保潔崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)

1、精品文檔保潔崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)大堂清潔規(guī)程及檢查標(biāo)準(zhǔn)一、目的：保證大堂的清潔衛(wèi)生，使大廳的整體形象處于最佳狀態(tài)。二、范圍：本項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)大堂的清潔工作。三、職責(zé)：保潔員按各自崗位工作程序具體實(shí)施日常清潔工作。保潔領(lǐng)班、主管、經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。四、規(guī)程1、 每日樓內(nèi)員工上班以前， 大堂所轄區(qū)域內(nèi)的清潔工作須全部完成， 大樓內(nèi)員工正常工作期間隨時(shí)巡視保潔。 重點(diǎn)清理大堂地面和電梯轎廂內(nèi)的垃圾雜物及污漬。2、用掃把清掃大堂地面及門前區(qū)域垃圾。3、傾倒垃圾桶內(nèi)垃圾，清理干凈后放回原處。4、用塵推拖掉大堂地面塵土。5、用毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品。包括門框、指示牌、宣傳欄

2、等。6、用毛巾擦拭電梯外門、電梯轎廂內(nèi)飾面、電梯軌道、大堂門框、防火門、消防設(shè)施、指示牌、大理石墻面等公共設(shè)施。7、用干凈毛巾擦拭玻璃門及自動(dòng)門，并定期刮拭。8、以上部位需保潔員全天巡視保潔，巡視頻率為至少每半小時(shí)一次。五、清潔及檢查標(biāo)準(zhǔn)1、地面光亮、無(wú)塵土、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬，墻面光潔、頂部清潔。 （目視地面無(wú)明顯塵土，可映出物體輪廓：用手觸墻 30CM手掌無(wú)明顯污漬。）2、門窗玻璃擦拭光亮、干凈。門框及門把手光亮、無(wú)污漬、手印。 （用手觸30cm,手掌無(wú)明顯污漬）3、花盆擺放整齊，無(wú)污漬、水印。 （目視無(wú)明顯雜物、灰塵）4、標(biāo)牌、銅字無(wú)污漬、水漬、手印，無(wú)灰塵。（用手觸30cm,手掌無(wú)

3、明顯污 漬）5、服務(wù)臺(tái)光亮無(wú)污漬，無(wú)雜物。（目視無(wú)明顯灰塵。用手觸30cmi手掌無(wú)明 顯污漬）6、 消防器材擦拭干凈， 無(wú)灰塵、 無(wú)污漬， 滅火器箱靠墻放好。 （用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）7、排風(fēng)口無(wú)塵無(wú)污漬。（用手觸30cm,手掌無(wú)明顯污漬）8、垃圾桶擺放位置正確，保持外表無(wú)明顯污漬、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾粘附物，即時(shí)傾倒，煙盤保持干凈。 （目視無(wú)明顯污漬，筒內(nèi)垃圾不超過(guò)一半，煙盤內(nèi)煙頭數(shù)。 ）樓層公共區(qū)域、衛(wèi)生間清潔規(guī)程及檢查標(biāo)準(zhǔn)一、目的保證樓層內(nèi)的衛(wèi)生，使整體形象處于最佳狀態(tài)，更好的為客戶服務(wù)。二、范圍整個(gè)樓層包括公共衛(wèi)生間、電梯間、休息區(qū)、樓梯間等設(shè)施。三、職責(zé)保潔員按各自崗位工作程序具

4、體實(shí)施日常清潔工作。保潔領(lǐng)班、主管、經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。四、規(guī)程1、 每日樓內(nèi)業(yè)戶上班前將樓層所轄區(qū)域的衛(wèi)生全部清掃完畢， 全天不斷巡視保潔，重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。2、清潔電梯間外門及軌道。3、用掃把清掃樓道內(nèi)的雜物、地毯吸塵（不影響業(yè)戶正常工作的情況下）4、清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，清理干凈后放回原處。5、用毛巾擦拭防火門、消防設(shè)施、開(kāi)關(guān)盒、踢腳線等設(shè)施。6、玻璃門外部擦拭。7、平時(shí)各區(qū)域至少半小時(shí)巡檢一次。五、清潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查標(biāo)準(zhǔn)（一）公共走廊1、地面無(wú)雜物、無(wú)污物，墻面無(wú)明顯灰塵，天花板清潔、無(wú)明顯灰塵（目視無(wú)明顯污漬、雜物）2、風(fēng)機(jī)罩百葉窗光潔、無(wú)污漬、無(wú)雜物、送風(fēng)口無(wú)黑印。（用手觸

5、30cm,手掌無(wú)明顯污漬）3、 不銹鋼門窗、 玻璃擦拭干凈， 門扶手保持光潔無(wú)灰塵、 污漬。 （用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）4、開(kāi)關(guān)盒擦拭干凈、無(wú)塵、無(wú)明顯污漬。（用手觸30cm,手掌無(wú)明顯污漬）5、防火門擦拭干凈、無(wú)污漬。（用手觸30cml手掌無(wú)明顯污漬）6、 消防器材保持干凈、 無(wú)污漬、 柜門干凈、 無(wú)灰塵， 滅火器箱靠墻放好無(wú)塵、無(wú)污漬。 （目視無(wú)明顯污漬）（二）電梯間1、 地面潔凈、 無(wú)雜物、 污漬， 墻面光潔、 無(wú)明顯污漬， 天花板清潔、無(wú)污漬。（目視無(wú)明顯污漬，墻面用手觸30cm,手掌無(wú)明顯污漬）2、電梯門、門框、軌道保持鋰亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（用手觸30cmi手掌無(wú)明顯污漬）

6、3、不銹鋼垃圾桶標(biāo)準(zhǔn)同大廳清潔規(guī)程中 1.5.84、花盆標(biāo)準(zhǔn)同大廳清潔規(guī)程中 1.5.3（三）公共衛(wèi)生間1、地面、墻面光潔，無(wú)雜物、無(wú)明顯污漬。 （目視無(wú)明顯雜物，無(wú)明顯污漬）2、門、隔板兩面光潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵，扶手光亮、無(wú)手印，標(biāo)牌完好，光潔。（目視無(wú)明顯污漬，用手觸30cm,手掌無(wú)明顯污漬）3、洗手盆光潔、無(wú)污漬、水漬，水龍頭光潔、無(wú)水漬，臺(tái)面光潔，無(wú)明顯污漬、水漬。皂液盒位于洗手臺(tái)旁的墻壁上，需定期補(bǔ)充洗手液。鏡面光潔、無(wú)污漬、無(wú)灰塵、手印。（目視無(wú)明顯污漬，用手觸30cm,手掌無(wú)明顯污漬）4、小便池光潔、無(wú)污漬。池內(nèi)無(wú)雜物，放置球狀清潔劑，感應(yīng)器使用自如，保持光亮、無(wú)污漬。小便池內(nèi)不

7、銹鋼件無(wú)污物，無(wú)水堿、尿堿。 （目視無(wú)雜物、無(wú)污漬，無(wú)異味）5、座便器、水箱光潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵，沖洗干凈。恭桶每日消毒，桶圈光潔、無(wú)污漬、水漬。 （目視無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)異味）6、廢紙簍置于座便器右后方，內(nèi)襯垃圾袋，廢紙不超過(guò)一半。7、茶葉桶置于門口處，筒內(nèi)雜物及時(shí)清倒，桶壁保持光潔，無(wú)明顯污漬。8、自動(dòng)干手機(jī)、手紙盒架表面光潔，無(wú)污漬、水漬。手紙上好，撕口留在外側(cè)。（用手觸30cmi手掌無(wú)明顯污漬）9、空調(diào)出風(fēng)口、外露管道、排風(fēng)扇保持光潔、無(wú)污漬、無(wú)塵土。 （目視無(wú)明顯污漬）（四）工具間、墩布池1、地面、墻面、頂光潔、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)積水。 （地面無(wú)雜物無(wú)灰塵，墻面用手觸30cm手掌無(wú)明

8、顯污漬）2、墩布池表面無(wú)明顯污漬，水漬，墩布池使用正常。 （目視無(wú)明顯污漬）3、外露管道保持清潔、無(wú)灰塵、地漏通暢。（五）樓層休息區(qū)1、地毯無(wú)明顯污漬、無(wú)紙屑等雜物。 （目視無(wú)明顯雜物、污漬）2、窗臺(tái)及窗框保持干凈，無(wú)明顯灰塵。 （目視無(wú)明顯灰塵）3、不銹鋼垃圾桶標(biāo)準(zhǔn)同大廳清潔規(guī)程中1.5.84、桌椅、沙發(fā)光亮無(wú)污漬，無(wú)雜物。（目視無(wú)明顯灰塵。用手觸30cm手掌無(wú)明顯污漬）5、花盆標(biāo)準(zhǔn)同大廳清潔規(guī)程中1.5.3（六）步行梯、消防通道1、地面、臺(tái)階保持干凈、無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵、無(wú)積水、無(wú)紙屑、煙頭等雜物。 （目視無(wú)明顯污漬、雜物）2、扶手保持干凈、光亮、無(wú)灰塵、手印。（用手觸30cmi手掌無(wú)明顯

9、污漬）3、 垃圾桶擺放位置正確， 桶周圍地面清潔無(wú)紙屑等雜物， 桶壁保持外表無(wú)明顯污漬、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾粘附物。入室工作清潔規(guī)程及檢查標(biāo)準(zhǔn)一、目的保證辦公區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生，使整體形象處于最佳狀態(tài)，為客戶提供一個(gè)舒適、潔凈、整齊的工作環(huán)境。二、范圍樓層內(nèi)高管辦公室、開(kāi)敞辦公區(qū)及會(huì)議室的清潔工作三、職責(zé)保潔員按崗位工作程序具體實(shí)施日常清潔工作。保潔領(lǐng)班、主管、經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行指導(dǎo)巡查。四、規(guī)程1、必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成所轄工作區(qū)域的清潔工作。2、敲門開(kāi)門或征求意見(jiàn)入室3、環(huán)視室內(nèi)狀況，如有異常及時(shí)上報(bào)處理，按規(guī)定做好記錄。4、工作時(shí)嚴(yán)格按照由上到下、從里到外的清潔程序及物品歸位的原則進(jìn)行。5、在工

10、作中如發(fā)現(xiàn)或發(fā)生任何問(wèn)題，必須及時(shí)上報(bào)并做出處理。6、清潔后必須做一次全面、整體自檢，以此查缺補(bǔ)漏。7、關(guān)窗、關(guān)燈，退出房間，鎖門并做好常規(guī)入室工作記錄單。五、清潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查標(biāo)準(zhǔn)（1） 、高管辦公室1 、高管辦公室衛(wèi)生間（ 1） 、地面、墻面光潔，無(wú)雜物、無(wú)明顯污漬。 （目視無(wú)明顯雜物，無(wú)明顯污漬）（ 2） 、門、隔板兩面光潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵，扶手光亮、無(wú)手印，標(biāo)牌完好，光潔。（目視無(wú)明顯污漬，用手觸30cmi手掌無(wú)明顯污漬）（ 3） 、洗手盆光潔、無(wú)污漬、水漬，水龍頭光潔、無(wú)水漬，臺(tái)面光潔，無(wú)明顯污漬、水漬。皂液盒位于洗手臺(tái)旁的墻壁上，需定期補(bǔ)充洗手液。鏡面光潔、無(wú)污漬、無(wú)灰塵、手印。（目視

11、無(wú)明顯污漬，用手觸30cm手掌無(wú)明顯污漬）（ 4） 、小便池光潔、無(wú)污漬。池內(nèi)無(wú)雜物，防止球狀清潔劑，感應(yīng)器使用自如，保持光亮、無(wú)污漬。小便池內(nèi)不銹鋼件無(wú)污物，無(wú)水堿、尿堿。 （目視無(wú)雜物、無(wú)污漬，無(wú)異味）（ 5） 、座便器、水箱光潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵，沖洗干凈。恭桶每日消毒，桶圈光潔、無(wú)污漬、水漬。 （目視無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)異味）（ 6） 、廢紙簍置于座便器右后方，內(nèi)襯垃圾袋，如有廢紙每日必須更換。（ 7） 、自動(dòng)干手器、手紙盒表面光潔，無(wú)污漬、水漬，手紙上好，撕口留在外側(cè)并按規(guī)定折疊成角。（ 8） 、浴缸、浴室內(nèi)外無(wú)污漬、水漬、堿漬、銹漬。清潔后保持順滑、光潔。（目視無(wú)污漬，觸摸順滑）（ 9

12、） 、熱水器、排風(fēng)口及其它外露管道保持無(wú)污漬、無(wú)灰塵。2、辦公室（ 10） 、辦公室內(nèi)門、窗、框架、窗臺(tái)、把手、玻璃等光亮，無(wú)污漬，水印、手印、灰塵。（目視潔凈，用手觸30cmi手指無(wú)明顯污漬）（ 11） 、辦公桌、座椅、書(shū)柜、矮柜、茶幾、沙發(fā)等表體光亮、潔凈，無(wú)手印、污漬、水痕、灰塵及布毛等。（目視潔凈，用手觸30cmi手指無(wú)明顯污漬）（ 12） 、辦公桌上辦公用品，用具、裝飾物及資料書(shū)籍等表面無(wú)塵，清潔后歸位，可根據(jù)要求適度調(diào)整。（ 13） 、 資料柜內(nèi)空置表面、 鍵盤盒、 抽屜邊側(cè)無(wú)細(xì)小垃圾、 灰塵。 （目視潔凈，用手觸30cmi手指無(wú)明顯污漬）（ 14） 、辦公室墻面及各種設(shè)備設(shè)施如空

13、調(diào)、飲水機(jī)、加濕器、電風(fēng)扇、墻面開(kāi)關(guān)、空調(diào)控制盒及其它設(shè)備設(shè)施等表體無(wú)灰塵、無(wú)污漬。 （目視無(wú)塵）（ 15） 、天花板表體、地腳線、垃圾桶體內(nèi)外無(wú)明顯污漬。（ 16） 、地面地毯無(wú)污漬，無(wú)明顯可視性顆粒物，石材或木質(zhì)地面保持光亮，無(wú)污漬、水印、腳印、灰塵。（2） 、開(kāi)敞辦公區(qū)1 、辦公區(qū)內(nèi)門、窗、框架、窗臺(tái)、把手、玻璃等光亮，無(wú)污漬，水印、手印、灰塵。（目視潔凈，用手觸30cmi手指無(wú)明顯污漬）2 、辦公桌、高低柜、座椅、電話、電腦柜架、工位隔板頂部表面無(wú)污漬、手印、灰塵。（目視干凈，用手觸30cm手掌無(wú)明顯污漬）3 、高低柜立面，工位隔板立面，地腳線等無(wú)明顯污漬、灰塵。 （目視干凈，用手觸3

14、0cm手掌無(wú)明顯污漬）4 、飲水機(jī)表面潔凈，水槽里無(wú)積水，垃圾桶內(nèi)外無(wú)明顯污漬，筒內(nèi)清潔并套垃圾袋。5 、地面地毯無(wú)污漬，無(wú)明顯可視性顆粒物，石材或木質(zhì)地面保持光亮，無(wú)污漬、水印、腳印、灰塵。（3） 、會(huì)議室1 、會(huì)議室內(nèi)門、窗、框架、窗臺(tái)、把手、玻璃等光亮，無(wú)污漬，水印、手印、灰塵。（目視潔凈，用手觸30cmi手指無(wú)明顯污漬）2 、 會(huì)議桌表面無(wú)污漬、 無(wú)灰塵、 無(wú)手印， 保持光潔。 （目視潔凈， 用手觸 30cm，手指無(wú)明顯污漬）3 、會(huì)議椅腿目視無(wú)灰塵，鞋印。外圍清潔規(guī)程及檢查標(biāo)準(zhǔn)一、目的保證外圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，使外圍的整體狀況處于最佳狀態(tài)。二、范圍主要包括外圍地面，低位外墻墻壁，外墻玻璃，綠化帶等。三、職責(zé)保潔員按崗位工作程序具體實(shí)施日常清潔工作。保潔領(lǐng)班、主管、經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行指導(dǎo)