數(shù)據(jù)分析常用指標(biāo)介紹

1、.數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系信息流、物流和資金流三大平臺(tái)是電子商務(wù)的三個(gè)最為重要的平臺(tái)。而電子商務(wù)信息系統(tǒng)最核心的能力是大數(shù)據(jù)能力，包括大數(shù)據(jù)處理、 數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘能力。無(wú)論是電商平臺(tái)還是在電商平臺(tái)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的商戶，都需要掌握大數(shù)據(jù)分析的能力。越成熟的電商平臺(tái)， 越需要以通過(guò)大數(shù)據(jù)能力驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化，更好的提升運(yùn)營(yíng)效果， 提升業(yè)績(jī)。 因此構(gòu)建系統(tǒng)的電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系是數(shù)據(jù)電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要前提。電商數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系可以分為八大類(lèi)指標(biāo)：包括總體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、 網(wǎng)站流量指標(biāo)、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化指標(biāo)、客戶價(jià)值指標(biāo)、商品類(lèi)目指標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)。 不同類(lèi)別指標(biāo)對(duì)應(yīng)電商運(yùn)營(yíng)的不同

2、環(huán)節(jié)，如網(wǎng)站流量指標(biāo)對(duì)應(yīng)的是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)， 銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化、客戶價(jià)值和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的是電商銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。能否靈活運(yùn)用這些指標(biāo)，將是決定電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。1.1.1.1總體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)總訂單數(shù)量：即訪客完成網(wǎng)上下單的訂單數(shù)之和。精品.銷(xiāo)售金額：銷(xiāo)售金額是指貨品出售的金額總額?？蛦蝺r(jià)：即總銷(xiāo)售金額與總訂單數(shù)量的比值。銷(xiāo)售毛利：銷(xiāo)售收入與成本的差值。 銷(xiāo)售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除沒(méi)有計(jì)入成本的期間費(fèi)用（管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、營(yíng)業(yè)費(fèi)用）。毛利率：衡量電商企業(yè)盈利能力的指標(biāo)，是銷(xiāo)售毛利與銷(xiāo)售收入的比值。1.1.1.2網(wǎng)站流量指標(biāo)獨(dú)立訪客數(shù)（ UV）：指訪問(wèn)電商網(wǎng)站的不重復(fù)用戶數(shù)。對(duì)于PC 網(wǎng)站，統(tǒng)計(jì)

3、系統(tǒng)會(huì)在每個(gè)訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶瀏覽器上添加一個(gè)cookie 來(lái)標(biāo)記這個(gè)用戶，這樣每當(dāng)被標(biāo)記 cookie 的用戶訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)， 統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)都會(huì)識(shí)別到此用戶。在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)如（一天）統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)會(huì)利用消重技術(shù)，對(duì)同一 cookie 在一天內(nèi)多次訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶僅記錄為一個(gè)用戶。 而在移動(dòng)終端區(qū)分獨(dú)立用戶的方式則是按獨(dú)立設(shè)備計(jì)算獨(dú)立用戶。頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)（ PV）：即頁(yè)面瀏覽量，用戶每一次對(duì)電商網(wǎng)站或者移動(dòng)電商應(yīng)用中的每個(gè)網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)均被記錄一次， 用戶對(duì)同一頁(yè)面的多次訪問(wèn)， 訪問(wèn)量累計(jì)。人均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)：即頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)（PV）獨(dú)立訪客數(shù)（ UV ），該指標(biāo)反映的是網(wǎng)站訪問(wèn)粘性。單位訪客獲取成本： 該指標(biāo)指在流量推廣中，

4、廣告活動(dòng)產(chǎn)生的投放費(fèi)用與廣告活動(dòng)帶來(lái)的獨(dú)立訪客數(shù)的比值。 單位訪客成本最好與平均每個(gè)訪客帶來(lái)的收入以及這些訪客帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析。若單位訪客成本上升， 但訪客轉(zhuǎn)化率和單位訪客收入不變或下降， 則很可能流量推廣出現(xiàn)問(wèn)題， 尤其要關(guān)注渠道推廣的作弊問(wèn)題。精品.跳出率（ Bounce Rate）：為瀏覽單頁(yè)即退出的次數(shù)/ 該頁(yè)訪問(wèn)次數(shù)，跳出率只能衡量該頁(yè)做為著陸頁(yè)面（LandingPage）的訪問(wèn)。如果花錢(qián)做推廣，著落頁(yè)的跳出率高，很可能是因?yàn)橥茝V渠道選擇出現(xiàn)失誤，推廣渠道目標(biāo)人群和和被推廣網(wǎng)站到目標(biāo)人群不夠匹配，導(dǎo)致大部分訪客來(lái)了訪問(wèn)一次就離開(kāi)。頁(yè)面訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)： 頁(yè)訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)是指單個(gè)頁(yè)面被訪問(wèn)的

5、時(shí)間。并不是頁(yè)面訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)越好，要視情況而定。對(duì)于電商網(wǎng)站，頁(yè)面訪問(wèn)時(shí)間要結(jié)合轉(zhuǎn)化率來(lái)看，如果頁(yè)面訪問(wèn)時(shí)間長(zhǎng)，但轉(zhuǎn)化率低，則頁(yè)面體驗(yàn)出現(xiàn)問(wèn)題的可能性很大。人均頁(yè)面瀏覽量： 人均頁(yè)面瀏覽量是指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，平均每個(gè)訪客所瀏覽的頁(yè)面量。人均頁(yè)面瀏覽量反應(yīng)的是網(wǎng)站的粘性。1.1.1.3銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化指標(biāo)（1）購(gòu)物車(chē)類(lèi)指標(biāo)基礎(chǔ)類(lèi)指標(biāo)： 包括一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)加入購(gòu)物車(chē)次數(shù)、加入購(gòu)物車(chē)買(mǎi)家數(shù)、 加入購(gòu)物車(chē)買(mǎi)家數(shù)以及加入購(gòu)物車(chē)商品數(shù)。轉(zhuǎn)化類(lèi)指標(biāo)：主要是購(gòu)物車(chē)支付轉(zhuǎn)化率， 即一定周期內(nèi)加入購(gòu)物車(chē)商品支付買(mǎi)家數(shù)與加入購(gòu)物車(chē)購(gòu)買(mǎi)家數(shù)的比值。（2）下單類(lèi)指標(biāo)基礎(chǔ)類(lèi)指標(biāo)：包括一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的下單筆數(shù)、下單金額以及下單買(mǎi)家數(shù)

6、。轉(zhuǎn)化類(lèi)指標(biāo)：主要是瀏覽下單轉(zhuǎn)化率，即下單買(mǎi)家數(shù)與網(wǎng)站訪客數(shù)（UV ）的比值。（3）支付類(lèi)指標(biāo)精品.基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)類(lèi)指標(biāo)：包括一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付金額、 支付買(mǎi)家數(shù)和支付商品數(shù)。轉(zhuǎn)化類(lèi)指標(biāo)：包括瀏覽 -支付買(mǎi)家轉(zhuǎn)化率（支付買(mǎi)家數(shù)/ 網(wǎng)站訪客數(shù)）、下單-支付金額轉(zhuǎn)化率（支付金額/ 下單金額）、下單 -支付買(mǎi)家數(shù)轉(zhuǎn)化率（支付買(mǎi)家數(shù) / 下單買(mǎi)家數(shù)）和下單 -支付時(shí)長(zhǎng)（下單時(shí)間到支付時(shí)間的差值）。1.1.1.4客戶價(jià)值指標(biāo)注冊(cè)會(huì)員數(shù)：指一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的注冊(cè)會(huì)員數(shù)量?；钴S會(huì)員數(shù)：指在一定時(shí)期內(nèi)有消費(fèi)或登錄行為的會(huì)員總數(shù)。活躍會(huì)員率：即活躍會(huì)員占注冊(cè)會(huì)員總數(shù)的比重。會(huì)員復(fù)購(gòu)率：指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)產(chǎn)生二次及二次以上購(gòu)

7、買(mǎi)的會(huì)員占購(gòu)買(mǎi)會(huì)員的總數(shù)。會(huì)員平均購(gòu)買(mǎi)次數(shù)： 指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)每個(gè)會(huì)員平均購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)，即訂單總數(shù)/ 購(gòu)買(mǎi)用戶總數(shù)。會(huì)員復(fù)購(gòu)率高的電商網(wǎng)站平均購(gòu)買(mǎi)次數(shù)也高。會(huì)員留存率： 會(huì)員在某段時(shí)間內(nèi)開(kāi)始訪問(wèn)你的網(wǎng)站，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后， 仍然會(huì)繼續(xù)訪問(wèn)你的網(wǎng)站就被認(rèn)作是留存，這部分會(huì)員占當(dāng)時(shí)新增會(huì)員的比例就是新會(huì)員留存率，這種留存的計(jì)算方法是按照活躍來(lái)計(jì)算，另外一種計(jì)算留存的方法是按消費(fèi)來(lái)計(jì)算， 即某段的新增消費(fèi)用戶在往后一段時(shí)間時(shí)間周期（時(shí)間周期可以是日、周、月、季度和半年度）還繼續(xù)消費(fèi)的會(huì)員比率。留存率一般看新會(huì)員留存率，當(dāng)然也可以看活躍會(huì)員留存。留存率反應(yīng)的是電商留住會(huì)員的能力。精品.1.1.1.5商品類(lèi)目

8、指標(biāo)產(chǎn)品總數(shù)指標(biāo)：包括SKU、SPU（標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元）。 SKU 是物理上不可分割的最小存貨單位。如iphone5S是一個(gè) SPU，而 iPhone 5S配置為 16G 版、 4G手機(jī)、顏色為金色、網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型為T(mén)D-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM則是一個(gè)SKU。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)性指標(biāo)：即優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入占總銷(xiāo)售收入的比例。品牌指標(biāo)：包括品牌數(shù)和在線品牌數(shù)指標(biāo)。品牌數(shù)指商品的品牌總數(shù)量、在線品牌數(shù)則指在線商品的品牌總數(shù)量。1.1.1.6營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo)：包括新增訪問(wèn)人數(shù)、新增注冊(cè)人數(shù)、總訪問(wèn)次數(shù)、訂單數(shù)量、下單轉(zhuǎn)化率以及ROI 。其中，下單轉(zhuǎn)化率是指活動(dòng)期間，某活動(dòng)所帶來(lái)的下單

9、的次數(shù)與訪問(wèn)該活動(dòng)的次數(shù)之比。投資回報(bào)率（ROI ）是指，某一活動(dòng)期間，產(chǎn)生的交易金額與活動(dòng)投放成本金額的比值。廣告投放指標(biāo)： 包括新增訪問(wèn)人數(shù)、 新增注冊(cè)人數(shù)、 總訪問(wèn)次數(shù)、訂單數(shù)量、UV 訂單轉(zhuǎn)化率、廣告投資回報(bào)率。其中，下單轉(zhuǎn)化率是指某廣告所帶來(lái)的下單的次數(shù)與訪問(wèn)該活動(dòng)的次數(shù)之比。投資回報(bào)率（ROI ）是指，某廣告產(chǎn)生的交易金額與廣告投放成本金額的比值。1.1.1.7風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)買(mǎi)家評(píng)價(jià)指標(biāo)：包括買(mǎi)家評(píng)價(jià)數(shù)，買(mǎi)家評(píng)價(jià)賣(mài)家數(shù)、買(mǎi)家評(píng)價(jià)上傳圖片數(shù)、買(mǎi)家評(píng)價(jià)率、 買(mǎi)家好評(píng)率以及賣(mài)家差評(píng)率。其中，買(mǎi)家評(píng)價(jià)率是指某段時(shí)間參與精品.評(píng)價(jià)的賣(mài)家與該時(shí)間段買(mǎi)家數(shù)量的比值，是反映用戶對(duì)評(píng)價(jià)的參與度， 電商

10、網(wǎng)站目前都在積極引導(dǎo)用戶評(píng)價(jià)， 以作為其他買(mǎi)家購(gòu)物時(shí)候的參考。買(mǎi)家好評(píng)率指某段時(shí)間內(nèi)好評(píng)的買(mǎi)家數(shù)量與該時(shí)間段買(mǎi)家數(shù)量的比值。同樣，買(mǎi)家差評(píng)率指某段時(shí)間內(nèi)差評(píng)的買(mǎi)家數(shù)量與該時(shí)間段買(mǎi)家數(shù)量的比值。尤其是買(mǎi)家差評(píng)率， 是非常值得關(guān)注的指標(biāo)， 需要監(jiān)控起來(lái)， 一旦發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家差評(píng)率在加速上升，一定要提高警惕，分析引起差評(píng)率上升的原因，及時(shí)改進(jìn)。買(mǎi)家投訴類(lèi)指標(biāo)：包括發(fā)起投訴（或申訴），撤銷(xiāo)投訴（或申訴），投訴率（買(mǎi)家投訴人數(shù)占買(mǎi)家數(shù)量的比例）等。投訴量和投訴率都需要及時(shí)監(jiān)控，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)優(yōu)化。1.1.1.8市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)市場(chǎng)份額相關(guān)指標(biāo)： 包括市場(chǎng)占有率、 市場(chǎng)擴(kuò)大率和用戶份額。 市場(chǎng)占有率指電商網(wǎng)站交易額占同期所有同類(lèi)型電商網(wǎng)