淺談壽險從業(yè)人員素質提升

1、淺談壽險從業(yè)人員素質提升 淺談壽險從業(yè)人員素質提升 摘 要 本文從壽險公司從業(yè)人員的素質正在成為影響壽險行業(yè)開展的一個十分重要的因素入手，分析了當今壽險行業(yè)開展存在的問題，針對從業(yè)人員素質提升的問題，提出了解決問題的合理化建議。 關鍵詞 壽險 從業(yè)人員 素質提升 隨著我國老齡化程度的加深，老年人數量逐漸增加，壽險消費者數量迅速增加，壽險行業(yè)在近幾年開展迅速，近年來國家相繼推出“國十條和新“國十條等一系列利好政策，壽險行業(yè)逐步繁榮，由于國家放寬對金融領域的限制，各種保險主體日益增多，加之市場經濟進一步開展導致壽險市場競爭加劇，壽險公司從業(yè)人員素質成為影響壽險產品市場份額變動和影響壽險行業(yè)開展的重

2、要因素。 一、壽險從業(yè)人員素質與素質提升 美國薪酬協(xié)會對素質的定義是個體為到達成功的績效水平所表現出來的工作行為，這些行為是可觀察的、可測量的、可分級的，素質就是個人所具有的一些潛在特質，而這些潛在特質是與其工作或職位上的績效表現相關的，同時也可依此來預期、反映其行為或績效所表現的好壞。能區(qū)分在特定工作崗位或組織環(huán)境中的績效水平的個人特征，就是素質。例如，動機、特質、技能、自我形象、社會角色、擁有的知識等，提升個人素質，就是通過學習或培訓，提升個人的各方面能力素養(yǎng)，在工作或職位上到達良好的績效。 壽險從業(yè)人員的素質是指從業(yè)人員在具體的壽險實務中所表現出來的根底品格。壽險從業(yè)人員的素質包括科學文

3、化素質、思想道德素質、個人能力素質以及心理素質。 壽險從業(yè)人員素質提升就是要通過對組織整體的合理架構，來逐步帶動組織內部成員能力的提升，亦可通過個體素質的完善進而使整體素質合理優(yōu)化組合，到達整體素質的提高。這是社會需要與個體價值的統(tǒng)一，是個人潛能、心理品質和社會文化素養(yǎng)的整體性提高。 二、沈陽市壽險公司存在的“危境 目前我國壽險公司眾多，行業(yè)內人才缺乏。隨著我國放寬對金融領域的限制，各種保險公司和個體相繼出現，競爭壓力加大。我國引進現代保險時間較短，專業(yè)人員培養(yǎng)缺乏，保險從業(yè)人員大多數為其他行業(yè)的失業(yè)者，從業(yè)人員社會地位和薪酬待遇較低，求職者對保險行業(yè)失去信心，保險領域人才匱乏，導致保險行業(yè)整

4、體聲譽下降。 壽險從業(yè)人員誠信度不高，效勞意識淡薄。壽險從業(yè)人員為了保費傭金，用盡手段騙取保費，欺瞞合同中的內容，隨意許諾賠償金額。在事故發(fā)生后，不能及時地幫助投保人聯系保險人進行理賠，推脫責任，損壞壽險公司的形象，使人們誤認為壽險是欺騙老年人的一種行為，在社會上產生不良影響。 人才缺乏，人才分布不合理。我國整個保險行業(yè)人才缺乏，人才數量和質量都缺乏以滿足保險開展的需要，導致保險行業(yè)開展后勁缺乏。從業(yè)人員學歷較低，普遍缺乏大專學歷，知識水平較低。在各所高校中，開設保險專業(yè)的學校有很多，但遠遠滿足不了公司的用人需求，且大多集中于銷售領域、壽險精算、壽險理財和壽險規(guī)劃等核心領域，沒有高校開設專業(yè)教

5、育，導致我國壽險開展在低水平運行。 三、加強壽險從業(yè)人員素質教育，提升從業(yè)人員的素質需要多方面努力 要解決目前壽險從業(yè)人員素質問題，需要壽險公司、銷售人員、公司管理人員、保險行業(yè)監(jiān)督部門和社會輿論的一道努力。只有排除積弊，大力改革，才能解決壽險領域存在的問題，構建一個真正具有保障作用的壽險體系，營造和諧社會。 公司開展形式多樣的教育，提升壽險從業(yè)人員的綜合素質。1壽險公司定期對從業(yè)人員進行壽險知識的普及，通過定期的培訓，豐富從業(yè)人員的專業(yè)知識和業(yè)務技能，使從業(yè)人員更好地了解法律法規(guī)，專業(yè)知識，銷售技巧，更好地了解壽險產品。2公司定期開展形式多樣的集體活動，讓員工在和諧的環(huán)境中工作，有利于提高員

6、工的工作積極性，提升員工的幸福感、歸屬感和集體榮譽感，進而提升公司的凝聚力，使組織協(xié)調開展。3公司應組織員工進行集體誠信教育，使員工樹立社會主義核心價值觀，樹立愛國、敬業(yè)、誠信、友善的公民道德標準，培養(yǎng)員工的誠信意識，使老實守信根植于從業(yè)人員的心中。 壽險公司管理者應該創(chuàng)新管理方式，強化員工的績效考核。領導者應利用權變管理方法，結合公司開展實際情況，做出正確的決策。通過崗位調換，提升員工的綜合能力，創(chuàng)造出更多復合型人才，使從業(yè)人員由專業(yè)轉化為全能。根據金字塔管理理論，分級管理，上下級之間結構緊密，對各級員工的績效采取問責制。創(chuàng)新工資發(fā)放制度，結合員工的業(yè)績、消費者滿意度、員工的誠信度、專業(yè)水平

7、等綜合指數，計算工資，并對優(yōu)秀員工大力進行獎賞和提拔，提高員工工作積極性。 從高校教育入手，在各大高校開設更多的、更高水平的保險方面的專業(yè)。教育是民族振興的基石，是社會進步的強勁動力。在各大高校開展更多數量和更高質量的保險專業(yè)，培養(yǎng)高質量的應用型人才，為壽險領域注入新鮮血液。只有高素質，高水平人才的加盟，才能使壽險行業(yè)長足開展。 充分發(fā)揮保險行業(yè)協(xié)會的作用，許多專業(yè)人才都集中在保險行業(yè)協(xié)會，應該借助保險行業(yè)協(xié)會的專業(yè)優(yōu)勢，委托行業(yè)協(xié)會對各壽險公司的從業(yè)人員進行再教育和進一步培養(yǎng)。轉變保險行業(yè)協(xié)會高高在上的管理者形象，使保險行業(yè)協(xié)會真正為各壽險公司和各個經營主體效勞。 積極參與公益活動，承當社會

8、責任。壽險公司組織員工定期到小區(qū)開展知識講座，解決百姓心中對保險的疑惑，使人們逐漸了解保險，逐步相信保險，真正認識到投保壽險能給人們帶來巨大作用。積極參與公益活動，定期給困難群體提供幫扶，秉承保險人人為我，我為人人的精神，吃水不忘挖井人，積極回報社會，同時樹立良好的形象。 創(chuàng)新壽險營銷方式，改變傳統(tǒng)的營銷方式，壽險從業(yè)人員應通過組織講座，通過網絡等高科技方式進行營銷。使人們真正了解保險，自發(fā)地去接觸保險，而不是像傳統(tǒng)的認為買保險就是被騙，真誠地與客戶進行溝通，同時杜絕死纏爛打、強買強賣、忽悠買賣等現象的發(fā)生。 堅持消費者至上，效勞至上。重視對壽險產品的研發(fā)，使壽險產品切實符合百姓的需求。在壽險合同中禁止出現霸王條款，從消費者角度審視壽險合同，本著雙贏的原那么，合理合法地制定壽險合同的條款。重視產品的售后效勞，對被保險人進行跟蹤指導，及時回訪。 加強自我約束，接受公眾監(jiān)督。從業(yè)人員素質提升需要一個過程，這個過程不是一蹴而就的，首先，需要通過自身的學習，了解從事工作的重要性，學習根本法律法規(guī)，充實自己的知識。還需要政府監(jiān)督，保監(jiān)會作為政府部門，要依法履行監(jiān)督的義務，做好人民的公仆。其次，還需要廣闊消費者對壽險公司進行監(jiān)督，提升壽險公司在百姓心中的地位。