擬定聘用協(xié)議4、擬定XX繳納住房公積金方案初稿方案5、擬定XX加班費(fèi)支付方案 6、擬定XX后勤人員出差費(fèi)用管理規(guī)定7、擬定新年假管理規(guī)定（五）考勤管理1、完成公司月度考勤匯總表2、編制每月員工變動(dòng)情況匯總表為核算工資提供依據(jù)3、擬定關(guān)于考勤加班的補(bǔ)充說(shuō)明，規(guī)范加班管理規(guī)定4、編制加班調(diào)休匯總表和年假累計(jì)匯總表5、根據(jù)考勤情況特殊性，編制延遲休假申請(qǐng)表，進(jìn)一步完善公司考勤管理。（六）與分支機(jī)構(gòu)溝通1

10、、了解目前使用各種制度及表單，協(xié)助其梳理人事相關(guān)流程并在實(shí)踐中較好應(yīng)用，協(xié)助其完善員工花名冊(cè)和崗位名稱等信息2、調(diào)研各分支機(jī)構(gòu)制度情況（出差管理制度和考勤制度等）3、協(xié)助XX處理員工崗位變動(dòng)事宜4、協(xié)助XX完成相關(guān)培訓(xùn)文件5、調(diào)研XX保險(xiǎn)和公積金繳費(fèi)基數(shù)變動(dòng)情況6、每月與各分支機(jī)構(gòu)溝通其人力資源月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性和出現(xiàn)的問(wèn)題（七）制作勞動(dòng)合同法講解及法律風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)務(wù)分享會(huì)PPT并進(jìn)行講解參加勞動(dòng)合同法講解及法律風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)務(wù)培訓(xùn)，豐富了勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防范相關(guān)知識(shí)，制作了課程的分享會(huì)并完善工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的表單。三、工作中存在問(wèn)題及解決方案（一）離職手續(xù)的辦理規(guī)范化銷售一線人員離職手續(xù)目前由銷售副

11、總助理帶辦，手續(xù)不完善，人員變動(dòng)的信息也沒(méi)有及時(shí)反饋到人資部，使我們沒(méi)有第一時(shí)間掌握員工動(dòng)態(tài)。解決方案：建議員工變動(dòng)的一些相關(guān)手續(xù)均由人資部統(tǒng)一歸口辦理，其他部門或人員無(wú)權(quán)為員工辦理手續(xù)。（二）人力資源月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表提交的準(zhǔn)確性人力資源部于 3月發(fā)布人力資源月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表模板，試行一個(gè)月后，于4月正式啟動(dòng)人力資源月度報(bào)表管理。截止目前，共計(jì)收集各公司報(bào)表56份。但各分支機(jī)構(gòu)提交報(bào)表準(zhǔn)確性存在較多問(wèn)題，報(bào)表反復(fù)修改提報(bào)現(xiàn)象嚴(yán)重。這與各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人專業(yè)水平和責(zé)任心有較大關(guān)系，況且沒(méi)有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督管理，故報(bào)表提交質(zhì)量較差，返工率較多。解決方案：建議2014年人力資源月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表各單位提報(bào)時(shí)，采用郵件提報(bào)，

12、并同時(shí)抄送各機(jī)構(gòu)分管副總經(jīng)理。領(lǐng)導(dǎo)起到監(jiān)督作用的同時(shí)，也及時(shí)掌握了各單位人員變動(dòng)情況。（三）增強(qiáng)自身的溝通技巧多方面學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的溝通技巧，通過(guò)一年多來(lái)在本崗位的工作與總結(jié)，與員工溝通，與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，與各分支機(jī)構(gòu)溝通都均有提高。特別是與員工溝通，要保有平和的態(tài)度，仔細(xì)記錄他們提出的問(wèn)題，如問(wèn)題超出自己工作權(quán)限，要及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助給出解決方案，再給對(duì)方一個(gè)滿意答復(fù)。四、下一步工作開展計(jì)劃（一）建立完善員工關(guān)系制度根據(jù)公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃，建立與完善公司各管理制度與流程。建立與完善員工關(guān)系管理制度以保 證在公司內(nèi)部形成一致的、顯性的管理契約，保障人力資源事務(wù)有序執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情

13、況不斷 完善，減少人力資源工作的主觀行為。（二）引入“員工關(guān)注”工作理念，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力近幾年開始的個(gè)別崗位用工荒，招聘難為公司的人力資源部造成了巨大難題，為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，增加公司發(fā)展的延續(xù)性，關(guān)心員工的工作與生活，穩(wěn)定員工心態(tài)，降低離職率，2014年員工關(guān)系的維護(hù)將是公司很大的增長(zhǎng)點(diǎn)，所以維護(hù)好員工關(guān)系將是我部的工作重點(diǎn)，擬開展以下幾個(gè)方面的員工關(guān)系工作。1、建立內(nèi)部溝通機(jī)制。計(jì)劃在2014年將加強(qiáng)員工面談的力度，大力度運(yùn)用員工面談?dòng)涗?。員工面談主要在員工轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、離職、調(diào)薪、績(jī)效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，平時(shí)人事行政部也可以有針對(duì)性地對(duì)與員工進(jìn)行工作面談

14、。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為：每季度面談員工不少于2人次，并對(duì)每次面談進(jìn)行文字記錄，面談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r(shí)應(yīng)及時(shí)與員工所在部門經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對(duì)性做好工作。2、召開員工代表大會(huì)。員工代表大會(huì)是員工關(guān)系中發(fā)揮著重要作用，它是勞資雙方溝通與交流的一個(gè)平臺(tái)。所以在2014年，公司每季度要召開一次員工代表大會(huì)，以休閑、輕松的形式進(jìn)行會(huì)談，由公司購(gòu)置一些休閑食品，參會(huì)人員為基層員工，地點(diǎn)主要以公司會(huì)議室為主，也可以外出活動(dòng)會(huì)談的形式。3、建立溝通平臺(tái)在公司內(nèi)部增設(shè)員工意見箱，選定專人進(jìn)行管理維護(hù)，每月一次，將員工的意見整理匯總并抄送人力資源部、各部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理。4、員工滿意度調(diào)查在年底

15、舉辦員工滿意度調(diào)查活動(dòng)，并進(jìn)行問(wèn)卷分析匯總，形成報(bào)告，抄送人力資源部、各部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理，作為新一年度工作調(diào)整的方向。2014年員工關(guān)系改善工作計(jì)劃及時(shí)間安排表:（三）員工發(fā)展預(yù)案1新員工入職訪談新員工入職一個(gè)月左右與員工一對(duì)訪談了解新入職員工狀態(tài)，及各部門對(duì)新員工的關(guān)注指導(dǎo)情況，并將相關(guān)事宜反饋部門主管、人力資源部2員工代表大會(huì)每季度末員工溝通座談以休閑、輕松的形式進(jìn)行會(huì)談，了解員工思想變動(dòng)和收集對(duì)公司建議3溝通平臺(tái)每月一次員工意見箱跟進(jìn)員工意見反饋4滿意度調(diào)查年末滿意度調(diào)查滿意度調(diào)查問(wèn)卷及分析2013年末，草擬了公司員工發(fā)展預(yù)案，其中粗略規(guī)劃了員工職業(yè)發(fā)展擬進(jìn)行的幾個(gè)步驟。2014年計(jì)劃

16、在部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，細(xì)化此方案，完善公司各崗位職系，確定各類崗位的職業(yè)發(fā)展通道，擬定員工職業(yè)發(fā)展具體實(shí)施方案。一年的尾聲也想要感謝很多人，感謝那些曾指導(dǎo)我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是你們無(wú)私的教誨使我能在這樣一個(gè)大家庭里成長(zhǎng)，感謝部門的每一位同事，是你們的支持和鼓勵(lì)，讓我在2013年的工作轉(zhuǎn)變中有了更多的信心。總之，真心，用心，細(xì)心做好分內(nèi)的每份工作，熱情、仔細(xì)完成每一個(gè)入職流程，讓新員工能及時(shí)感覺(jué)到企業(yè)向上的文化和團(tuán)隊(duì)精神，是我一直努力的目標(biāo)，新的一年我要以此不斷鞭策自己，希望通過(guò)自己的努力，能將公司員工關(guān)系管理做的更好。這就像我們身處喧囂的鬧市，卻在渴望山清水秀的僻靜之地。心若靜，何處都是水云間

17、，都是世外桃源，都是僻靜之所，心若浮躁，不管你居所何處，都難寧?kù)o。其實(shí)，很多人懼怕喧囂，卻又怕極了孤獨(dú)，人實(shí)在是矛盾的載體。然而，人的最高境界，就是孤獨(dú)。受得了孤獨(dú)，忍得了寂寞，扛得住壓力，才能成為生活的強(qiáng)者，才不會(huì)因?yàn)樯畹陌?礁而失去對(duì)美好事物的追求。常常喜歡靜坐，沒(méi)有人打擾，一個(gè)人，也有一個(gè)人的宿醉。面對(duì)這喧囂塵世，安靜下來(lái)的時(shí)光，才是最貼近心底的那一抹溫柔，時(shí)光如水，靜靜流淌。即便獨(dú)自矗立夜色，不說(shuō)話，也很美。這恬淡時(shí)光，忘卻白日的傷感，撿起平淡，將靈魂在寧?kù)o的夜色里放空。回頭看看曾經(jīng)走過(guò)的路，每一個(gè)腳印，都是豐富而厚重的，是對(duì)未來(lái)的希望，是對(duì)生活的虔誠(chéng)。有時(shí)候，難過(guò)了，想哭就哭出來(lái)，

18、哭又不是罪，哭完了繼續(xù)努力，總有一天，時(shí)間會(huì)告訴你，你的眼淚是不會(huì)白流的。沒(méi)有苦難的人生，它一定是不完美的生命里，沒(méi)有一帆風(fēng)順，總有一些看不見的暗礁等著你，既然注定要撞上，那就努力尋找岸的方向只要不放棄，一定有抵達(dá)岸邊的希望，若選擇放棄，那么岸依然是岸，死神只會(huì)離你越來(lái)越近。能和災(zāi)難抗衡，能珍惜生命的人，那么他的人生一定不會(huì)太灰暗。只要你不放棄自己，生活就不會(huì)放棄你，成功的希望就會(huì)被實(shí)現(xiàn)。凡是成功的人，經(jīng)歷生活的暗礁，那是必然途徑。生命路上的災(zāi)難和創(chuàng)傷，會(huì)讓你更好的前進(jìn)行走塵世間，保持好心態(tài)，一切都有可能被改變，當(dāng)別人在為你吶喊助威時(shí)，自己千萬(wàn)不要放棄，不要半途而廢，前功盡棄。只要堅(jiān)持，生命一定會(huì)被你改寫人生何其短，千萬(wàn)不要讓過(guò)往和未來(lái)，羈絆住今天的心情，應(yīng)該尊重生命，珍惜時(shí)光，活好每一天。林清玄說(shuō)：“今天掃完今天的落葉，明天的樹葉不會(huì)在今天掉下來(lái)，不要為明天煩惱，要努力地活在今天這一刻?！边€有一句話叫，昨天的太陽(yáng)曬不干今天的衣裳。假若有人問(wèn)，你的一生有多長(zhǎng)？請(qǐng)告訴他，只有三天，昨天，今天和明天。在這三天的生命里，昨天我們已經(jīng)浪費(fèi)掉了，明天不一定屬于你，那你的時(shí)間就只有今天，所以不珍惜今天的 人，就不配擁有明天。左腳踏入清芬，右腳卻已陷入泥沼?！皯?yīng)無(wú)所住，而生其心?！闭l(shuí)能一邊勘破“菩提”