公司話務員工作總結范文精選

1、公司話務員工作總結范文精選首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和 疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝 通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記 ；對于一些基礎業(yè)務知識，要做 到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好 的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓 原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能

2、是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。所以我們要組織各 種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作 中去。一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說："沒有規(guī)矩不成方圓"。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互 不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條

3、綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面 帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓 客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。三、要學會調解心態(tài)，還會因為數據不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。四、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒 有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所 以還沒有達到我們所外呼的目的。五、團結就是力量。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這

4、力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強團結，一切困難都可以迎刃而解；團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝；一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的 共同努力。首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和 疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝 通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好 的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超

5、的廚藝，才做讓 原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。所以我們要組織各 種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作 中去。一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說："沒有規(guī)矩不成方圓"。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與

6、客戶互 不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就 更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面 帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓 客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。三、要學會調解心態(tài)，還會因為數據不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的四、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經濟時代，時間就是金錢， 所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒 有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率

7、也提高了，所 以還沒有達到我們所外呼的目的。五、團結就是力量。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的 座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還 強團結，一切困難都可以迎刃而解；團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝；一個 集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的 共同努力。首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和 專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和 疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝 通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我 都認真學習，充分領會其精神，并且牢

8、記 ；對于一些基礎業(yè)務知識，要做 到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好 的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓 原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。所以我們要組織各 種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作 中去。一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說："沒有規(guī)矩不成方圓"。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章 制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用

9、語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比 前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互 不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就 更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面 帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓 客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。三、要學會調解心態(tài)，還會因為數據不好打、業(yè)務推不出而產生 負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。四、外呼時間上的控

10、制，現(xiàn)在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒 有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所 以還沒有達到我們所外呼的目的。五、團結就是力量。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強團結，一切困難都可以迎刃而解；團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝；一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的 共同努力。首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和 疑問。因此，我們更需

11、要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝 通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記 ；對于一些基礎業(yè)務知識，要做 到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好 的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓 原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作 中去。一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：

12、"沒有規(guī)矩不成方圓"。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比 前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互 不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就 更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面 帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓 客戶被我們的誠信、愉悅所感染，

13、使服務深入人心。三、要學會調解心態(tài)，還會因為數據不好打、業(yè)務推不出而產生 負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。四、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經濟時代，時間就是金錢， 所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒 有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所 以還沒有達到我們所外呼的目的。五、團結就是力量。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的 座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還 強團結，一切困難都可以迎刃而解；團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝；一個 集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的 共同

14、努力 首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和 專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和 疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝 通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記 ；對于一些基礎業(yè)務知識，要做 到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好 的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓 原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一

15、肚子里有倒不了來。所以我們要組織各 種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作 中去。一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說："沒有規(guī)矩不成方圓"。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互 不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就 更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中

16、，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面 帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓 客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。三、要學會調解心態(tài)，還會因為數據不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。四、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒 有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所 以還沒有達到我們所外呼的目的。五、團結就是力量。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還

17、硬，比鋼還強團結，一切困難都可以迎刃而解；團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝；一個 集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的 共同努力。首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和 專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和 疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝 通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好 的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做

18、讓 原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再 全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。所以我們要組織各 種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作 中去。一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說："沒有規(guī)矩不成方圓"。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章 制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比 前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互

19、 不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就 更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面 帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓 客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。三、要學會調解心態(tài)，還會因為數據不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的四、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經濟時代，時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒 有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了

20、，所 以還沒有達到我們所外呼的目的。五、團結就是力量。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的 座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還 強團結，一切困難都可以迎刃而解；團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝；一個 集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的 共同努力。首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和 專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和 疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝 通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我 都認真學習，充分領會其精神，并且牢記 ；對

21、于一些基礎業(yè)務知識，要做 到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好 的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓 原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作 中去。一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說："沒有規(guī)矩不成方圓"。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章 制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月

22、我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比 前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互 不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就 更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面 帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓 客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。三、要學會調解心態(tài)，還會因為數據不好打、業(yè)務推不出而產生 負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。四、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是

23、商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒 有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所 以還沒有達到我們所外呼的目的。五、團結就是力量。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強團結，一切困難都可以迎刃而解；團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝；一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和 疑問。因此，我們更需要具備的是掌

24、握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝 通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記 ；對于一些基礎業(yè)務知識，要做 到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好 的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓 原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。所以我們要組織各 種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作 中去。一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說："

25、;沒有規(guī)矩不成方圓"。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章 制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比 前都進步了很多，我相信我們還會做得更好二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互 不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就 更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面 帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓 客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入

26、人心。三、要學會調解心態(tài)，還會因為數據不好打、業(yè)務推不出而產生 負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。四、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經濟時代，時間就是金錢， 所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒 有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所 以還沒有達到我們所外呼的目的。五、團結就是力量。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的 座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還 強團結，一切困難都可以迎刃而解；團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝；一個 集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的 共同努力。首先

27、我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和 疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記 ；對于一些基礎業(yè)務知識，要做 到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好 的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓 原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了

28、來。所以我們要組織各 種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作 中去。一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說："沒有規(guī)矩不成方圓"。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互 不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就 更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總

29、體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓 客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。三、要學會調解心態(tài)，還會因為數據不好打、業(yè)務推不出而產生 負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。四、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經濟時代，時間就是金錢， 所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒 有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所 以還沒有達到我們所外呼的目的。五、團結就是力量。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的 座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還 強團結，一切困難都可以迎刃而解；團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝；一個 集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的 共同努力。首先我認