班組長培訓(xùn)考試試題答案

1、2014年11月份物流配送部班組長培訓(xùn)試卷姓名得分1 .填空題（每空1分，共21分）：1 . 7s是指整理、 整頓、 清掃、 清潔、 安全 、 節(jié)約 、 素養(yǎng)。2 .班組長入選條件操作技能、品德、影響力、企圖心。3 .所有問題的發(fā)生都是從人 、 機(jī) 、 料 、 法、 環(huán) 五方面分析。4 .班組長應(yīng)具備能力：管理能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、操作技能 。5 . 7s中的清掃能使工作場所消除臟污。2 .選擇題（每題 2分，共26分）：1 .小馬在金工車間做了 5年調(diào)模工，是技術(shù)最好的，原來的王班長調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為班長。小 馬要負(fù)責(zé)管理20臺機(jī)器和管理28人的工作。每天小馬都第一個(gè)到現(xiàn)場，最后

2、一個(gè)離開。小馬最驕傲的是每次調(diào)模 工調(diào)不好的機(jī)臺，他親自去調(diào)很快就好，班組人員都對他很佩服。但他覺得管理工作比之前當(dāng)調(diào)模工時(shí)辛苦多了， 而且班組的任務(wù)老完成不好，員工每月的工資也不如以前；員工開始有人抱怨馬班長安排任務(wù)不公平；抱怨為什么 總是將難做難賺錢的分派給他做。小馬覺得自己沒有不公平，他覺得誰適合做就安排給誰。以前王班長也是這樣安 排的，為什么大家就不會抱怨呢在品質(zhì)判定方面也和員工起摩擦。小馬開始有點(diǎn)動搖，想申請回去做調(diào)模工，工作 又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小馬還是很珍惜當(dāng)班長的機(jī)會，想當(dāng)又不知怎樣當(dāng)好是小馬最煩惱的事。 這個(gè)班長究竟該怎么當(dāng)呢他真覺得有點(diǎn)老虎吃天一一無從下口

3、了。請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）。1 .馬班長曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成小馬目前局面的最大原因在于（A ）。A .他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變B .他個(gè)人能力不強(qiáng) C .他的員工們不配合他的工作D .他的工作任務(wù)太艱難2 .下列關(guān)于小馬的說法，不正確的是（ C ）A ,小馬的遭遇，說明管理能力低，是難以勝任班組長這一崗位的B .小馬還沒有理解管理的要義，他還沒理解管理方式是不能生搬硬套的C .小馬的組員沒有責(zé)任心，才導(dǎo)致班組任務(wù)完不成，員工工資下降D.小馬需要提高自己的管理技能，掌握一定的分權(quán).授權(quán)技巧3 .小馬的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成

4、員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過（C ）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。A .領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵 B .充分授權(quán) C .對他們進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)D .提高他們的福利待遇4 .面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得小馬應(yīng)該（ A ）。A.正視自己的不足，加強(qiáng)管理技能的學(xué)習(xí)B .等待員工習(xí)慣自己的領(lǐng)導(dǎo)方式C.向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，要求調(diào)職位D .就這樣干下去，不理會員工的情緒2.張班長在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，導(dǎo)致班組員工對他很不滿。張班長的問題在于他沒有注意好（B ）之間的平衡。A. 工作和維持工作能力B.任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人C. 思考和行動D.工作效果和工作效率3. 作為班組長，

5、在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時(shí)，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（ A ） 的目標(biāo)一致。A. 企業(yè)和班組 B. 班組長 C. 社會 D. 家庭4. 馬班長的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)小組長更多地授權(quán)，下列關(guān)于授權(quán)的說法不正確的是（ A ）。A. 對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問B. 根據(jù)任務(wù)，挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)C. 給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源D. 馬班長必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任5. 王強(qiáng)是機(jī)修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報(bào)修的兩臺機(jī)器的事情，說： “上星期報(bào)修的兩臺機(jī)器修好了嗎后天要投入使用了?！蓖鯊?qiáng)回答道：

6、“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長的說法，錯誤的是（ A ）A. 王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個(gè)好班長B. 王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C. 王強(qiáng)對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強(qiáng)溝通能力需要提高D. 承上，輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報(bào)結(jié)果6. 7S 中整頓的目的是（ A ）A. 減少尋找時(shí)間 B. 騰出空間 C.

7、杜絕產(chǎn)品缺陷 D. 針對成本7. 因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使班組工作不能進(jìn)行下去屬于（ A ）造成的浪費(fèi)A. 等待 B. 缺陷 C. 批量生產(chǎn) D. 物料8. 下列關(guān)于優(yōu)秀班組長特征的說法，不正確的是（ C ）A. 理解班組員工的需求和感情B.高人一等的專長C. 事必躬親，所有事都親自做D.公平、公正對待班組的每一位員工9. 班組管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素中，（ A ）是變異最大最不可控的因素。A. 人 B. 機(jī) C. 料 D. 法 E. 環(huán)10. 下列關(guān)于班組長處理班組矛盾的說法，不正確的是（ D ）A. 班組長要正確分析矛盾的性質(zhì)，查找矛盾的真實(shí)原因，尋找解決矛盾的理想方法B. 在爭論中，班

8、組長要讓當(dāng)事人注意表達(dá)自己意見的方式，不能把意見之爭演變成意氣之爭C. 班組發(fā)生矛盾時(shí)，班組長本人必須注意自己始終站在一個(gè)公正的立場上，防止偏袒一方使矛盾復(fù)雜化D. 班組發(fā)生矛盾時(shí)，班組長可以讓雙方充分陳述自己的觀點(diǎn)，所謂理不辨不明，辯論越激烈越好三判斷題（每題 1 分，共 8 分）1 .班組長只要把工作任務(wù)安排給組員就可以了，自己不用到工作現(xiàn)場。（X ）2 .班組長要做到“以身作則、言傳身教”，引導(dǎo)并培訓(xùn)班組員工朝正確的方向努力。（V ）3 .領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)，要遵循先寬后嚴(yán)的原則。（ X ）4 .班組長要經(jīng)?？紤]“采取措施”，不檢查、無計(jì)劃、沒有實(shí)施方案的是空談的管理。（，）5 .設(shè)備

9、操作的安全隱患是維修部門負(fù)責(zé)監(jiān)管的。（X）6 .班組工作場所只能放真正需要的物品。（ V ）7 .班組現(xiàn)場管理涉及到要素包括：人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時(shí)間。（V ）8 . 新任班組長角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于，要改變自己的定位，調(diào)整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長崗位職責(zé)的不同.（V ）四問答題1. 一個(gè)成功的班會應(yīng)包含哪些內(nèi)容（ 5 分）答：1、本班組上班次工作總結(jié)。2 、布置今天的工作任務(wù)。3、注意事項(xiàng)。4、安全。5、其它事項(xiàng)。2. 班組長現(xiàn)場管理中會出現(xiàn)哪些類型的問題（ 10 分）答： 1、找上門的問題。2、感覺到的問題。3、預(yù)測到的問題。4、跳進(jìn)去的問題。3. 班組長在布

10、置工作任務(wù)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)流程（ 10 分）答：1、名稱2 、內(nèi)容 3 、意義 4 、標(biāo)準(zhǔn) 5 、方法 6 、檢查節(jié)點(diǎn) 7 、獎懲五案例分析1. 經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長。為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里16 名工人被張軍訓(xùn)斥了 10 位，并對 3 位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就見鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系

11、不錯的哥們兒也對他“敬而遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。張軍想不明白，我到底哪兒錯了（ 10 分）答：張軍嚴(yán)格管理本意沒錯，但工作方法過于簡單和生硬，又帶有明顯“官”的作風(fēng)。人是有思想、有感情的，不能用對待機(jī)器的方法來對待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。2. 他這樣做聰明嗎熱工班長李健，聰明、健談， 也很滑頭。 當(dāng)班長三年了， 工作不好也不壞。 “我真的認(rèn)為當(dāng)班長沒什么意思。多吃苦多受累不說，就說班組管理吧：管嚴(yán)了，得罪人，遭罵；管松了，又會出漏子，領(lǐng)導(dǎo)不滿意。再說了，芝麻大的官，沒權(quán)也沒錢，湊合著混唄。”的確，李健的精力能有一半用在工作上就不錯了，聽說私下里和朋友到郊區(qū)辦了不過，說實(shí)話，要真讓李健辭職不干，丟掉大企業(yè)的班長工作，他還真舍不得。他明白，私人小廠底兒薄、抗風(fēng)險(xiǎn)能力低，說關(guān)門就關(guān)門。 他的觀點(diǎn)是當(dāng)班長要學(xué)會拿多少錢干多少事，干好了只是給領(lǐng)導(dǎo)添彩兒。為他人拼命，犯傻！有精力還不如自己干點(diǎn)什么，多賺錢才是格的。 （ 10 分）答：我認(rèn)為李健不