醫(yī)護人員禮儀

1、醫(yī)護人員禮儀醫(yī)護人員禮儀醫(yī)院儀態(tài)禮儀規(guī)范儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風度是 屬于內在氣質的外化。一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài) 度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個人的 內在品質、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu) 雅、敬人的原則。1.醫(yī)務人員站姿禮儀身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉， 右手放于左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時，雙腳叉 開，與肩同寬，上身保持挺

2、直，女性站立時，雙腳呈“療形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。2、醫(yī)務人員蹲姿禮儀下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左 右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持 與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。3、醫(yī)務人員坐姿禮儀入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩 ；坐下時，一般只占座位的三 分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然 放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理

3、裙擺后再坐下。4 .醫(yī)務人員眼神禮儀與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的 30%60%;懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。5 .醫(yī)務人員微笑禮儀與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離。微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善；適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。醫(yī)務人員服務流程規(guī)范1、新病人入院護理服務流程迎接新病人入院，根據病情合理安排床位您請進，我是主班護士 XX請坐一下，我會盡快為您安排好病房。介紹醫(yī)護人員，病房住院須知XX（t稱），我們的科主任是XX護士長是XX您的管床醫(yī)生是XX管床護士是 XX這是住院須知，請您看一下，然后

4、在這里簽字，有不懂的地方，可以問我。測量生命體征，協(xié)助患者稱體重請您到這兒測量一下體重。我現(xiàn)在為您測量體溫和血壓，您的體溫是;血壓是現(xiàn)在請您跟我到病房。介紹環(huán)境，攜帶病人用物，送病人至病房是醫(yī)院食堂、是開水間、公共衛(wèi)生間、大小便標本存放處，來到病房，介紹病房用物及同室病友，插入床頭卡這是您的床位，有壁柜及床頭柜供您使用，這是呼叫器，有事您可以按這 里，我們會馬上為您提供幫助。您的床頭及床尾可根據需要升降。這位是您的 病友XX您先休息一下，醫(yī)生馬上來看您。謝謝您的合作。回護士站，準備病歷，進行入院評估，作各種登記。2、技術操作護理服務流程準備物品，洗手帶口罩，攜用物至病房XX（t稱），您好，我叫

5、XX今天由我來為您進行XX.介紹操作目的治療，有作用，在過程中可能會有一點不舒服，我會盡量動作輕一 些，您不要緊張。動作熟練、準確，隨時觀察患者反應XX（t稱），您感覺還好嗎？已經順利的完成了。向病人交代有關注意事項1、若出現(xiàn)操作失誤現(xiàn)象對不起，請您原諒，增加了您的痛苦。詢問病人的需要你還有什么需要嗎？整理床單位謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請您告訴我，有 需要請按呼叫器，我會經常過來看您的！醫(yī)院儀容儀表禮儀規(guī)范職業(yè)女性的辦公化妝應表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是 因為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺。1、發(fā)型發(fā)式女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為 宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的 一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝 成有卻無化妝要美化，不能化另類妝；化妝應避人。3、女士著裝要求：著職業(yè)套裝（裙裝，不穿黑色皮裙；不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣 服;正式高級場合不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；襪子不可以 有破損，應帶備用襪子；襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)。4、鞋子要求：不穿過高、過細的鞋跟，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，