畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告MicrosoftWord文檔

1、鄂州職業(yè)大學(xué)電子電氣工程系2013 屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告（總結(jié)）學(xué)生姓名專業(yè)班級(jí)學(xué)號(hào)實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)老師1. 實(shí)習(xí)目的鍛煉自身的社會(huì)活動(dòng)能力，了解社會(huì)現(xiàn)實(shí)，從實(shí)踐中拉進(jìn)了與社會(huì)的距離，認(rèn)清一些社會(huì)問(wèn)題，看清一些社會(huì)現(xiàn)象，在社會(huì)大課堂里，經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面，檢驗(yàn)知識(shí)，培養(yǎng)能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)社會(huì)、增長(zhǎng)才干、提高自身素質(zhì)、為日后真正走進(jìn)社會(huì)鋪定基石。畢業(yè)實(shí)習(xí)是各專業(yè)的一個(gè)重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是學(xué)生把兩年來(lái)學(xué)得的各門(mén)課程的理論知識(shí)和所受的實(shí)踐教學(xué)課程的技能訓(xùn)練，通過(guò)企（事）業(yè)單位提供的實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，進(jìn)行融合而形成綜合實(shí)際能力的過(guò)程，是職業(yè)生涯開(kāi)始前的一次全面的預(yù)演。2

2、. 實(shí)習(xí)要求1 、以正式工作人員的身份進(jìn)行實(shí)習(xí)。要求學(xué)生不因?qū)嵙?xí)生身份而放松自己，要嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的有關(guān)規(guī)章、 制度和紀(jì)律， 積極爭(zhēng)取和努力完成老師交辦的各項(xiàng)任務(wù)，從小事做起，向有經(jīng)驗(yàn)的同志虛心求教，盡快適應(yīng)環(huán)境，不斷尋找自身差距，拓展知識(shí)面，培養(yǎng)實(shí)際工作能力。 2 、以“旁觀者”的身份實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生往往被安排給指定的老師，工作可能很瑣碎。我們要求學(xué)生自覺(jué)服從實(shí)習(xí)單位的安排，與此同時(shí)，也要把眼光放高遠(yuǎn)，從全局出發(fā)，了解行業(yè)運(yùn)行的基本規(guī)律， 這種觀察和訓(xùn)練能夠使學(xué)生在更廣的層面熟悉， 增強(qiáng)適應(yīng)能力。 3 、以“研究者”的身份實(shí)習(xí)。要求學(xué)生在實(shí)習(xí)前通過(guò)“雙向選擇”（指定、自定）方式確定

3、一些研究課題， 積極探索理論與實(shí)踐相結(jié)合的途徑深入，實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)要完成實(shí)習(xí)論文并作為實(shí)習(xí)成績(jī)的重要組成部分。3. 實(shí)習(xí)內(nèi)容我實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員， 工作內(nèi)容是銷(xiāo)售阿里巴巴公司誠(chéng)信通產(chǎn)品，其次還有萬(wàn)網(wǎng)的相關(guān)產(chǎn)品，比如阿里阿外，淘里淘外，萬(wàn)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)建站。按時(shí)間順序我在實(shí)習(xí)期間主要完成了如下工作：（一）參加員工入職培訓(xùn)，了解企業(yè)文化、百度產(chǎn)品知識(shí)、百度搜索推廣專業(yè)版功能；各部門(mén)經(jīng)理輪流培訓(xùn)全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解各部門(mén)的工作性質(zhì)和任務(wù)，分享工作經(jīng)驗(yàn)；學(xué)習(xí)員工手冊(cè)培養(yǎng)良好的員工素質(zhì)。（二）進(jìn)行為期 15 天的實(shí)習(xí)試用期，在所在部門(mén)全面了解工作任務(wù)以及流程，向老員工學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步了解自己的工作任務(wù)。（

4、三）學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)的方法和技巧； 學(xué)習(xí)搜集客戶資料， 并對(duì)客戶資料進(jìn)行分類記錄和整理；學(xué)習(xí)與客戶進(jìn)行有效的電話溝通，向客戶介紹百度搜索推廣、網(wǎng)站建設(shè)具體業(yè)務(wù)內(nèi)容；學(xué)會(huì)客戶回訪和跟單。（四）由老員工陪同，前往企業(yè)，與意向客戶洽談業(yè)務(wù)內(nèi)容，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)談單技巧以及客戶溝通經(jīng)驗(yàn)， 學(xué)會(huì)如何回答客戶提出的問(wèn)題； 學(xué)習(xí)百度搜索推廣、 圖片推廣、網(wǎng)站建設(shè)合同的填寫(xiě)。（五）進(jìn)行業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取，了解現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、電匯、支票、本票等付款方式以及需要注意的問(wèn)題，并及時(shí)與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，上交款項(xiàng)，領(lǐng)取發(fā)票等。（六）與市場(chǎng)部溝通，進(jìn)行客戶禮品的領(lǐng)用， 學(xué)會(huì)禮品回執(zhí)單的填寫(xiě)和回收。（七）與行政部聯(lián)系，填寫(xiě)百度業(yè)務(wù)下單表，進(jìn)行百度業(yè)

5、務(wù)的下單流程。（八）與技術(shù)部溝通， 作為企業(yè)和技術(shù)部之前的橋梁，完成企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目。（九）與客服部聯(lián)系，協(xié)助百度總部對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的審核流程以及上線流程，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通和交流，解決問(wèn)題，完成操作流程。（十）學(xué)會(huì)使用企業(yè)郵箱以及企業(yè)ERP系統(tǒng)操作。（十一）學(xué)會(huì)企業(yè)基本辦公設(shè)備的使用，傳真、打印、復(fù)印等。4. 實(shí)習(xí)記錄（真實(shí)工作情況，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，解決方案）作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的人員，必須在網(wǎng)上與客戶溝通的過(guò)程中把問(wèn)題說(shuō)清楚，這是必備的基本能力， 剛開(kāi)始自己沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)， 所以往往說(shuō)得不好， 但是經(jīng)過(guò)與老板的溝通、 與其他同事的交流， 再而自己多看公司的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，其他公司的網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，然后經(jīng)

6、過(guò)自己的仔細(xì)分析， 慢慢地提高了自己的文字表達(dá)能力，至少現(xiàn)在能給客戶完整詳細(xì)的介紹我們的產(chǎn)品了，讓客戶清楚的了解我們的產(chǎn)品。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中， 必須自己去拍攝產(chǎn)品， 處理產(chǎn)品的圖片， 上傳發(fā)布產(chǎn)品的供應(yīng)信息，尋找產(chǎn)品的資料，還要宣傳推廣商鋪，學(xué)習(xí)案例等等，這些都或多或少的增加了自己的動(dòng)手能力， 提高了自己了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的各種問(wèn)題，尋找到解決難題的辦法，增強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理解。平時(shí)在公司里面， 與其他員工或者老板對(duì)工作或者其他問(wèn)題的探討， 有時(shí)也提出自己的意見(jiàn)，傾聽(tīng)別人的見(jiàn)解，這樣融入了公司的大家庭里面，還有，在論壇、博客里面也提供了很多與他人交流的機(jī)會(huì)，慢慢自己的交流能力也提高了。自己利用空余的

7、時(shí)間看看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的案例， 在網(wǎng)絡(luò)上攝取有關(guān)公司產(chǎn)品的照片據(jù)為己用，展現(xiàn)提高了自己充分利用資源的能力。在工作過(guò)程中， 不可能樣樣都靠別人幫你， 我們必須通過(guò)別人的指點(diǎn)， 然后自己獨(dú)立思考， 并總結(jié)出適合自己， 更能讓自己接受的方法， 還要通過(guò)實(shí)踐去證明。剛進(jìn)入公司的時(shí)候，確實(shí)很多都不懂，但是依靠自己的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行思考總結(jié)，久而久之，鍛煉了自己思考總結(jié)的能力。電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)， 發(fā)展很快，天天都有可能在變化， 所以我必須保持一直學(xué)習(xí)的心態(tài)；對(duì)于耐心，比如，有一次，我在與一位客戶交流， 介紹產(chǎn)品的時(shí)候，客戶問(wèn)題特別的多，而且有些很刁難，有可能是同行的人，但是自己心想，我必須耐心的進(jìn)行介紹，

8、不能因?yàn)檫@樣就態(tài)度不好， 耐心幫客戶解決問(wèn)題。 作為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員，我們必須克服不耐心這個(gè)缺點(diǎn)， 必須具備耐心， 哪怕是認(rèn)真校對(duì)每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。對(duì)于自己工作和經(jīng)驗(yàn)的成長(zhǎng)是艱難而漫長(zhǎng)的， 只有踏踏實(shí)實(shí)、 堅(jiān)強(qiáng)不屈，才能邁向成功的一天。在工作的過(guò)程中， 如果沒(méi)有多動(dòng)手多思考的話， 永遠(yuǎn)不會(huì)知道那里面到底是怎么一回事，所以必須要勤于思考，多去嘗試，努力就可以了。因?yàn)樽约寒吘箾](méi)有什么經(jīng)驗(yàn)， 所以更需要在工作中做更多的準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)更多，其實(shí)不必去害怕失敗，多失敗幾次將對(duì)于自己有更大的成長(zhǎng)，只要用心努力就行了。比如，我第一次在旺旺上跟客戶介紹我們的產(chǎn)品，描述得不夠好，也可以說(shuō)是失敗了，但是，經(jīng)過(guò)那次，給自己下了

9、更堅(jiān)定地信心，下次一定要做好，于是多問(wèn)問(wèn)老板，自己存在的問(wèn)題，然后思考該怎么去改進(jìn)解決， 對(duì)接下來(lái)的幾次不錯(cuò)的介紹起到了極大地推動(dòng)作用。不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累自己的經(jīng)驗(yàn)，才能不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后進(jìn)行彌補(bǔ)，這樣不斷的提高了自己。在工作中，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)推廣的方法，提高了自己的技能。 酒香不怕巷子深，如何通過(guò)行之有效的方法去推廣公司的產(chǎn)品是工作開(kāi)展面臨的關(guān)鍵問(wèn)題， 更是必須解決的問(wèn)題， 怎樣選擇推廣方法， 并且節(jié)省推廣的成本才能使公司得到更大的回報(bào)。在進(jìn)入公司之前， 雖然公司已經(jīng)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)， 但是更多的業(yè)務(wù)還是靠傳統(tǒng)方式為主， 原因就是沒(méi)有很好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣， 這樣公司的成本是

10、大大的增加，而且效益一般。 在三月底我進(jìn)入公司之后， 努力的將公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣，并且正式開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作， 短短的一個(gè)月，就取得了良好的效果，主動(dòng)詢問(wèn)我們產(chǎn)品的客戶越來(lái)越多， 這樣我們促成訂單的機(jī)會(huì)就越來(lái)越多了。 對(duì)于客戶的詢問(wèn)， 速度是關(guān)鍵， 所以在接到客戶信息的第一時(shí)間給客戶回復(fù)， 那是很重要的。5. 實(shí)習(xí)綜合成績(jī)?cè)u(píng)定該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真， 踏實(shí)肯干，在工作中遇到不懂的地方能夠積極學(xué)習(xí)，能夠虛心請(qǐng)教，善于思考，對(duì)別人提出的工作建議，能夠虛心聽(tīng)取。能夠在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)靈活應(yīng)用到工作中去， 能夠完成工作任務(wù)。 該學(xué)生能夠嚴(yán)格遵守我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 并且能與公司同事和睦相處， 本

11、公司對(duì)該學(xué)生在實(shí)習(xí)期間予以肯定6. 實(shí)習(xí)總結(jié)這次實(shí)習(xí) , 除了讓我對(duì)商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)有了一定了解 , 并且能進(jìn)行基本操作外 , 我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的 . 作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我 , 這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái) , 為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ) .首先 , 我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心 . 在工作崗位上 , 我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感 , 要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé) , 要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé) . 如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作 , 那職員必須得加班 ; 如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。其次 , 我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng) , 正所謂做一行就要懂一行的行規(guī) . 在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì) . 比如 , 有的事務(wù)辦理需要工作證件 , 雖然對(duì)方可能是自己認(rèn)識(shí)的人 , 他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件 , 而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí) , 他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做 . 現(xiàn)在商業(yè)企業(yè)已經(jīng)納入正規(guī)化管理 , 所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要 , 這點(diǎn)我有親身感受