摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則

1、摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則2006-09-20（1997 年 3 月 21 日機(jī)械工業(yè)部發(fā)布 ）第一條 根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)委員會(huì)、國家技術(shù)監(jiān)督局、國家 工商行政管理局、財(cái)政部發(fā)布的部分商品修 理更換退貨 責(zé)任規(guī)定和國家技術(shù)監(jiān)督局印發(fā)的部分商品修理更換退 貨責(zé)任規(guī)定條文釋義 ，為 了切實(shí)保護(hù)摩托車購買者 （用戶） 的合法權(quán)益，明確摩托車商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng) 承擔(dān) 的修理、更換、退貨（以下簡稱 “三包” ） 責(zé)任和義務(wù)，制定本實(shí)施細(xì)則。第二條 本實(shí)施細(xì)則適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售 的兩輪摩托車、輕便兩輪摩托車和殘疾人三輪 摩托車商品 （以下簡

2、稱摩托車） 。第三條 摩托車 “三包”有效期為 1 年或行 駛 6000 千米，超過其中一項(xiàng)，則 “ 三包 ” 失效。“ 三包” 有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算， 扣 除因修理占用、無零配件待修及不可抗拒力造成的延誤 時(shí) 間。“三包” 有效期限的最后一天為法定休假日 的，以休假日次日為期限的最后一天；行駛里程 以摩托車 里程表顯示的數(shù)字為依據(jù)。如發(fā)現(xiàn)購買者自行調(diào)整里程表上 顯示的里程數(shù)字，則按滿 6000 千米計(jì)算。第四條 摩托車 &

3、;#8220;三包”宗旨是： 質(zhì)量第一， 用戶至上，熱情服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。摩托車實(shí)行誰經(jīng)銷誰 負(fù) 責(zé)“ 三包 ”的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與 供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得 免除本實(shí) 施細(xì)則規(guī)定的 “三包” 責(zé)任和義務(wù)。第五條 在“ 三包” 有效期，購買者賃發(fā)票 和“ 三包 ” 憑證辦理修理、換貨、退貨。如果購 買者丟失 發(fā)票或 “ 三包” 憑證，但能夠證明摩 托

4、車在 “ 三包” 有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生 產(chǎn)者也應(yīng)按本 實(shí)施細(xì)則的規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。第六條 本實(shí)施細(xì)則是摩托車實(shí)行 “ 三包” 規(guī)定的基本要求， 鼓勵(lì)銷售者、 生產(chǎn)者制定更有利于維護(hù) 購 買者合法權(quán)益的嚴(yán)于本實(shí)施細(xì)則要求的 “ 三包 ” 具體辦法或承諾。第七條 生產(chǎn)者（供貨者和摩托車進(jìn)口者視同生產(chǎn)者） 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：一）出廠銷售的每輛摩托車必須是合格產(chǎn)品，并隨車 攜帶該車型的產(chǎn)品使用說明書、合格證和 “ 三包 ”

5、 憑證。產(chǎn)品使用說明書應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn) GB9969.1 工 業(yè)產(chǎn)品使用說明書總則的規(guī)定編寫； “ 三包” 憑證必須包括附件 1 的內(nèi)容。（二）生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須在出 廠銷售的每輛摩托車攜帶的資料或 “ 三包 ” 憑 證上寫明修理單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等。（三）為修理者提供合格的足夠的維修配件，滿足維修 需求，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后 5 年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的 零配件。（四）按有關(guān)代理、修理合同或協(xié)議的約定， 提供 “ 三包” 有效期內(nèi)發(fā)生修理費(fèi)用。（五）

6、向負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的修理者提供技術(shù)資料，組織培 訓(xùn)維修人員，定期或不定期檢查修理單位的 修理業(yè)務(wù)，給 予技術(shù)上的指導(dǎo)。（六）妥善處理處理購買者的投訴、查詢，并提供咨詢 服務(wù)。第八條 銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)；（一）不能保證實(shí)施 “ 三包” 規(guī)定的，不得 銷售摩托車。（二）執(zhí)行進(jìn)貨開箱檢查驗(yàn)收制度，不得銷售不符合法定標(biāo)識要求和不合格的摩托車三）銷售時(shí)，應(yīng)正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量、當(dāng)面向購買者提供“ 三包” 憑證、有效發(fā)票、產(chǎn)品使用說明書和合格證；核對 車架號和發(fā)動(dòng)機(jī)號；介紹使用方法、 維護(hù)保

7、養(yǎng)知識。（四）應(yīng)積極主動(dòng)地與生產(chǎn)者、修理者加強(qiáng)聯(lián)系，做好 今后服務(wù)。（五）妥善處理購買者查詢、投訴。第九條 修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：（一）承擔(dān)“三包” 期內(nèi)購買者免費(fèi)修理業(yè) 務(wù)和超過 “ 三包” 期收費(fèi)修理業(yè)務(wù)。（二）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與生產(chǎn)者 提供的產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求不符 的零配件。認(rèn)真 記錄修理前故障情況和修理后的質(zhì)量狀況，保證修理后的摩 托車能夠正常使用 30 日 以上。（三）向購買者當(dāng)面交驗(yàn)修好的摩托車和維修記錄。（四）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失。（五）按有關(guān)代理、修理

8、合同或協(xié)議的約定，保證修理 費(fèi)用和修理配件用于修理。接受銷售者、生 產(chǎn)者的監(jiān)督和 檢查。（六）保持常用維修配件的儲(chǔ)備量，確保維修工作及時(shí) 進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間。（七）積極開展上門服務(wù)和電話咨詢服務(wù)。八）妥善處理購買者的投訴，接受購買者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。第十條 在“ 三包” 有效期內(nèi)摩托車出現(xiàn)性 能故障時(shí)，按以下辦法進(jìn)行修理：（一）購買者憑 “三包” 憑證和發(fā)票到指定 的修理單位進(jìn)行檢查、修理。提倡修理者開展上門修理 服 務(wù)。（二）在銷售地未設(shè)修理單位的和在異地購買摩托車 的，購買者可與生產(chǎn)者、

9、銷售者或指定的修理 者協(xié)商解決 修理辦法及可能存在的運(yùn)輸。（三）在 “三包” 有效期內(nèi)，符合本實(shí)施細(xì) 則“ 三包 ”修理?xiàng)l件，由修理者免費(fèi)（包括材料 費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）修理。第十一條 在“ 三包”有效期內(nèi)，屬下列情 況之一者，應(yīng)為購買者免費(fèi)更換同型號摩托車：（一）自售出后第 8日至 15 日內(nèi)，車輛出現(xiàn)附件 2所 列性能故障時(shí)，由購買者選擇更換或修理摩托車，銷售者應(yīng) 當(dāng)按購買者的要求進(jìn)行換貨或修理。（二）自售出之日起超過 15 日，出現(xiàn)聯(lián)合公報(bào)所列性 能故障，經(jīng)兩次修理記錄和證明，

10、由銷售者負(fù) 責(zé)為購買者 更換摩托車。三）因生產(chǎn)者未按合同或協(xié)議提供零配件、延誤維修 時(shí)間，自送修之日起超過 90 日仍未修好的，賃修理者提供 的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為購買者更換摩托車。（四）因修理者自峰原因，使修理期超過 30 日的，由 修理 2 者負(fù)責(zé)為購買者更換摩托車。第十二條 銷售、更換摩托車時(shí)，凡屬殘次產(chǎn)品、不合 格產(chǎn)品或修理過的產(chǎn)品均不得提供給購買者。第十三條 換貨后的 “三包” 有效其自換貨 之日起重新計(jì)算。 由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章， 并提 供 新的“ 三包” 憑證。第十四條 在&

11、#8220; 三包”有效期內(nèi)，屬下列情 況之一者，應(yīng)為購買者辦理退貨：（一）自售出之日起7日內(nèi)，車輛出現(xiàn)附件2所列性能 故障時(shí)，購買者可以選擇退貨、換貨或修理；購買者要求退 貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為購買者退貨，并按購車發(fā)票的 價(jià)格一次退清貨款。（二）符合第三者 11 條（一）、（二）、（三）款更換條 件，但銷售者無法滿足購買者更換同型號摩托車的，購買者 要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為購買者退貨，并按同色 車發(fā)票的價(jià)格一次退 清貨款。（三）符合第三者 11 條（一）、（二）、（三）款更換條 件，銷售者有同瑾摩托車可為購買者更 換，購買者不愿更 換而要求退貨的，銷售者應(yīng)予以

12、退貨，但對使用過的摩托車 每日按貨款項(xiàng)收取 折桌費(fèi)，折舊費(fèi)的日期計(jì)算自開具發(fā) 票之日起至于退貨之日止，其中應(yīng)扣除修理占用時(shí)間和平共 處因無配件待修時(shí)間。第十五條 自售出之日起 7 日內(nèi)退貨的，銷售者除按上 述第三者 4 條規(guī)定將費(fèi)用退還給購買者外，還應(yīng)承擔(dān)購買者 已交納的附加費(fèi)、車船費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、牌照費(fèi)、行車執(zhí)照工本 費(fèi)、審驗(yàn)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)等合理費(fèi)用。自售出之日起超過 7 日退貨的，銷售者只承擔(dān)上述第三者 4 條規(guī)定的費(fèi)用，其余費(fèi)用由購買者承擔(dān)。第十六條 生產(chǎn)者或供貨者提供的修理費(fèi)用，在各個(gè)流 通環(huán)節(jié)不得截留，最終全部支付給修理者。第十七條 屬下列情況之一的摩托車，不實(shí)行 “ 三

13、 包 ” ：（一）自購車之日起年以上（以有效發(fā)票為準(zhǔn)，扣除修 理占用或無零配件待修時(shí)間） ；（二） 行駛里程超過 6000 千米的；（三）購買者因未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、 維護(hù)、 保管而造成損壞的；（四）非承擔(dān) “三包” 修理者拆動(dòng)造成損壞 的；（五）無 “三包” 憑證或有效發(fā)票的（能夠 證明該摩托車在 “ 三包” 有效期內(nèi)的除外） ；涂 改的“三包”憑證或與 “三包”憑

14、 證上產(chǎn)品型號、車架號、發(fā)動(dòng)機(jī)號不符的摩托車；（六）涂改的 “ 三包”憑證或與 “ 三 包” 憑證上產(chǎn)品型號、車架號、發(fā)動(dòng)機(jī)號不符合的摩 托車。（七）因不可抗拒力造成損壞的；第十八條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、 分立的，其 “ 三包 ”責(zé)任按國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。第十九條 購買者因 “三包” 問題與銷售 者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量 管理協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)和其他有關(guān)組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng) 當(dāng)積極受理。第二

15、十條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本實(shí)施細(xì)則執(zhí) 行“ 三包 ”的，購買者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理 部門申訴，由上述部門或者工商行政管理部門責(zé)令其按 “ 三包”規(guī)定辦理。購買者也可以依照 仲裁法 的規(guī)定與銷售者或生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議，向國家設(shè)立的仲裁 機(jī)構(gòu)申請裁決，還可以直接向人民法院起訴。第二十一條 本實(shí)施細(xì)則由機(jī)械工業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。第二十二條 本實(shí)施細(xì)則從 1997 年 5 月 1 日起實(shí)行。 附件 1摩托車三包憑證三包憑證是摩托車購買者在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，享受 三包權(quán)利的憑證。三包憑證必須包括下列內(nèi)容：（1）摩托車型

16、號；（2）銷售單位名稱；（3）用戶姓名；（4）用戶通訊地址；（5）用戶聯(lián)系電話；（6）車架號；（7）發(fā)動(dòng)機(jī)號；（8）出廠日期；（9）購車日期；（10）發(fā)票號碼；（11）修理單位名稱；（12）修理單位地址；（13）修理單位電話；（14）修理單位郵政編碼；（15）修理單位聯(lián)系人；（16）維修記錄。維修記錄項(xiàng)目：送修日期，送修次數(shù)，送修故障情況， 故障原因，故障處理情況及退、換貨證明，交驗(yàn)日期，維修 （或處理）人員簽字。對維修的車輛，應(yīng)詳細(xì)記錄每次維修情況和故障處理情況，以備核查并作為進(jìn)行換貨、退貨的憑證附件 2：摩 托 車 性 能 故 障 表序號零部件名稱故障及情況 1整車（1）跑偏，手握方向把在

17、直線行駛時(shí)感到摩托車規(guī)律性偏向一方。（ 2）整車明顯抖動(dòng)。 2 發(fā)動(dòng)機(jī)1）轉(zhuǎn)速失控而飛車，造成發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢2）連桿斷。（ 3）活塞銷斷。（4）活塞破裂。（5）不能起動(dòng)。（6）發(fā)動(dòng)機(jī)有明 顯敲缸聲， 活塞裙部拍擊氣缸壁發(fā)出聲響， 經(jīng)調(diào)整不能排除3（1）因結(jié)合面不平、氣孔、裂紋、火花塞孔滑牙造成的嚴(yán)重漏氣。（ 2）氣門燒蝕，關(guān)閉不嚴(yán)，經(jīng)研磨不能排除。 （ 3） 氣門座嚴(yán)重?zé)g，造成關(guān)閉不嚴(yán)。 （4）氣門鎖夾破裂。 （ 5） 氣門彈簧破裂。 （6）氣門搖臂破裂。 （7）簧片閥斷裂。 （8） 減壓閥斷。（ 9）氣缸蓋螺栓斷。 4氣缸體1）缸體嚴(yán)重破裂，嚴(yán)重裂紋3）活塞與缸套粘連。 52）氣缸套可見明顯拉

18、痕。曲軸箱（1）有裂紋砂眼，明顯漏油、漏氣。 （ 2）曲軸箱結(jié)合面襯 墊局部破損，結(jié)合面漏氣、漏油。 （3）正時(shí)齒輪斷齒，齒面 嚴(yán)重破損或剝落。 （ 4）正時(shí)齒輪緊固螺母脫落。 （ 5）正時(shí)鏈 條斷裂。 6活塞（1）活塞破裂、掉頂、燒頂、卡死。 （ 2）活塞銷卡簧斷開、脫落，引起缸套嚴(yán)重拉傷。 （ 3）活塞環(huán)斷。 7連桿1）斷裂、變形。 （2）連桿軸承燒蝕、破碎、保持架開裂3）連桿螺栓斷、螺母松脫。 8曲軸（1）曲軸斷裂，燒蝕、破碎或咬死，明顯彎曲變形。 （ 2） 曲柄銷嚴(yán)重磨損、燒蝕。 （ 3）主軸承燒蝕、卡死、破損、保 持架開裂。（ 4）輸出齒（鏈）輪嚴(yán)重磨損斷齒。 9 凸輪軸（1）斷裂。（ 2）凸輪嚴(yán)重磨損、燒蝕。 （3）軸徑嚴(yán)重磨損 （ 4）凸輪軸齒（鏈）輪斷齒，齒面嚴(yán)重磨損或剝落。10化油器消聲器焊縫開焊。 12機(jī)油泵卡死。 13離合器機(jī)件損壞引起不能切斷或不能傳遞扭矩14變速器1）軸斷或齒輪損壞，機(jī)殼損壞2）各軸承損壞或嚴(yán)重磨損。（3