質量管理論文

1、質量管理論文近幾年來，產品質量問題頻頻發(fā)生。例如，哈市質量技術監(jiān)督稽 查一大隊對“品牌醬油” 進行加工點突查，發(fā)現加工點沒有生產許 可證，冒用他人廠名、廠址生產“品牌醬油” ；上海質監(jiān)局抽查發(fā)現 四個品牌食品質量問題嚴重； 去年的石家莊三鹿奶粉事件等等都暗示 著社會各界， 產品質量問題要高度重視， 因為這時時刻刻威脅到人們 的生命安全。所以我認為， 我們很有必要去了解關于質量管理方面的 相關知識，嚴格控制監(jiān)督產品的質量。一、質量管理的定義與目的質量管理是指為了實現質量目標， 而進行的所有管理性質的活動。 在質量方面的指揮和控制活動， 通常包括制定質量方針和質量目標以 和質量策劃、質量控制、質量

2、保證和質量改進。而質量管理的目的是 通過組織和流程， 確保產品或服務達到內外顧客期望的目標； 確保公 司以最經濟的成本實現這個目標； 確保產品開發(fā)、 制造和服務的過程 是合理和正確的。二、質量管理的重要意義美國著名質量管理專家朱蘭有句名言： “生活處于質量堤壩后面” (life behind the quality dikes)。質量正像黃河大堤一樣，可以給人們 帶來利益和幸福， 而一旦質量的大堤出現問題， 他同樣也會給社會帶 來危害甚至災難。所以，企業(yè)有責任把好質量關，共同維護質量大堤 的安全。從宏觀上來說， 當今世界的經濟競爭， 很大程度上取決于一個國 家的產品和服務質量。 質量水平的高低

3、可以說是一個國家經濟、 科技、 教育和管理水平的綜合反映。 對于企業(yè)來說， 質量也是企業(yè)賴以生存 和發(fā)展的保證，是開拓市場的生命線， 正可謂“百年大計，質量第一”。 當今市場環(huán)境的特點之一是用戶對產品質量的要求越來越高。 在這種 情況下，就更要求企業(yè)將提高產品質量作為重要的經營戰(zhàn)略和生產運 作戰(zhàn)略之一。因為，低質量會給企業(yè)帶來相當大的負面影響：它會降 低公司在市場中的競爭力， 增加生產產品或提供服務的成本， 損害企 業(yè)在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前，價格被認為是爭取更多的市場份額的關鍵因素， 現在情況已有了很大變化。 很多用戶現在更看重的是產品質量， 并且 寧愿花更多的錢獲得更好的產品

4、質量。 在今天， 質量穩(wěn)定的高質量產 品會比質量不穩(wěn)定的低質量產品擁有更多的市場份額， 這個道理是顯 而易見的， 較好的質量也會給生產廠商帶來較高的利潤回報。 高質量 產品的定價可以比相對來說質量較低產品的定價高一些。 另外，高質 量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤的增加。三、質量管理的發(fā)展方向第一，要從對產品質量的管理轉向對過程和系統的管理。 長期以 來，企業(yè)質量管理的主要對象局限于對產品質量和其相關的工作質量 的管理，而今天， 質量的概念有了巨大的變化，質量不再僅僅包括企 業(yè)內部的產品質量和其相關的工作質量，質量不再是“合格”產品的 概念，因為今天質量的形成是從顧客的要求出發(fā)的

5、， 最終又是由顧客 來評價的，在這兩頭的中間，包括質量策劃、質量控制、質量保證和 質量改進，以和與此相關聯的所有活動和過程。所以，質量管理已經 成為一個企業(yè)經營活動的全過程， 成為企業(yè)管理的一個系統組成部分。 這就要求企業(yè)的質量管理從原來封閉型轉向開放型， 從原來分割的模 式轉向系統的模式。 2000版本的 ISO 9000對企業(yè)質量管理體系提出 了從“以顧客為關注焦點” 到“互利的供方關系”等八項原則，都 充分體現了對企業(yè)質量管理全過程和系統性的要求， 這種要求已經大 大的超越了對產品本身的要求。第二，要從原來以推行管理方法為主轉向以培育管理文化為主。 過去，我們在推行全面質量管理也好，在開

6、展貫標認證也好，比較注 重的是新老七種工具的使用、 管理體系程序文件的編寫方法等。 毫無 疑問，應用先進的管理技術、 工具和方法是提高質量管理水平不可缺 少的手段。但是，我們往往忽略了管理具有自然的和社會的雙重屬性， 尤其是當我們忽略了管理的社會屬性時， 管理就成了無本之木、 無源 之水。相當一部分企業(yè)的質量管理為何不能持續(xù)有效、 為何出現“兩 張皮”的現象， 其根本原因就在于此。 管理要遵循和體現社會屬性， 就必須建設和培育企業(yè)管理文化。 隨著經濟全球化速度的加快， 各國 企業(yè)都處于經濟體制、 產業(yè)結構、 文化價值觀的劇烈變動與重新整合 的過程之中，導致企業(yè)的管理理念和方法的巨大變化。于是，

7、重新架 構企業(yè)文化變成了當今時代的大課題。企業(yè)的管理植根于企業(yè)文化， 質量管理也必須扎根于質量文化。 企業(yè)的管理文化通常包括了經營理 念、管理宗旨、價值取向、行為準則、公共關系、社會承諾等方面。 企業(yè)管理文化充分體現了企業(yè)的道德觀念和價值觀念， 是建立和完善 企業(yè)自律機制的重要的思想基礎。 當前，國務院決定在全國范圍開展 整頓和規(guī)范市場經濟秩序的工作， 其中提出要“在全社會進行誠實守 信的思想道德教育”， “建立健全符合市場經濟體制要求的社會信用 制度”等， 具有很強的針對性。 尤其是對提供產品和服務的廣大企業(yè) 來說，建設好企業(yè)管理文化是不可忽視的工作。 對我們廣大質量工作 者來說，培育好企業(yè)

8、的質量文化， 使產品質量和服務質量能真正體現 對顧客、對用戶的誠實守信，自然就成為一項十分重要而又艱巨的任務。第三， 從偏重于技術創(chuàng)新轉向技術創(chuàng)新與管理創(chuàng)新并舉。 創(chuàng)新是 一個民族的靈魂。 在科學技術日新月異的今天， 科學技術是第一生產 力，企業(yè)持續(xù)追求技術創(chuàng)新對企業(yè)的發(fā)展至關重要。與此同時，我們 也應該清醒地認識到， 包括技術在內的生產力各個要素在彼此孤立地 存在的時候，它們只是一種潛在的生產力，而只有通過管理，把生產 力的各種要素進行優(yōu)化組合， 形成一個有效運行的生產系統， 才能轉 化為現實生產力。顯然，先進的管理也是先進的社會生產力，而且， 許多事實表明，先進的技術不能代替落后的管理。因

9、此，企業(yè)追求創(chuàng) 新必須將技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新和其文化創(chuàng)新緊密地結合起來。 無論是 技術創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，首先都要講學習、善研究，堅持不斷地學習 新的技術和管理知識， 研究新情況和新問題。 近年來在發(fā)達國家提倡 把企業(yè)建設成“學習型”組織， 恐怕就是這個道理。 企業(yè)的質量管理 同樣需要不斷創(chuàng)新，比如，當前許多已經通過 ISO9000 認證的企業(yè)， 都遇到了“ ISO 9000 后”的問題，為此我們確實需要加以認真研究和探索。企業(yè)質量工作者要從過去習慣于各車間到處跑的“體力型” 工作方法， 轉變到學習運用管理新理念、 新方法的“智力型”工作方 法。只有這樣， 才能為企業(yè)實現管理創(chuàng)新、求得持續(xù)發(fā)展發(fā)揮

10、應有的 作用。四、質量如何進行管理質量管理沒有完全一樣的組織、 流程和方法， 根據每個企業(yè)的具體 情況而定。 在介紹管理方法之前， 先來看一看三星總裁是如何對待質 量的。 案例 1“1992年在歐洲，三星現任總裁李健熙路過賣場，四處搜尋三星 的產品， 最終發(fā)現三星的一款微波爐被擺放在毫不起眼的角落里， 無 人問津，頂部一片塵土。他回憶說，這件事，對他觸動很大，當時韓 國市場還很狹小， 世界市場對三星的評價這樣低， 企業(yè)怎么發(fā)展？隨 即，李健熙發(fā)表了”新經營理論“， 核心就是創(chuàng)建讓人認可的高端品 牌。盡管三星在營銷上不遺余力，但”對三星來說，技術和質量是創(chuàng) 建品牌的先決條件， 沒有技術也創(chuàng)建不了

11、品牌。 “三星中國市場部部 長劉然認為?！袄罱∥醴贇钱a品抓質量， 還有兩個故事。在美國， 當三星的產品淪落到地攤上的大路貨后， 李健熙下令把三星生產出的 一些認為有質量問題的產品， 包括電視機、冰箱、微波爐堆到操場上， 點火焚燒。三星手機剛開始銷售時，出現了不少次品。李健熙的做法 是下令回收全部 15萬部手機，將其堆積在工廠前焚毀，價值 150 億 韓元的產品，化為塵煙。自 1993 年開始轉變管理理念，開始從單純 追求數量增長轉變?yōu)橐再|量為導向的管理模式， 進行了事業(yè)結構、 人 才培養(yǎng)、產品設計和生產、流程控制等各個方面的變革，并度過了 1998 年亞洲金融危機?！睆纳鲜霭咐芍?質量管理的動力和效果來自