[整理]0154-《企業(yè)管理咨詢》復(fù)習(xí)資料

1、咨詢作用特點(diǎn)課題（內(nèi)容）一、企業(yè)戰(zhàn)略管理特點(diǎn)一、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢一、外部環(huán)境分析法1高層性2、目的性（一）使命的咨詢1、宏觀環(huán)境（企業(yè)的間接環(huán)境，政治、經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)3、適應(yīng)性4、整體性和綜合性1、企業(yè)性質(zhì)的咨詢（行業(yè)、市場定位）文化、自然、人口環(huán)境）:一般環(huán)境分析法、綜合評(píng)價(jià)法5、長期性和全程性6、競爭性2、企業(yè)成長方向的咨詢2、中觀環(huán)境（企業(yè)的直接環(huán)境）：行業(yè)概貌分析法：7、科學(xué)性和民主性8、風(fēng)險(xiǎn)性3、經(jīng)營目的的咨詢（長期生存、持續(xù)發(fā)展、獲得盈利）首先，分析行業(yè)壽命周期；其次，分析行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)4、經(jīng)營哲學(xué)的咨詢（基本信念、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則）中的地位和作用；再次，分析行業(yè)的基本特性

2、。二、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和作用5、經(jīng)營方針的咨詢3、微觀環(huán)境：市場需求趨勢分析法、市場競爭分企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢：管理咨詢組織及其咨詢?nèi)?、社會(huì)責(zé)任咨詢（治理三廢）析法員根據(jù)客戶企業(yè) 生存和發(fā)展 的要求，通過對(duì)國（二）戰(zhàn)略目標(biāo)咨詢1、戰(zhàn)略目標(biāo)體系的咨詢內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企二、內(nèi)部環(huán)境分析法業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，或2、戰(zhàn)略目標(biāo)水平的咨詢（一）資源和能力分析法修改戰(zhàn)略方案提出對(duì)策建議，或提供完整的戰(zhàn)3、重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢首先，分析客戶企業(yè)所確定在未來時(shí)期的戰(zhàn)略及其略方案。所需的資源與能力；1、有利于促進(jìn)客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水二、總體戰(zhàn)略其次，搞清企業(yè)現(xiàn)有資源與能

3、力三、（一）企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略咨詢：2 tn發(fā)平再次，分析企業(yè)是否具備實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略及其目標(biāo)的核心戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略：是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)營現(xiàn)狀和未來的產(chǎn)銷變管理2、有利于推動(dòng)企業(yè)合理配置資源，增強(qiáng)資源和能力化趨勢，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，對(duì)企業(yè)發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平企業(yè)的競爭優(yōu)勢（二）戰(zhàn)略管理能力分析法3、有利于推動(dòng)客戶企業(yè)進(jìn)行改革，增加做出的總體謀劃與方略（發(fā)展型、穩(wěn)定性、緊縮性）1、領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的能力分析企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力（二）企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢（小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、2、領(lǐng)導(dǎo)班子整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)分析超大規(guī)模）3、戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析（關(guān)系導(dǎo)向、任務(wù)導(dǎo)三、戰(zhàn)略管理咨詢的 特點(diǎn)

4、（三）企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略咨詢向、全方位導(dǎo)向、分工導(dǎo)向）P82圖（一）鮮明的目的性：（幫助客戶解決關(guān)系前企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略：屬于企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域戰(zhàn)略的類型之一，即途名譽(yù)的重大戰(zhàn)略問題，提高適應(yīng)能力，正確謀劃未指企業(yè)選擇在什么事業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營，或選擇在哪幾個(gè)事業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營三、總體經(jīng)營戰(zhàn)略綜合分析法來發(fā)展。）的總體謀劃與方略。（單一化經(jīng)營/專業(yè)化經(jīng)營、多樣化、全領(lǐng)域（一）投資組合分析法（二）信息的 廣泛性（內(nèi)部信息+外部信息+經(jīng)營）是通過隊(duì)企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu)的調(diào)查，根據(jù)企業(yè)自己擁有的信息）（四）企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略咨詢（本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、各個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)效益的測算和分析，提出對(duì)各個(gè)經(jīng)（三）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的

5、困難性（咨詢對(duì)全國化、國際區(qū)域化、全球化）營領(lǐng)域的投資重新進(jìn)行調(diào)整合優(yōu)化組織，以取得更好的象復(fù)雜、行業(yè)環(huán)境負(fù)責(zé)、戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)和選擇難）經(jīng)濟(jì)效益的一種分析方法。（四）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的 創(chuàng)新性（出奇制口比三、經(jīng)營單位戰(zhàn)略（子分公司、事業(yè)部第二經(jīng)營層戰(zhàn)略）（波士頓矩陣法、通用矩陣法/九象限分析法 而采用勝）（一）基本競爭戰(zhàn)略咨詢（成本領(lǐng)先、差異化、重點(diǎn)化）咨詢作用特點(diǎn)課題（內(nèi)容）方法（五）、戰(zhàn)略咨詢是集納及實(shí)施取得成果的（二）投資戰(zhàn)略咨詢擴(kuò)張/投資、維持、收縮戰(zhàn)略、麥肯錫矩陣法）P84頁圖長期性1、積極投資戰(zhàn)略方案一投入期；2、SWOT分析法2、追加投資戰(zhàn)略 一成長期；S (strengths

6、)內(nèi)部優(yōu)勢，W(Weaknesses)企業(yè)劣四、戰(zhàn)略管理咨詢的 內(nèi)容3、不投資或少投資 一成熟期；勢，O(Opportumities)外部機(jī)會(huì)，T(Threa ts)外部（一）戰(zhàn)略問題的判斷4、負(fù)投資一衰退期）威脅1、問題的重要性2、關(guān)聯(lián)性四、職能戰(zhàn)略四、經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的方法3、緊迫性（一）市場戰(zhàn)略咨詢（一）行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法 （5種競爭力量：競爭對(duì)手、（二）戰(zhàn)略咨詢問題分類市場戰(zhàn)略是指企業(yè)投入有效資源，使一定的產(chǎn)品進(jìn)入、占領(lǐng)潛在加入者、代用品廠商、購頭者、供應(yīng)者）1、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢及總體戰(zhàn)略的目標(biāo)市場，并擴(kuò)大其市場份額所做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法是通過對(duì)行業(yè)內(nèi)各種競爭力量咨

7、詢-高層次；按企業(yè)實(shí)力與市場引力組合不同分：成長型、維持型、退出型的分析，判斷其行業(yè)內(nèi)競爭的態(tài)勢和趨勢，為客戶企業(yè)2、經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢-二級(jí)如事業(yè)按產(chǎn)品與市場組合不同分：市場滲透型、市場開發(fā)型、市場創(chuàng)的經(jīng)營單位確定競爭戰(zhàn)略與策略提供客觀依據(jù)的一種部、分子公司；新型、混合型方法。3、職能戰(zhàn)略的咨詢-第三層次）按市場方位不同分：全方位市場、多方位、單方位（二）行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法（二）產(chǎn)品戰(zhàn)略行業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)是指行業(yè)內(nèi)由相同特點(diǎn)、處于相同地五、戰(zhàn)略咨詢基本程序1、按產(chǎn)品壽命周期階段不同分：投入期（新品領(lǐng)先、新品完善、位，實(shí)行相同戰(zhàn)略的各種企業(yè)結(jié)合而成的集團(tuán)。（一）分析戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀新品形象戰(zhàn)略）、成長

8、期（新品擴(kuò)大化戰(zhàn)略）、成熟期（改進(jìn)產(chǎn)品、差異行業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法，是指對(duì)行業(yè)內(nèi)由于競爭地位（二）判斷戰(zhàn)略管理方面的主要問題化戰(zhàn)略）、衰退期（集中化、收益、減產(chǎn)戰(zhàn)略）差別而形成的各種不冋戰(zhàn)略集團(tuán)之間的關(guān)系和集團(tuán)內(nèi)（三）確定戰(zhàn)略管理咨詢課題2、按產(chǎn)品開發(fā)的新穎程度不同分：（全新型新品開發(fā)、換代型企業(yè)之間的關(guān)系進(jìn)行分析，判斷其競爭狀況和競爭趨勢（四）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理改善方案并指導(dǎo)實(shí)施新品開發(fā)、改進(jìn)型新品開發(fā)）的一種方法。3、按新品開發(fā)范圍水平分：（地區(qū)級(jí)新品開發(fā)、國家級(jí)新品開首先，搞清行業(yè)內(nèi)存在哪些戰(zhàn)略集團(tuán)，形成的原因。發(fā)、國際級(jí)新品開發(fā)、世界級(jí)新品開發(fā)）其次，分析各戰(zhàn)略集團(tuán)之間的競爭狀況。4、按產(chǎn)品開發(fā)

9、方向不同分：（產(chǎn)品功能化開發(fā)、產(chǎn)品規(guī)格化開再次，分析戰(zhàn)略集團(tuán)內(nèi)企業(yè)之間的競爭。發(fā)、產(chǎn)品精密度開發(fā)、產(chǎn)品節(jié)能化開發(fā)、產(chǎn)品特色化開發(fā)）最后，分析客戶企業(yè)選擇戰(zhàn)略集團(tuán)的情況。5、按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容不同分：（產(chǎn)品服務(wù)方向結(jié)構(gòu)優(yōu)化、用（三）行業(yè)壽命周期分析法途結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、檔次結(jié)構(gòu)優(yōu)化、材質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、序列結(jié)構(gòu)優(yōu)化）五、職能戰(zhàn)略咨詢方法（一）市場戰(zhàn)略咨詢方法1、市場細(xì)分法： 根據(jù)客戶產(chǎn)品特點(diǎn)，按一定標(biāo)志，將其總體市場細(xì)分為若干子市場的一種方法。咨詢作用特點(diǎn)課題（內(nèi)容）方法2、市場結(jié)構(gòu)分析法： 對(duì)客戶企業(yè)已經(jīng)選擇和正在開 發(fā)的各個(gè)子市場的已有銷量及其占企業(yè)總銷量的比重等情況進(jìn) 行分析的方法。（二）

10、產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢方法1、 產(chǎn)品壽命周期分析法：對(duì)客戶企業(yè)計(jì)劃開發(fā)和 正在開發(fā)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品的銷售增長率進(jìn)行測算，對(duì)其所岀壽 命周期階段分別進(jìn)行判斷，提岀建議的一種方法。2、獲利能力評(píng)價(jià)法：根據(jù)客戶企業(yè)產(chǎn)品的資金利潤 率水平來對(duì)產(chǎn)品戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇的一種方法。六、戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)和調(diào)整方法（一）戰(zhàn)略方案的設(shè)計(jì)首先，對(duì)企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)多種可行方案其次，對(duì)重大經(jīng)營問題設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案再次，對(duì)設(shè)計(jì)的多種可行戰(zhàn)略方案，進(jìn)行論證和分析（二）戰(zhàn)略方案的調(diào)整1、微調(diào)方法 2、局部調(diào)整 3、全局調(diào)整七、戰(zhàn)略規(guī)劃方法1、空間體系加以落實(shí)的方法2、時(shí)間體系加以落實(shí)的方法3、規(guī)劃重心上加以落實(shí)的方法四、組織 管理一、企業(yè)

11、管理組織概念及重要性（一）特征因素1、管理層次和管理幅度2、專業(yè)化程度： 職能工作分工的精細(xì)程度3、地區(qū)分布4、分工形式5、關(guān)鍵職能：對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用，處于中心地位的職能6、集權(quán)程度：經(jīng)營和管理權(quán)集中在高層的程一、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢職能分析與設(shè)計(jì)時(shí)組織咨詢第一步，主要研究基本職能和關(guān)鍵職能?；韭毮埽ㄒ患?jí)職能）：是以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的某一階段或 某一要素為對(duì)象，相對(duì)獨(dú)立、自成系統(tǒng)的職能。如研究開發(fā)、生 產(chǎn)制造、市場營銷、財(cái)務(wù)、采購、人力資源等派生職能（二級(jí)職能）：從基本職能中分離出來，并從屬于他 的一種職能。如市場營銷基本職能派生出市場研究、營銷計(jì)劃、 廣告宣傳、產(chǎn)品推銷、維修服務(wù)等。一、

12、企業(yè)管理組咨詢基本原則1、任務(wù)目標(biāo)原則2、精干高效原則3、分工協(xié)作原則4、指揮統(tǒng)一原則5、有效幅度原則6、責(zé)權(quán)利結(jié)合原則7、集分權(quán)原則8、穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則9、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則二、職能分析的方法（一）基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法（基本職能與影響因素咨詢作用特點(diǎn)課題（內(nèi)容）度關(guān)鍵職能：是對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)起關(guān)鍵作用的職能，位于相關(guān)分析法）7、規(guī)范化/標(biāo)準(zhǔn)化程度：以相同方式完成重組織結(jié)構(gòu)的中心地位。1、按仃業(yè)特點(diǎn)進(jìn)仃設(shè)計(jì)和調(diào)整（是否要增加新的基復(fù)性工作或相似工作的程度本職能、是否要細(xì)化某些基本職能、受否藥簡化某些基本職能、8、制度化/正規(guī)化程度：采用正式書面文件二、縱向組織結(jié)構(gòu)咨詢（研究集權(quán)與分權(quán)關(guān)

13、系）是否要強(qiáng)化某些基本職能）（基本職能與影響因素相關(guān)分析法）形式來描述、指導(dǎo)和約束行為的程度縱向組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理組織縱向分工的表現(xiàn)形式，主要包括2、按技術(shù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)和調(diào)整（技術(shù)水平提高將引起基本9、職業(yè)化程度企業(yè)管理層次的設(shè)置及高層同中下層之間的集分權(quán)關(guān)系。職能的增加和細(xì)化、技術(shù)實(shí)力強(qiáng)弱對(duì)某些基本職能提出不同的10、人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)要求：技術(shù)實(shí)力弱的企業(yè)，要強(qiáng)化經(jīng)營決策職能，人才資源開（二）權(quán)變因素三、橫向組織結(jié)構(gòu)咨詢（部門化方式）發(fā)職能，引進(jìn)技術(shù)和技術(shù)協(xié)作，吸收和消化先進(jìn)技術(shù)；技術(shù)實(shí) 力強(qiáng)的企業(yè)，要強(qiáng)化涉外經(jīng)營職能，健全橫向聯(lián)合方面的管理1、企業(yè)環(huán)境2、企業(yè)戰(zhàn)略橫向組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理組織橫向分

14、工的表現(xiàn)形式，主要包職能。）3、企業(yè)技術(shù)4、人員素質(zhì)括部門劃分呢和職權(quán)配置等內(nèi)容。咨詢重點(diǎn)：研究分析部門劃方3、按外部環(huán)境特點(diǎn)設(shè)計(jì)和調(diào)整（是否加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系5、企業(yè)規(guī)模6、企業(yè)生命周期所處階式，及如何和將各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)特別是有爭議的業(yè)務(wù)活動(dòng)科學(xué)合理得基本職能、加強(qiáng)與外部環(huán)境各影響因素之間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)）段地組合到各個(gè)部門中去。4、按其他影響因素進(jìn)行設(shè)計(jì)與調(diào)整（企業(yè)規(guī)模影響：規(guī)模大細(xì)化專業(yè)分工，將基本職能細(xì)化。企業(yè)組織形式的影響）二、企業(yè)管理組織咨詢特點(diǎn)四、企業(yè)管理規(guī)范咨詢（管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)）（二）關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整（企業(yè)戰(zhàn)略與關(guān)鍵職能相關(guān)分全局性：指企業(yè)管理組織咨詢所解決的問題是帶管理規(guī)范是企業(yè)管

15、理中各種條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、守則等析法）aT、I曰.、r . aa /*74n=rn 厶/ 占At 2>口 />rr 力+.ae 丄rt I-r r. r>有全局性的問題，而不是諸如生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等總稱，是以文字圖表等正式文件形式規(guī)定的管理活動(dòng)內(nèi)容、程序、某一個(gè)方面的局部問題。系統(tǒng)性：指企業(yè)管理組織分析問題和解決問題的1、以質(zhì)量為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（電視機(jī)廠，技術(shù)方法和要求，是全體職工的行為準(zhǔn)則。他既是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的繼成熟，大批量流水生產(chǎn)）方法具有系統(tǒng)性，包括分析組織問題、進(jìn)行組織設(shè)計(jì)、續(xù)和細(xì)化，也是組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的保證。2、以技術(shù)開發(fā)為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（生產(chǎn)計(jì)算機(jī)、

16、提岀組織變革實(shí)施方案等咨詢?nèi)^程。管理規(guī)范包括管理制度、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。使企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程標(biāo)精密電子儀器等高技術(shù)產(chǎn)品的企業(yè)）策略性：指企業(yè)管理組織咨詢不僅要符合組織設(shè) 計(jì)與變革的科學(xué)原理，方向正確，講究科學(xué)性，還要準(zhǔn)、管理工作標(biāo)準(zhǔn)和管理方法標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化、合理化。3、以市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（日用消費(fèi)品及小五金類簡單工具的生產(chǎn)）充分考慮企業(yè)的現(xiàn)實(shí)條件。五、企業(yè)組織變革咨詢4、以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（油田、煤礦、引起變革的 主要因素：經(jīng)營環(huán)境改變、企業(yè)成長需要、企業(yè)內(nèi)發(fā)電廠等能源工業(yè)企業(yè)，短線產(chǎn)品，供不應(yīng)求）三、企業(yè)管理組織咨詢作用條件變化三、集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)方法1、對(duì)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略 的組織保障

17、作用程序：分析現(xiàn)狀-判斷是否需要變革 確認(rèn)必要性 -設(shè)計(jì)方2、對(duì)各層次、各部門、各崗位都能高質(zhì)量、高效率地完成大量日常業(yè)務(wù)活動(dòng) 具有組織案并實(shí)施（一）集權(quán)與分權(quán)程度主要因素1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)（產(chǎn)品單一，生產(chǎn)過程連續(xù)性強(qiáng)，大量生產(chǎn)，生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)間協(xié)作和聯(lián)系緊密，保障作用要集中經(jīng)營同一管理。跨行業(yè)多種經(jīng)營，生產(chǎn)技術(shù)差別大，分 權(quán)管理達(dá)到靈活經(jīng)營）四、企業(yè)管理組織咨詢內(nèi)容2、環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略 （環(huán)境復(fù)雜，為能及時(shí)抓住咨詢作用特點(diǎn)課題（內(nèi)容）方法1、組織結(jié)構(gòu)（重點(diǎn)）職能結(jié)構(gòu)： 完成企業(yè)目標(biāo)所需開展的各項(xiàng) 業(yè)務(wù)活動(dòng)及相互關(guān)系。層次結(jié)構(gòu)：各管理層次的設(shè)置及相互關(guān)系， 即縱向結(jié)構(gòu)。部門結(jié)構(gòu)：各管

18、理部門的設(shè)置及相互關(guān)系， 即橫向結(jié)構(gòu)。職權(quán)結(jié)構(gòu)：各層次、各部門的職權(quán)配置及相 互關(guān)系。2、組織運(yùn)行：包括橫向協(xié)調(diào)、人員配備與訓(xùn)練、 績效考核、管理規(guī)范等內(nèi)容。機(jī)會(huì)避開風(fēng)險(xiǎn)，分權(quán)。環(huán)境簡單穩(wěn)定的企業(yè)，集權(quán)程度高。采取穩(wěn)定型、收縮型戰(zhàn)略，為集中力量，應(yīng)集權(quán)。采用增長型戰(zhàn)略，為充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，分權(quán)）3、企業(yè)規(guī)模與組織形式（規(guī)模大的企業(yè)多為總廠型一般擴(kuò)大分權(quán)。小企業(yè)多為單廠企業(yè)，管理簡單，集權(quán)）4、企業(yè)管理水平和干部條件（管理水平參差不齊，基礎(chǔ)差，為保證一致，協(xié)同動(dòng)作，集權(quán)。干部素質(zhì)好，有經(jīng)驗(yàn)和能力，責(zé)任心和進(jìn)取心，則分權(quán)）（二）選擇適合的管理體制模式1 ）集權(quán)職能制結(jié)構(gòu) （U型結(jié)構(gòu)或直線一職

19、能型，第 二級(jí)機(jī)構(gòu)按不同職能專業(yè)分工，實(shí)行直線 -參謀制，權(quán)力高度集 中，統(tǒng)負(fù)盈虧）2）分權(quán)事業(yè)部制機(jī)構(gòu) （M型結(jié)構(gòu)或聯(lián)邦分權(quán)制，第 二級(jí)機(jī)構(gòu)按經(jīng)營的事業(yè)劃分部門，成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營單位， 分權(quán)管理，事業(yè)部是一個(gè)利潤責(zé)任中心）3 ）子公司制分權(quán)型 （H型機(jī)構(gòu)，較事業(yè)部更徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)，母公司與子公司不是行政上的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn) 上的聯(lián)結(jié)關(guān)系，子公司在法律上具有法人地位）四、部門化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)組織分析 方法（一）部門化方式1、按職能劃分 2、按產(chǎn)品劃分 3、按地區(qū)劃分4、按顧客劃分 5、按銷售渠道劃分6、按項(xiàng)目劃分7、按項(xiàng)目與按職能劃分部門相結(jié)合（二）業(yè)務(wù)活動(dòng)組合1、貢獻(xiàn)分析法（按貢獻(xiàn)區(qū)分

20、，企業(yè)的各種活動(dòng)）1 ）提供成果的活動(dòng)直接提供收益活動(dòng)，如產(chǎn)品開發(fā)、銷售。為成果做貢 獻(xiàn)活動(dòng)，如產(chǎn)品制造、人員訓(xùn)練、物資供應(yīng)。信息活動(dòng)2）支援性活動(dòng)本身并不產(chǎn)生收益和成果，但被其他單位接受和使用后，能增加其他部門的收益和成果。包括制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制咨詢作用特點(diǎn)課題（內(nèi)容）方法度、質(zhì)量和財(cái)務(wù)監(jiān)督、咨詢和教育、法律顧問、專利部門3）后勤服務(wù)活動(dòng)（環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)務(wù)服務(wù)、食堂）4）高層管理活動(dòng)2、關(guān)系分析法（根據(jù)專業(yè)劃分工與協(xié)作原理，按技能 類似性和按關(guān)系緊密性兩種業(yè)務(wù)活動(dòng)歸類組合的方法結(jié)合起 來運(yùn)用）3、工作負(fù)荷分析法 （為防止機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，在 初步設(shè)計(jì)方案基礎(chǔ)上，對(duì)每一個(gè)部門的工作負(fù)荷進(jìn)行分析，

21、做岀必要調(diào)整）五、管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和論述方法（一）繪圖程序和方法1、選擇繪圖對(duì)象2、調(diào)查了解，確定工作步驟3、加入信息資料的輸入輸出 4、明確負(fù)責(zé)的崗位和部門 5、反復(fù) 核實(shí)和修正草圖6、繪制（二）流程改進(jìn)程序1、找出要改善的目標(biāo)議題2、現(xiàn)狀分析研究，確定流程3、設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，繪制流程圖4、實(shí)施（三） 流程改進(jìn)方法（6種）（取消、合并、調(diào)序（重組）、簡化、自動(dòng)化、一體化）六、企業(yè)組織變革的診斷與變革方式（一）組織診斷 （收集植物說明書、組織結(jié)構(gòu)圖等資料、問 卷調(diào)查、召開座談會(huì)）（二） 組織變革方式1、改良式變革 （根據(jù)世紀(jì)需要，局部進(jìn)行變革，阻 力較小，但缺乏總體規(guī)劃，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，帶有

22、權(quán) 宜性措施的性質(zhì)）2、爆破式變革（涉及組織結(jié)構(gòu)重點(diǎn)根本性的變更，在較短時(shí)間內(nèi)完成）3、計(jì)劃式變革 （通過對(duì)組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)研究，制定 岀理想方案，結(jié)合各時(shí)期工作重點(diǎn)， 有計(jì)劃，有步驟實(shí)施。咨詢作用特點(diǎn)課題（內(nèi)容）方法有戰(zhàn)略眼光，適合長期發(fā)展。措施：專家診斷、全面規(guī)劃、 職工參加）一、科技管理的重要性及任務(wù)一、科技戰(zhàn)略的咨詢一、科技戰(zhàn)略咨詢的方法指企業(yè)對(duì)技術(shù)進(jìn)步、新品開發(fā)、工程技術(shù)活動(dòng)（一）概念：企業(yè)為實(shí)施其總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從科學(xué)（一）科技發(fā)展趨勢預(yù)測法的組織和管理工作的總稱。包括科學(xué)研究管理技術(shù)角度，通過科技開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、運(yùn)用預(yù)測的因果性原理

23、、相關(guān)性原理和連續(xù)性原（科研管理）；技術(shù)開發(fā)和日常技術(shù)工作管理產(chǎn)品升級(jí)、效益提高，所作岀的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。理看是否符合相關(guān)科技的發(fā)展規(guī)律。（技術(shù)管理）（二） 可供選擇的方案（二）因素分析法（一）重要性1、加強(qiáng)科技管理，使科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的客觀需1、技術(shù)類型分（勞動(dòng)密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集型、知識(shí)密集型、勞動(dòng)密集與技術(shù)密集相結(jié)合、勞動(dòng)密集（三）定量分析法要。與知識(shí)密集相結(jié)合、技術(shù)密集與智能密集相結(jié)合）二、技術(shù)開發(fā)管理咨詢方法2、加強(qiáng)科技管理，使保證科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用2、技術(shù)進(jìn)步目標(biāo)分（地區(qū)級(jí)技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、國家級(jí)技術(shù)（一）因素分析法的必然要求。目標(biāo)、國際級(jí)技術(shù)目標(biāo)、世界級(jí)技術(shù)目標(biāo)）（

24、二）技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法：3、加強(qiáng)科技管理，使保證企業(yè)正常秩序的必要條3、競爭中擔(dān)任角色分（領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略方案、緊跟型、通過解剖和分析企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)的狀況去發(fā)現(xiàn)企件。4、加強(qiáng)科技管理，使減輕與消除科技發(fā)展所帶來 的一些不良后果的重要手段。模仿型、配角型）4、技術(shù)進(jìn)步方式分業(yè)技術(shù)開發(fā)的課題和重點(diǎn)。五、（二）任務(wù)1 ）獨(dú)立開發(fā)型戰(zhàn)略方案（全新型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、換代型三、產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢 方法科技 管理1、推動(dòng)科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)順利進(jìn)行，存進(jìn)企業(yè) 技術(shù)進(jìn)步。技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、改進(jìn)型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略）2）技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略方案 （項(xiàng)目引進(jìn)方案、 成套設(shè)備引進(jìn)（一）產(chǎn)品壽命周期分析法：分析客戶企業(yè)正在開發(fā)和已經(jīng)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品

25、所2、合理組織企業(yè)日常技術(shù)工作，保證生產(chǎn)正常進(jìn)方案、單機(jī)設(shè)備引進(jìn)方案）處壽命周期階段，協(xié)助企業(yè)優(yōu)化其產(chǎn)品的梯度結(jié)構(gòu)。產(chǎn)行。3）技術(shù)改造戰(zhàn)略方案（技術(shù)改造方向選擇： 著眼于提咼 設(shè)備生產(chǎn)率為目標(biāo)、著眼于提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加品種為目標(biāo)、品壽命周期，指產(chǎn)品設(shè)想、設(shè)計(jì)、試制到投放市場經(jīng)歷 投入、成長、成熟、到衰退，被另一種新產(chǎn)品淘汰所經(jīng)二、科技管理咨詢的特點(diǎn)（一）較強(qiáng)的專業(yè)性兩者兼顧）歷的時(shí)間。（二）工藝方案評(píng)價(jià)法：（二）科學(xué)的前瞻性（科技工作本身具有超前二、科技開發(fā)管理的咨詢通過比較不冋工藝方案的工藝成本，對(duì)其做出經(jīng)濟(jì)性、先導(dǎo)性特點(diǎn)）三、科技管理咨詢的作用（一）科研管理1、科研課題選擇是否恰當(dāng)評(píng)價(jià)的方

26、法（一）對(duì)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用2、科研條件分析四、日常技術(shù)管理咨詢方法（二）對(duì)企業(yè)管理變革起推動(dòng)作用3、科研組織管理分析1、環(huán)境管理指標(biāo)分析法（經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)、資源利用指（三）對(duì)提高企業(yè)競爭力起強(qiáng)化作用4、科研成果管理分析（二）技術(shù)開發(fā)管理：企業(yè)技術(shù)開發(fā)式指基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究以標(biāo)、管理控制指標(biāo)）2、對(duì)比分析法咨詢作用特點(diǎn)課題（內(nèi)容）方法四、科技管理咨詢的 內(nèi)容（一）發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢（以推動(dòng)企業(yè)科技進(jìn)步，擴(kuò)大企業(yè)技術(shù)儲(chǔ)備為目標(biāo)，以科技戰(zhàn) 略決策為重點(diǎn)內(nèi)容的咨詢）（二）鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢（以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本為目標(biāo)，以生產(chǎn)順利進(jìn)行提 供技術(shù)條件與保證為重點(diǎn)內(nèi)容的咨詢）后的發(fā)展研

27、究階段，即對(duì)企業(yè)中第一次應(yīng)用或出現(xiàn)的新技術(shù)所開展的一系列活動(dòng)：創(chuàng)造、學(xué)習(xí)、適應(yīng)、消化、掌握、修改等過程。4種開發(fā)活動(dòng)：小革新、小發(fā)明；局部革新；技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)明；技術(shù)改造內(nèi)容：1、技術(shù)開發(fā)對(duì)象的選擇分析2、對(duì)技術(shù)開發(fā)的途徑分析3、對(duì)企業(yè)技術(shù) 結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化 的分析（技術(shù)的要素結(jié)構(gòu)、 層次結(jié)構(gòu)、相關(guān)結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)）4、企業(yè)技術(shù) 壽命周期 分析（技術(shù)革新周期：一個(gè)技術(shù)的革新項(xiàng)目從醞釀到投入市場為止所經(jīng)歷的時(shí)間。技術(shù)生命周期：一項(xiàng)新技術(shù)從投入使用開始，直到因技術(shù)老化，或因使用費(fèi)用、資源消耗不合理等原因而 淘汰為止的時(shí)間。）三、產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢（一）整頓和改革老產(chǎn)品的分析1、整頓和改革老產(chǎn)品的分析2、

28、對(duì)老產(chǎn)品改造措施分析3、老產(chǎn)品改革的組織工作分析（二）新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢1、新品開發(fā)方向分析2、新品開發(fā)方式分析（自行開發(fā)、引進(jìn)技術(shù)、聯(lián)合開發(fā)）3、新品開發(fā)計(jì)劃管理分析4、新品開發(fā)過程管理分析（8個(gè)步驟：調(diào)查、創(chuàng)意、篩選、決 策、設(shè)計(jì)、試制、評(píng)價(jià)、試銷）四、日常技術(shù)管理咨詢（一）工藝管理分析1、是否開展了對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工藝性分析和審查2、是否編制了工藝方案并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)3、工藝技術(shù)文件的編制分析4、工藝裝備的設(shè)計(jì)分析5、日常工藝管理分析咨詢作用特點(diǎn)課題（內(nèi)容）方法（二）環(huán)境管理分析1、是否重視環(huán)保工作2、是否建立相對(duì)獨(dú)立機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)環(huán)保工作3、是否制定和采取環(huán)境管理措施4、是否開展環(huán)境監(jiān)測工作5、是

29、否建立有關(guān)考核評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系一、生產(chǎn)管理及其基本指導(dǎo)原則一、生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢一、生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢方法（一）生產(chǎn)管理的含義和特點(diǎn)（一）生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題確定（一）趨勢分析法：是一種疋性分析法，企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)含義：對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的戰(zhàn)略決策及其日常生產(chǎn)活動(dòng)（二）可選的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案略的決策就是依據(jù)對(duì)外部環(huán)境的發(fā)展變化趨勢而作出密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。生產(chǎn)管理分三個(gè)1、從適應(yīng)競爭、謀求競爭優(yōu)勢角度分：成本領(lǐng)先生產(chǎn)戰(zhàn)略方案的分析。層次，上層一戰(zhàn)略決策；中層一生產(chǎn)活動(dòng)專業(yè)差異化或特色化重點(diǎn)化（市場細(xì)化，縫隙市場，拾遺補(bǔ)缺）（二）定量分析法（題）管理；基層一生產(chǎn)現(xiàn)場管理 。2、從適應(yīng)市場需求角度，按生產(chǎn)類型不冋分：大批

30、量生產(chǎn)戰(zhàn)略特點(diǎn)：方案中批生產(chǎn)單件小批生產(chǎn)二、生產(chǎn)過程組織咨詢的方法多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。3、按生產(chǎn)方式不冋分：存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案（重點(diǎn)抓供、產(chǎn)、銷銜（一）生產(chǎn)組織形式比較分析法電子計(jì)算機(jī)成為生產(chǎn)管理的基本手段。接，按“量”組織升格過程各環(huán)節(jié)平衡）訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略（重點(diǎn)抓交貨期，大批量生產(chǎn)類型戰(zhàn)略或成批生產(chǎn)類型戰(zhàn)略一對(duì)象生產(chǎn)管理與其他管理的一體化。按“期”組織生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)平衡）（三）生產(chǎn)戰(zhàn)略主要因素專業(yè)化設(shè)置牛產(chǎn)單位為宜在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。1、建立相應(yīng)的 生產(chǎn)系統(tǒng)（輸入生產(chǎn)要素， 生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)換，輸出單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略一工藝專業(yè)化設(shè)置生產(chǎn)單位為六、生產(chǎn)管理（二）生產(chǎn)管理的作用產(chǎn)

31、品或勞務(wù)，信息反饋四個(gè)環(huán)節(jié)）P193圖宜1、是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的基本保證（通過產(chǎn)品制 造將經(jīng)營方針和目標(biāo)開發(fā)岀的新品轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，并通2、使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)（二）定量分析法過銷售實(shí)現(xiàn)價(jià)值）。三、生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作咨詢的方法 總量計(jì)劃圖標(biāo)分析法（P215 ）二、生產(chǎn)過程組織的咨詢2、是企業(yè) 競爭實(shí)力的 重要方面 （企業(yè)間的競 爭在市場上表現(xiàn)為產(chǎn)品的競爭，岀現(xiàn)新的生產(chǎn)技術(shù)和（一）生產(chǎn)過程構(gòu)成及其合理性咨詢生產(chǎn)方式：無缺陷的全面質(zhì)量管理新技術(shù)（TQC ）;1、生產(chǎn)過程構(gòu)成分析 （由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程，基本生產(chǎn)過程，輔助四、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式（JIT）;充分授權(quán)的工人資助管理；生產(chǎn)過

32、程，生產(chǎn)服務(wù)過程 4部分組成）程序：調(diào)查研究、現(xiàn)場參觀、確定課題、尋求解決方案、召滿足用戶要求，適應(yīng)需求多變的高度制造系統(tǒng)柔性2、分析生產(chǎn)過程組織是否符合合理組織生產(chǎn)的要求，是否能開咨詢報(bào)告會(huì)、方案實(shí)施世界級(jí)制造方式）。確保達(dá)到生產(chǎn)的連續(xù)性、平行性、單向性、比例性、適應(yīng)（一）產(chǎn)品工序分析法：以產(chǎn)品為對(duì)象，運(yùn)用加工、檢驗(yàn)2種工序符號(hào)對(duì)3、是培養(yǎng)人才 的重要手段（產(chǎn)品競爭的實(shí)質(zhì)性的要求。是人才競爭，適銷對(duì)路的有競爭力的產(chǎn)品是靠有一定 素質(zhì)的人才生產(chǎn)岀來的）。（二）生產(chǎn)單位的組織形式咨詢產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行總體分析方法。（三）生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則組織形式：工藝專業(yè)化一單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略 對(duì)象專業(yè)化（二）工藝

33、流程分析法：-大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略混合專業(yè)化-中批生產(chǎn)戰(zhàn)略以零件為對(duì)象的局部分析法。咨詢作用特點(diǎn)課題（內(nèi)容）1、講求經(jīng)濟(jì)效益（三）工廠布置咨詢（三）流程路線分析法：2、堅(jiān)持以銷定產(chǎn)1、工廠總平面布置分析研究制造對(duì)象在廠內(nèi)經(jīng)過的路線是否合理，目的解3、實(shí)行科學(xué)管理原則：是否滿足生產(chǎn)工藝過程要求，使原料、半成品和成品運(yùn)輸路決廠區(qū)分布和設(shè)備分布問題。4、適應(yīng)市場競爭線最短，避免迂回和往返運(yùn)輸 是否有利節(jié)省勞動(dòng)，降低成本，提高效益 （四）搬運(yùn)分析法：是否有利于保證安全和增進(jìn)職工健康是否符合城市環(huán)保要求和廠區(qū)周邊研究和改進(jìn)物品在工序之間的放置狀態(tài)和搬運(yùn)方二、生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)和作用生態(tài)平衡。2、車間布置分析式

34、，目的減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，提高搬運(yùn)效率。經(jīng)常米用方便（一）特點(diǎn)：原則：是否體現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略要求是否符合合理生產(chǎn)組織形式要求系數(shù)分析法。1、現(xiàn)場咨詢?yōu)橹鳎ㄉa(chǎn)活動(dòng)集中于基層）是否遵循正確的原則，加工路線最短，便于運(yùn)輸，安全是否科學(xué)利用（五）人-機(jī)聯(lián)合分析法：2、具體性、差異性（各企業(yè)行業(yè)不同、規(guī)模不車間生產(chǎn)面積，選擇設(shè)備的布置。觀測和分析作業(yè)者和機(jī)器在冋一時(shí)間內(nèi)的工作情同、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不同、工藝方法等不同）三、生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作咨詢況，尋找合理方法，使人的操作和機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)配合，（二）作用：（一）生產(chǎn)計(jì)劃工作咨詢（對(duì)生產(chǎn)任務(wù)的統(tǒng)籌安排）充分發(fā)揮人和機(jī)器的效率。1、增強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的 競爭實(shí)力。1、

35、上一期生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)仃情況分析（六）動(dòng)作分析法：2、提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的 效益。2、計(jì)劃期生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)分析通過觀察記錄操作者的動(dòng)作，分解為許多微小的單3、企業(yè)計(jì)劃任務(wù)與企業(yè)資源的平衡分析元（動(dòng)素），經(jīng)分析改善，消除不合理、不必要的動(dòng)作，三、生產(chǎn)管理咨詢的 內(nèi)容（二）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃工作咨詢（生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行）使動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化。（一）對(duì)“一個(gè)結(jié)果”的咨詢（生產(chǎn)過程最終1、編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)分析動(dòng)素：有效動(dòng)素-直接作用（裝配、分解、使用等）成果-產(chǎn)品進(jìn)行分析）2、車間作業(yè)計(jì)劃編制方法的分析無效動(dòng)素-輔助作用（檢查、尋找、選擇、準(zhǔn)備、（二）對(duì)“兩項(xiàng)條件”的咨詢大批量生產(chǎn)類型的工藝專業(yè)化車間適用在制品定額

36、法保持）1、產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢；成批輪番生產(chǎn)的車間適用提前期法改善的原則：身體使用原則；作業(yè)區(qū)布置原則；工2、生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行中各項(xiàng)管理工作的咨詢單件小批生產(chǎn)的工藝專業(yè)化陳建適用生產(chǎn)周期法（三）生產(chǎn)控制工作咨詢1、生產(chǎn)調(diào)度工作分析2、作業(yè)核算工作分析四、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢（一）重要性：生產(chǎn)現(xiàn)場管理又稱作業(yè)管理，屬于基層管理。是制定戰(zhàn)略、目標(biāo)、方針、政策等貫徹執(zhí)行的基礎(chǔ)是各項(xiàng)專業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象和實(shí)施專業(yè)管理的基礎(chǔ)（二）內(nèi)容生產(chǎn)現(xiàn)場結(jié)構(gòu)：點(diǎn)、線、面具和機(jī)械設(shè)計(jì)原則。咨詢作用特點(diǎn)課題（內(nèi)容）點(diǎn)：作業(yè)點(diǎn)，工序線：若干個(gè)有聯(lián)系的點(diǎn)形成的一條線，即工藝路線，也是物流過程。 面：若干條線的結(jié)合成為面，即形成

37、生產(chǎn)環(huán)境1、工序管理分析判斷滿足市場對(duì)產(chǎn)品要素的各項(xiàng)需求是否在每道工序的加工上得到落實(shí)；是否提高經(jīng)濟(jì)效益。每道工序上是否建立了崗位責(zé)任制，明確技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。是否明確工藝操作規(guī)程、安全衛(wèi)生規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度、 交接班制度。是否及時(shí)準(zhǔn)確填寫原始記錄。2、物流管理分析物流路線是否較短或最短；是否保證產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短、資金 周轉(zhuǎn)加快；在制品占用量是否較小，減少其搬運(yùn)量提高效率。3、環(huán)境管理分析 安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)分析 文明生產(chǎn)分析 定置管理分析 （調(diào)整生產(chǎn)現(xiàn)場物品位置，處理好人與物、場所、 物與場所的關(guān)系的一種管理工作，也是“ 5S ”活動(dòng)的一項(xiàng)基本內(nèi)容。 色彩管理七、質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理的基本理

38、論（一）質(zhì)量和質(zhì)量官理質(zhì)量是表征事物滿足特疋需要能力的特性的總合。質(zhì)量管理：指導(dǎo)和控制組織與質(zhì)量有關(guān)的相互 協(xié)調(diào)的活動(dòng)。包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建 立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保 證。質(zhì)量方針：最咼官理者正式發(fā)布的與質(zhì)量官理 有關(guān)的組織的總意圖和方向。質(zhì)量目標(biāo)：要達(dá)到的預(yù)期成果。一、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢（一）定義：產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要 的質(zhì)量特性、達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所做的 長遠(yuǎn)性謀劃和方略。（二）類型1、以產(chǎn)品內(nèi)在外在質(zhì)量特性分：內(nèi)在質(zhì)量為主，外部質(zhì)量為輔 的質(zhì)量戰(zhàn)略；外部質(zhì)量為主，內(nèi)在質(zhì)量為輔的質(zhì)量戰(zhàn)略；內(nèi)在質(zhì)量和外部質(zhì)量并重的組合戰(zhàn)略2、

39、 根據(jù)顧客對(duì)內(nèi)在質(zhì)量特性 不冋要求分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略（咼性 能戰(zhàn)略；適中性能戰(zhàn)略；合格性能戰(zhàn)略）和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略（長命產(chǎn)品戰(zhàn)略；適中壽叩戰(zhàn)略；短叩產(chǎn)品戰(zhàn)略）一、質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢的方法 因素分析法。9個(gè)因素：9M因素1、市場（Markets ）2、資金（Money）3、管理部門（Management）4、人員（Man）5、激勵(lì)（Motivation）6、材料（Materials）7、 機(jī)器和機(jī)械化（Machines and Mechanization）8、 現(xiàn)代信息方法（Modern In formation Methods）9、 不斷提咼和產(chǎn)品規(guī)格要求（Mounting Product Require

40、me nts）二、產(chǎn)品質(zhì)量綜合分析的方法咨詢作用特點(diǎn)課題（內(nèi)容）方法質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)-質(zhì)量管理三3、根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分：國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；國外先進(jìn)（一）質(zhì)量特性分析法部曲。標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；目標(biāo)市場所在國的國豕標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；競爭質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；產(chǎn)品的質(zhì)量特性包括： 技術(shù)性或理化性的特性（一）全面質(zhì)量官理用戶滿意標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略（彈性、硬度、耐磨性）1、全面質(zhì)量管理含義：以質(zhì)量為中心，4、根據(jù)市場營銷的不冋：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略；競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略；心理方面特性（服裝式樣、食品味道、汽車地位）以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或適用性質(zhì)量戰(zhàn)略三種市場動(dòng)態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略時(shí)間方面特性（可靠性、產(chǎn)品壽命）管理理念。經(jīng)濟(jì)

41、方面特性（制造成本和使用成本）2、全面質(zhì)量官理要求：全過程的質(zhì)量二、產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢安全方面特性（保證安全的程度）管理（控制影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素）全產(chǎn)品開發(fā)過程包括：社會(huì)方面特性（法律、法規(guī)、環(huán)保等要求）員的質(zhì)量管理（加強(qiáng)教育，強(qiáng)化意識(shí)，人人關(guān)心質(zhì)市場調(diào)研（市場研究質(zhì)量：通過市場研究來明確顧客需要的（二）質(zhì)量指標(biāo)分析法量）全企業(yè)的質(zhì)量官理（縱向從上倒下，橫具體內(nèi)容，確定設(shè)計(jì)目標(biāo)）、1、優(yōu)秀級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略（A級(jí)水平，當(dāng)代國際水平）向使研制、維護(hù)和改進(jìn)質(zhì)量的所有活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)整產(chǎn)品策劃（構(gòu)思質(zhì)量或概念質(zhì)量：構(gòu)思產(chǎn)品的質(zhì)量特性、等2、良好級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略（B級(jí)和B級(jí)以上，國豕級(jí)水平）體）多方法的質(zhì)

42、量管理（廣泛靈活運(yùn)用現(xiàn)代級(jí)，使這些質(zhì)量特性能夠充分表達(dá)顧客的需要）3、一般級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略（C級(jí)，地區(qū)級(jí)或本國冋行業(yè)較管理方法）產(chǎn)品設(shè)計(jì)（規(guī)格質(zhì)量：把選定了產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化偉一套詳細(xì)的高水平）、（三）質(zhì)量官理體系能滿足顧客需要的規(guī)格）4、可用級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略（D級(jí)，合格品水平）構(gòu)成：過程 組織結(jié)構(gòu) 資源程序（四）質(zhì)量成本分析法三、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理咨詢1、含義：指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切二、質(zhì)量管理咨詢的作用1、產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未到島滿意而產(chǎn)生的一切損失1、推動(dòng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展2、產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量的總合2、帶動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。3、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量

43、口 J心口。2、構(gòu)成：三、質(zhì)量管理咨詢的特點(diǎn)4、外購品質(zhì)量直接質(zhì)量成本：由內(nèi)部故障成本（廢品損失、返修費(fèi)、1、以顧客滿意為基本原理和指導(dǎo)思想進(jìn)行5、生產(chǎn)工序質(zhì)量復(fù)檢篩選費(fèi)、停工損失、不合格品處理費(fèi)）、外部故障質(zhì)量管理咨詢。成本（保修費(fèi)、索賠費(fèi)、訴訟費(fèi)、退貨費(fèi)、降價(jià)費(fèi)）、2、從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。四、產(chǎn)品銷售和使用過程的質(zhì)量管理咨詢鑒定成本（進(jìn)貨測試費(fèi)、工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)、在庫物資3、以建立適合企業(yè)具體條件的，并高效運(yùn)五、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作咨詢復(fù)檢費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)等）、預(yù)防成本構(gòu)成（質(zhì)量管理培仃的質(zhì)量官理體系為核心進(jìn)仃質(zhì)量官理咨詢。1、標(biāo)準(zhǔn)化工作訓(xùn)費(fèi)、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量體系制定費(fèi)）。建立適

44、宜的質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)注意的原則：2、計(jì)量工作間接質(zhì)量成本：包括無形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)。質(zhì)量環(huán)指產(chǎn)3、質(zhì)量信息工作供應(yīng)商質(zhì)量成本、設(shè)備質(zhì)量成本。品質(zhì)量從最初的分析及確定，到最好滿足顧客期望的3、計(jì)算質(zhì)量成本方法4、質(zhì)量責(zé)任制全過程。質(zhì)量成本方法過程成本方法質(zhì)量損失方法5、質(zhì)量教育工作咨詢作用特點(diǎn)課題（內(nèi)容）方法建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)。6、質(zhì)量管理小組（又稱 QC小組，品質(zhì)圈）：指企業(yè)職工自發(fā)質(zhì)量管理體系必須文件化。組成的小群體，其目的是運(yùn)用質(zhì)量管理方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)，發(fā)三、質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)分析方法必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評(píng)審和評(píng)現(xiàn)、分析和解決工作現(xiàn)場中存在的問題1、

45、提供表征事物特征的數(shù)據(jù)價(jià)。2、比較事物間的差距六、質(zhì)量認(rèn)證工作咨詢3、分析影響事物變化的因素四、質(zhì)量管理咨詢的 內(nèi)容（一）質(zhì)量認(rèn)證4、分析事物之間的相互關(guān)系（一）產(chǎn)品質(zhì)量咨詢質(zhì)量認(rèn)真包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證。5、研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案產(chǎn)品質(zhì)量：是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)得技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確6、描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程要的能力的特性總合。認(rèn)并通過辦法認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理老七種工具（以統(tǒng)計(jì)定量分析為主）：因果分產(chǎn)品質(zhì)量特性包括： 性能、壽命、可靠性、安相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。析圖法、排列圖法、直方圖法、調(diào)查表法、散步

46、圖法、全性以及經(jīng)濟(jì)性等方面。質(zhì)量體系認(rèn)證：依據(jù)國際通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系了標(biāo)分層法、控制圖法真正質(zhì)量特性：直接反映顧客的期望和要求。準(zhǔn)，經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)要質(zhì)量管理新七種工具（思考性的定性分析為主）：關(guān)系如輪胎的壽命。求，授予合格證書并予以注冊的全部活動(dòng)。圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、待用質(zhì)量特性：為實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性作的規(guī)定（二）IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)有 3 個(gè) IS09001，IS09002，IS09003。過程決策程序圖法、矢線圖法（標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)）。如輪胎耐磨度、抗壓抗拉強(qiáng)度。（三）認(rèn)證咨詢內(nèi)在質(zhì)量特性：尺寸、結(jié)構(gòu)、重量、精度、功率、1

47、、總體設(shè)計(jì)階段四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作咨詢的方法強(qiáng)度、材質(zhì)、性能、以及機(jī)械、物理、化學(xué)成分等。2、建立質(zhì)量體系階段質(zhì)量管理活動(dòng)基礎(chǔ)工作包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、夕卜在質(zhì)量特性： 外觀、刑事、形狀、色彩等。3、編寫質(zhì)量體系文件質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育工作、QC小組（二）質(zhì)量管理工作咨詢活動(dòng)。一、勞動(dòng)人事管理及其重要定義一、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的咨詢一、人力資源戰(zhàn)略咨詢的方法（一）含義：人力資源戰(zhàn)略，是指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為因素：1、國家有關(guān)勞動(dòng)人事制度的改革和 政策二、勞動(dòng)人事管理咨詢的特點(diǎn)適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行開發(fā)，提高員2、勞動(dòng)力市場和人才 市場發(fā)育情況全員性

48、、根本性、政策性和法制性工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所作出的長3、企業(yè)的人力資源開發(fā)能力八遠(yuǎn)性謀劃與方略。4、企業(yè)人力資源開發(fā)的 投資水平八、二、勞動(dòng)人事管理咨詢的作用人事Tffl1、促進(jìn)企業(yè)職工隊(duì)伍 素質(zhì)的提高（二）方案：5、社會(huì)保障制度的建立和完善情況官理2、協(xié)助企業(yè)充分 發(fā)揮職工隊(duì)伍巨大 潛能1、人才發(fā)掘戰(zhàn)略3、協(xié)調(diào)勞動(dòng)者之間、勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料之間、勞動(dòng)引進(jìn)人才 借用人才 招聘人才 自主培養(yǎng)人才 定二、關(guān)于勞動(dòng)過程組織咨詢的方法（一般米用定者與生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境之間的關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)率提高。向培養(yǎng)人才鼓勵(lì)自學(xué)成才性法、定量法）2、人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（一）勞動(dòng)生產(chǎn)率的咨詢方法四、勞

49、動(dòng)人事管理咨詢的 內(nèi)容1、計(jì)劃完成程度咨詢作用特點(diǎn)課題（內(nèi)容）方法1人力資源開發(fā)利用咨詢 人才戰(zhàn)略咨詢（人力資源開發(fā)戰(zhàn)略咨詢、 人才使用戰(zhàn)略、人才激勵(lì)戰(zhàn)略） 有技術(shù)勞動(dòng)、管理勞動(dòng)、生產(chǎn)經(jīng)宮操作勞 動(dòng)等各類人力資源的管理咨詢等內(nèi)容。2、勞動(dòng)管理咨詢 （勞動(dòng)組織、勞動(dòng)定額、勞動(dòng)定 員等）3、工資分配咨詢（工資、獎(jiǎng)勵(lì)和福利等） 人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（高層配備精干戰(zhàn)略決策人才，中 層配備專業(yè)型人才，基層配備經(jīng)驗(yàn)豐富的作業(yè)型人才。形成金字 塔型的人才層次結(jié)構(gòu)） 人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（產(chǎn)品生產(chǎn)過程和生產(chǎn)經(jīng)營過程要 涉及經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理等學(xué)科。） 人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（運(yùn)用知識(shí)、理解分析問題和實(shí)際 解決問題

50、的能力） 人才能級(jí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（能級(jí)結(jié)構(gòu)是指人才的專業(yè)職稱結(jié)構(gòu)，即具有咼級(jí)職稱的人才、中級(jí)職稱的人才和初級(jí)職稱的人才 各占的比例。要合理化，向金字塔型結(jié)構(gòu)優(yōu)化的戰(zhàn)略。）人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略3、使用人才戰(zhàn)略崗位輪換使用戰(zhàn)略臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略 破格提拔使用戰(zhàn)略二、關(guān)于勞動(dòng)過程組織的咨詢（一）關(guān)于提咼勞動(dòng)生產(chǎn)率的咨詢勞動(dòng)效率：勞動(dòng)者的生產(chǎn)成果與勞動(dòng)消耗量之間的比值1、現(xiàn)狀分析2、影響因素分析 工人比重 的變化對(duì)勞產(chǎn)率的影響（直接生產(chǎn)人員、直接創(chuàng) 造價(jià)值的生產(chǎn)人員越多，老產(chǎn)率越咼） 勞動(dòng)時(shí)間安排對(duì)勞產(chǎn)率的影響（適當(dāng)、合理、利用充分則 高） 技術(shù)裝備程度對(duì)勞產(chǎn)率的影響

51、3、尋找提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑 提高職工文化科學(xué)知識(shí)水平，增強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。 加強(qiáng)科技開發(fā)，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步， 廣泛采用新技術(shù)、 新工2、勞動(dòng)生產(chǎn)率提高程度3、同歷史最好水平對(duì)比的勞動(dòng)生產(chǎn)率4、同行業(yè)先進(jìn)水平對(duì)比的老產(chǎn)率（二）勞動(dòng)組織與定員工作咨詢方法1、勞動(dòng)組織咨詢方法2、定員工作咨詢方法勞動(dòng)效率定員法-手工操作為主工種設(shè)備定員法-機(jī)器設(shè)備操作為主的工種崗位定員法-無法按勞動(dòng)定額計(jì)算定員的輔助 人員和服務(wù)人員比例定員法-計(jì)算某些非直接生產(chǎn)人員和部分 輔助生產(chǎn)人員組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員法-計(jì)算機(jī) 管理人員和工程技術(shù)人員的定員人數(shù)（三）勞動(dòng)定額工作的咨詢方法1、勞動(dòng)定額水平咨詢的方法（