自媒體(微信部門)薪酬提成制度(試行

1、自媒體（微信客服）薪酬體系（試行）一、目的為激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，能者多得為原則，以銷售業(yè)績(jī)和能力提高收入水平, 充分調(diào)動(dòng)銷售積極性和客戶服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)。建立合理及公正的薪酬激勵(lì)制度, 特制訂本方案。二、具體內(nèi)容1薪酬結(jié)構(gòu)薪酬=底薪工資+提成+績(jī)效獎(jiǎng)金+滿勤獎(jiǎng)2、底薪設(shè)定底薪工資=基本工資+崗位津貼，具體如下：崗位級(jí)別底薪工資（兀/月）實(shí)習(xí)客服2600初級(jí)客服2800中級(jí)客服（組長(zhǎng)）3000高級(jí)客服（主管）32003、提成機(jī)制客服銷售業(yè)績(jī)指：通過(guò)微信平臺(tái)達(dá)成的交易額（含通過(guò)微信引導(dǎo)到天貓、京東等平臺(tái)下單的業(yè)績(jī)）。設(shè)每個(gè)客服每月的銷售業(yè)績(jī)?yōu)閄,則提成計(jì)算公式如下：3.1銷售業(yè)

2、績(jī)?cè)?-3萬(wàn)（含），提成點(diǎn)數(shù) 4%,即：4%*%3.2銷售業(yè)績(jī)?cè)?萬(wàn)-5萬(wàn)（含），超出 3萬(wàn)以上的業(yè)績(jī)提成為 4.5%，即：3萬(wàn)*4%+（X-3 萬(wàn)）*4.5%。3.3銷售業(yè)績(jī)超過(guò) 5萬(wàn)以上，即：3萬(wàn)*4%+2萬(wàn)*4.5%+（ X-5萬(wàn)）*5%。具體詳見(jiàn)下表：銷售業(yè)績(jī)0-3萬(wàn)（含）3萬(wàn)-5萬(wàn)（含）5萬(wàn)以上提成點(diǎn)數(shù)4%4.50%5%計(jì)算公式4%*X3 萬(wàn)*4%+ （X-3 萬(wàn)）*4.5%3 萬(wàn)*4%+2萬(wàn)*4.5%+ （X-5 萬(wàn)）*5%4、績(jī)效獎(jiǎng)金及考核指標(biāo)4.1不同崗位設(shè)置不同的績(jī)效獎(jiǎng)金，具體如下:崗位級(jí)別績(jī)效獎(jiǎng)金（元/月）實(shí)習(xí)客服150 200初級(jí)客服200 300中級(jí)客服（組長(zhǎng)）200

3、300高級(jí)客服（主管）300 4004.2績(jī)效獎(jiǎng)金相應(yīng)的考核項(xiàng)目自媒體（微信客服）部門所屬負(fù)責(zé)人根據(jù)每個(gè)員工平時(shí)的工作表現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)分，具體考核項(xiàng)目如下：骨口. 序號(hào)考核項(xiàng)目分值得分1分類管理客戶。凡在天貓、京東等平臺(tái)下單的客戶，都需添 加為微信好友，進(jìn)行備注并分組管理。102通過(guò)微信與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求 ，處理客戶咨 詢服務(wù)，尋找銷售機(jī)會(huì)。并引導(dǎo)客戶到天貓、京東平臺(tái)下 單，完成銷售指標(biāo)（每月至少1萬(wàn)元的業(yè)績(jī)）。253維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，一對(duì)一進(jìn)行業(yè)務(wù)維護(hù)，挖掘客戶的最大 潛力，完成銷售指標(biāo)。254有效、快速、及時(shí)的處理客戶訂單，跟蹤客戶促成交易，并 對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)妥善處理及收集。155協(xié)助天貓、京東等平臺(tái)做相應(yīng)的推廣活動(dòng)。106經(jīng)營(yíng)朋友圈廣告發(fā)布。107完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事情。5績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算方式=相對(duì)應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金*得分*100%。如：張三是屬于初級(jí)客服人員，其5月份的績(jī)效得分為85分，則張三5月份的績(jī)效獎(jiǎng)金為200*（85*100%） =170元。5、滿勤獎(jiǎng)當(dāng)月無(wú)出現(xiàn)一次遲到、忘打、漏打、早退、事假、病假、曠工等情況，貝U公司給 予200元/月的滿勤獎(jiǎng)勵(lì)。、實(shí)施時(shí)間本