淺談壽險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)提升

1、淺談壽險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)提升 淺談壽險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)提升 摘 要 本文從壽險(xiǎn)公司從業(yè)人員的素質(zhì)正在成為影響壽險(xiǎn)行業(yè)開(kāi)展的一個(gè)十分重要的因素入手，分析了當(dāng)今壽險(xiǎn)行業(yè)開(kāi)展存在的問(wèn)題，針對(duì)從業(yè)人員素質(zhì)提升的問(wèn)題，提出了解決問(wèn)題的合理化建議。 關(guān)鍵詞 壽險(xiǎn) 從業(yè)人員 素質(zhì)提升 隨著我國(guó)老齡化程度的加深，老年人數(shù)量逐漸增加，壽險(xiǎn)消費(fèi)者數(shù)量迅速增加，壽險(xiǎn)行業(yè)在近幾年開(kāi)展迅速，近年來(lái)國(guó)家相繼推出“國(guó)十條和新“國(guó)十條等一系列利好政策，壽險(xiǎn)行業(yè)逐步繁榮，由于國(guó)家放寬對(duì)金融領(lǐng)域的限制，各種保險(xiǎn)主體日益增多，加之市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步開(kāi)展導(dǎo)致壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，壽險(xiǎn)公司從業(yè)人員素質(zhì)成為影響壽險(xiǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)份額變動(dòng)和影響壽險(xiǎn)行業(yè)開(kāi)展的重

2、要因素。 一、壽險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)與素質(zhì)提升 美國(guó)薪酬協(xié)會(huì)對(duì)素質(zhì)的定義是個(gè)體為到達(dá)成功的績(jī)效水平所表現(xiàn)出來(lái)的工作行為，這些行為是可觀察的、可測(cè)量的、可分級(jí)的，素質(zhì)就是個(gè)人所具有的一些潛在特質(zhì)，而這些潛在特質(zhì)是與其工作或職位上的績(jī)效表現(xiàn)相關(guān)的，同時(shí)也可依此來(lái)預(yù)期、反映其行為或績(jī)效所表現(xiàn)的好壞。能區(qū)分在特定工作崗位或組織環(huán)境中的績(jī)效水平的個(gè)人特征，就是素質(zhì)。例如，動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、技能、自我形象、社會(huì)角色、擁有的知識(shí)等，提升個(gè)人素質(zhì)，就是通過(guò)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，提升個(gè)人的各方面能力素養(yǎng)，在工作或職位上到達(dá)良好的績(jī)效。 壽險(xiǎn)從業(yè)人員的素質(zhì)是指從業(yè)人員在具體的壽險(xiǎn)實(shí)務(wù)中所表現(xiàn)出來(lái)的根底品格。壽險(xiǎn)從業(yè)人員的素質(zhì)包括科學(xué)文

3、化素質(zhì)、思想道德素質(zhì)、個(gè)人能力素質(zhì)以及心理素質(zhì)。 壽險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)提升就是要通過(guò)對(duì)組織整體的合理架構(gòu)，來(lái)逐步帶動(dòng)組織內(nèi)部成員能力的提升，亦可通過(guò)個(gè)體素質(zhì)的完善進(jìn)而使整體素質(zhì)合理優(yōu)化組合，到達(dá)整體素質(zhì)的提高。這是社會(huì)需要與個(gè)體價(jià)值的統(tǒng)一，是個(gè)人潛能、心理品質(zhì)和社會(huì)文化素養(yǎng)的整體性提高。 二、沈陽(yáng)市壽險(xiǎn)公司存在的“危境 目前我國(guó)壽險(xiǎn)公司眾多，行業(yè)內(nèi)人才缺乏。隨著我國(guó)放寬對(duì)金融領(lǐng)域的限制，各種保險(xiǎn)公司和個(gè)體相繼出現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)壓力加大。我國(guó)引進(jìn)現(xiàn)代保險(xiǎn)時(shí)間較短，專業(yè)人員培養(yǎng)缺乏，保險(xiǎn)從業(yè)人員大多數(shù)為其他行業(yè)的失業(yè)者，從業(yè)人員社會(huì)地位和薪酬待遇較低，求職者對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)失去信心，保險(xiǎn)領(lǐng)域人才匱乏，導(dǎo)致保險(xiǎn)行業(yè)整

4、體聲譽(yù)下降。 壽險(xiǎn)從業(yè)人員誠(chéng)信度不高，效勞意識(shí)淡薄。壽險(xiǎn)從業(yè)人員為了保費(fèi)傭金，用盡手段騙取保費(fèi)，欺瞞合同中的內(nèi)容，隨意許諾賠償金額。在事故發(fā)生后，不能及時(shí)地幫助投保人聯(lián)系保險(xiǎn)人進(jìn)行理賠，推脫責(zé)任，損壞壽險(xiǎn)公司的形象，使人們誤認(rèn)為壽險(xiǎn)是欺騙老年人的一種行為，在社會(huì)上產(chǎn)生不良影響。 人才缺乏，人才分布不合理。我國(guó)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)人才缺乏，人才數(shù)量和質(zhì)量都缺乏以滿足保險(xiǎn)開(kāi)展的需要，導(dǎo)致保險(xiǎn)行業(yè)開(kāi)展后勁缺乏。從業(yè)人員學(xué)歷較低，普遍缺乏大專學(xué)歷，知識(shí)水平較低。在各所高校中，開(kāi)設(shè)保險(xiǎn)專業(yè)的學(xué)校有很多，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了公司的用人需求，且大多集中于銷(xiāo)售領(lǐng)域、壽險(xiǎn)精算、壽險(xiǎn)理財(cái)和壽險(xiǎn)規(guī)劃等核心領(lǐng)域，沒(méi)有高校開(kāi)設(shè)專業(yè)教

5、育，導(dǎo)致我國(guó)壽險(xiǎn)開(kāi)展在低水平運(yùn)行。 三、加強(qiáng)壽險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)教育，提升從業(yè)人員的素質(zhì)需要多方面努力 要解決目前壽險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)問(wèn)題，需要壽險(xiǎn)公司、銷(xiāo)售人員、公司管理人員、保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)督部門(mén)和社會(huì)輿論的一道努力。只有排除積弊，大力改革，才能解決壽險(xiǎn)領(lǐng)域存在的問(wèn)題，構(gòu)建一個(gè)真正具有保障作用的壽險(xiǎn)體系，營(yíng)造和諧社會(huì)。 公司開(kāi)展形式多樣的教育，提升壽險(xiǎn)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。1壽險(xiǎn)公司定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行壽險(xiǎn)知識(shí)的普及，通過(guò)定期的培訓(xùn)，豐富從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，使從業(yè)人員更好地了解法律法規(guī)，專業(yè)知識(shí)，銷(xiāo)售技巧，更好地了解壽險(xiǎn)產(chǎn)品。2公司定期開(kāi)展形式多樣的集體活動(dòng)，讓員工在和諧的環(huán)境中工作，有利于提高員

6、工的工作積極性，提升員工的幸福感、歸屬感和集體榮譽(yù)感，進(jìn)而提升公司的凝聚力，使組織協(xié)調(diào)開(kāi)展。3公司應(yīng)組織員工進(jìn)行集體誠(chéng)信教育，使員工樹(shù)立社會(huì)主義核心價(jià)值觀，樹(shù)立愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善的公民道德標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)員工的誠(chéng)信意識(shí)，使老實(shí)守信根植于從業(yè)人員的心中。 壽險(xiǎn)公司管理者應(yīng)該創(chuàng)新管理方式，強(qiáng)化員工的績(jī)效考核。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)利用權(quán)變管理方法，結(jié)合公司開(kāi)展實(shí)際情況，做出正確的決策。通過(guò)崗位調(diào)換，提升員工的綜合能力，創(chuàng)造出更多復(fù)合型人才，使從業(yè)人員由專業(yè)轉(zhuǎn)化為全能。根據(jù)金字塔管理理論，分級(jí)管理，上下級(jí)之間結(jié)構(gòu)緊密，對(duì)各級(jí)員工的績(jī)效采取問(wèn)責(zé)制。創(chuàng)新工資發(fā)放制度，結(jié)合員工的業(yè)績(jī)、消費(fèi)者滿意度、員工的誠(chéng)信度、專業(yè)水平

7、等綜合指數(shù)，計(jì)算工資，并對(duì)優(yōu)秀員工大力進(jìn)行獎(jiǎng)賞和提拔，提高員工工作積極性。 從高校教育入手，在各大高校開(kāi)設(shè)更多的、更高水平的保險(xiǎn)方面的專業(yè)。教育是民族振興的基石，是社會(huì)進(jìn)步的強(qiáng)勁動(dòng)力。在各大高校開(kāi)展更多數(shù)量和更高質(zhì)量的保險(xiǎn)專業(yè)，培養(yǎng)高質(zhì)量的應(yīng)用型人才，為壽險(xiǎn)領(lǐng)域注入新鮮血液。只有高素質(zhì)，高水平人才的加盟，才能使壽險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)足開(kāi)展。 充分發(fā)揮保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，許多專業(yè)人才都集中在保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，應(yīng)該借助保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，委托行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)各壽險(xiǎn)公司的從業(yè)人員進(jìn)行再教育和進(jìn)一步培養(yǎng)。轉(zhuǎn)變保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)高高在上的管理者形象，使保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)真正為各壽險(xiǎn)公司和各個(gè)經(jīng)營(yíng)主體效勞。 積極參與公益活動(dòng)，承當(dāng)社會(huì)

8、責(zé)任。壽險(xiǎn)公司組織員工定期到小區(qū)開(kāi)展知識(shí)講座，解決百姓心中對(duì)保險(xiǎn)的疑惑，使人們逐漸了解保險(xiǎn)，逐步相信保險(xiǎn)，真正認(rèn)識(shí)到投保壽險(xiǎn)能給人們帶來(lái)巨大作用。積極參與公益活動(dòng)，定期給困難群體提供幫扶，秉承保險(xiǎn)人人為我，我為人人的精神，吃水不忘挖井人，積極回報(bào)社會(huì)，同時(shí)樹(shù)立良好的形象。 創(chuàng)新壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，壽險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)通過(guò)組織講座，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等高科技方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。使人們真正了解保險(xiǎn)，自發(fā)地去接觸保險(xiǎn)，而不是像傳統(tǒng)的認(rèn)為買(mǎi)保險(xiǎn)就是被騙，真誠(chéng)地與客戶進(jìn)行溝通，同時(shí)杜絕死纏爛打、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、忽悠買(mǎi)賣(mài)等現(xiàn)象的發(fā)生。 堅(jiān)持消費(fèi)者至上，效勞至上。重視對(duì)壽險(xiǎn)產(chǎn)品的研發(fā)，使壽險(xiǎn)產(chǎn)品切實(shí)符合百姓的需求。在壽險(xiǎn)合同中禁止出現(xiàn)霸王條款，從消費(fèi)者角度審視壽險(xiǎn)合同，本著雙贏的原那么，合理合法地制定壽險(xiǎn)合同的條款。重視產(chǎn)品的售后效勞，對(duì)被保險(xiǎn)人進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，及時(shí)回訪。 加強(qiáng)自我約束，接受公眾監(jiān)督。從業(yè)人員素質(zhì)提升需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程不是一蹴而就的，首先，需要通過(guò)自身的學(xué)習(xí)，了解從事工作的重要性，學(xué)習(xí)根本法律法規(guī)，充實(shí)自己的知識(shí)。還需要政府監(jiān)督，保監(jiān)會(huì)作為政府部門(mén)，要依法履行監(jiān)督的義務(wù)，做好人民的公仆。其次，還需要廣闊消費(fèi)者對(duì)壽險(xiǎn)公司進(jìn)行監(jiān)督，提升壽險(xiǎn)公司在百姓心中的地位。