MIS 5e第02章管理信息系統(tǒng)的三個理論來源

1、第第2 2章章 管理信息系統(tǒng)的三個理論來源管理信息系統(tǒng)的三個理論來源 2.1 管理理論的回顧 管理的定義和性質(zhì)管理的定義和性質(zhì) 管理的職能是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，管理的職能是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制， “ Getting things done through other people Getting things done through other people” 管理是為了某種目標(biāo)管理是為了某種目標(biāo), ,應(yīng)用一切思想應(yīng)用一切思想, , 理論和方法理論和方法去合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人去合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人, ,調(diào)調(diào)度各種資源度各種資源, ,如人、

2、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等如人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等, , 以求以最小的投入去獲得最好或最大的目標(biāo)產(chǎn)出。以求以最小的投入去獲得最好或最大的目標(biāo)產(chǎn)出。 分析經(jīng)理的日常行為分析經(jīng)理的日常行為 明茲伯格（intzberg）發(fā)現(xiàn)可以把它們分為個管理角色。管理角色（anagerial role）是在組織中管理者應(yīng)當(dāng)扮演的活動的期望明茲伯格發(fā)現(xiàn)管理角色共有三類：人際關(guān)系角色、信息角色、決策角色。 人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色 當(dāng)外出代表組織執(zhí)行形式職務(wù)時，例如給雇員頒獎，經(jīng)理扮演組織的形象首領(lǐng)的人際關(guān)系角色。當(dāng)激勵、勸導(dǎo)、支持下屬工作時，經(jīng)理扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色。經(jīng)理也扮演著各層人員，以及層內(nèi)人員的聯(lián)絡(luò)者的角

3、色。經(jīng)理們付出時間和心血，期望得到回報(bào)。 信息角色信息角色 在信息角色，經(jīng)理扮演一個組織的信息中心，接收最具體的、最新的信息并再分配給最需要它的人。經(jīng)理因此成為組織的信息接受者、分配者和發(fā)言人。 決策角色決策角色 經(jīng)理進(jìn)行決策。在其決策角色，他們扮演企業(yè)家，發(fā)起新的活動；排除組織中的干擾；分配資源給需要的人；他們調(diào)解矛盾和矛盾人群。 管理是藝術(shù)管理是藝術(shù), ,科學(xué)科學(xué), ,還是技術(shù)還是技術(shù)? ? 管理科學(xué)是應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)的一切成就把管理由藝術(shù)變?yōu)榭茖W(xué)的過程管理科學(xué)是應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)的一切成就把管理由藝術(shù)變?yōu)榭茖W(xué)的過程 管理是文科還是理科管理是文科還是理科? ? 既是文科又是理科既是文科又是理科, 文

4、理結(jié)合文理結(jié)合. 管理是定量還是定性管理是定量還是定性? ? 既定量又定性既定量又定性, 定性決定定量定性決定定量 管理是不是經(jīng)濟(jì)管理是不是經(jīng)濟(jì)? ? 管理不是經(jīng)濟(jì)管理不是經(jīng)濟(jì), 但和經(jīng)濟(jì)又有密切聯(lián)系但和經(jīng)濟(jì)又有密切聯(lián)系 3.2 3.2 管理科學(xué)的學(xué)術(shù)和組織的發(fā)展管理科學(xué)的學(xué)術(shù)和組織的發(fā)展 學(xué)術(shù)發(fā)展的階段學(xué)術(shù)發(fā)展的階段: 1. 1911 1. 1911 泰勒泰勒 科學(xué)管理科學(xué)管理 2. 1933 2. 1933 邁約邁約 行為科學(xué)行為科學(xué) 3. 1940 3. 1940 康托諾維奇康托諾維奇 數(shù)學(xué)管理學(xué)派數(shù)學(xué)管理學(xué)派 4. 1950 4. 1950 維諾維諾 計(jì)算機(jī)管理計(jì)算機(jī)管理 5. 197

5、0 5. 1970 卡斯特卡斯特 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理 6. 1980 6. 1980 西蒙西蒙 信息管理信息管理 7. 1990 7. 1990 哈默哈默 企業(yè)過程再工程企業(yè)過程再工程 組織發(fā)展階段組織發(fā)展階段 1. U1. U型組織型組織 UNITARY UNITARY 2. M 2. M型組織型組織 MULTIDIMENSION MULTIDIMENSION 3. H 3. H型組織型組織 HOLDING COMPANY HOLDING COMPANY 4. V 4. V型組織型組織 VIRTUAL ORGAN. VIRTUAL ORGAN. 2.2 2.2 信息理論的回顧信息理論的回顧 關(guān)

6、于客觀事物的可通訊的知識關(guān)于客觀事物的可通訊的知識. 經(jīng)過加工以后的數(shù)據(jù)經(jīng)過加工以后的數(shù)據(jù). . 它對接受者的行為能產(chǎn)生影響它對接受者的行為能產(chǎn)生影響, , 它對接收者的決策具有價值它對接收者的決策具有價值. 消除不確定性的度量. 信息量 I= log 後驗(yàn)概率/ 先驗(yàn)概率 原料原料 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)儲存數(shù)據(jù)儲存 產(chǎn)品產(chǎn)品 信息信息 處理器處理器 信息具有使人信息具有使人“新鮮新鮮”和和“震驚震驚”的感覺的感覺. 2.2 2.2 性質(zhì)性質(zhì) 1. 1. 事實(shí)性事實(shí)性 Factuality Factuality 2. 2. 等級性等級性 3. 3. 可壓縮性可壓縮性 A student is re_

7、ding a book. A student is re_ding a book. 4. 4. 擴(kuò)散性擴(kuò)散性 5. 5. 傳輸性傳輸性 6. 6. 分享性分享性 7. 7. 增值性增值性 8. 8. 轉(zhuǎn)換性轉(zhuǎn)換性 固 高 外 高 中 內(nèi) 低 來 密 級 壽源 命執(zhí) 策 戰(zhàn) 行 略 略 定 中 靈 活 低 加 精 工 度 方 頻 法 率 執(zhí) 策 戰(zhàn) 行 略 略 信息的價值信息的價值 1. V= C + P V-信息產(chǎn)品的價值信息產(chǎn)品的價值 C-生產(chǎn)該產(chǎn)品的成本生產(chǎn)該產(chǎn)品的成本 P-利潤利潤 2. P = P max - Pi Pmax-最好方案的收益最好方案的收益 Pi-任選一個方案的收益任選一

8、個方案的收益 P-全情報(bào)價值全情報(bào)價值 所有組織的結(jié)構(gòu)特性所有組織的結(jié)構(gòu)特性 清楚的勞動分工層次清楚的勞動分工層次 明顯的規(guī)則和辦事程序明顯的規(guī)則和辦事程序 公正的裁決公正的裁決 崗位的技術(shù)質(zhì)量崗位的技術(shù)質(zhì)量 最大化組織效率最大化組織效率 管理組織的演進(jìn)管理組織的演進(jìn) 甚麼是組織？甚麼是組織？ 一個組織是一個正式的穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，它由環(huán)境收取資源，處理它們，產(chǎn)生輸出。 這個技術(shù)定義聚焦于一個組織的三要素。環(huán)境所提供的資金和勞力是最初的生產(chǎn)要素。組織（公司）用其生產(chǎn)功能將它們轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，產(chǎn)品和服務(wù)被消費(fèi)，反過來供應(yīng) 輸入。 組織類型組織類型 說明說明 例子例子 創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu) 年輕，快速變化環(huán)境中的小組

9、織， 小的創(chuàng)業(yè)型企業(yè) 簡單的結(jié)構(gòu)，由一個企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)， 像單個的CEO. 機(jī)械官僚結(jié)構(gòu) 分部制官僚結(jié)構(gòu) 專家型官僚結(jié)構(gòu) 專案型組織 在一個變化慢的環(huán)境中的大企業(yè) 生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。被一個集中式的 管理團(tuán)隊(duì)掌控，實(shí)行集中決策。 多個機(jī)械官僚的聯(lián)合，每個生產(chǎn) 一個不同的產(chǎn)品或服務(wù)，被一個 中央總部領(lǐng)導(dǎo)。 知識-基的組織，產(chǎn)品和服務(wù)決定于專家的經(jīng)驗(yàn)的知識。由部門領(lǐng) 導(dǎo)掌控，集中的權(quán)力很弱。 任務(wù)型組織，相應(yīng)快速變化的環(huán) 境。由大量專家組成短期多學(xué)科 的團(tuán)隊(duì)，很弱的中央管理。 財(cái)富500強(qiáng)，如通用汽車 法律事務(wù)所，醫(yī)院，學(xué)校顧問公司，如蘭德公司 中等規(guī)模的制造公司 一個組織的較現(xiàn)實(shí)的行為定義是：它是一個權(quán)力

10、、特權(quán)、義務(wù)、和責(zé)任的集合，它通過矛盾和矛盾的解決精巧地平衡一段時間。 U Unitary M Multi-dimension H Holding 連接子合同單位連接子合同單位 顧客聯(lián)絡(luò)和顧客聯(lián)絡(luò)和 訂貨管理組訂貨管理組 采購中心采購中心 主要顧客主要顧客 主要主要 供應(yīng)商供應(yīng)商 制造資源制造資源 權(quán)力中心權(quán)力中心 市場代理單位市場代理單位 互補(bǔ)互補(bǔ) 的競的競 爭者爭者 跨功能管理組跨功能管理組 公司的邊界公司的邊界 工程資源權(quán)力中心工程資源權(quán)力中心 扁平化組織扁平化組織 (放權(quán)的放權(quán)的,橫向?yàn)橹鞯牡臋M向?yàn)橹鞯牡?靈活應(yīng)變的靈活應(yīng)變的, 自學(xué)習(xí)自組織的自學(xué)習(xí)自組織的,信息充分的信息充分的) 2

11、.3 2.3 系統(tǒng)理論的回顧系統(tǒng)理論的回顧 1. 1. 定義定義 系統(tǒng)是一些部件為了某種目的而有機(jī)的結(jié)合的一個整體系統(tǒng)是一些部件為了某種目的而有機(jī)的結(jié)合的一個整體. . 整體的產(chǎn)出大于個體產(chǎn)出之和整體的產(chǎn)出大于個體產(chǎn)出之和. . 2. 2. 系統(tǒng)的分類系統(tǒng)的分類 復(fù)雜程度分復(fù)雜程度分: : 宇宙宇宙, , 社會社會, , 人類人類; ; 動物動物, ,植物植物, ,細(xì)胞細(xì)胞; ; 控制機(jī)械控制機(jī)械, ,鐘表鐘表, ,框架框架. . 三類九等三類九等. . 抽象程度分抽象程度分: : 概念系統(tǒng)概念系統(tǒng), , 邏輯系統(tǒng)邏輯系統(tǒng), , 實(shí)在系統(tǒng)實(shí)在系統(tǒng). . 功能分功能分: : 社會系統(tǒng)社會系統(tǒng),

12、, 經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng), ,軍事系統(tǒng)軍事系統(tǒng), , 企業(yè)系統(tǒng)等企業(yè)系統(tǒng)等. . 外界關(guān)系分外界關(guān)系分: : 開放系統(tǒng)開放系統(tǒng), , 封閉系統(tǒng)封閉系統(tǒng). . 內(nèi)部結(jié)構(gòu)分內(nèi)部結(jié)構(gòu)分: : 開環(huán)系統(tǒng)開環(huán)系統(tǒng), , 閉環(huán)系統(tǒng)閉環(huán)系統(tǒng). . 3. 3. 系統(tǒng)性能評價系統(tǒng)性能評價 目標(biāo)明確目標(biāo)明確 結(jié)構(gòu)合理結(jié)構(gòu)合理 接口清晰接口清晰 能觀能控能觀能控 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型 A B C D A B C D A 0 1 1 B 1 0 1 C 1 0 0 D 1 按復(fù)雜程度分按復(fù)雜程度分 宇宙宇宙 社會社會 人類人類 動物動物 植物植物 細(xì)胞細(xì)胞 控制機(jī)械控制機(jī)械 鐘表鐘表 框架框架 高級群體高級群體 生物

13、生物 物理物理 按內(nèi)部結(jié)構(gòu)分按內(nèi)部結(jié)構(gòu)分 開環(huán)系統(tǒng)開環(huán)系統(tǒng) 閉環(huán)系統(tǒng)閉環(huán)系統(tǒng) 反饋反饋 具體具體使命使命 與與 愿景愿景 什麼？什麼？ 如何？如何？ 目的目的 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 目標(biāo)目標(biāo) 計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃和預(yù)算 政政策策界界 限限一般一般 系統(tǒng)的控制模型系統(tǒng)的控制模型 輸入輸入 輸出輸出 系統(tǒng)系統(tǒng) 反饋 控制裝置控制裝置 測量裝置測量裝置 比例環(huán)節(jié)比例環(huán)節(jié) 輸入 慣性環(huán)節(jié)慣性環(huán)節(jié) 輸出輸出延遲環(huán)節(jié)延遲環(huán)節(jié) 振蕩環(huán)節(jié)振蕩環(huán)節(jié) 單調(diào)增長單調(diào)增長 衰減振蕩衰減振蕩 發(fā)散振蕩發(fā)散振蕩 系統(tǒng)解藕系統(tǒng)解藕 原材料原材料 生產(chǎn)生產(chǎn) 庫存庫存 波動輸出波動輸出 松弛能力松弛能力 標(biāo)準(zhǔn)輸出標(biāo)準(zhǔn)輸出 系統(tǒng)集成的概念系統(tǒng)集成

14、的概念 返回返回 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 物理物理 集成集成 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 狀況狀況 邏輯表達(dá)邏輯表達(dá) 匹配匹配 表達(dá)表達(dá) 概念集成概念集成 知識索取知識索取 規(guī)則和公式規(guī)則和公式 邏輯邏輯 集成集成 管理系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)管理系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng) 管理系統(tǒng)是一個社會系統(tǒng)管理系統(tǒng)是一個社會系統(tǒng), 一個高級系統(tǒng)一個高級系統(tǒng). 藝術(shù)藝術(shù) 科學(xué)科學(xué) 技術(shù)技術(shù) 管理信息系統(tǒng)是管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng),一個社會一個社會-技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng), 它具有和管理系統(tǒng)一樣的性質(zhì)它具有和管理系統(tǒng)一樣的性質(zhì). 它不僅是技術(shù)它不僅是技術(shù),科學(xué)科學(xué),而且是藝術(shù)而且是藝術(shù). 它是企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)它是企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ), , 工具手段工具手段, , 神經(jīng)系統(tǒng)神經(jīng)系統(tǒng), , 也是企業(yè)的精神和形象也是企業(yè)的精神和形象. . 沒有好的管理信息系統(tǒng)沒有好的管理信息系統(tǒng), ,就沒有管理現(xiàn)代化就沒有管理現(xiàn)代化. . 有無好的管理信息系統(tǒng)有無好的管理信息系統(tǒng), ,已不是企業(yè)能否獲得已不是企業(yè)能否獲得 戰(zhàn)略優(yōu)勢的問題戰(zhàn)略優(yōu)勢的問題, , 而是能否生存的問題而是能否生存的問題. . 裝配線 人工管理 手工賬本 穿孔卡 穿孔卡設(shè)備 記賬機(jī) 1929