2018年-改善患者滿意度-提升工程總結報告-改善醫(yī)療服務總結報告(共3頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上茶心酒情醫(yī)院2018患者滿意提升工程總結為深入貫徹落實黨的十九大精神，不斷加強醫(yī)療服務管理，提高醫(yī)療服務水平，改善群眾看病就醫(yī)感受，根根據(jù)國家衛(wèi)生計生委國家中醫(yī)藥管理局關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018-2020年）（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)201773號）文件精神，我院高度重視、精心組織、認真落實，堅持把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)，繼續(xù)開展“患者滿意提升工程”工作，努力完善我院醫(yī)療服務流程、制度和設施建設，并取得了較大成效，現(xiàn)總結如下。一、工作措施與取得成效（一）加強組織領導。成立了以院長為組長的“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作領導小組”，制定了

2、由院領導分工負責，科室、人員層層負責的逐級責任制，制定工作實施方案，確保各項工作有序進行。 （二）優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境。1、優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室，有效引導和分流患者。 2、保持環(huán)境整潔。保潔工作實行物業(yè)化管理，嚴格落實公共場所禁煙要求。各科室保潔工作從實行連續(xù)不間斷值班，保持就診區(qū)域環(huán)境、衛(wèi)生間整治，營造干凈、整潔、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。 3、改善診療環(huán)境方面。就診區(qū)域設置指示標識。在門診大廳為患者提供飲水、輪椅、座椅、紙筆、雨傘、充電器、打氣筒等便民設施。院內設電動車、汽車停車場，安排專人負責引導，有效解決了院內車輛亂停亂放的

3、老大難問題。（三）落實優(yōu)質護理服務要求，持續(xù)改進護理服務質量。加強護理人力資源管理，合理配置護理人員。按照責任制整體護理的要求配備護士。落實優(yōu)質護理服務。全面深化以改革護理服務模式、落實責任制整體護理、加強護理內涵建設為核心的優(yōu)質護理服務。繼續(xù)擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，實現(xiàn)全院開展優(yōu)質護理服務。責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。（四）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項活動，貫徹執(zhí)行國家基本藥物目錄，實行處方點評制度和知情同意制度，對開大處方、亂檢查等不良行為進行嚴肅查處，運用處方點評等形式控制抗菌藥物不合理

4、應用。誠信診療收費。嚴格執(zhí)行物價政策和物價部門核定的收費項目、收費標準，規(guī)范收費，不在規(guī)定的收費項目和標準之外自定收費項目、超標收費、重復收費、分解收費和比照項目收費；在門診大廳醒目位置公示診療項目、藥品及價格，堅持“費用先清楚，就醫(yī)全透明”的原則；繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細、清晰，實現(xiàn)明白、合理收費。（五）注重醫(yī)學人文關懷，實施“您好”工程。加強醫(yī)護人員的禮儀培訓，文明行醫(yī)。醫(yī)院工作人員著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風。（六）妥善化解醫(yī)療投訴機制，構建和諧醫(yī)患關系。規(guī)范院內投訴管理。醫(yī)院已經建立統(tǒng)一投訴管理部門為醫(yī)患糾紛協(xié)調辦，實行“首訴負責制”并在顯著位置公示投訴管理部門及其聯(lián)系方式，設置了投訴舉報箱、意見本開放多種渠道,收集患者意見,確保投訴舉報途徑暢通，針對收集的舉報、建議及時回應并整改。二、存在的問題1、醫(yī)院環(huán)境有待改善，門診診室蠅子比較多，門診標識部分不夠清楚。 2、臨床路徑管理措施目前尚無信息化管理，難以實行定期審核及評價。 三、整改措施及下一步工作打算 1、進一步改善醫(yī)院的環(huán)境，包括停車場的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門診科室布局，病房生活設施完善等，努力為病人打造一個和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。2、加強醫(yī)務人員的素質教育，提高醫(yī)務人員專業(yè)素質和思想素質，強化以人為本和