熱線反映問題辦理情況報(bào)告與熱線話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)匯編.doc

1、熱線反映問題辦理情況報(bào)告與熱線話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)匯編熱線反映問題辦理情況報(bào)告區(qū)政府辦公室關(guān)于市長熱線的批辦件已收悉，制氧機(jī)廠戴某反映，妙智集鎮(zhèn)移民點(diǎn) / 居民點(diǎn)建房距離其廠宿舍太近，影響居民光線一事，黨委、政府高度重視，曾多次協(xié)調(diào)處理此事?，F(xiàn)將妙智集鎮(zhèn)移民點(diǎn)/ 居民點(diǎn)建設(shè)過程以及協(xié)調(diào)處理情況報(bào)告如下：年，根據(jù)省政府統(tǒng)一部署，開始實(shí)施省第三期移民建鎮(zhèn)工程，我們將移民建鎮(zhèn)中心村選址在妙智社區(qū)4 組和 9 組，作了詳細(xì)的總體規(guī)劃，規(guī)劃面積 41000 平方米。山區(qū)政府批準(zhǔn)同意了妙智中心村規(guī)劃方案（府字號文件）。當(dāng)時(shí)，移民建鎮(zhèn)中心村只需縣級人民政府批準(zhǔn)即可。為進(jìn)一步加快集鎮(zhèn)建設(shè)步伐，配合支持市、區(qū)重點(diǎn)

2、工程項(xiàng)目建設(shè)，安置好拆遷戶，以及減少土地、人力、財(cái)力的浪費(fèi)，我們將妙智移民建設(shè)中心村建設(shè)同集鎮(zhèn)居民點(diǎn)建設(shè)結(jié)合起來，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一實(shí)施。年 6 月市政府批準(zhǔn)同意將此處作為妙智居民點(diǎn)規(guī)劃選址，面積100畝（廳抄字 3 號文件）。為此，我們按要求重新作了建設(shè)規(guī)劃，建設(shè)規(guī)劃方案正在報(bào)批中。今年 4 月底，制氧機(jī)廠少數(shù)職工就將這一問題反映到市、區(qū)有關(guān)部門，市規(guī)劃局、執(zhí)法局多次派人來我鎮(zhèn)調(diào)查處理此事。妙智移民點(diǎn)/居民點(diǎn)靠江氧廠宿舍一排房屋，已建成6 家，房屋高度為 11.2 米，已建 6 家房屋離其宿舍最窄處 9.1 米，最寬處 9.9 米，房屋高度與間距比平均達(dá)到 1:0.92 ，基本上符合規(guī)范要求。市

3、規(guī)劃局和執(zhí)法局的處理第1頁共3頁意見是，由于江氧廠職工反映這一問題，靠江氧廠宿舍前一排房屋在此問題未協(xié)調(diào)處理好之前不得再建，妙智移民點(diǎn)/ 居民點(diǎn)未完善的手續(xù)必須盡快辦理。我們嚴(yán)格遵守了市規(guī)劃局、市執(zhí)法局的處理意見，這一排未動(dòng)工房屋一律沒有再建，并積極完善妙智移民點(diǎn)/ 居民點(diǎn)規(guī)劃，用地等相關(guān)手續(xù)。江氧廠少數(shù)職工反復(fù)反映此事，其主要目的就是不希望在其宿舍前建房。為協(xié)調(diào)周邊關(guān)系, 妥善處理矛盾糾紛 , 維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定 , 我們將在手續(xù)完善后的建房中，充分考慮他們的意見，保證達(dá)到間距比和采光要求。同時(shí)，也懇請市、區(qū)有關(guān)部門從妙智移民點(diǎn)/ 居民點(diǎn)建設(shè)的實(shí)際情況出發(fā)，作出妥善處理，使此事得到圓滿解決。第2頁共3頁熱線話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記; 對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、