商務運營管理PPT課件

1、商務運營管理商務運營管理學習是一種信仰！ IN LEARING WE TRUSTWWW.SUNLANDS.COM課程名稱：商務運營管理課程代碼: 11748編譯：陳運濤出版社：中國財政經(jīng)濟出版社 教材：商務運營管理WWW.SUNLANDS.COM考試題型：試卷構(gòu)成試卷構(gòu)成：時間時間：150分鐘（2小時30分）、滿分100單選單選簡答（名詞解釋）簡答（名詞解釋）案例分析案例分析論述論述10214選210*15*24020*2課堂紀律課堂紀律 正課時間是正課時間是7:309:307:309:30，7 7點點15 15開始答疑和復習上節(jié)課內(nèi)容開始答疑和復習上節(jié)課內(nèi)容 按時上課，不要遲到早退甚至缺課！

2、一定要保證完整的按時上課，不要遲到早退甚至缺課！一定要保證完整的2 2個小時的聽課。個小時的聽課。 隨堂考、作業(yè)、刷題必須做，鞏固當天所學知識。隨堂考、作業(yè)、刷題必須做，鞏固當天所學知識。 上課不要提與課程無關(guān)的問題。（有固定答疑時間：課前15分鐘，課間休息，9點半講完課之后） 大家上課期間可以幫助回答其他同學的問題，并維護課堂紀律。 聽直播可以直接進群，有群作業(yè)。上課常見問題處理辦法上課常見問題處理辦法1.有操作上的問題（比如課件在哪下載、作業(yè)在哪做等等）統(tǒng)一在課間休息或者下課后課間休息或者下課后提問2. 課時卡頓，或者沒聲音，看不到PPT和老師，請按如下步驟操作：（1）刷新頁面 （2）更換

3、Google（谷歌）瀏覽器 （3）切換網(wǎng)絡 （4）萬能的退出重新登錄3. 注意正課時間19 19：30213021：3030WWW.SUNLANDS.COM章節(jié)構(gòu)成章節(jié)構(gòu)成WWW.SUNLANDS.COM第一章運營管理引論運營管理引論WWW.SUNLANDS.COM第一章第一章 運營管理引論運營管理引論WWW.SUNLANDS.COM運營管理的含義制造業(yè)運營運營就是一個公司將一系列的輸入轉(zhuǎn)化為組織顧客所需要的產(chǎn)品和服務的過程輸入-輸出循環(huán)輸入土地自然資源勞動力體力+腦力資金維護日常運作的資金和收支活動企業(yè)家組織其它生產(chǎn)要素啟動生產(chǎn)過程的人輸出產(chǎn)品或服務運營實例服務運營關(guān)鍵要素顧客參與前臺直接接

4、觸后臺不直接接觸、為服務增值研究各種運營事務組織的特定的關(guān)鍵領(lǐng)域（1）顧客特征及其需要（2）組織如何揭示顧客需要，并能使顧客滿意（3）過程的規(guī)模、過程是例行的還是獨特的（4）產(chǎn)品或服務是如何提供的，其提供過程是如何設(shè)計、計劃和控制的（5）如何管理商品質(zhì)量和提供服務的內(nèi)容（6）技術(shù)的角色WWW.SUNLANDS.COM運營經(jīng)理的角色運營經(jīng)理的職責目標確保組織有效運營職能（1）過程設(shè)計：過程設(shè)計就是建立最有利于生產(chǎn)過程的系統(tǒng)。（2）工作計劃：建立從計劃到詳細工作排程各項工作程序。（3）實施：確保計劃得以實際地執(zhí)行。制造過程選擇生產(chǎn)線或者大規(guī)模生產(chǎn)批量生產(chǎn)加工車間生產(chǎn)服務業(yè)的過程選擇大規(guī)模服務提供標

5、準化的產(chǎn)品、價值增值在“后臺”實現(xiàn)，并且是以產(chǎn)品為關(guān)注焦點單店式服務應對大量顧客與適應單個顧客需求之間的平衡專業(yè)化服務勞動密集型的，大量的“前臺”時間用于服務顧客高勞動密集的情境下以機器設(shè)備為基礎(chǔ)的服務提供情境下高度定制化情境下低度定制化情境下WWW.SUNLANDS.COM運營管理的含義運營經(jīng)理的角色運營選擇與營利性WWW.SUNLANDS.COM運營選擇與贏利性一、成本與收入二、盈虧平衡分析WWW.SUNLANDS.COM一、一、成本與收入成本與收入【選擇選擇】第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性小白擺攤賣雪糕，每天攤位的租金是100元，每個雪糕進貨是1元，售價是2元。小白今天賣出了2

6、00個雪糕。問：小白這一天是賺了還是賠了？1.3.1 一、成本與收入WWW.SUNLANDS.COM一、一、成本與收入成本與收入【選擇選擇】第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性小白擺攤賣雪糕，每天攤位的租金是100元，每個雪糕進貨是1元，售價是2元。小白今天賣出了200個雪糕。問：小白這一天是賺了還是賠了？1.3.1 一、成本與收入總利潤總利潤= =總收入總收入- -總成本總成本總收入總收入= =價格價格銷量銷量總成本總成本= =固定成本固定成本+ +可變成本可變成本W(wǎng)WW.SUNLANDS.COM一、一、成本與收入成本與收入【選擇選擇】第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性小白擺攤賣雪

7、糕，每天攤位的租金是100元，每個雪糕進貨是1元，售價是2元。小白今天賣出了200個雪糕。問：小白這一天是賺了還是賠了？小白一天的總收入=2200=400元小白一天的總成本=100+1200=300元小白一天的總利潤=400-300=100元1.3.1 一、成本與收入總利潤總利潤= =總收入總收入- -總成本總成本總收入總收入= =價格價格銷量銷量總成本總成本= =固定成本固定成本+ +可變成本可變成本W(wǎng)WW.SUNLANDS.COM第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性p 相關(guān)基礎(chǔ)概念相關(guān)基礎(chǔ)概念【名詞解釋名詞解釋】收入：收入：是企業(yè)為其商品和服務收取的貨幣量貨幣量?？偸杖耄嚎偸杖耄菏敲考?/p>

8、賣出商品的價格價格乘以賣出的數(shù)量數(shù)量，即銷售的總價值?？偸杖肟偸杖? =價格銷量價格銷量一、一、成本與收入成本與收入【選擇選擇】1.3.1 一、成本與收入WWW.SUNLANDS.COM第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性p 相關(guān)基礎(chǔ)概念相關(guān)基礎(chǔ)概念【名詞解釋名詞解釋】成本：成本：是指制造商品或提供服務所支出的貨幣數(shù)量。固定成本：固定成本：是那些不論生產(chǎn)了多少數(shù)量的產(chǎn)品都不變不變的成本。固定成本是恒定的，包括租金、稅金、保險?？勺兂杀荆嚎勺兂杀荆菏悄切╇S著產(chǎn)量的多少而變化變化的成本?？偝杀究偝杀? =固定成本固定成本+ +可變成本可變成本一、一、成本與收入成本與收入【選擇選擇】1.3.1

9、一、成本與收入WWW.SUNLANDS.COM第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性p 相關(guān)基礎(chǔ)概念相關(guān)基礎(chǔ)概念【名詞解釋名詞解釋】利潤：利潤：就是銷售產(chǎn)品服務所得到的收入與提供這些產(chǎn)品和服務的成本的差值?？偫麧櫩偫麧? =總收入總收入總成本總成本一、一、成本與收入成本與收入【選擇選擇】1.3.1 一、成本與收入WWW.SUNLANDS.COM運營選擇與贏利性一、成本與收入總利潤總收入-總成本總收入價格銷量總成本固定成本與銷量（產(chǎn)量）無關(guān)可變成本單位可變成本銷量（產(chǎn)量）二、盈虧平衡分析WWW.SUNLANDS.COM成本與收入成本與收入第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性不論生產(chǎn)了多少數(shù)

10、量的產(chǎn)品都不變的成本指的是（）A:固定成本B:可變成本C:總成本D:平均成本W(wǎng)WW.SUNLANDS.COM成本與收入成本與收入第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性不論生產(chǎn)了多少數(shù)量的產(chǎn)品都不變的成本指的是（）A:A:固定成本固定成本B:可變成本C:總成本D:平均成本W(wǎng)WW.SUNLANDS.COM成本與收入成本與收入第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性下列屬于固定成本的是 （）A:電力成本B:稅金C:工資D:原材料費用WWW.SUNLANDS.COM成本與收入成本與收入第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性下列屬于固定成本的是 （B）A:電力成本B:稅金C:工資D:原材料費用WWW

11、.SUNLANDS.COM成本與收入成本與收入第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性隨著產(chǎn)量的多少而變化的成本指的是（）A:固定成本B:可變成本C:總成本D:平均成本W(wǎng)WW.SUNLANDS.COM成本與收入成本與收入第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性隨著產(chǎn)量的多少而變化的成本指的是（B）A:固定成本B:可變成本C:總成本D:平均成本W(wǎng)WW.SUNLANDS.COM成本與收入成本與收入第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性可變成本不包括（）A:工資B:原材料價格C:電力成本D:保險WWW.SUNLANDS.COM成本與收入成本與收入第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性可變成本不包

12、括（）A:工資B:原材料價格C:電力成本D:D:保險保險WWW.SUNLANDS.COM成本與收入成本與收入第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性下面哪一項不屬于固定成本（）A:租金B(yǎng):電力成本C:稅金D:保險WWW.SUNLANDS.COM成本與收入成本與收入第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性下面哪一項不屬于固定成本（）A:租金B(yǎng):B:電力成本電力成本C:稅金D:保險WWW.SUNLANDS.COM盈虧平衡分析盈虧平衡分析第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性1.3.2 二、盈虧平衡分析小白擺攤賣雪糕，每天攤位的租金是100元，每個雪糕進貨是1元，售價是2元。WWW.SUNLAND

13、S.COM盈虧平衡分析盈虧平衡分析第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性1.3.2 二、盈虧平衡分析小白擺攤賣雪糕，每天攤位的租金是100元，每個雪糕進貨是1元，售價是2元。固定成本：固定成本：100100元元單位變動成本：單位變動成本：1 1元元價格：價格：2 2元元WWW.SUNLANDS.COM盈虧平衡分析盈虧平衡分析第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性1.3.2 二、盈虧平衡分析小白擺攤賣雪糕，每天攤位的租金是100元，每個雪糕進貨是1元，售價是2元。固定成本：固定成本：100100元元單位變動成本：單位變動成本：1 1元元價格：價格：2 2元元盈虧平衡分析盈虧平衡分析是研究在可

14、能的水平下成本與收入成本與收入之間關(guān)系的一種方法。以便確定剛好能夠彌補成本剛好能夠彌補成本的銷量和輸出水平?！具x擇、名詞解釋】WWW.SUNLANDS.COM盈虧平衡分析盈虧平衡分析第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性0 0成本和收入成本和收入產(chǎn)量和銷量產(chǎn)量和銷量固定成本：固定成本：100100元元單位變動成本：單位變動成本：1 1元元價格：價格：2 2元元1.3.2 二、盈虧平衡分析WWW.SUNLANDS.COM盈虧平衡分析盈虧平衡分析第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性0 0成本和收入成本和收入產(chǎn)量和銷量產(chǎn)量和銷量固定成本固定成本1.3.2 二、盈虧平衡分析固定成本：固定成本：1

15、00100元元單位變動成本：單位變動成本：1 1元元價格：價格：2 2元元WWW.SUNLANDS.COM盈虧平衡分析盈虧平衡分析第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性0 0成本和收入成本和收入產(chǎn)量和銷量產(chǎn)量和銷量固定成本固定成本可變成本可變成本1.3.2 二、盈虧平衡分析固定成本：固定成本：100100元元單位變動成本：單位變動成本：1 1元元價格：價格：2 2元元WWW.SUNLANDS.COM盈虧平衡分析盈虧平衡分析第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性產(chǎn)量和銷量產(chǎn)量和銷量成本和收入成本和收入固定成本固定成本可變成本可變成本總成本總成本0 01.3.2 二、盈虧平衡分析固定成本：固定

16、成本：100100元元單位變動成本：單位變動成本：1 1元元價格：價格：2 2元元WWW.SUNLANDS.COM盈虧平衡分析盈虧平衡分析第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性產(chǎn)量和銷量產(chǎn)量和銷量成本和收入成本和收入固定成本固定成本可變成本可變成本總成本總成本0 0總收入總收入1.3.2 二、盈虧平衡分析固定成本：固定成本：100100元元單位變動成本：單位變動成本：1 1元元價格：價格：2 2元元WWW.SUNLANDS.COM盈虧平衡分析盈虧平衡分析第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性產(chǎn)量和銷量產(chǎn)量和銷量成本和收入成本和收入固定成本固定成本可變成本可變成本總成本總成本0 0總收入總收

17、入虧損區(qū)虧損區(qū)盈利區(qū)盈利區(qū)固定成本：固定成本：100100元元單位變動成本：單位變動成本：1 1元元價格：價格：2 2元元WWW.SUNLANDS.COM盈虧平衡分析盈虧平衡分析【大題大題】 第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性產(chǎn)量和銷量產(chǎn)量和銷量成本和收入成本和收入固定成本固定成本可變成本可變成本總成本總成本0 0總收入總收入虧損區(qū)虧損區(qū)盈利區(qū)盈利區(qū)盈虧平衡圖的特征：盈虧平衡圖的特征：【選擇選擇】1.在一定時期內(nèi)執(zhí)行的工作總量是有限的有限的產(chǎn)能產(chǎn)能。2.固定成本與產(chǎn)量無關(guān)無關(guān)。3.隨著產(chǎn)量增加，可變成本上升上升。4.利潤定義為收入減去成本。收入減去成本。5.盈虧平衡點出現(xiàn)在收入等于總成本

18、收入等于總成本時的產(chǎn)量水平。從盈虧平衡點向左企業(yè)虧損虧損，向右則企業(yè)盈利盈利。WWW.SUNLANDS.COM盈虧平衡分析盈虧平衡分析【大題大題】 第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性產(chǎn)量和銷量產(chǎn)量和銷量成本和收入成本和收入固定成本固定成本可變成本可變成本總成本總成本0 0總收入總收入虧損區(qū)虧損區(qū)盈利區(qū)盈利區(qū)盈虧平衡圖的特征：盈虧平衡圖的特征：【選擇選擇】1.在一定時期內(nèi)執(zhí)行的工作總量是 的的產(chǎn)能產(chǎn)能。2.固定成本與產(chǎn)量 。3.隨著產(chǎn)量增加，可變成本 。4.利潤定義為 。5.盈虧平衡點出現(xiàn)在收入收入 總成本總成本時的產(chǎn)量水平。從盈虧平衡點向左企業(yè) ，向右則企業(yè) 。WWW.SUNLANDS.

19、COM盈虧平衡分析盈虧平衡分析第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性在盈虧平衡表中，成本和收入與 產(chǎn)量的水平在盈虧平衡點時表示（）A:沒有利潤或虧損B:公司將會發(fā)生虧損C:公司正在獲取利潤D:公司沒虧損WWW.SUNLANDS.COM盈虧平衡分析盈虧平衡分析第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性在盈虧平衡表中，成本和收入與 產(chǎn)量的水平在盈虧平衡點時表示（A）A:沒有利潤或虧損B:公司將會發(fā)生虧損C:公司正在獲取利潤D:公司沒虧損WWW.SUNLANDS.COM盈虧平衡分析盈虧平衡分析第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性（）是研究在可能的水平下成本與收入之間關(guān)系的一種方法。以便確定剛好能

20、夠彌補成本的銷量和輸出水平。A:盈虧平衡分析B:運營選擇C:生產(chǎn)線流水控制D:收入保障WWW.SUNLANDS.COM盈虧平衡分析盈虧平衡分析第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性（A）是研究在可能的水平下成本與收入之間關(guān)系的一種方法。以便確定剛好能夠彌補成本的銷量和輸出水平。A:盈虧平衡分析B:運營選擇C:生產(chǎn)線流水控制D:收入保障WWW.SUNLANDS.COM盈虧平衡分析盈虧平衡分析第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性圖中哪個位置表示了盈虧平衡點（ ）A.PB.RC.CD.TWWW.SUNLANDS.COM盈虧平衡分析盈虧平衡分析第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性圖中哪個位置

21、表示了盈虧平衡點（C ）A.PB.RC.CD.TWWW.SUNLANDS.COM盈虧平衡分析盈虧平衡分析第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性圖中陰影B區(qū)域表示什么？（ ）A.利潤B.虧損C.總成本D.總收入WWW.SUNLANDS.COM盈虧平衡分析盈虧平衡分析第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性圖中陰影B區(qū)域表示什么？（ A ）A.利潤B.虧損C.總成本D.總收入WWW.SUNLANDS.COM盈虧平衡分析盈虧平衡分析第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性在完全利用產(chǎn)能條件下，預期利潤是（ ）A. 50000 元 B. 10,0000 元 C. 20,0000 元 D. 25,00

22、00 元WWW.SUNLANDS.COM盈虧平衡分析盈虧平衡分析第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性在完全利用產(chǎn)能條件下，預期利潤是（A ）A. 50000 元 B. 10,0000 元 C. 20,0000 元 D. 25,0000 元WWW.SUNLANDS.COM盈虧平衡分析盈虧平衡分析第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性如果生產(chǎn)25000件產(chǎn)品，預期的利潤(或損失)是：（ ）A. 損失50，000元B. 0C. 贏利50000元D. 贏利150000元WWW.SUNLANDS.COM盈虧平衡分析盈虧平衡分析第三節(jié) 運營選擇與贏利性運營選擇與贏利性如果生產(chǎn)25000件產(chǎn)品，預期的

23、利潤(或損失)是：（ B）A. 損失50，000元B. 0C. 贏利50000元D. 贏利150000元WWW.SUNLANDS.COM運營選擇與贏利性一、成本與收入總利潤總收入-總成本總收入價格銷量總成本固定成本與銷量（產(chǎn)量）無關(guān)可變成本單位可變成本銷量（產(chǎn)量）二、盈虧平衡分析含義盈虧平衡分析是研究在可能的水平下成本與收入之間關(guān)系的一種方法。以便確定剛好能夠彌補成本的銷量和輸出水平。特征1.在一定時期內(nèi)執(zhí)行的工作總量是有限的產(chǎn)能。固定成本與產(chǎn)量無關(guān)。隨著產(chǎn)量增加，可變成本上升。利潤定義為收入減去成本。盈虧平衡點出現(xiàn)在收入等于總成本時的產(chǎn)量水平。從盈虧平衡點向左企業(yè)虧損，向右則企業(yè)盈利。WWW

24、.SUNLANDS.COM第一章第一章 運營管理引論運營管理引論cWWW.SUNLANDS.COM第二章質(zhì)量管理WWW.SUNLANDS.COM第二章第二章 質(zhì)量質(zhì)量管理管理質(zhì)量管理質(zhì)量與顧客顧客需要顧客需要與符合性產(chǎn)品質(zhì)量追求質(zhì)量的兩種方法質(zhì)量管理的方法服務質(zhì)量服務質(zhì)量的決定因素差距分析公共部門服務背景WWW.SUNLANDS.COM質(zhì)量與顧客產(chǎn)品質(zhì)量服務質(zhì)量WWW.SUNLANDS.COM質(zhì)量與顧客顧客需要顧客需要與符合性WWW.SUNLANDS.COM第一節(jié) 質(zhì)量與顧客2.1.1一、產(chǎn)品屬性質(zhì) 量WWW.SUNLANDS.COM顧客的需要顧客的需要第一節(jié) 質(zhì)量與顧客除了基礎(chǔ)功能以外要求所

25、有智能功能保修多久？壞了怎么辦？價格？內(nèi)存多大，夠不夠我看電視劇的？有贈品沒？什么時候發(fā)貨？2.1.1一、產(chǎn)品屬性WWW.SUNLANDS.COM顧客的需要顧客的需要【選擇、簡答選擇、簡答】第一節(jié) 質(zhì)量與顧客1.1. 產(chǎn)品性能產(chǎn)品性能：產(chǎn)品如何很好地實現(xiàn)其功能2.2. 產(chǎn)品屬性產(chǎn)品屬性：從產(chǎn)品本身能找到哪些特色3.3. 服務特性服務特性：賣方提供給顧客的幫助數(shù)量4.4. 總價格總價格：包括折扣、保修等一切在內(nèi)的產(chǎn)品的總價格。5.5. 交付期限交付期限：產(chǎn)品多久能夠交付給顧客6.6. 保修保修：保修的時間期限和范圍7.7. 贈品贈品：隨產(chǎn)品提供的其他東西2.1.1一、產(chǎn)品屬性WWW.SUNLAN

26、DS.COM顧客的需要顧客的需要【選擇、簡答選擇、簡答】第一節(jié) 質(zhì)量與顧客1.1. 產(chǎn)品產(chǎn)品性能性能：產(chǎn)品如何很好地實現(xiàn)其功能2.2. 產(chǎn)品產(chǎn)品屬屬性性：從產(chǎn)品本身能找到哪些特色3.3. 服服務特性務特性：賣方提供給顧客的幫助數(shù)量4.4. 總總價價格格：包括折扣、保修等一切在內(nèi)的產(chǎn)品的總價格。5.5. 交交付付期期限限：產(chǎn)品多久能夠交付給顧客6.6. 保保修修：保修的時間期限和范圍7.7. 贈贈品品：隨產(chǎn)品提供的其他東西助記：舒膚佳保證交期性能2.1.1一、產(chǎn)品屬性WWW.SUNLANDS.COM顧客的需要顧客的需要【選擇、簡答選擇、簡答】第一節(jié) 質(zhì)量與顧客1.1. ：從產(chǎn)品本身能找到哪些特色

27、2.2. ：產(chǎn)品如何很好地實現(xiàn)其功能3.3. ：賣方提供給顧客的幫助數(shù)量4.4. ：包括折扣、保修等一切在內(nèi)的產(chǎn)品的總價格。5.5. ：產(chǎn)品多久能夠交付給顧客6.6. ：保修的時間期限和范圍7.7. ：隨產(chǎn)品提供的其他東西助記：舒膚佳保證交期性能2.1.4四、保修WWW.SUNLANDS.COM第一節(jié) 質(zhì)量與顧客2.1.1一、產(chǎn)品屬性顧客要什么都滿足？WWW.SUNLANDS.COM第一節(jié) 質(zhì)量與顧客2.1.1一、產(chǎn)品屬性什么是符合性的質(zhì)量觀？什么是符合性的質(zhì)量觀？【簡答】p 質(zhì)量質(zhì)量可以被視為顧客的要求實際得到實際得到滿足的程度，它關(guān)注的是實際實際性能與許諾（承諾）許諾（承諾）的性能的關(guān)系。

28、p 符合性的質(zhì)量觀符合性的質(zhì)量觀，即：質(zhì)量是通過產(chǎn)品服務與明示的要求符合的程度來衡量的，（產(chǎn)品規(guī)格符合顧客需要。）WWW.SUNLANDS.COM第一節(jié) 質(zhì)量與顧客2.1.1一、產(chǎn)品屬性什么是符合性的質(zhì)量觀？什么是符合性的質(zhì)量觀？【簡答】p 質(zhì)量質(zhì)量可以被視為顧客的要求實際得到實際得到滿足的程度，它關(guān)注的是實際實際性能與許諾（承諾）許諾（承諾）的性能的關(guān)系。p 符合性的質(zhì)量觀符合性的質(zhì)量觀，即：質(zhì)量是通過產(chǎn)品服務與明示的要求符合的程度來衡量的，（產(chǎn)品規(guī)格符合顧客需要。）運營管理中的重要問題之一就是如何確保顧客獲得滿足他們質(zhì)量權(quán)益質(zhì)量權(quán)益的產(chǎn)品產(chǎn)品和服務服務。WWW.SUNLANDS.COM質(zhì)量

29、與顧客顧客需要1.產(chǎn)品性能：產(chǎn)品如何很好地實現(xiàn)其功能產(chǎn)品屬性：從產(chǎn)品本身能找到哪些特色服務特性：賣方提供給顧客的幫助數(shù)量總價格：包括折扣、保修等一切在內(nèi)的產(chǎn)品的總價格。交付期限：產(chǎn)品多久能夠交付給顧客保修：保修的時間期限和范圍贈品：隨產(chǎn)品提供的其他東西顧客需要與符合性p質(zhì)量可以被視為顧客的要求實際得到滿足的程度，它關(guān)注的是實際性能與許諾（承諾）的性能的關(guān)系。符合性的質(zhì)量觀，即：質(zhì)量是通過產(chǎn)品服務與明示的要求符合的程度來衡量的，（產(chǎn)品規(guī)格符合顧客需要。）WWW.SUNLANDS.COM顧客的需要顧客的需要第一節(jié) 質(zhì)量與顧客下列哪一項不不屬于客戶需求：（ ）A. 產(chǎn)品屬性B. 產(chǎn)品性能C. 產(chǎn)品價

30、格D. 產(chǎn)品重量WWW.SUNLANDS.COM顧客的需要顧客的需要第一節(jié) 質(zhì)量與顧客下列哪一項不不屬于客戶需求：（ D ）A. 產(chǎn)品屬性B. 產(chǎn)品性能C. 產(chǎn)品價格D. 產(chǎn)品重量WWW.SUNLANDS.COM顧客的需要顧客的需要第一節(jié) 質(zhì)量與顧客下列陳述是運營管理的關(guān)鍵要素之一的是（ ）A、運營管理能夠確保顧客獲得他們有權(quán)享有的產(chǎn)品和服務質(zhì)量B、運營管理就是為了確保能夠生產(chǎn)出一定數(shù)量的產(chǎn)品C、運營管理最重要的目的就是確保生產(chǎn)過程能夠順利進行下去D、運營管理能夠確保顧客買到任何他們需要的產(chǎn)品WWW.SUNLANDS.COM顧客的需要顧客的需要第一節(jié) 質(zhì)量與顧客下列陳述是運營管理的關(guān)鍵要素之一

31、的是（A）A、運營管理能夠確保顧客獲得他們有權(quán)享有的產(chǎn)品和服務質(zhì)量B、運營管理就是為了確保能夠生產(chǎn)出一定數(shù)量的產(chǎn)品C、運營管理最重要的目的就是確保生產(chǎn)過程能夠順利進行下去D、運營管理能夠確保顧客買到任何他們需要的產(chǎn)品WWW.SUNLANDS.COM補充了解補充了解第一節(jié) 質(zhì)量與顧客對“擔?！钡淖罴衙枋鍪? )A:供應商承諾在延長期內(nèi)替換或修補有缺陷的產(chǎn)品B:供應商承諾用技術(shù)更先進的產(chǎn)品去替換某個產(chǎn)品C:供應商承諾在協(xié)議期限內(nèi)以協(xié)議的價格回購某個產(chǎn)品D:消費者誤用導致產(chǎn)品不能使用時，供應商承諾按購買價的協(xié)議部分進行償還WWW.SUNLANDS.COM補充了解補充了解不用記，老教材不用記，老教材第

32、一節(jié) 質(zhì)量與顧客對“擔?！钡淖罴衙枋鍪? )A:供應商承諾在延長期內(nèi)替換或修補有缺陷的產(chǎn)品B:供應商承諾用技術(shù)更先進的產(chǎn)品去替換某個產(chǎn)品C:C:供應商承諾在協(xié)議期限內(nèi)以協(xié)議的價格回購某個產(chǎn)品供應商承諾在協(xié)議期限內(nèi)以協(xié)議的價格回購某個產(chǎn)品D:消費者誤用導致產(chǎn)品不能使用時，供應商承諾按購買價的協(xié)議部分進行償還WWW.SUNLANDS.COM質(zhì)量與顧客產(chǎn)品質(zhì)量服務質(zhì)量WWW.SUNLANDS.COM產(chǎn)品質(zhì)量追求質(zhì)量的兩種方法質(zhì)量管理的方法WWW.SUNLANDS.COM第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量2.2.1一、傳統(tǒng)的追求質(zhì)量的方法傳統(tǒng)的追求質(zhì)量的方法追求質(zhì)量的現(xiàn)代方法WWW.SUNLANDS.COM傳統(tǒng)與現(xiàn)代的

33、追求質(zhì)量的方法傳統(tǒng)與現(xiàn)代的追求質(zhì)量的方法第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量傳統(tǒng)追求質(zhì)量的方法：傳統(tǒng)追求質(zhì)量的方法：1. 關(guān)于運營與其他管理職能的關(guān)系，傳統(tǒng)觀點支持職能分離，2. 將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化與其他組織活動相分開。3. 傳統(tǒng)的思想以生產(chǎn)率和質(zhì)量之間的權(quán)衡為中心。2.2.1一、傳統(tǒng)的追求質(zhì)量的方法WWW.SUNLANDS.COM傳統(tǒng)與現(xiàn)代的追求質(zhì)量的方法傳統(tǒng)與現(xiàn)代的追求質(zhì)量的方法第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量傳統(tǒng)追求質(zhì)量的方法傳統(tǒng)追求質(zhì)量的方法【選擇選擇】：1. 關(guān)于運營與其他管理職能的關(guān)系的傳統(tǒng)觀點支持職能分離。運營與其他相分開運營與其他相分開2. 將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化與其他組織活動相分開生產(chǎn)與其他相分開生產(chǎn)與其他相分開3. 傳統(tǒng)的思想以

34、生產(chǎn)率和質(zhì)量之間的權(quán)衡為中心。 高生產(chǎn)率就得低質(zhì)量高生產(chǎn)率就得低質(zhì)量2.2.1一、傳統(tǒng)的追求質(zhì)量的方法WWW.SUNLANDS.COM傳統(tǒng)與現(xiàn)代的追求質(zhì)量的方法傳統(tǒng)與現(xiàn)代的追求質(zhì)量的方法第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量傳統(tǒng)追求質(zhì)量的方法傳統(tǒng)追求質(zhì)量的方法【選擇選擇】：1. 關(guān)于運營與其他管理職能的關(guān)系的傳統(tǒng)觀點支持職能分離。運營與其他相分開運營與其他相分開2. 將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化與其他組織活動相分開生產(chǎn)與其他相分開生產(chǎn)與其他相分開3. 傳統(tǒng)的思想以生產(chǎn)率和質(zhì)量之間的權(quán)衡為中心。 高生產(chǎn)率就得低質(zhì)量高生產(chǎn)率就得低質(zhì)量2.2.1一、傳統(tǒng)的追求質(zhì)量的方法WWW.SUNLANDS.COM傳統(tǒng)與現(xiàn)代的追求質(zhì)量的方法傳統(tǒng)與現(xiàn)代的

35、追求質(zhì)量的方法第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)代追求質(zhì)量的方法：現(xiàn)代追求質(zhì)量的方法：1. 現(xiàn)代觀點認為維持高質(zhì)量與大規(guī)模生產(chǎn)和低成本生產(chǎn)是完全一致的2. 認為組織的決策應該被視為一個整體，并以滿足特定顧客群的需要為關(guān)注焦點。2.2.1一、傳統(tǒng)的追求質(zhì)量的方法WWW.SUNLANDS.COM產(chǎn)品質(zhì)量追求質(zhì)量的兩種方法傳統(tǒng)的追求質(zhì)量的方法1.關(guān)于運營與其他管理職能的關(guān)系，傳統(tǒng)觀點支持職能分離，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化與其他組織活動相分開。傳統(tǒng)的思想以生產(chǎn)率和質(zhì)量之間的權(quán)衡為中心。追求質(zhì)量的現(xiàn)代方法1.現(xiàn)代觀點認為維持高質(zhì)量與大規(guī)模生產(chǎn)和低成本生產(chǎn)是完全一致的認為組織的決策應該被視為一個整體，并以滿足特定顧客群的需要為關(guān)注焦點

36、。質(zhì)量管理的方法WWW.SUNLANDS.COM產(chǎn)品質(zhì)量追求質(zhì)量的兩種方法傳統(tǒng)的追求質(zhì)量的方法1.關(guān)于運營與其他管理職能的關(guān)系，傳統(tǒng)觀點支持職能分離，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化與其他組織活動相分開。傳統(tǒng)的思想以生產(chǎn)率和質(zhì)量之間的權(quán)衡為中心。追求質(zhì)量的現(xiàn)代方法1.現(xiàn)代觀點認為維持高質(zhì)量與大規(guī)模生產(chǎn)和低成本生產(chǎn)是完全一致的認為組織的決策應該被視為一個整體，并以滿足特定顧客群的需要為關(guān)注焦點。質(zhì)量管理的方法供應鏈全面質(zhì)量管理產(chǎn)出率管理檢驗、選別與驗收抽樣統(tǒng)計過程控制監(jiān)視質(zhì)量成本標桿超越質(zhì)量管理標準WWW.SUNLANDS.COM供應鏈供應鏈【選擇、名詞解釋選擇、名詞解釋】第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量供應鏈是指從產(chǎn)品生產(chǎn)到產(chǎn)品提

37、供的一系列過程聯(lián)系在一起而形成一條供應鏈。供應鏈是一個圍繞核心企業(yè)的供應商、供應商的供應商、分銷商、零售商、最終客戶組成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。2.2.3三、供應鏈WWW.SUNLANDS.COM供應鏈供應鏈【選擇、名詞解釋選擇、名詞解釋】第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量供應鏈是指從產(chǎn)品_到_提供的一系列過程_而形成一條供應鏈。供應鏈是一個圍繞核心企業(yè)的供應商、供應商的供應商、分銷商、零售商、最終客戶組成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。2.2.3三、供應鏈WWW.SUNLANDS.COM供應鏈供應鏈【選擇、名詞解釋選擇、名詞解釋】第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量供應鏈是指從產(chǎn)品生產(chǎn)到產(chǎn)品提供的一系列過程聯(lián)系在一起而形成一條供應鏈。供應鏈是一個圍繞核心企業(yè)的

38、供應商、供應商的供應商、分銷商、零售商、最終客戶組成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。2.2.3三、供應鏈WWW.SUNLANDS.COM全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理【選擇、大題選擇、大題】 第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)全面質(zhì)量管理是以單個過程單個過程及其與供應鏈上其他部分之間關(guān)系其他部分之間關(guān)系為基礎(chǔ)的；【簡答】【簡答】它強調(diào)在供應鏈上的每一個環(huán)節(jié)達成：2.2.4四、全面質(zhì)量管理WWW.SUNLANDS.COM全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理【選擇、大題選擇、大題】 第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)全面質(zhì)量管理是以單個過程單個過程及其與供應鏈上其他部分之間關(guān)系其他部分之間關(guān)系為基礎(chǔ)的；【簡答】【簡答】它強調(diào)在供應鏈上的每一個環(huán)節(jié)達成：（1 1）

39、一致認同）一致認同的績效（2 2）適時的供應能力）適時的供應能力（3 3）低成本）低成本（4 4）監(jiān)視變化）監(jiān)視變化 2.2.4四、全面質(zhì)量管理WWW.SUNLANDS.COM全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理【選擇、大題選擇、大題】 第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)全面質(zhì)量管理是以單個過程單個過程及其與供應鏈上其他部分之間關(guān)系其他部分之間關(guān)系為基礎(chǔ)的；【簡答】【簡答】它強調(diào)在供應鏈上的每一個環(huán)節(jié)達成：（1 1）一致認同）一致認同的績效（2 2）適時的供應能力）適時的供應能力（3 3）低成本）低成本（4 4）監(jiān)視變化）監(jiān)視變化 口訣：一時低賤（監(jiān)）2.2.4四、全面質(zhì)量管理WWW.SUNLANDS.COM產(chǎn)出率管理

40、產(chǎn)出率管理第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)產(chǎn)出率管理即企業(yè)確保最大比例的將無缺陷的商品提供給顧客的過程。產(chǎn)出率管理即企業(yè)確保最大比例的將無缺陷的商品提供給顧客的過程。因此，企業(yè)會盡其所能追求高產(chǎn)出率高產(chǎn)出率。2.2.5五、產(chǎn)出率管理WWW.SUNLANDS.COM產(chǎn)出率管理產(chǎn)出率管理第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)產(chǎn)出率管理即企業(yè)確保最大比例的將無缺陷的商品提供給顧客的過程。產(chǎn)出率管理即企業(yè)確保最大比例的將無缺陷的商品提供給顧客的過程。因此，企業(yè)會盡其所能追求高產(chǎn)出率高產(chǎn)出率。p 兩層含義：兩層含義：【選擇選擇】1. 企業(yè)確保交付的產(chǎn)品沒有任何缺陷；2. 如果發(fā)生缺陷，則顧客退貨，企業(yè)糾正和回收，則產(chǎn)生各種不增加價值

41、的活動。2.2.5五、產(chǎn)出率管理WWW.SUNLANDS.COM產(chǎn)出率管理產(chǎn)出率管理第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)使用兩種技術(shù)來實現(xiàn)產(chǎn)品的零缺陷（達到使用兩種技術(shù)來實現(xiàn)產(chǎn)品的零缺陷（達到100%100%產(chǎn)出率）產(chǎn)出率）【選擇、簡答選擇、簡答】：1.1. 首次正確性生產(chǎn)首次正確性生產(chǎn)。制造過程能夠很好得到控制以至于產(chǎn)出率中不包含任何缺陷的產(chǎn)品。2.2. 生產(chǎn)過程中有一個高效的挑選系統(tǒng)生產(chǎn)過程中有一個高效的挑選系統(tǒng)。制造過程包括一個挑選程序來組成一個不完美產(chǎn)不完美產(chǎn)出率系統(tǒng)出率系統(tǒng)，這樣可以除去有缺陷的產(chǎn)品。2.2.5五、產(chǎn)出率管理WWW.SUNLANDS.COM檢驗、選別與驗收抽樣檢驗、選別與驗收抽樣第三

42、節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)驗收抽樣指檢驗制造產(chǎn)品的樣本以判定產(chǎn)品總體的質(zhì)量水平。驗收抽樣指檢驗制造產(chǎn)品的樣本以判定產(chǎn)品總體的質(zhì)量水平。WWW.SUNLANDS.COM檢驗、選別與驗收抽樣檢驗、選別與驗收抽樣第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)驗收抽樣指檢驗制造產(chǎn)品的樣本以判定產(chǎn)品總體的質(zhì)量水平。驗收抽樣指檢驗制造產(chǎn)品的樣本以判定產(chǎn)品總體的質(zhì)量水平。1. 涉及破壞性檢驗時，只能測試一個樣本一個樣本2. 使用驗收抽樣需要進行一系列假設(shè)（何種情況下才可以進行驗收抽樣？）3. 驗收抽樣可能導致做出錯誤的決策WWW.SUNLANDS.COM檢驗、選別與驗收抽樣檢驗、選別與驗收抽樣第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)驗收抽樣指檢驗制造產(chǎn)品的樣本以

43、判定產(chǎn)品總體的質(zhì)量水平。驗收抽樣指檢驗制造產(chǎn)品的樣本以判定產(chǎn)品總體的質(zhì)量水平。1. 涉及破壞性檢驗時，只能測試一個樣本一個樣本2. 使用驗收抽樣需要進行一系列假設(shè)一系列假設(shè)（何種情況下才可以進行驗收抽樣？）3. 驗收抽樣可能導致做出錯誤的決策產(chǎn)品集中為大大批次檢驗程序可信檢驗程序可信抽樣無偏抽樣無偏，并且系統(tǒng)處理所有偶然事件WWW.SUNLANDS.COM統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控制第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)【理解即可】【理解即可】1. 統(tǒng)計過程控制基于對所有工作過程的輸出進行抽樣的思想，不僅檢出缺陷，而且關(guān)注過程輸出的趨勢關(guān)注過程輸出的趨勢。2. 指明現(xiàn)在可接受，但將來會發(fā)生的問題將來會發(fā)生的問題。可

44、在問題出現(xiàn)之前采取措施避免麻煩。（預防比治療好得多）WWW.SUNLANDS.COM監(jiān)視質(zhì)量成本監(jiān)視質(zhì)量成本第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)所有的生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量都能達到100%呢？那些沒有達到100%質(zhì)量的產(chǎn)品需不需要消耗成本呢？2.2.8八、監(jiān)視質(zhì)量成本W(wǎng)WW.SUNLANDS.COM監(jiān)視質(zhì)量成本監(jiān)視質(zhì)量成本第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)1.顯見成本（可測量）（可測量）2.系統(tǒng)成本（不可測量）（不可測量）3.額外成本（無形損失）（無形損失）2.2.8八、監(jiān)視質(zhì)量成本W(wǎng)WW.SUNLANDS.COM監(jiān)視質(zhì)量成本監(jiān)視質(zhì)量成本第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)1.顯見成本（可測量）（可測量）： 報廢和返工的內(nèi)部成本（廢品和返廠）

45、 外部保證成本（質(zhì)量體系認證成本）和缺陷產(chǎn)品更換成本（不合格的產(chǎn)品） 檢驗、測試程序的成本和所有管理成本（檢驗鑒定成本）2.系統(tǒng)成本（不可測量）（不可測量）3.額外成本（無形損失）（無形損失）2.2.8八、監(jiān)視質(zhì)量成本W(wǎng)WW.SUNLANDS.COM監(jiān)視質(zhì)量成本監(jiān)視質(zhì)量成本第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)1.顯見成本（可測量）（可測量）2.系統(tǒng)成本（不可測量）：（不可測量）： 產(chǎn)能損失（沒有完成生產(chǎn)） 返工延誤導致交貨期延長（延長多久無法計算） 趕超進度而產(chǎn)生的加班工資（加班無限?。。?應對產(chǎn)出率變動的額外緩沖庫存成本（生產(chǎn)多了，保管需要成本）3.額外成本（無形損失）（無形損失）2.2.8八、監(jiān)視質(zhì)量成本

46、WWW.SUNLANDS.COM監(jiān)視質(zhì)量成本監(jiān)視質(zhì)量成本第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)1.顯見成本（可測量）（可測量）2.系統(tǒng)成本（不可測量）（不可測量）3.額外成本（無形損失）（無形損失）: : 由于不良的質(zhì)量名聲而造成的商譽和銷量的損失（口碑） 采取措施改善質(zhì)量，培訓成本建立質(zhì)量體系等成本2.2.8八、監(jiān)視質(zhì)量成本W(wǎng)WW.SUNLANDS.COM監(jiān)視質(zhì)量成本監(jiān)視質(zhì)量成本第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)1. （可測量）（可測量）2. （不可測量）（不可測量）3. （無形損失）（無形損失）2.2.8八、監(jiān)視質(zhì)量成本W(wǎng)WW.SUNLANDS.COM標桿超越標桿超越第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)標桿超越是確定標桿超越是確定可接受

47、的最基本質(zhì)量和服務水平可接受的最基本質(zhì)量和服務水平的過程。的過程。2.2.9九、標桿超越WWW.SUNLANDS.COM標桿超越標桿超越第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)標桿超越是確定標桿超越是確定可接受的最基本質(zhì)量和服務水平可接受的最基本質(zhì)量和服務水平的過程。的過程。標桿超越的內(nèi)容【理解即可】：標桿是指有利有利實踐，但是不一定是最佳實踐和最優(yōu)標準標桿超越中的標桿有很大的選擇余地直接的、片斷式、漸近的管理方式注重不斷的比較和衡量2.2.9九、標桿超越WWW.SUNLANDS.COM質(zhì)量管理標準質(zhì)量管理標準第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)英國的主要行業(yè)和零售組織為他們的供應商規(guī)定了商品質(zhì)量和質(zhì)量控制系統(tǒng)的標準，這導致了國

48、家標準的建立。這個標準為組織提供了一個尋求其質(zhì)量管理體系獲得外部承認的機會。英國國家標準前綴：英國國家標準前綴：BSBS中國國家標準前綴：中國國家標準前綴：GBGBWWW.SUNLANDS.COM質(zhì)量管理標準質(zhì)量管理標準第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)英國的主要行業(yè)和零售組織為他們的供應商規(guī)定了商品質(zhì)量和質(zhì)量控制系統(tǒng)的標準，這導致了國家標準的建立。這個標準為組織提供了一個尋求其質(zhì)量管理體系獲得外部承認的機會。英國國家標準前綴：英國國家標準前綴：BSBS中國國家標準前綴：中國國家標準前綴：GBGB國際通用ISO9001WWW.SUNLANDS.COM質(zhì)量管理標準質(zhì)量管理標準第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量管理產(chǎn)

49、品質(zhì)量管理1010點（記憶）：點（記憶）：傳統(tǒng)現(xiàn)代供應鏈 全面質(zhì)量產(chǎn)出率 檢驗選別要抽樣 統(tǒng)計控制需監(jiān)視 標桿超越有標準WWW.SUNLANDS.COM產(chǎn)品質(zhì)量追求質(zhì)量的兩種方法傳統(tǒng)的追求質(zhì)量的方法1.關(guān)于運營與其他管理職能的關(guān)系，傳統(tǒng)觀點支持職能分離，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化與其他組織活動相分開。傳統(tǒng)的思想以生產(chǎn)率和質(zhì)量之間的權(quán)衡為中心。追求質(zhì)量的現(xiàn)代方法1.現(xiàn)代觀點認為維持高質(zhì)量與大規(guī)模生產(chǎn)和低成本生產(chǎn)是完全一致的認為組織的決策應該被視為一個整體，并以滿足特定顧客群的需要為關(guān)注焦點。質(zhì)量管理的方法供應鏈全面質(zhì)量管理產(chǎn)出率管理檢驗、選別與驗收抽樣統(tǒng)計過程控制監(jiān)視質(zhì)量成本標桿超越質(zhì)量管理標準WWW.SUNL

50、ANDS.COM供應鏈供應鏈第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)品生產(chǎn)到產(chǎn)品提供的一系列過程連接起來形成的供應鏈條指的是（）A:供應鏈B:標桿C:質(zhì)量管理標準D:產(chǎn)出率WWW.SUNLANDS.COM供應鏈供應鏈第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)品生產(chǎn)到產(chǎn)品提供的一系列過程連接起來形成的供應鏈條指的是（A）A:供應鏈B:標桿C:質(zhì)量管理標準D:產(chǎn)出率WWW.SUNLANDS.COM全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)以單個過程及其與供應鏈上其他部分之間關(guān)系為基礎(chǔ)的，強調(diào)在供應鏈上的每個環(huán)節(jié)達成一致認同的績效、適時的供應能力、低成本及監(jiān)控變化的需要的質(zhì)量管理辦法指的是（）A:全面質(zhì)量管理B:產(chǎn)出率管理C:供應鏈D:統(tǒng)

51、計過程控制WWW.SUNLANDS.COM全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)以單個過程及其與供應鏈上其他部分之間關(guān)系為基礎(chǔ)的，強調(diào)在供應鏈上的每個環(huán)節(jié)達成一致認同的績效、適時的供應能力、低成本及監(jiān)控變化的需要的質(zhì)量管理辦法指的是（A）A:全面質(zhì)量管理B:產(chǎn)出率管理C:供應鏈D:統(tǒng)計過程控制WWW.SUNLANDS.COM全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)下列關(guān)于全面質(zhì)量管理過程的最好描述是（）A:全面質(zhì)量管理以確保最終產(chǎn)品質(zhì)量良好為基礎(chǔ)B:全面質(zhì)量管理以確保供應鏈中每一個過程質(zhì)量為基礎(chǔ)C:全面質(zhì)量管理就是雇傭那些堅信高質(zhì)量產(chǎn)品的管理工作人員D:全面質(zhì)量管理就是確保所有管理人

52、員都是合格的WWW.SUNLANDS.COM全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)下列關(guān)于全面質(zhì)量管理過程的最好描述是（B）A:全面質(zhì)量管理以確保最終產(chǎn)品質(zhì)量良好為基礎(chǔ)B:全面質(zhì)量管理以確保供應鏈中每一個過程質(zhì)量為基礎(chǔ)C:全面質(zhì)量管理就是雇傭那些堅信高質(zhì)量產(chǎn)品的管理工作人員D:全面質(zhì)量管理就是確保所有管理人員都是合格的WWW.SUNLANDS.COM產(chǎn)出率管理產(chǎn)出率管理第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)下列對產(chǎn)出率描述正確的是（ ）A. 企業(yè)要確保交付的貨物沒有任何缺陷。B. 企業(yè)要確保交付的產(chǎn)品可以有少量缺陷。C. 企業(yè)要確保交付的產(chǎn)品沒有任何缺陷。D. 企業(yè)要確保交付的服務基本沒有缺陷。WWW.S

53、UNLANDS.COM產(chǎn)出率管理產(chǎn)出率管理第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)下列對產(chǎn)出率描述正確的是（C ）A. 企業(yè)要確保交付的貨物沒有任何缺陷。B. 企業(yè)要確保交付的產(chǎn)品可以有少量缺陷。C. 企業(yè)要確保交付的產(chǎn)品沒有任何缺陷。D. 企業(yè)要確保交付的服務基本沒有缺陷。WWW.SUNLANDS.COM產(chǎn)出率管理產(chǎn)出率管理第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)產(chǎn)出率管理指的是（ ）A:最大限度的把原材料轉(zhuǎn)化為成品B:測量各個業(yè)務部門的生產(chǎn)率C:測量每個供應商投入生產(chǎn)的成品數(shù)量D:確保交付給客戶的產(chǎn)品合格率最高WWW.SUNLANDS.COM產(chǎn)出率管理產(chǎn)出率管理第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)產(chǎn)出率管理指的是（D ）A:最大限度的把原材料轉(zhuǎn)

54、化為成品B:測量各個業(yè)務部門的生產(chǎn)率C:測量每個供應商投入生產(chǎn)的成品數(shù)量D:確保交付給客戶的產(chǎn)品合格率最高WWW.SUNLANDS.COM產(chǎn)出率管理產(chǎn)出率管理第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)（）主要體現(xiàn)在兩個方面，一是制造過程能夠很好地得到控制以至于產(chǎn)出率中不包含任何缺陷的產(chǎn)品；二是在制造過程中運用一個挑選程序來組成一個不完美產(chǎn)出率系統(tǒng)，這樣可以除去有缺陷的產(chǎn)品A:產(chǎn)出率管理B:全面質(zhì)量管理C:供應鏈D:監(jiān)控質(zhì)量成本W(wǎng)WW.SUNLANDS.COM產(chǎn)出率管理產(chǎn)出率管理第三節(jié) 質(zhì)量管理環(huán)節(jié)（A）主要體現(xiàn)在兩個方面，一是制造過程能夠很好地得到控制以至于產(chǎn)出率中不包含任何缺陷的產(chǎn)品；二是在制造過程中運用一個挑選程序來組成一個不完美產(chǎn)出率系統(tǒng)，這樣可以除去有缺陷的產(chǎn)品A:產(chǎn)